如何将 Instagram DM 用于商业 [包括免费模板]

Instagram 上的生意蒸蒸日上。 每个月，全球有超过 10 亿人使用 Instagram 进行娱乐、灵感、购物等。 品牌就在他们身边。

所有行业的品牌都可以从 Instagram 上受益，因为 90% 的用户在平台上关注企业。 此外，Instagram 上的品牌也有积极的看法：根据 Facebook 的一项调查，人们表示他们认为 Instagram 上的品牌很受欢迎 (78%)、相关 (74%) 并致力于建立社区 (72%)。

建立社区和支持客户对于通过社交媒体吸引和留住客户至关重要。 Messenger 平台合作伙伴副总裁 Konstantinos Papamiltiadis 在谈到 Sprout Social 为 Instagram 推出 Messenger API 支持时表示：“企业和人们之间的消息传递比以往任何时候都多，Instagram 是与客户建立联系和建立关系的重要渠道。”消息传递功能。

社交媒体营销不仅仅是与您的客户和粉丝交谈，还包括与他们交谈。 直接消息 (DM) 是 Instagram 上品牌与其客户之间的关键连接点。 无论人们是在寻找客户服务、有问题还是只是想为您的内容鼓掌，它都会通过消息传递。

继续阅读以了解更多关于如何使用 Instagram DM 为企业有效地为您的粉丝和客户服务的信息。

什么是 Instagram 直接消息？

据 Instagram 称，每月有 1.5 亿人通过该平台与企业进行对话。 虽然其中很多对话都发生在公共评论部分，但 Instagram 商业版 DM 为人们提供了评论部分所没有的隐私。

Instagram DM 支持即时的一对一、企业对消费者的沟通。 企业不仅限于在 Instagram DM 中使用文本。 个人和企业还有其他几种方式可以推动客户参与：

• 发送信息丰富或有趣的图像和视频。
• 分享展示您品牌个性的 GIF。
• 使用语音消息指导客户或引导客户完成故障排除。
• 嵌入来自您的企业、品牌大使、影响者等的 Instagram 动态帖子。
• 放置位置图钉以帮助客户导航到商店、活动等。

为什么您的品牌应该使用 Instagram DM 开展业务

在那个小气泡图标背后是使您的 Instagram DM 策略流行的能力和机会。

与客户联系

建立社区和忠实客户需要双向沟通。 仅仅观察人们在说什么是不够的，营销人员需要做出反应和回应。

人们在社交媒体上向品牌发送 DM 的原因有一百万个。 很多时候，他们想分享他们所拥有的美好经历。 其他时候是因为客户服务问题或隐私问题。 消费者在社交渠道上的行为有所不同，但 Instagram 用户也会因为这些原因而接触，这是有道理的。 无论动机是什么，表明您的品牌会倾听、回应并采取行动是业务助推器。

提供卓越的客户支持

随着 Instagram 不断增强其业务能力，并且随着越来越多的品牌和消费者接受平台的购物方面，企业应该准备好在购买路径开始的地方提供客户服务。

根据代表 Sprout Social 的 Harris 民意调查，67% 的消费者认为响应式客户服务是在社交上创造积极品牌体验的最重要因素。 因此，Instagram DM 是覆盖您的客户服务策略的重要基础。

改进您的 Instagram 快拍策略

对 Instagram 快拍的反应和回复会直接进入企业的收件箱，这会启动一个交流线索或建立在与该人之前的对话之上。

如今，快拍已成为任何具有高影响力的 Instagram 策略的主要内容。 对这些故事的反应是必不可少的定性数据，可以帮助您衡量受众情绪、改进和告知您的内容，并报告您的策略是否成功。

建立品牌忠诚度和保留率

快速响应消息对品牌的客户忠诚度来说是个好兆头。 根据 Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond，40% 的消费者希望品牌在接触社交媒体的第一个小时内做出回应。 快速响应让客户觉得他们的需求是首要任务。

想让你的超级粉丝觉得特别吗？ 通过直接发送独家商品、折扣和先睹为快，给他们惊喜和愉悦。 挑出追随者并让他们感到被看到肯定会给他们一个“哇哇哇”的时刻。

产生销售和潜在客户

从 Instagram DM 营销中获益的不仅仅是社交团队。 如果人们提出有关产品的问题或在浏览品牌的 Instagram 商店时需要帮助，那么回复该客户可能会让他们进入买家旅程的下一阶段。 响应能力不仅会改善客户体验并建立信任，而且还直接有助于提高社交的投资回报率。

根据哈里斯民意调查，53% 的消费者认为有影响力的社交媒体帖子对他们的购买决定有很大或一定影响。 如果您想从影响者合作中获益，您必须首先找到合适的人来代表您的品牌。

幸运的是，Instagram 是影响者营销的圣地。 一旦找到适合您的风格并与您的目标受众建立联系的影响者，就可以开始通过 Instagram 消息建立关系。

如何为企业管理 Instagram DM

好奇如何在您的其他职责之外每天保持和管理消息？ 这里有一些提示。 如果您刚开始并想知道如何将消息按钮添加到 Instagram 企业个人资料，请不要担心，当您创建企业帐户时，消息按钮会自动添加到您页面的联系选项中。

建立内部团队目标

设定目标，以便您的团队继续负责提供一流的客户服务，并确定衡量该服务的指标。 在这种情况下，您需要关注客户服务指标，例如平均回复时间和回复率。

设定一个可以实现的目标。 假设您的目标是在 24 小时内回复所有 Instagram DM。 试着每天在你的日历上留出一个时间，以便在你的 Instagram 收件箱中低头。

使用过滤器功能整理您的收件箱

位于您的 DM 收件箱右上角的过滤器功能可以帮助您组织和跟踪消息。

打开 DM 后，它会被标记为已读，因此如果您还没有准备好回复，请不要打开它。 然后，当您准备好时，应用未读过滤器以返回该邮件。

或者，假设客户提出您无法回答的问题。 为任何需要进一步调查的邮件添加一个标志。 然后，当您准备好响应时，您可以使用已标记过滤器找到这些消息。

将快速回复添加到您的工具带

您已经知道快速回复客户的重要性，Instagram 的快速回复可以帮助您。

在业务设置中，品牌可以添加快速回复以保存对常见问题解答和其他最常出现的主题的常见回复。 每个快速回复都有自己的键盘快捷键，因此当您回复时，只需键入您创建的快捷键，瞧！ 快速回复将自动添加到您的消息中。

将评论部分的人移至您的 DM

在单一视图收件箱而不是繁忙的评论部分中跟踪您的品牌和客户之间的对话历史记录要容易得多。 如果您注意到有关敏感主题、客户服务问题或其他最好私下处理的主题的评论，请鼓励评论者将他们的担忧传达给您的 DM。 或者，迈出第一步，自己开始对话。 这也可以帮助品牌与客户建立更多的个人关系。

使用社交媒体管理工具最大限度地提高效率和自动化解决方案

社交媒体经理通常每天都有多个监控渠道。 对于某些人来说，这意味着在各种本地平台之间不断跳动，以确保消息不会从裂缝中溜走。

借助 Sprout Social，营销人员可以在一个地方查看和回复他们的社交信息，从而提高效率。 营销人员可以花更多的时间来提供高质量的响应，而不是强调要通过的信息量。

由于 Messenger API 的推出，Sprout 用户现在可以直接在智能收件箱中监控和管理各种 Instagram 消息。 在此处通过 Messenger API 了解有关与 Instagram 消息传递的新集成的更多信息。

5 个行之有效的 Instagram DM 模板

手头有一些针对常见主题和常见问题解答的预先计划消息，可为您节省一些时间。 以下是您的企业应使用 Instagram 消息与您的受众建立联系的五个场景，以及消息模板。

1. 感谢某人关注/喜欢

欢迎人们加入您的社区，让他们感受到被关注并从一开始就开始建立关系。

“感谢您关注我们，欢迎来到我们的 Instagram 社区！ 我们很乐意听取我们的追随者的意见，所以如果您有任何问题、反馈甚至只是想打个招呼，请随时在此处与我们联系。”

2.回复反馈

无论有人想分享他们对您品牌的热爱，还是对您如何改进有反馈意见，您都应该做出回应。 毕竟，客户反馈是品牌变得更好的方式。

“非常感谢您分享您的反馈。 我们将把它传递给我们的 […] 团队。 我们一直在寻求改善我们的 [客户体验、产品、内容……] 并确保它保持 [令人愉快、有帮助、相关……] 像您这样的反馈使之成为可能。 继续来！”

3. 私下解决客户的不满或服务问题

有时人们会在评论部分表达他们的不满。 与其启动线程并助长火灾，不如将对话重定向到您的 DM。

“嘿，[名字]！ 我们看到了您对我们最近发布的帖子的评论，并希望直接帮助您解决问题。 听起来您对 [...] 有意见，但您介意再解释一下情况吗？ 我们希望确保我们完全理解，以便我们可以尽我们所能提供帮助。 谢谢！”

4. 解答客户订单常见问题

品牌将收到的一些最常见的问题围绕产品详细信息、运输、退货和其他与购买相关的问题。 请记住，您还可以为常见问题添加快速回复，但这里是回复寻求帮助以跟踪其订单的人的起点：

“感谢您伸出援手！ 你的确认号码是多少？ 完成购买后，您应该会在确认电子邮件中收到它。 如果没有，请检查您的垃圾邮件文件夹，以防它被自动排序。

通常订单需要 [...] 天才能发货，但如果您想要更准确的估计，您的确认电子邮件中应该有一个跟踪号。 今天还有什么可以帮你的吗？”

5.接触有影响力的人

扩大你的影响力。 使用此模板与有影响力的人就潜在的合作关系建立联系。

“嗨 [name]，我们非常喜欢你的个人资料和你的方式 [...]。 您关于 [...] 的最新帖子确实引起了我们的注意。 您对在 [...] 上与我们合作有何感想？ 如果您有兴趣，请提供一个电子邮件地址，我们可以向您发送更多信息！ 我们期待您的回音。”

这些模板只是您回复的起点。 请记住进行调整以与您的品牌的语气和声音保持一致。 如果您的 Instagram 个人资料色彩丰富且富有创意，但回复却被扣紧且毫无色彩，那么您的信息最终可能会让人感觉机械化或不真实。 匹配您的受众在您的提要中看到和感受到的内容。

让客户滑入您的 Instagram DM

Instagram DM 为企业提供了许多好处，从提高参与度和建立品牌忠诚度到提供客户服务和支持买家旅程。

Sprout 目前正在通过 Messenger API 扩展对 Instagram 消息功能的访问，因此我们的客户拥有所需的一切来快速有效地管理他们的 Instagram DM 策略。

除了收件箱，Sprout 的分析、收听和发布工具使营销人员能够更全面地看待他们的 Instagram 策略。 在这份综合指南中了解有关创建适合您品牌的 Instagram 策略的更多信息。