Instagram收听的完整指南

您的品牌是否通过 Instagram 聆听来关注地面？

因为现在可以说没有比 Instagram 更繁忙的地方了。

听着：Instagram 不再只是一个发布快照的地方。 从大喊大叫和问题到客户的投诉和疑虑，对追随者的需求有强烈的把握总是一个加分项。

Instagram 最近的快速增长表明社交聆听对于做出更明智的业务决策的重要性。

您的客户对您的业务有什么要求和期望？ 您的潜在客户对您的品牌的第一印象是什么？ 你的竞争对手呢？

答案就在那里。

也就是说，如果你在听他们的话。

现在是 Instagram 听力速成课程的时候了。 无论您是优先考虑品牌知名度、社交销售还是客户服务，这份 Instagram 社交聆听快速指南都可以帮助您实现目标。

Instagram 在听什么？

Instagram 聆听是跟踪与您的行业相关的主题、关键字、品牌和主题标签的对话，并利用这些对话中的见解来为您的社交媒体策略提供信息的过程。 除了社交媒体，来自 Instagram 聆听的见解还可用于……

• 确定您的整体品牌健康状况和情绪
• 监控竞争对手的活动
• 识别潜在客户、合作伙伴和影响者
• 影响营销和产品决策
• 发现行业趋势和事件

品牌在 Instagram 上的存在承受不起泡沫。 通过社交聆听，品牌可以更好地了解从宏观行业洞察到如何更好地为个人客户服务的方方面面。 Instagram 聆听有助于将诸如提及、分享中的评论等互动置于有助于品牌成长的环境中。

为什么 Instagram 收听如此重要

就客户互动而言，Instagram 是一头奇怪的野兽。 您不仅需要回应传统的客户服务问题，还需要关注用户生成的内容和行业标签。

让我们看看 Instagram 上的社交聆听如何帮助您与客户建立联系的一个光辉示例。 TOMS 等品牌设法说明了 Instagram 收听的挑战和需求。

怎么会这样？ TOMS 当前的#endgunviolencetogether 活动是品牌变得真实的一个典型例子。 一些品牌可能理所当然地质疑这种大胆的激进主义方式，但 TOMS 正面解决了这个问题。 这样做已经引起了客户的绝大多数积极响应，但您最好相信该品牌在推出活动之前仔细听取了他们的基础。

与此同时，TOMS 继续使用他们的 Instagram 来回应客户的问题和疑虑。 随着 Instagram 继续蓬勃发展，其作为客户服务中心的地位将与 Twitter 和 Facebook 等公司相比有所增长。 除了个人关注之外，TOMS 还会评估客户希望从他们的产品中看到的内容。

TOMS 还拥有数十万用户在 Instagram 上创建用户生成的内容。 除了激进主义和客户服务之外，他们可能会密切关注他们的哪些产品在他们的基础中最受欢迎。

请记住：Instagram 收听不仅仅是@提及、评论和#hashtags

正如理解什么是 Instagram 收听很重要一样，分解 Instagram 收听不是什么也可以说同样重要。

具体来说，不要将Instagram 监听与Instagram监控相混淆。

有什么不同？ 简而言之，社交媒体监控是跟踪@提及、评论和主题标签的行为。 这显然是品牌应该做的事情，监控是倾听的一个重要方面。

但是，尽管这些互动很重要，但它们并不是围绕您的品牌在社交媒体上发生的所有对话的全部。

例如，考虑到并非每次在 Instagram 上提及您的业务都涉及标签。 通过 Sprout 等工具进行更强大的监控可以帮助您了解此类对话，以了解客户在您提及之外所说的内容。

同样，如果您只是在寻找提及您的品牌名称或活动关键术语的内容，请考虑您所在行业中可能会错过的所有其他对话和主题标签。 通过深入的主题标签分析，品牌可以了解哪些标签能引起人们的关注，哪些标签同样可以帮助他们扩大影响力。

通过 Instagram 社交聆听，品牌实际上从 Instagram 上的上述对话和数据点中获取反馈，并将其转化为行动。

不过，Instagram 收听是如何工作的？

好问题！

Instagram 监听涉及根据您的业务、位置、主题标签和与您的业务相关的关键字创建查询。 Sprout 的社交媒体收听功能通过汇总这些特定对话来帮助完成工作。

寻找爱情？ 投诉？ 想知道你的竞争对手在做什么？ Sprout 可以为您提供线索。

此外，品牌可以使用布尔语法和规则逻辑为 Instagram 创建自己的聆听查询。

非技术翻译？ 您可以深入挖掘客户对话，而无需一次又一次地手动搜索。

社交聆听同样与情绪分析密切相关。 换句话说，人们在 Instagram 上对您的品牌有何反应？ 无论是“是”、“否”还是“嗯”，情绪分析都可以直接告知您需要做些什么来更好地为客户服务并从您的 Instagram 粉丝那里获得更多的爱。

提出 Instagram 收听策略

当然，了解 Instagram 收听功能及其工作原理只是成功的一半。

你到底是如何将所有这些指标和观察结果转化为行动的？

您的社交聆听策略最终归结为您的目标。 以下是各种形式和规模的品牌如何使用 Instagram 聆听来影响他们的营销活动的快照。

进行竞争分析

也许社交聆听的最佳用途之一是竞争分析。

考虑一下竞争激烈的市场，例如美容行业，新产品不断地从一个品牌推到另一个品牌。 聆听您所在领域其他企业的标签和热门帖子可以帮助您在激烈的竞争中更好地定位自己。

改进您的产品

如果您想知道如何改进自己的产品和服务，还有谁比您自己的客户更好？

但是，并非所有关注者的反馈都是直接的。 尽管有些人可能将喜欢、评论和分享视为虚荣指标，但它们可以成为确定客户希望看到什么的宝贵货币。

识别潜在客户

社交聆听不仅仅与您拥有的客户有关：还与发现新客户有关。

行业和社区特定的主题标签是寻找可能对您的产品感兴趣的人的金矿。 这对于那些还不了解您或可能正在您的空间中寻找新位置的人来说是正确的。

假设您是一家当地餐厅，正在寻找您所在地区的潜在顾客和美食家。 Instagram 是关于潜在客户想要什么的潜在曝光和洞察力的宝库。

发现行业趋势

社交聆听对于跟踪行业趋势非常宝贵。 除了了解您的受众所遵循的标签之外，了解他们如何响应此类趋势以影响您自己的营销活动也很明智。

告知您的内容策略

与此相关的是，Instagram 收听可以防止您模仿竞争对手。

例如，如果品牌想要在 Instagram 上真正脱颖而出，就需要区分他们的语气、内容日历和标题。 有效的倾听可以帮助您发现竞争对手可能错过的标签和趋势，以及如何填补空白。

监控您的客户情绪

假设您推出了新产品或活动。

您显然想知道您的听众对此有何感受，对吧？ 它是在制造嗡嗡声吗？

同样，您可能并不总是从直接提及中获得这些答案，但很可能有用户可以提供具体答案。 这是#beersnob 标签的一个很好的例子：

有哪些 Instagram 收听工具可用？

假设您想在 Instagram 聆听中全力以赴。

虽然通过 Instagram 上的本地搜索可以进行基本的品牌聆听，但要说手动这样做会很乏味，这是一种轻描淡写的说法。

毕竟，除了自己的提及之外，品牌还需要能够跟踪多个标签和竞争对手。 鉴于每天发布到 Instagram 的内容数量庞大，筛选所有内容并非易事。

然而，借助实际的 Instagram 收听工具，深入了解 Instagram 上的行业对话是轻而易举的事。

同样，Sprout 强大的社交聆听功能套件对于希望加强其 Instagram 影响力的品牌来说是一个游戏规则改变者。 在我们的查询构建器的帮助下，企业可以跟踪数十个查询，而不是简单的主题标签。 这样做可确保您全面了解您的品牌和行业。

此外，报告和分析可让您全面了解您的收听情况，以便您做出数据驱动的决策。 对广告系列或您在 Instagram 上的下一步行动进行第二次猜测？ 只需看看您的数字，您就可以放心了。

就这样，我们总结了我们的指南！

您的品牌是否支持 Instagram 社交聆听？

社交聆听无疑是精通社交的品牌在 2019 年最值得关注的趋势之一。

鉴于目前与 Instagram 绑定的火箭，就收听而言，该平台应该是重中之重。

与其让与观众的那些关键对话和时刻被搁置一边，更聪明的 Instagram 倾听可以为从个人活动到整体营销策略的所有内容提供信息。