即时通讯已经席卷全球，但这仅仅是个开始

几十年来，围绕社会数字化的对话已经在教室、新闻编辑室和营销部门响起。 在大流行期间，随着即时消息的出现，这一过程得到了加速，因帮助人们即使在远处也能保持联系而赢得了非常有道理的赞誉。

如果这个过程教会了我们一件事，那就是未来有办法悄悄接近我们。 那么，在我们知道之前，消息会是什么样子？

聊天机器人的价值

聊天机器人很快将在书面商务沟通中无处不在，它们提出了一个悖论，颠覆了消费者对自动化的认知。

一般来说，许多人认为机器人反映了过度自动化和不太个性化的服务。 然而，公司的普通员工通常也有非常标准化的罐头回应，只提供表面上的个人服务。

聊天机器人表明，企业与其客户之间沟通的真正重要部分是客户必须说的话，而机器人的作用将变得越来越重要。

客户对公司的输入是有价值的信息，使用消息传递应用程序，客户反馈也可以成为可操作的。 通过与机器人交互，客户在一个可以读取、分析和内化信息的系统中留下他们输入的永恒记录，无论它是什么。

即时消息应用程序和 VoIP 提供了额外的个性化层

此外，即时消息应用程序和 VoIP 提供了将视频或电话呼叫集成到您的通信中的可能性。 流畅的书面对话和视频的结合为传统上为面对面交互保留的许多领域的数字传输打开了大门。

远程医疗、瑜伽课程和教育只是准备好适应的服务的几个例子，他们很快就成功部署了即时消息。

类似于一对一互动但仍然在远处进行的体验是必不可少的，而且比以往任何时候都更有用。 随着企业和个人都习惯于这种互动的效率和有效性，这在 COVID 之后仍将是正确的。

到目前为止，消息传递主要涉及在虚拟世界中尽可能无缝地复制现实世界的通信。

但是，如果虚拟通信实际上是物理通信的改进呢？ 想象一下，与世界各地说不同语言的人进行实时通话。

该软件可以实时识别语音、不合时宜地进行翻译、智能调整语气、防止误解或警告您可能会陷入跨文化失礼。

该软件可以是智能的并与您的日历集成。 一旦您同意与某人共进晚餐，系统会自动在您最喜欢的餐厅进行预订，并将该活动添加到您的日历中。

这项技术将比我们想象的更早推出，而消息应用程序将成为实施它们的工具。

即时通讯在通讯发展中扮演重要角色

消息服务将成为非个人电子邮件和人情味之间的桥梁。 消息传递应用程序占用了人们互联网使用的最重要部分是有原因的。

无论消费者使用社交媒体平台、约会应用程序还是办公通信系统，都是消息让人们着迷。

即时消息具有类似于口语对话的流动性。 这种流动性现在得到了很好的利用，特别是对于通过一对一交互运营的小型企业，对大型和庞大的 IT 系统的投资是多余的。

尽管看起来可能不像，但社会对数字通信仍然陌生。 这项技术还处于起步阶段，公司和个人都在想办法以最佳方式利用它。

通过扩展其功能并将即时通讯服务集成到社会的更多方面，我们提高了人、企业和机构之间的对话质量——在利用数字技术改善社会的道路上又迈进了一步。

Djamel Agaoua 是乐天 Viber 的首席执行官，乐天 Viber 是世界上最大的移动应用程序之一，在全球拥有 8 亿多用户，提供一系列功能，例如一对一聊天、视频通话、群组消息、社交购物和更新。 Djamel 是一位经验丰富的高管，在不断发展创新的全球技术方面有着良好的记录，他是一位私人投资者，也是广受欢迎的董事会成员、顾问和演讲者。