为什么要将 WhatsApp 集成到您的电子商务商店？
已发表: 2020-11-12
截至 2020 年 3 月，WhatsApp 是最常用的消息传递应用程序，在全球拥有超过20 亿活跃用户。用户不仅数量众多，而且还在应用程序上活跃，每天发送超过650 亿条消息。
然而，在过去几年中，WhatsApp 不仅限于分享消息或发布状态，而且这个黄金平台也被在线零售商用来与客户互动。 他们可以在 WhatsApp 的帮助下扩展他们的客户服务。
WhatsApp 已发布其 WhatsApp API，现在每个人都想知道 WhatsApp 电子商务集成的潜力。 简而言之，它就像客户的聊天机器人，他们可以在其中提问或获取更新，但比任何其他聊天机器人都更强大。
聊天机器人尤其对电子商务行业产生了重大影响。 电子商务聊天机器人正在彻底改变公司过去与客户互动以解决查询的方式。 它们以更快、更准确的响应提供高度个性化的体验。 他们可以将电子商务商店的运营成本降低30%。 近一半的企业计划在聊天机器人上花费比移动应用程序更多的钱。 64%的互联网用户认为聊天机器人的24 x 7全天候可用性是他们的最佳功能。
了解更多：电子商务网站的顶级聊天机器人开发平台
WhatsApp 市场概览
让我们了解 WhatsApp 主要市场
尽管 WhatsApp 是全球最大的消息传递平台，但它仍在努力夺取包括美国、法国、加拿大和澳大利亚在内的近25 个国家/地区的榜首位置。 目前，印度是 WhatsApp 的最大市场，拥有2 亿用户，其次是巴西和美国。
但是，如果我们从渗透率的角度检查 WhatsApp 市场，那么情况就大不相同了。 它在沙特阿拉伯的渗透率最高，其次是马来西亚和德国。
为您的在线商店使用 WhatsApp 聊天机器人的好处
在经营电子商务商店时，最困难的任务是将您的网站访问者转化为长期客户并通过销售获利。 为您的电子商务网站使用 WhatsApp 聊天机器人将使解决客户查询的过程自动化。 它还可以让您的客户服务团队从不相关的客户查询中解脱出来，同时提高效率。
WhatsApp 聊天机器人在您的电子商务商店中的一些好处是
- 客户可以毫不拖延地进行实时对话，并获得查询的即时答案
- 电子商务公司可以协助客户在他们喜欢的平台上进行交流并改善他们的购物体验。
- 客户能够对他们从 WhatsApp 聊天机器人获得的答案采取快速行动
- 建立客户之间的信任和忠诚度
- WhatsApp 中的端到端加密可确保高度安全的通信
- 更好的品牌认知度
电子商务商店的 WhatsApp 用例
从电子商务商店的接触点来看，客户经历了许多不同的阶段。 WhatsApp 将帮助您面对从客户获取开始的客户旅程的多个接触点。 让我们了解每个用例。
客户获取
通过 WhatsApp 聊天机器人获取客户的方式有很多种。 您可以通过网络/移动浏览器跟踪您网站上的访问者到“真实世界”。 以下是一些方法：
通常的聊天机器人只是在您网站的角落等待引起用户的注意。 相反，如果您使用 WhatsApp 聊天气泡，它会邀请您网站上的访问者使用 WhatsApp 回答他们的问题。
产品/类别页面按钮
客户可以通过他们经常查看和使用的渠道获得通知、新闻或任何其他更新。 例如，如果客户正在寻找当前缺货的产品，那么他会在有货时收到通知，这最终会导致转换。
活动广告 CTA
您可以对付费活动使用点击到 WhatsApp 的方法，这将有助于获得更多用户。 当用户点击您的 Facebook 或 Google 广告时，他们将被邀请进入 WhatsApp 对话而不是登录页面。
这些策略是吸引访问者并使他们成为您的忠实客户的互动且简单的方法。
激励销售
您可以通过 WhatsApp 聊天机器人激励销售，与新客户和现有客户互动。 它有两种不同的方法：
- 通过提供令人兴奋的折扣来吸引用户使用机器人
- 将客户从优惠券弹出或登录页面引导至机器人，机器人将询问潜在客户一些关键问题以激活相关优惠券
- 现在，潜在客户不必经历诸如电子邮件验证之类的尴尬过程，只需交换几条消息即可获得即时满足。
在后端站点，机器人将允许您通过以下方式完全控制凭证：
- 与购物车的通信还将跟踪现有客户是否使用该凭证
- 如果客户尚未兑换优惠券，则从客户处跟进。 它会问为什么他们还没有赎回以及他们可以为他们做什么。
个性化体验
当用户同意在 WhatsApp 上联系时，您可以自动获取用户的这些数据：
- 联系电话
- 根据电话号码上的国家/地区代码的国家/地区
- WhatsApp 用户名（有时）
如果您需要更多数据，请将该信息作为选择加入的一部分。 例如，您可以使用选择加入来询问用户的居住城市或实际姓名，而不是依赖该用户名。
根据这些数据，您可以开始为用户提供高度个性化的体验，例如通过用户的名字问候用户、向他们显示根据其社区调整的不同语言的菜单，或者在询问更多信息之前进行初始消息传递。
测验
表面上听起来很反常，但测验不像任何其他容易消失的趋势。 它们在最流行的在线体验中一直占据一席之地，用户发现这些测验既有趣又互动。 您绝对必须将它们用于您的电子商务商店。
在 WhatsApp 聊天机器人中使用测验的两个不同好处是：
- 当客户与测验互动时，您将获得线索和更多数据
- 如果测验不仅仅是一个表格，而是为特定的客户资料而构建的，那么聊天机器人将收集数据，这将有助于它在未来对用户体验进行超个性化。
产品及购买建议
通常，用户界面允许这样做，但聊天机器人中的产品建议并未得到广泛使用。 尽管如此，没有比一对一对话更好的定制建议方案了。
虽然 Facebook Messenger bot 让您有机会在对话中创建产品轮播选项，但在 WhatsApp bot 中，事情更加有限。
老实说，在销售或交叉销售中，您不需要任何花哨的解决方案。 用户已经与机器人进行了对话。 只需使用图像、GIF、发送产品视频或移动响应 URL 引用。
帮助指南
网上购物有很多好处，但是当消费者想像在实体店一样向附近的销售助理提出问题时，他们仍然感到无助。 不幸的是，与人交谈需要花费大量时间。 尽管如此，压倒性的四分之三的客户希望在 5 分钟内得到服务。 从今以后，聊天机器人在电子商务中非常流行。 他们可以轻松快速地处理查询，客户无需等待。
WhatsApp 为用户提供了更高层次的体验，因为它不仅快速而且无处不在。 即使离开桌面，客户也可以继续对话。 它也非常人性化。
产品帮助指南不是回答常见问题，而是突出产品的优点，并解决常见的疑问和问题。 这种指南的大量使用是尺寸起着重要作用的地方，例如购买滑雪板、滑雪板或自行车。
产品查找器
WhatsApp 聊天机器人的另一个用例是充当用户的产品查找器。 与帮助指南不同，它将通过根据客户的喜好过滤海量的选择来帮助客户找到产品。 他们不需要翻阅数百页来查找他们的产品，而是查看他们感兴趣的产品。
最好的策略是设计一个测验式的产品查找器，客户将在其中回答一系列问题，从而指导哪些产品适合他们。
废弃购物车回收
购物车放弃是电子商务公司仍然面临的最重要的问题之一。 2018 年，不同行业的弃车率超过75% 。
大多数电子商务公司通过向客户发送通知电子邮件或提醒来解决这个问题。 然而，来自客户端的响应率并不那么有吸引力。 只有40%的电子邮件被用户打开， 21%导致点击，然后50%导致购买。
消息营销可以帮助您获得更好的结果。 2019 年，尽管人们使用更多消息应用程序，但全球平均短信打开率接近94% 。 另一方面，Facebook Messenger 营销活动获得了98% 的打开率。
交易确认、发票和通知：
客户在收到所有确认信息（例如成功收到付款、订单已处理等）之前不会被说服。但是通过WhatsApp 端到端加密，可以立即安全地向客户发送重要的敏感信息。 此外，客户不会将此类消息放入垃圾邮件中。
售后支持
客户收到产品后，您可以使用 WhatsApp 进行售后登记。 当涉及到客户体验时，发送以产品为中心的 WhatsApp 消息将增加您在客户心中的存在感。
如果客户回复您的付费 HSM 模板消息，那么您可以使用机器人或客户主管来回复。 最好的事情是，如果您在客户支持窗口的24 小时内回复，那么人工驱动的对话将不会花费您任何费用。
另请阅读：Whatsapp 添加购物按钮以进入电子商务市场
产品生活方式优惠：
网上购买的产品数量庞大，并且具有很高的可预测消费周期。 假设您知道客户的产品即将用完，但他尚未订购。 也许他很忙或忘记或检查其他可能的选择。
但你不应该错过这个机会。 使用 WhatsApp API 并询问您的客户，从 Hi 开始，您的产品供应情况如何？ 如果您需要新的供应，请告知我们以便快速重新订购。
WhatsApp 电子商务集成可以通过两种不同的方式为您提供帮助：
- 考虑到平均客户再订购周期或客户的个性化回收，及时发送通知
- 将补货通知与订阅计划相结合，因为当客户已经进行经常性购买时，订阅的转化率要高得多。
运输更新
当客户在线下订单时，客户会不断地想知道交付需要多长时间，因此他们更喜欢获得运输更新。 您可以使用 WhatsApp 为包裹的每个更改位置发送运输更新，而不会打扰用户。 此外，用户无需打开邮件并单击跟踪号即可知道更新。
WhatsApp的利弊
包起来
WhatsApp 是全球各地人们使用最多的应用程序之一。 如果您的电子商务商店出现在此消息应用程序上，那么它可以成倍地增加您的销售额。 想要将 WhatsApp 集成到您的电子商务商店中吗？ 请联系我们。 在印度最好的电子商务开发公司 Emizentech，我们拥有满足此类定制要求的专业知识。