超越营销：为什么社会对整个企业都很重要

社交不仅仅是帖子、点赞和评论。 它是我们世界的延伸，提供交流、发现、协作和联系的机会。 随着人员和平台的不断发展，您的企业社交方式也应该如此。

社交媒体可以优化您业务的各个方面。 表现最佳的公司已经将其社会战略扩展到营销之外，客户服务、企业传播、投资者关系、产品、研发和人力资源等部门都参与了社会决策。 社交媒体可以解答您的一些最紧迫的业务问题。

定义社交的可能性

社交媒体的用例是无限的，但为了根据您的业务需求确定优先级，您需要深入了解三个主要的社交用例：

品牌

这是您可能最熟悉的社交用例。 品牌社交直接来自品牌帐户。 这通常表现为帖子、评论或客户支持 DM。

个人

个人社交媒体的使用直接来自您的员工。 您的员工可能会代表您的公司从他们的个人账户重新发布品牌内容或直接向外部利益相关者发送消息。

有见地

这个用例都是关于数据的。 人们转向社交媒体来表达他们的意见，而这些信息对您的业务来说是无价的。 您企业的各个部门都可以利用来自社交媒体的洞察力为他们的决策提供信息。

直接出自品牌之口

品牌社交媒体内容应该是您社交媒体战略的第一支柱。 这是您展示品牌声音并发布您的内容的机会。 将此视为您的官方沟通渠道——您可以通过这种方式让您的受众了解您组织的最新和最重要的信息，管理当前事件或危机沟通，并有效地回答与服务相关的问题或解决疑虑。

大多数公司都很好地处理了他们的品牌账户。 它们对客户服务和营销最有用，但我们看到其他部门也开始以官方身份发布。 投资者关系团队可能需要共享企业通讯，人力资源团队可能希望发布相关职位空缺。 您的公关团队可能会使用您的官方渠道来交叉推广媒体展示位置。 任何最好直接来自品牌的东西都应该以这种方式发布。

对于品牌内容，要记住的最重要的事情是限制对品牌帐户的访问。 您的社交媒体和客户服务团队应该是唯一使用这些帐户的人。

个人外展

您的员工拥有自己的社交媒体帐户的机会非常高。 利用员工社交媒体网络的力量可以对您的业务产生指数级影响。 您的员工可以通过两种主要方式将他们的个人社交战略整合到您的业务战略中。

第一种方式是直接消息。 销售团队可以直接在 LinkedIn 等平台上与潜在客户联系——如果他们将这种外展与战略性的点赞、转发或评论相结合，它会非常有效。 如果您的团队中有空缺职位，员工可以直接联系可能非常合适的人，并在面试过程之前与他们建立融洽的关系。 这种一对一的方法很有效，因为它感觉更个性化。 与来自品牌账户的信息相比，潜在客户和新员工更有可能响应来自人类的个性化信息。

第二种方式是通过员工宣传，或鼓励您的员工在他们的个人社交媒体页面上发布公司内容。 您的社交媒体团队为员工提供预先编写的内容，以便在他们的个人账户上分享。 为您的团队提供在其社交媒体帐户上谈论您的业务的工具可以对您的目标产生显着影响。 您的员工还认识到，员工倡导可以使他们的工作更轻松。

根据我们的研究，员工已经相信社交媒体可以帮助他们提高品牌知名度、社交销售、扩大市场和内部沟通。 为他们提供分享利益的方法。

变得有见地

我们都知道谷歌可以回答我们可能遇到的任何问题。 但社交媒体也同样有用——如果不是更多的话。 您的客户已经在社交媒体上集思广益，讨论您制定战略决策所需的想法。 你只需要开始倾听。

社交聆听工具使您能够磨练概念和关键字，以了解人们已经在说什么。 这些数据的可能性是无穷无尽的。

如果您从事研发工作，您可以在几分钟内评估对现有产品或客户希望存在的产品的情绪。 在金融领域，有关按地区或人口统计的需求和定价问题的答案正等着您找到它们。 如果您从事营销工作，您可以获得有关最新活动的实时反馈。 如果您管理投资者关系，您可以使用社交媒体将关键业务信息传达给您的投资者。

社交媒体情报是无价的，随着企业变得越来越复杂，它将变得不可协商。

为下一阶段的社交做准备

随着社交媒体变得越来越流行，领导者需要牢记一些事情。 首先，社交媒体是一种技能。 那没有改变。 但随着该领域的成熟，它正迅速成为每个人都需要的技能。 当您开始在整个业务中整合社交媒体时，您不能假设每个人都会立即获得它。 社交媒体培训和技能提升需要广泛使用和鼓励。

领导者还需要定义其社交媒体团队的角色。 随着越来越多的部门开始将社交媒体整合到他们的角色中，您将需要有人将它们整合在一起。 社交媒体经理是您团队的关键成员，但不能指望他们在整个公司开展社交活动。 最终，您需要一个角色来将这一切整合在一起，例如了解社交媒体和您的业务目标的首席社交官。 该人可以充当部门之间的桥梁并管理您的完整社交策略。

社交媒体是优化您的业务的最佳工具。 你只需要驾驭它。

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