智能ERP解决方案：释放数据力量，打造一流服务
已发表: 2021-11-11我会见了伊利诺伊州一家当地非营利组织的首席执行官，他对该机构当前的 IT 系统感到沮丧。 该组织拥有数百万美元的年度预算，并提供经济适用房和成人教育计划。 与许多非营利组织一样，这取决于捐赠者的慷慨以及公司和政府的赠款。 这些组织必须有效地利用其人员和财务资源。
首席执行官想了解为什么他有单独的系统来跟踪捐助者、项目运营和赠款。 在他看来，这些活动都是有关联的。 捐助者的参与和赠款都基于其计划的成功。 他将基础数据视为释放其组织全部潜力的一种方式。
最终，他所描述的——没有使用这个术语——是一个智能的 ERP 解决方案。 当运营管理可以利用项目数据时，他们可以将资源分散到该地区最需要帮助的部分地区。
稍后，可以根据历史兴趣启用该数据以向捐赠者发送有针对性的消息。
此外，这些数据可以更好地为拨款申请提供信息，从而提高项目的效率和范围。 使用他们当前的系统，没有实用的方法来关联数据并基于它做出决策。
ERP的秘密好处，揭示
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借助下一代 ERP 解决方案使其成为现实
拥有智能 ERP 的世界会是什么样子？ 我为了维护客户隐私而匿名的一个例子。 为此，我们将客户称为“Acme”。
当您的产品在销售和有效性方面处于同类产品的顶端，但您无法让用户遵循说明时会发生什么？
Acme 正是有这个问题。 然而，情况并非总是如此。 在产品生命周期的早期，该组织提供了一流的服务模型。 每当有新客户购买产品时，公司专家都会致电并引导新客户使用该产品。 CRM 数据显示该系统的使用增加以及客户保留率非常高。
Acme 的客户服务跟不上产品的销售实力。 结果，产品使用率和客户保留率都下降了。
短期内不是挑战，客户保留率的下降将影响产品销售的预期增长。
下一代 ERP：以多种方式完成它
了解现代 ERP 如何通过支持远程工作人员、提供供应链可见性和提升 CX 来帮助企业应对当今的挑战并为未来做好准备。
Acme 有一个经典的数据问题。 正如我们的非营利组织 CEO 希望利用数据来引导有限的资源一样，Acme 也希望利用数据来协调其服务。
两个组织之间的区别：Acme 投资了智能 ERP 解决方案。
Acme 的领导者聘请数据科学家分析销售系统中的数据和行业数据，以创建排名系统。 排名系统确定了哪些客户最有可能需要一流的客户支持，以及哪些客户会响应简单的营销提醒。 数据科学家根据不同客户角色的响应率调整算法。
Acme 在系统使用方面经历了显着改善，并继续保持其市场领先地位。
客户服务在客户保留中的作用是什么？
客户服务是客户保留的最大驱动力，甚至超过产品或价格。 为了减少客户流失，专注于提供卓越的服务体验。 以下是如何开始。
你是如何开始的？
如果您确定您的组织没有通过其当前的 IT 系统获得所需的结果，那么第一步是首先向您现有的 ERP 供应商询问一些基本问题。
- 他们对你的行业了解多少？
- 他们如何帮助您所在行业的其他公司利用数据？
当然，这些都是赌注。 问他们二级问题。 当您开始利用数据来推动决策时，有哪些技术障碍？
ERP 的优势：为下一步做好准备
了解现代智能 ERP 如何为您的企业提供在数字经济中蓬勃发展所需的灵活性和敏捷性。
我给你一个提示。 较旧的 ERP 解决方案在回答这些复杂的业务查询方面表现不佳。 在 Acme 示例中看似简单的问题“谁最需要我们的帮助”，却变成了一系列具有挑战性的技术问题：
- 销售数据在哪里？
- 行业数据在哪里？
- 如何在同一个系统中安全查询？
- 分析数据需要什么系统性能？
- 我的数据科学家和业务用户如何与数据交互？
- 如何刷新系统数据？
智能 ERP：充分利用您的投资
智能ERP是数字化演进的基础。 了解如何充分利用您的 ERP，以及如何为您的客户提供最好的服务。
ERP解决方案：问题解决，释放
上述问题只是搜索智能 ERP 解决方案时的一小部分问题。 实施后，艰巨的挑战开始了。
无一例外，我发现在实施新的 ERP 功能后，最终用户开始提出更具挑战性的问题。 对数据的渴望和处理数据的能力变得无限。
从实际的角度来看，最终用户永远无法回答有关其数据的基本问题。 一旦您实施了能够处理现有数据的 ERP，您就会发现您的组织已经落后了多远。
与您所在行业的其他商业领袖和技术专家交谈。 考虑加入目标 ERP 解决方案的用户组并参加虚拟会议。 在那里，您可以找到大量关于实现智能 ERP 承诺的持续需求的信息。