互动交流的艺术与科学（以及如何使用它与更多客户建立联系）

我们正在打一场注意力之战……

尽管每天发布超过 200 万篇博客文章，但仍有 75% 的博客文章在社交媒体上的分享量不足 10 次。

“翻身”已经不够了。

发布一些博客、发布一些模因和发送一些电子邮件不会像以前那样与您的客户产生共鸣。

但这也不是要做得更多。

对于许多通过上述策略取得成功的数字营销人员来说，他们固执地认为； “如果我做得更多，它就会奏效。”

现实是完全不同的……

您的客户的行为、互动和联系方式与去年不同。 事实上，他们的注意力是一个不断变化的目标——今天有效的策略明天可能无效。

您的客户的行为、互动和联系方式与去年不同。”

这就是为什么我们需要停止将消费者参与和在线连接视为一套“策略”的原因——因为策略会变得疲倦。

相反，我们需要创建一个与客户互动的可重复框架，以反映他们的行为方式。 一个适应和改变客户生活方式趋势的框架。 一个将传统消费者心理与现代偏好和技术进步相结合的框架。

进入互动交流。

什么是互动交流？

交互式通信利用技术在一对一的层面上与人们互动和联系。 它通过实时响应用户的操作而无需人工干预，为消费者提供个性化的在线体验。 有效的互动交流利用预定的触发器； 例如用户选择、光标移动、个人数据或其他可用信息，以创建独特且引人注目的品牌互动。

这种沟通形式的目的是在不需要额外人力资源的情况下为更多人提升品牌体验。

而且，由于交互式通信可以在很大程度上预先确定，因此所有客户的体验变得更加一致。

在某一时刻，交互体验是僵化的，很明显，作为用户，您正在与机器人进行交互。 由于机器学习和人工智能的进步，交互式通信现在是一个流畅的过程，它比大多数客户服务代理更快地适应，并且拥有更多关于您所接触的人的有价值的数据。

让我们来看看交互式通信在现实中是如何进行的。

从技术（科学）开始

没有技术的帮助，大规模的互动交流是不可能的。

您需要利用正确的技术来捕获用户数据、处理该数据，然后使用来自该数据的洞察来启动操作。

那么，有哪些技术形式可以完成所有这些事情并为您的客户创造互动体验？

由技术驱动的交互式通信的常见示例包括聊天机器人、交互式视频、测验、竞赛、表格、计算器和交互式图形。

交互式通信的一个简单表示是 Facebook Messenger 机器人，它会在您访问某些业务页面时提示对话。 根据您对预设问题的回答，机器人会回复一个答案，然后提示后续问题。

交互式通信的另一个很好的例子是使用逐步表格，引导用户完成一个简单的过程并在整个过程中的每个点捕获数据。 比较网站 iSelect 使用这个概念通过一系列有针对性的选择引导访问者朝着正确的方向前进：

第1步

第2步

随着您逐步完成此交互式过程中的步骤，问题会变得更加详细和有针对性：

交互式表单示例，第三部分。

多步竞赛是另一种与潜在客户互动的方式。 比如这个来自新西兰假日公园的比赛，它要求参赛者回答一系列针对性很强的测验问题才能进入：

所有这些交互通信的例子都让用户参与到微交互中，用户只需要采取一个小的、快速的、看似不明确的行动来推进旅程。

注入一点人性（艺术）

要使交互式通信有效，您需要的不仅仅是技术。

即使用户正在与允许他们选择自己的旅程的预先确定的触发器进行交互 - 体验需要感觉就像他们在与人类互动。

您为交互体验添加“人性化”的能力将提高参与度，并帮助您更好地与客户建立大规模联系。

那么，您如何在不让您和您的团队亲自参与的情况下添加人情味呢？

这一切都是关于如何提供体验的创意。 对于任何互动体验，都有多种机会注入一些个性、个性化和人际交往。

一个很好的例子可以在下面来自 GasBuddy 的电子邮件中看到。 这封电子邮件是互动体验的后续，互动体验根据个人数据对众多元素进行了个性化处理：

再举一个例子，你可能想从塔可钟中汲取灵感。 下面的电子邮件通过交互式棋盘游戏为用户提供了游戏体验。

使其人性化的是他们用来与游戏下方的读者建立联系的风度翩翩的语言。 “我们为您留了一个座位”和“您让我们精神焕发”是他们如何直接与电子邮件收件人交谈、人性化体验以及打破品牌对客户障碍的两个例子。

在创建与客户交流的互动体验时，重要的是不要被花哨技术的强光所吸引。 请记住，只有在提升品牌与消费者的联系时，技术才能在帮助沟通和参与方面发挥强大作用。 最后，人类希望与其他人类互动，因此我们需要通过互动元素尽可能地复制这种体验。

结论

交互式通信的概念仍然是一个相当新的趋势。 虽然表格、竞赛和测验已经存在了几十年，但技术以增加用户参与度（甚至超过人际互动）的方式提供这些体验的能力却没有得到充分利用。

作为在数字空间运营的品牌，您有机会仅根据您大规模吸引客户并与客户互动的方式来创造竞争优势。 是的，您需要技术来实现这一目标。 但如果没有人情味，您的互动体验只会产生一种不连贯的感觉。

如果您创造的体验笨拙、机械化且平淡无奇，您的客户就会反其道而行之。 然而，如果您能够创造令人兴奋、自动化和高度个性化的体验，您将开辟一个充满机遇的新世界。