运输策略：如果我只在国际上运输特定产品怎么办？

国际航运是建立全球业务的关键部分。

但有时，某些产品类别所涉及的物流更为复杂，或者它们使运输成本过高。 对于其他产品，国际运输可能是一个相对简单、直接的过程，这使得扩展到新市场更具吸引力——但仅限于商店商品的那一部分。

一旦您为您的业务弄清楚了这一点，您如何将其传达给您的客户，并避免在他们结账时发现他们选择的产品在他们所在的地区不可用时让他们失望？ 这就是我们今天在 Ask Shopify 上要解决的问题。

回答：

首先，制定国际运输策略并分析您的产品以确定哪些产品适合运送到任何地方，哪些不适合运送，这是重要的一步，因此为解决这个问题而感到自豪。

您考虑客户沟通是正确的，因为清晰、沟通良好的运输政策可以帮助您转化更多销售额并减少废弃的购物车。 通过明确设定预期，您可以减少结帐过程中的意外惊喜，这对每个人都有好处。

幸运的是，您不必为了清楚起见而限制您的运输选项。 如果您准备开始在国际上运送某些产品，那么有一些方法可以让您的客户清楚这一点并发展您的业务，即使其他产品暂时需要留在国内。

请参阅我们的epacket出口到中国指南。

使用信息栏

最简单的答案通常是最好的答案，在这种情况下确实如此。 如果您的某些产品仅运送到某些国家/地区，而其他产品可运送到全球，您可以在商店顶部的横幅中记下这一点，就像您传达其他关键运送信息（例如最低订单）一样尺寸免费送货。 看看 Olive et Oriel 如何让它发挥作用。

一旦您访问他们的商店，您就会知道，如果您要订购无框艺术品，您无需担心——无论您身在何处，他们都会免费将其运送给您。 他们简单明了的措辞使客户的事情变得非常容易。

在您的产品页面上突出显示运费

但是，即使是在您的商店中持续存在的顶部横幅也可能无法获得所有相关细节，或者如果它在逐个产品的基础上发生变化，也无法有效地传达您的政策。 在这些情况下，为了补充顶部栏（如果有），您可以在产品页面上记下例外情况和其他重要细节。

Olive et Oriel 正是通过在相关产品页面上提醒购物者该产品在全球范围内可用，并详细说明不可用的产品的运输可用性来做到这一点。

尽管他们的海报可在全球范围内免费送货，但他们仍会借此机会链接到其详细的运输政策以获取更多信息。

除了澄清他们的运输政策外，他们还注意到客户在下订单之前应该何时联系他们。 这有助于设定期望，无论流程是什么以及可用的什么。

链接到您的完整运输政策

无论您在何处共享产品的运输信息，为您的客户提供最新、全面的运输政策页面始终很重要。 这也有助于增强之前的两个选项，因为链接到您的完整政策可以帮助您提供快速、简洁的概述，同时在客户需要时提供更详细的运输政策信息。

比利！ 就是一个很好的例子。 他们在常见问题解答中包含有关国际运输的说明，并为需要的客户提供了指向更多信息的链接。

当您访问 Billy! 的国际运输页面时，您会找到他们的运输目的地列表，以及国际客户在下订单之前需要了解的其他信息（如海关）的注释。

如果您担心客户会对他们的国际订单有其他具体的问题，那么专门针对这些详细信息的单独运输政策页面是确保一切清楚的好方法。

监控指标和反馈

一旦您清楚地传达了您的政策，就该跟踪它们的执行情况了。 虽然可能没有一个指标可以准确地告诉您有多少潜在客户由于运输可用性而没有购买，但您可以通过两种方法来近似该指标。

1. 废弃的手推车。 您的整体废弃购物车指标始终很重要，需要密切关注。 但是在改变您的运输政策之后，现在是查看指标是否朝任一方向移动的好时机。 总会有一些购物者没有完成他们的购物车，但观察这个指标如何响应变化是衡量其有效性的一种方法。

2. 客户的反馈意见。 无论是在社交媒体上、通过电子邮件还是通过实时聊天，请密切关注有多少客户按地理位置提及您产品的可用性，以及有多少人对此感到惊讶。 这是一个更加定性的信号，但是监控您的客户是否在努力了解他们可以使用哪些产品是您可以评估您的运输沟通的另一个镜头。

国际运输：有总比没有好

如果您对某些物品而不是其他物品提供国际运输最有意义，请不要让您的沟通策略阻碍仅通过这些物品扩展到您的边界之外。 通过对您的运输政策进行一些调整，以及在整个商店中进行清晰的沟通，您可以迈出在全球发展并与世界分享您的产品的第一步。