首席执行官 Kim Gjerstad：MailPoet 如何成为 WordPress 的电子邮件领导者
已发表: 2020-03-11就在我去年在圣路易斯的 WordCamp US 离开 Freemius + WP Engine Makers Meetup 时，MailPoet 的创始人兼首席执行官 Kim Gjerstad 在门口拦住了我并要求聊一聊。 我放弃了我要去参加的 GoDaddy 活动，并在接下来的 4 个小时里进行了一些我很长一段时间以来最好的对话。 Kim 独特的背景和运营 MailPoet 的经验使他成为我们今天采访的主题。 让我们插件！
金，感谢您加入我们。 对于您如何为 WordPress 构建如此成功的时事通讯解决方案，我很兴奋。 但首先，让我们了解产品背后的人。 你能告诉我们一些关于你的背景、你来自哪里以及是什么让你进入 WordPress 的吗？
哎呀！ 从哪里开始？ 我是很多民族的混血儿！ 我的父亲是挪威人，母亲是法裔加拿大人，我出生在加利福尼亚。
自从我在那里长大，我的心就跳动着蒙特利尔的氛围。 我年轻时的成长岁月是由非洲塑造的。 我在刚果民主共和国为联合国媒体和自然保护工作了多年。
今天，我适应了法国南部舒适的天气，我在那里徒步旅行，下班后在地中海游泳，并与法国人讨论社会的未来。
我们在 WCUS 联系到的最有趣的事情之一是，我们都曾在非洲的不同地区生活过——你在刚果民主共和国，我在塞内加尔。 这段经历如何塑造了你的商业和生活方式？
以下充满陈词滥调，请注意。 我不是来给任何人上人生课的，所以请耐心等待。
你和我是这个星球上少数幸运儿的一部分。 生活在非洲每天都在提醒这一事实，但它会永远伴随着你。
尽管许多非洲人的生活条件很艰难，但我已经学会了在艰难的地方度过美好的时光——并且只是微笑。 重要的不是你在哪里，而是你和谁在一起。
我想我在生活中取得了成功。 但一切都对我有利。 我出生时在抽奖时收到了一张中奖彩票。 伟大的父母，聪明的兄弟姐妹，良好的教育，安全的社会。 另外，我是男性，这让一切变得更容易。 我目前 95% 的生活条件已经确定。 我只需要放弃我生命中额外的 5%。 我坚信我们的生活是由随机性决定的，纳西姆·尼古拉斯·塔勒布 (Nassim Nicholas Taleb) 在《被随机性愚弄》中出色地捕捉到了这一概念。
金与一名俾格米人
我敦促我遇到的年轻人放弃在泰国的春假背包旅行，并在一个贫穷的国家生活一年或更长时间。 学习当地语言，重新审视你的价值观。 是的，这是特权旅游，但如果你能做到，你没有理由不应该这样做。
我完全同意。 那么，在所有这些之后，是什么促使您为 WordPress 启动电子邮件插件 + SaaS？
在非洲的心脏之后，我前往技术圣地。 我在 20 多岁时来到帕洛阿尔托，为一家大型科技机构工作。 我认为他们雇用我只是出于好奇。 我的简历很奇怪。
就个人而言，我敦促平息我不再适应西方世界的恐惧。
在美国，一切都是关于努力工作、快速学习和保持水平。 我沉浸在硅谷的教训中。 我遇到了很多企业家，他们尽了最大的努力。 它激励我做同样的事情。
当时在某个随机聚会上，我遇到了一个正在为 Joomla 创建电子邮件插件的人。 我花了一年时间让他做同样的事情，但在 WordPress 中。 他终于心软了，我们推出了 MailPoet。
您的公司以不同的名称开始，从那时起您经历了品牌重塑过程。 您能否为正在考虑改变其产品面貌的开发人员分享一些关于品牌重塑的技巧？
我们于 2011 年推出了 WYSIJA（“您发送的内容真棒”）。 多么可怕的想法。
我们很快将名字改为 MailPoet。 我们受到 WordPress 标语的启发：代码就是诗歌。 对我们来说幸运的是，该域名只需 10 美元。
老实说，我们在营销方面的平均水平已经太久了。 向我们学习：尽早并一致地投资营销您的 WordPress 业务。
今天，我有时会遇到一些用户自豪地说：“我是用户，因为它被称为 WYSIJA！”。 这让我每次都微笑。
对我们来说更名很容易，因为“WYSIJA”不粘人。 没有人记得如何拼写它或它是什么意思。 我们还很新，所以我们并不那么出名。
唯一的烦恼？ 我们在插件存储库页面的 URL 中遇到了“WYSIJA”。 这是一个小小的权衡。 最终，我们发布了 MailPoet 的第 3 版，并且我们能够在 WordPress.org 上获得我们想要的 slug。
品牌重塑出错的一个很好的例子：ConvertKit 试图以 Seva 的名义进行品牌重塑，但后来退缩了。
在 WordPress 领域，MailPoet 现在是领先的时事通讯解决方案之一，考虑到技术挑战和激烈的竞争，这是一个非常了不起的壮举。 您认为您能够成为市场领导者之一的几个主要原因是什么？
WordPress 用户只是想在管理界面的上下文中做所有事情。 这是我们独特的价值主张，并且坚持下去。
自 2011 年推出以来，我们已经看到电子邮件领域出现了许多伟大的参与者。 这种健康的竞争提高了 WordPress 用户期望的标准。Tweet
保持节奏并不容易。 与纯 SaaS 相比，开发插件有许多缺点，例如处理各种 PHP 版本或有限的主机资源。 我们的开发人员将大约 10-20% 的时间用于解决反复无常的 WordPress 安装。
与其他电子邮件插件相比，我们在哪里脱颖而出？ 我们正在解决 WordPress 用户的真正问题：每次都发送电子邮件，然后发送到收件箱。 可靠性是一个无声的特性。 诚然，需要一个团队（我们 14 岁）来解决这些问题，而许多其他插件都是独立开发风格的商店。
您测试过的最成功的数据支持营销策略是什么？
老实说，我们在营销方面的平均水平已经太久了。 向我们学习：尽早并始终如一地投资于营销。
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我们的借口是，MailPoet 是一项相当复杂的工作，我们的大部分精力都花在了工程上。
作为免费增值插件，我们严重依赖 WordPress.org 插件存储库。 我们确保每个月我们在重要关键字的存储库中排名第一。 我们已经多次重写了我们的 readme.txt。 然后，我们只需确保所有论坛帖子都得到答复，因为它在算法中的重要性如此之大。
SEO是一场艰难的比赛。 谷歌强迫你编写自己的小知识库，一个维基百科，以便开始正确排名。 正因为如此，现在是成为作家的最佳时机。 如果你自己不是一个天生的作家，那就去雇一个人，准备好花大价钱，因为我们社区里很少有像样的作家。 我们不会在 AdWords 上花费太多，但也许我们应该这样做。
此外，翻译我们的插件一直是增长的重要载体。 自 2016 年以来，我们已经为 WP Translation 支付了十几种语言的专业翻译费用。
就其他增长载体而言，我们目前不赞助 WordCamps，因为回报不可衡量且覆盖面太小。 我们的免费插件是我们给社区的礼物！ 我们偶尔会在时事通讯中投放广告，例如 wpMail.me。
我们最近开始提供从属关系，我建议您在有时间处理它时这样做。 附属公司需要繁琐的工作以确保您的品牌可见并正确展示。 我们只是将这个项目的大部分外包给 A is for Affiliation。 迄今为止的宝贵经验之一是，只有 20 家附属公司会推动 80% 的转化。
最近，我们推出了每周社区通讯 The Repository。 我们的社区内容丰富，但其中大部分是宣传性的。 我们希望通过引入推文作为引用来生成对话，从而对 WordPress 新闻进行全新的尝试。 我们现在才刚刚开始，并且对社区的反应有所了解。 这是一份时事通讯，因为……我们自己制作时事通讯服务！
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在 WordCamp，您提到您的团队每周工作 4 天。 这对团队的生产力、招聘和整体动力有何影响？
工作 4 天而不是 5 天会减慢生产速度。 如果您刚刚开始，请不要这样做。
一旦您的业务可持续发展，为期 4 天的工作周将为您的团队吸引人才。 你的同事会更少生病，更有创造力，更快乐。 当你招聘时，这是一个强大的竞争优势。
您可以在我们的博客上阅读更多关于我们为期 4 天的工作周的信息。
我们谈到了您如何管理产品开发目标，以及您允许您的开发团队从他们想要关注的一组功能中进行选择。 您是否在给定时间分配任何特定任务，或者他们是否经常轮换工作优先级？
我们的 7 位开发人员从 Jira 上的看板中挑选他们想要的任何东西。 没有人拥有代码的一部分。 它们都是可更换的，尽管我们想保留它们！
在产品开发方面选择优先事项是困难的，而且永远都是。 我们才华横溢的产品经理在设定季度目标时经常碰壁。
在 MailPoet，我们总是混合一些东西：
- 新特性
- 对现有功能的改进
- 重构
- 错误
- 店铺/账户管理
当我们开始时，关于产品管理的在线资源很稀缺。 没有一本关于这个主题的书！ 从那以后它发生了根本性的变化。 我发现 Intercom 的博客是最好的资源。 我们也喜欢 The Product Person 时事通讯。
您能分享一下您如何衡量开发团队的绩效吗？
我们使用 Velocity 来深入了解开发人员的表现。 这让每个工程师都能看到他们的整体表现如何，并将每个人相互比较，只要竞争是健康的，这就会非常有动力。
如果您想了解更多关于我们的开发方法的信息，我们的 CTO 写了一篇关于持续开发的完整文章。
当涉及到许可、销售自动化和附属机构等问题时，您使用哪些平台来管理您的业务后端？
我们使用 Stripe 的订阅 API 在 Node.js 中构建了我们自己的商店和账户管理。
这是一项繁重的工作，并且不断需要改进和维护。 我们对此很满意，但今天有一些工具和服务可以大大简化这一点，比如 Freemius。
我们使用 Atlassian 产品来管理我们的代码库和产品开发。 我们不喜欢 Jira，但它符合要求。 我们的插件在 Github 上可用。
对于从属关系，我们使用 ShareASale，但我们并不特别推荐它。 我们还没有尝试过其他平台来比较它。
在我们之前关于黑色星期五 + 网络星期一的文章中提到了您，您分享了 MailPoet 的折扣策略非常严格。 我知道很多拥有高级插件或主题的开发人员都在努力寻找他们的最佳定价策略。 您是否尝试过不同的定价策略，您有什么建议让其他人找到合适的平衡点？
没错——我们每年只打折一次，这推动了一个月销售额增长 20%。
话虽如此，这些年来我们并没有太大地改变定价，甚至没有像其他企业那样进行过多的试验。
重要的是要注意，我们甚至不会警告客户价格上涨，直到他们注意到他们续订。 也许我们缺乏礼貌，但我们只是给注意到的人打折。 精明而粗鲁！
我的建议是不要害怕尽可能多地改变你的定价——只要试验超过四分之一。 大多数用户每年只访问一次您的定价页面，因此不太可能有人注意到，更不用说抱怨了。
Kim——感谢你和我们在一起——你真的是一个知识和灵感的财富。 你会参加葡萄牙波尔图的 WordCamp Europe 吗？
谢谢！ 是的，我们将参加 WordCamp Europe。 事实上，我们也将其作为我们的团队聚会。 如果天气不太热，我们会穿着亮橙色的连帽衫。
到时候那里见？ 让我们在评论中知道！