专访 Foundation Medicine 高级体验设计师 Michael Kontopoulos
已发表: 2018-01-18“活到老学到老。”
用户体验设计师 Michael Kontopoulos 的工作有助于进一步治疗患者的癌症，这使得他对客户需求的看法特别独特。
他与 DesignRush 坐下来探讨了影响设计的三大因素，我们如何在每个项目中找到平衡，以及如何跟踪和避免设计债务。
DesignRush：是什么激发您进入用户体验设计的？
Michael Kontopoulos：在获得美术硕士学位后，我在洛杉矶担任视觉艺术家和艺术教育家多年。 我找到了我向年轻艺术家和设计师教授编程的利基，挑战他们构建自己的工具。 与此同时，在我自己的艺术作品中，我创造了虚构的社会，并设计了适合这些世界的雕塑或仪式。
在我认为自己是设计师之前，设计思维对我的实践至关重要。 为了制作一个节目，我采访了人们，进行了类似的研究，迭代了原型等等。我什至像用户测试一样看待我的开场白。 当我发现用户体验是一种职业选择时，感觉就像是天作之合。
博士：怎么会？
MK：我对艺术世界感到沮丧，在我的个人生活中经历了一些艰难的变化，并且觉得我可以做更多的事情来影响这个世界，而不仅仅是像以前那样观察和批评它。
我做了一个身临其境的用户体验训练营，现在，几年后，我发现自己将我在讲故事和系统思考方面的背景应用于医疗保健设计，我不能再满足了。
DR：那真的很有趣！ 您在设计时考虑到客户的需求和用户体验有什么建议吗？
MK：我敢打赌，任何在职的设计师都可以就此写一本书。
无论您是明确担任客户服务角色（例如，在代理机构）还是在公司的内部设计团队中工作，找到平衡点都具有挑战性。 总会有内部或外部利益相关者的需求必须考虑到您的流程。 虽然它们可能来自一个好的地方，但有时这些需求与您认为（或者希望您的研究表明）是用户的需求不一致。 这些都是政治限制。 增加资源/时间和技术限制。 你有我认为影响所有设计的前三个因素。
在我看来，成功的设计不仅仅是最漂亮或最直观的。 是找到这三个约束的最佳折衷方案的解决方案。
DR: 很好的一点。 我们如何实现这种平衡？
MK：好的设计不是凭空产生的——它必须屈从于现实世界的物理学。 我认为，要解决这个问题，归结为团队的组成方式以及为确保正确的人员进行沟通所做的努力。
有一些明显的胜利：尽早聘请工程师并更加协作，利用产品所有者在客户洞察方面的专业知识，与任何利益相关者建立适当的直觉检查，等等。 但是根据项目的需求以及您的团队的组织方式——例如敏捷产品发布或离散的代理客户时间表——可能需要考虑其他角色和专业知识。
DR：你有什么具体的事情我们在做一个项目时应该考虑的吗？
MK：是的。 例如，您是否有专门的内容策略师或信息架构专家？ 他们可能需要与您的工程团队更紧密地合作，以确保您设计的搜索功能是可行的。 您的双手是否被贵公司使用的古老供应商所束缚？ 这是一个技术限制。 您可能必须设计一个优雅的近期解决方案，直到您可以为新供应商提供案例或在内部引入该专业知识为止。 然而，这种“设计债务”可能是一个滑坡，越来越多的团队开始像任何工程团队跟踪技术债务一样跟踪和报告它。
DR：让我们谈谈你的一些工作。 您自己的哪些项目让您特别自豪？
MK：我目前的职位可能是我做过的最有回报的工作，也是我最自豪的工作。
我在一家致力于改变癌症护理的基因组测试公司工作。 我们提供一系列医生订购的测试，用于分析肿瘤或血液样本，并报告导致患者癌症的任何改变或突变，以及任何可能相关的靶向治疗和临床试验。 使用这些信息，医生和患者可以评估我们提供的选项并确定前进的道路。
DR：哇，太不可思议了。
MK：我们是所谓的“精准医学”的先锋，对于 UX 设计师来说，这是一个令人着迷的领域，因为问题是前所未有的，需求也很大。
我最近完成了一个关于癌症患者旅程的大型合作研究项目。 我们正在利用该研究的见解为围绕医生和患者教育的设计和营销工作提供信息。 一般来说，我们的工作致力于增强医患关系。
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DR：嗯，我们也会为这样的工作感到自豪。 在处理这些项目时，您是否倾向于使用任何工具？
MK：一位导师曾经建议我不要太执着于工具，因为它们变化太频繁，我同意。 你能为自己做的最好的事情就是学习如何成为一个好的学习者。 这样，您就可以随时准备好找到适合您项目需求的工具。
话虽如此，我 - 和其他许多人一样 - 一直是 Sketch、InVision 和 Adobe 产品（在适当的时候）的狂热用户。 我也喜欢在 Principle 中制作动画微交互原型。
DR：在您的特定设计系列中，微交互必须是巨大的。
MK：是的。 我的团队也在建立生活风格指南方面投入了大量精力，因此我们开始使用 Abstract 进行版本控制，更多地使用库，甚至构建包含使用示例和代码的内部组件库。 我也是学习编码和构建自己的工具的忠实粉丝。 处理是将程序性知识带入您的实践的绝佳资源。
DR：我们很想了解更多关于你的信息。 您每天查看哪些博客、网站或应用程序？
MK：近年来我对社交媒体感到厌烦，但我确实经常查看 Instagram，因为我可以更仔细地策划它，并遵循激发我灵感的设计、时尚和摄影工作。 我最近最喜欢的一些不太明显的帐户是 anti_cgi、abstractsunday、designmilk、massmoca、ideo 和 extrafactory，此外还有大量个人艺术家、棋盘游戏帐户、美食家和狗模因。
为了获得工作灵感，我使用了 Muzli 浏览器插件，而且我对它进行了精心策划，因此每次打开新标签时，我都会看到很多很棒的设计、艺术和技术灵感。 InVision 的博客和 TypeWolf 也是经常驻足的。 最后，我收到了关于医疗保健设计的电子邮件，我订阅了麻省理工学院的技术评论，所以我了解趋势。
DR: 你有休息日。 我们能找到你做什么？
MK：我非常相信停机时间和到处寻找灵感。 如果天气好，我和我的女朋友会在新英格兰周围进行一日游，享受这里的自然美景。 今年我们收养了一只救援犬，所以我们也花了很多时间和他在一起！ 我也喜欢花空闲时间玩棋盘游戏。 对我来说，他们在拔掉插头、与人共度时光以及锻炼我的大脑中分析和喜欢解决问题的部分之间找到了完美的平衡点。
DR：有没有一句口头禅可以激励你的工作？
MK：我的办公桌上总是有一张手写的便利贴，上面写着：“慢慢来。 做对了。”
DR：这些是生活的好话。 有没有特定品牌与您交谈？
MK：IDEO 以人为本的设计方法对我很有启发，我尝试密切关注他们在做什么以及他们如何工作。 在医疗保健领域，具有同理心并以研究驱动和以人为本的方式工作至关重要。 我最喜欢的 IDEO 项目之一是大人协会。 这是一个重要的提醒，有时设计解决方案必须超越产品。 有时，您需要同样努力地创造社交空间、促进更好的对话并加强公共教育。 不要只是设计新事物。 设计这些东西应该生活的世界。
我们会永远做对吗？ 没那么多。 但是，从开始对话、勇敢和冒险中可以获得很多好处。 我们的 CEO Nondini 在#DelightConf 上的演讲中的一点#mondaymotivation。
DR：对于职业生涯中的新手但希望成长的设计师，您有什么建议？
MK：我要引用我最喜欢的艺术家之一约翰·凯奇 (John Cage) 的话，他来自《学生和教师的 10 条规则》：“唯一的规则就是工作。 如果你工作，它会导致一些事情。 是那些一直在做所有工作的人最终抓住了事物。”
一位前老板的另一句名言：“不要等着别人告诉你要很棒。”
DR：作为你自己的拥护者有话要说。 您有什么最终的想法、评论或智慧之言要与业内人士分享吗？
MK：做一个好人。 脆弱。 要谦虚。 许多机构都是大自尊者获胜的父权制。 那不会持续很长时间。 当你尊重他人时，他们就会想和你一起工作。 和你一起工作的人越多，你学到的就越多。 你学得越多，你和你的工作就越好。