短信营销在 2017 年仍然重要吗？

已发表: 2017-07-20

SMS 是一个具有许多潜在好处的渠道，但它最近在美国和欧洲的营销人员中逐渐失宠——这引发了一个问题：SMS 仍然具有相关性吗？

短信营销的主要优势

2012 年，全球发送了 6 万亿条短信。这个数字也在上升：2017 年第一季度新增移动用户 1.07 亿，总数达到 76 亿；预计到 2022 年将增加到 90 亿。这与移动流量的显着增加有关，移动流量在 2016 年底超过了桌面流量。

但最近的统计数据显示，74 亿移动连接中有一半以上不是智能手机（总数为 36 亿）。移动运营商目前使用标准移动覆盖 (GSM) 覆盖全球约 90%，但只有 65% 使用 3G (WCDMA)。

对于移动互联网覆盖率较低且智能手机普及率较低的发展中国家而言，短信仍然是一种重要的通信方式。

这不仅限于发展中国家。近年来，主流市场的使用量也有所增加，部分原因是许多运营商现在在几乎所有合同中都提供无限通话和短信作为标准。

在 SMS 使用方面存在广泛的人口差异。例如，在 50-64 岁的美国人中，只有 75% 使用手机发短信，而在 18-29 岁的人群中这一比例为 97%。还有一个性别分裂——女性阅读短信的频率往往低于男性。

资料来源：SHIFT 通讯

当然，与营销人员最相关的问题是：人们是否使用短信与企业互动？答案是肯定的——在美国，每 10 个 SMS 交换中就有超过 1 个是与企业进行的。通常，这些消息属于以下三类之一：

与电子邮件一样，有关于未经请求的 SMS 消息的法律——用户必须选择接收短信。根据最近的一份报告，用户选择加入的前 5 个原因是：

资料来源：2014 年移动行为报告

尽管 SMS 选择加入率通常低于其他渠道，但 91% 选择加入的用户认为他们收到的文本有些或非常有用。 64% 的消费者认为商家应该更多地使用短信，70% 的消费者认为短信是吸引他们注意力的好方法

此外，77% 的消费者对提供文本作为沟通渠道的公司有更积极的看法。

然而，这可能偏向于更习惯接收大量短信的年轻一代。 45-54 岁的消费者更有可能认为品牌的短信没有提供有意义的内容 (62%)。

迄今为止，大多数统计数据都集中在美国和欧洲的 SMS 营销上。但对于中国消费者来说，短信营销更为重要。

虽然目前只有 50% 的中国人口在线（而美国为 95%），但中国消费者明显更加注重移动设备。 94% 的中国在线用户使用智能手机，而美国仅为 70%。更重要的是，中国近20%的互联网用户根本不使用PC。中国智能手机用户平均每个月在他们的设备上花费 49 小时，而美国仅为 45 小时。

下图显示了美国和中国在设备普及率方面的显着差异：

资料来源：Verto 分析

中国的营销人员已经在利用这种对移动设备的关注。中国每年发送3.5亿条短信，金融服务、零售和展览行业在发送量方面处于领先地位。

效果很明显：短信营销文本的平均 URL 点击率在 20-25% 之间。这是对营销策略其他方面的有效补充，例如电子邮件——2015 年短信和电子邮件的使用增加了 210%。

至少，这些统计数据表明，短信仍然是营销人员探索的相关渠道。 89% 使用 SMS 的营销人员表示，他们发现它对营销活动“有些”或“非常”有效。在一份报告中，他们发现它比企业网站 (64%) 和展示广告 (59%)更有效。 82% 的使用它的人表示他们计划在下一年增加或维持短信营销的支出。

对于寻求将 SMS 集成到其战略中的营销人员来说，最好的方法似乎是将其作为更广泛的移动营销战略的一部分。

将 SMS 视为电子邮件的更短、更直接的表亲。它可以以相同的方式（自动、计划）和出于相同的原因（及时提供、重新参与）使用，但它更具破坏性。

这可以带来很大的好处——如前所述，82% 的调查受访者表示他们会打开收到的每条短信。但出于同样的原因，应谨慎使用。理想情况下，消息应与操作（物理或数字）相关联，以确保消息与当时的消费者相关。中断收件人尝试做其他事情的意外消息将不会被很好地接收。

短信并不总是正确的使用渠道。当您的信息直接、简洁并包含明确的号召性用语时，它的效果最佳。更普遍的目标，如品牌知名度，应该使用不那么直接的渠道来实现。

短信营销未得到充分利用。作为一个渠道，它提供了对大量有兴趣与品牌互动的用户的直接访问。凭借高参与度和点击率，它有可能成为正确移动营销策略的有效补充。