让您的电子商务业务为国际销售做好准备

已发表: 2016-02-13

根据 ComScore 和 UPS 的数据，美国的电子商务销售额正在增长，消费者有一半以上是在网上购物。但随着国际电子商务的发展，美国并不是唯一一个在线销售出现爆炸式增长的国家。 eMarketer 的研究预测，今年全球电子商务销售额将达到 1.9 万亿美元，到 2020 年将实现接近 4 万亿美元的两位数增长。

您的在线商店使您能够向潜在客户可以访问网络的世界各个角落进行销售。然而，由于跨境物流的物流，许多在线商家继续对这个机会不屑一顾。

如果您愿意转向并对您的电子商务策略进行一些更改，那么有许多优势和更大的收入等着您。

为什么你应该国际运送

它归结为需求和收入。 Pitney Bowes 在 2014 年进行了一项国际电子商务研究，该研究深入了解了国际航运的增长潜力，显示超过 40% 的消费者从另一个国家/地区在线购买过商品。

根据他们的研究，目前最大的跨境增长是在美国和加拿大之间，因为与海外市场相比，这条走廊的航运成本相对较低。不过，海外需求仍然很大，尤其是对低价值商品的需求。由于当地供应不足，英国和澳大利亚都是美国零售商的强劲市场。即使考虑到运输成本，这也可以使在线购买产品更便宜、更实用，尤其是对澳大利亚人而言。

当然，进军国际市场并非没有挑战。如果您正在考虑或准备向国际消费者开放您的电子商务商店，请记住以下几点。

免费指南：运输和履行 101

从决定向您的客户收取什么费用，到确定保险和跟踪，这份综合指南将逐步引导您完成整个过程

1. 提供更多支付方式

虽然在购物车中接受诸如 Visa、MasterCard、Discover、PayPal 等主要支付方式是标准的，但对于某些国际购物者来说，这些标准支付方式不一定是首选的支付方式。

事实上，在英国和其他国家，他们通过实时银行转账、直接借记和移动支付等其他方式进行支付的情况并不少见。

考虑扩大您接受的付款方式以迎合更广泛的受众。 Apple Pay 现在可供所有 Shopify 商家使用，您甚至可以让客户在您的 Shopify 商店中使用他们的亚马逊账户付款。

它可能会增加某些订单的履行时间，但您也可以向国际客户提供银行转账，然后在付款完成后手动履行订单。

2. 提高国际搜索知名度

您的商店和产品页面可能会针对您运营的当地区域进行优化。即使其他国家/地区共享您的语言，Google 也会尝试向搜索用户显示与他们最相关的内容，不仅基于他们搜索查询的语言，而且在地理邻近性方面与他们最相关的内容。

很难使特定产品或类别页面之类的内容在多个国家或地理区域的搜索结果中显示相关，因为您不想在页面上使用垃圾邮件策略来填充特定地理位置的关键字。

相反，使用可以在国际搜索中排名更好的地理目标登录页面。您可以为每个国家/地区创建一个着陆页，其中包含针对该受众的内容和副本，这将促使他们访问最相关的产品类别或您的目录。这可能需要更多的努力，但它会增加您出现在国外客户自然搜索中的几率。

3.在多个地区开设更多商店

另一种使您的网站对特定区域更具搜索性和客户友好性的方法是创建多个 Shopify 商店。支付网关的最大挑战之一是，即使您以外币展示您的产品，客户也被迫使用您所在位置的默认货币结账。

您可以通过为您真正想要定位的国家/地区开设更多商店来解决地理搜索可见性并开发更顺畅的结帐流程。

Quad Lock Case 在扩展到最初提供全球运输的美国商店之外时，采用了这种方法进行国际销售。此次扩张包括其针对美国、欧洲、澳大利亚和英国的在线商店的本地化版本。因此，该公司的销售额大幅增长，导致来自世界各地的数千个新订单。

每个在线商店基本上都有自己的库存、域、后端、使用当地货币的支付网关和 Shopify 帐户。

4. 让您的品牌具有辨识度

将品牌应用到您的在线商店很容易，但创建一个在竞争中脱颖而出的品牌并不容易。当您打开商店的边界并开始进行国际运输时，您将进入一个更大、更多样化的市场。

确保您的品牌能够承受全球市场的竞争压力。如果您的品牌深度目前以您的徽标开始和结束，那么请找到以此为基础的方法。为您的品牌创造个性，并围绕它构建故事或体验。这大大提高了他们第一次与您互动时对您的观众的影响。

AholeGear 只是强大品牌的一个例子，它通过将品牌与特定的受众类型联系起来，描绘出清晰的品牌形象，并且它有一个可识别的标志，适用于服装。

BeardBrand 也很重要，它采用讲故事的方法，通过开发“城市胡须男”将观众与品牌身份联系起来。

Mast Brothers Chocolate 在纽约市手工制作巧克力，他们制作巧克力的方式非常独特。他们通过视觉叙事将这种独特的销售定位融入到他们的品牌中。

发展品牌的深度需要时间和相当大的创造力，但这些例子应该表明，你不需要为了让消费者难忘或有趣而浮华。需要的是精心设计的战略以及在时间和费用上的更大投资。你不一定能用品牌战略来衡量投资回报，但它是在饱和的全球市场中竞争的关键组成部分。

5.避免文化禁忌

那些出国旅行的人可能在某些时候经历过文化冲击。态度、方言、互动、技术、习俗——世界各地的事物都不同。还有明显的文化差异。在美国可能完全可以接受的东西在另一个国家可能是禁忌。

与您的品牌信息相比，与您的实体产品相比，禁忌的失误不太可能涉及您的实体产品，但是，您如何命名和定位您的产品也可能会产生问题。

例如，耐克和 Ben & Jerry's 在将产品命名为“Black and Tan”时都不得不退缩并道歉。这些公司没有意识到这也是一个暴力准军事组织的名称，该组织在 1920 年代初期为争取独立而在战争期间镇压了爱尔兰人。

当您向国际消费者敞开大门时，请对独特的产品名称和您的信息进行一些研究，以确保您不会冒犯您的新受众，即使是无意的。

6. 细分和本地化您的广告

如果您在社交渠道上投放任何广告，现在是时候扩展您的受众研究，以了解如何接触其他国家/地区的受众。

不要只是将新国家/地区添加到您现有的自定义受众中。相反，创建一个与该区域匹配的新自定义受众。指定一些时间来研究该地区的细分受众群，看看他们的兴趣和行为是否会发生变化，从而改善您的定位工作。

像这样创建更有针对性的广告将提高广告的点击率。您想要实现这一目标的原因很明显（更多流量到您的商店），但是提高点击率而不是很少的展示次数（从定位较小的特定地理区域）也可以提高广告知名度，同时降低您的每次操作成本。

7. 清楚交货时间

可以肯定的是，从加利福尼亚运送的订单到达英国的时间比到达密歇根的时间要长一些。许多跨国电子商务商店包括客户的一般运输信息，有时直接在产品页面上，其中列出了不同地区和运输选项的标准交货时间。

当您开始国际运输时，您应该更新此信息，以便根据您使用的承运人和您将运送到的目的地准确无误。交货时间从来都不是准确的，但您希望为您的客户设定合理的期望，以避免对更长的运输时间产生强烈反对。

8. 管理到岸成本、关税和税收

考虑到国际运输的额外成本至关重要。这就是所谓的“到岸成本”，即您将商品送到国际客户家门口所支付的总金额。

到岸成本包括您的运费、税金和关税或海关费用。您应该能够衡量您的着陆成本因地区而异，因为这些成本会影响您的客户以及您的转化。如果您报 12.50 美元的运费，但订单上还附加了 20 美元以上的关税，那么您的客户可能会决定放弃购买。如果没有人支付海关费用，该物品可能会被无限期扣留或销毁。

一些承运人提供工具来帮助您计算到岸成本，因此请与您的承运人联系，了解他们如何帮助您管理国际运输计算。无论如何，这可能是个好主意，因为根据您的数量，您可以通过扩大市场来协商更好的价格。

9. 说他们的语言

根据您在哪里销售和运送产品，您可以通过以当地语言提供商店中的产品描述和其他相关信息来大大提高销售潜力。翻译是一项额外费用，但为您的产品和网站页面提供各种语言的准确、良好翻译的版本可能会有所帮助，而不是仅仅将段落插入 Google 翻译并希望获得最好的结果。

总是有客户可以使用的翻译工具，但与经验丰富的翻译合作可以帮助您编写能够捕捉语言细微差别的副本，从而获得更好的转换潜力。

Shopify 应用商店中提供了翻译应用程序，或者您可以与来自 Upwork 等网站的经验丰富的承包商合作翻译多站点操作。

10.研究标签要求

根据您销售的产品和销往的国家/地区，您的标签可能会进行必要的更改。这在消耗性包装商品中最为常见，例如维生素补充剂、食品和饮料。

研究您进入的国外市场，以便您满足所有必要的标签要求。如果有必要进行更改，您将需要确定它是否足够小以包含在以后的所有标签中，或者您是否要使用特定于该地区的替代标签。

11. 处理退货

不同地区可能对如何处理退货有不同的要求或法规，这在您处理全球订单时可能会带来压力。了解您所针对的地区的立法，以及该国家/地区的典型消费者行为。例如，英国购物者的在线购物退货率高达 15%，但来自德国的订单退货率要高出 3 到 4 倍。

更新您的退货、换货和退款政策，以阐明每个地区的流程如何运作。

12. 提供跨时区的客户服务

由于您将在您的时区之外管理客户，因此您需要考虑处理客户服务问题的最佳方式。对于提前五个小时的英国客户来说，只能在深夜下班时与您联系，这可能会非常令人沮丧——而且您在他们方便的时候没有空。在这种情况下播放电子邮件标签可能会降低解决过程的便利性。

为避免让国际客户感到不安，请考虑让您即使在正常工作时间之外也能始终如一地提供客户服务的选项。这可以通过与客户服务组织签订合同协议来实现，或者与在与您的正常工作时间相反的时区运行的虚拟助手来实现。

交给你

当您向全球市场开放您的在线业务时，会有巨大的增长潜力，但请注意所涉及的最初的跑腿工作。这可能看起来令人生畏，但一旦你完成了研究并彻底概述了你的运营、流程和商店设置，它就会相对顺利地前进。

你开始国际销售了吗？您在引入国际航运时遇到了什么样的挑战？在下面的评论中与我分享你的故事。

关于作者： Matt Orlic 是 Inspire Brands Group 的创始人，该集团在全球范围内开发品牌，设计和制造多个行业的产品，包括消费电子、运动器材、玩具和运动服装。