您的营销自动化系统是否符合 GDPR 标准？

几十年来对营销人员最重要的监管变化于今年夏天早些时候生效，据估计，多达 93% 的公司仍然不合规。 当然，我们谈论的是欧盟的通用数据保护条例 (GDPR) 法案，该法案需要欧盟居民的明确同意才能以任何方式获取或使用他们的数据。 然而，这不仅是一个重大变化——它还具有法律约束力。 不符合新 GDPR 法规的公司可能面临高达 2000 万欧元的罚款，或年收入的 4%。 对于有无视隐私法规历史的公司来说，这些潜在的处罚足以激励他们提高对消费者隐私权的重视。

GDPR 并不全是坏消息

但这并不全是负面消息。 已经有一些早期迹象表明 GDPR 也会对营销人员产生一些积极的副作用。 如果您的组织正在收集有关欧盟境内客户的数据，则提高数据质量、提供更多个性化选项以及更积极的潜在客户群都是遵守 GDPR 的原因。 此外，在符合 GDPR 标准后，大多数组织在对其数据基础设施和信息管理系统进行更严格的检查后，应该会看到整体数据安全性的提升。

了解 GDPR 的影响并采取相应行动

也就是说，这些法规对营销自动化系统具有重大影响。 鉴于他们对整个漏斗中的数据质量负责，营销自动化从业者处于这些变化的前线。 数据收集、使用甚至细分都可能受到影响，因此了解如何调整营销自动化系统以应对这一新现实至关重要。

继续阅读以了解您可以采取哪些关键行动，以确保您组织的营销自动化基础设施继续让您的客户和潜在客户满意，同时保持 GDPR 合规性。

1. 对所有登陆页面进行全面审核

鉴于登陆页面通常是营销自动化渠道的“前线”，确保它们符合 GDPR 标准至关重要。 尽管这听起来像是一项简单的任务，但它可能会占用大量时间，尤其是当您有数十个登录页面充当潜在潜在客户漏斗的入口点时。 建议对以任何方式捕获客户数据的所有登录页面进行全面列表，然后审核每个页面以确保符合 GDPR。

要记住的关键是所有表格都需要在收集任何数据之前请求每个消费者的明确同意。 要求消费者简单地输入他们的电子邮件以注册邮件列表不再是一种选择。 现在，每个表单都需要为消费者提供一种方式，让他们选择加入来自您组织的每种类型的消息，并告诉您他们愿意和不想接收哪种类型的通信。

此外，如果您的表格有预先选中的同意框，那么这些也需要去。 在这个新现实中，潜在客户需要明确告诉您他们希望使用他们的数据。 同样值得确保您组织的隐私政策也可以从这些登录页面中的任何一个轻松访问。 这将增加消费者对您品牌的信任，并消除未来的潜在陷阱。

2. 相应地升级您的营销数据库

结合审核登录页面和表单，营销人员应更新其营销数据库的基础架构，以符合新规定。 实际上，这可能会转化为在营销数据库中创建几个新字段。 需要创建的字段因组织而异，但作为最佳实践，建议创建一组更高级的权限字段，以指定您的潜在客户选择接收的通信类型。

确保在您的 CRM 中也跟踪任何新的 GDPR 同意字段，并且不要忘记进行一些测试以确保数据流也正常工作。

3. 查看您的电子邮件模板和邮件列表

在营销自动化方面确保 GDPR 合规性的下一步是对所有电子邮件模板进行全面审查，以确保它们具有“取消订阅”链接和指向您组织隐私政策的链接。 这听起来可能有些多余，但令人惊讶的是，研究表明，当没有简单的退订方法时，多达 43% 的电子邮件收件人将邮件标记为垃圾邮件。 不要让这成为你。

与您的营销团队合作，确保您的所有电子邮件模板都有一个明确标记的取消订阅链接，并提供指向您组织的隐私政策（应更新以反映 GDPR）的链接。 这是一个快速的胜利，将对 GDPR 合规性和整体数据质量产生重大影响。

在某些情况下，可能还值得重新许可数据库的某些部分，以刷新已选择参与营销的潜在客户的同意，但可能希望进一步完善他们从您的组织接收的信息。 有关这篇文章的更多信息，我们建议您参考 Econsultancy 的这篇出色的纲要，其中有一些很好的例子来说明质量重新许可活动的样子。

4. 通知新访客cookies和数据使用情况

GDPR 的一个经常被忽视的属性是，它不仅要求公司在与潜在客户沟通之前获得他们的明确同意——它还要求组织通知潜在客户将如何使用他们的数据，无论他们是否会将来通过电子邮件发送。 此要求会影响从 cookie 到潜在客户评分的所有内容，因此确保对这部分的合规性至关重要。

如果您还没有，那么值得在您的主页上调用 cookie 收集 - 一个简单的一句话描述以及指向您组织的隐私政策的链接就足够了。 如果您确实使用潜在客户评分来推动营销自动化工作，我们还建议在所有表格中添加一两行，向潜在客户解释他们提交的数据可能用于数据库优先级排序。 与 GDPR 的所有事情一样，自动选择客户进行潜在客户评分已经不够了——您需要让他们根据自己的喜好明确选择加入或退出。

5. 不使用CRM？ 现在是开始的时候了

最后，如果您的组织尚未使用 CRM 来管理潜在客户和客户数据，那么现在是时候开始了。 鉴于 GDPR 显着增加了跟踪用户隐私偏好的复杂性，对于大多数组织而言，将潜在客户数据存储在独立的电子表格中将不再是可行的选择。

如果您还没有利用 CRM 来推动营销自动化工作，那么现在是开始的好时机。 鉴于现在必须在欧盟跟踪和存储的隐私偏好数量，将这样做的过程自动化是值得的——从长远来看，它不仅可以为您的组织节省时间，而且还可以降低数据风险错误或错误地向已选择退出某些通信的潜在客户发送电子邮件。

总之

GDPR 预示着营销人员新时代的到来。 公司不仅必须更加警惕他们如何与欧盟的潜在客户和客户互动，而且还应该升级其营销自动化基础设施，以跟上此类监管变化的步伐。

通过采取上面列出的步骤，公司可以确保他们的营销自动化策略符合 GDPR 在欧盟的潜在客户。 如果您的客户群位于欧盟以外，那么您可能不需要采取这些措施。 但是，如果您有任何机会从欧盟获得对您的营销内容感兴趣的潜在客户，我们建议您确保您的营销自动化基础设施符合 GDPR 的标准。

作为营销人员，很容易在 GDPR 方面陷入冷漠。 目前还没有多少涉及新法规的引人注目的案例，大多数公司还没有采取大规模行动来保护潜在客户和客户的隐私权（尽管有两年的宽限期以确保合规）。 但现在应该摒弃这种漠不关心，因为监管机构很快就会开始打击那些仍然不符合 GDPR 要求的公司。

但不仅仅是避免监管后果，营销人员还应该将 GDPR 视为重新与客户群建立联系并巩固他们已经建立的商誉的绝佳机会。 通过使营销自动化工作符合 GDPR，组织可以向客户表明，他们不仅仅关心销售产品，还关心真正与他们建立基于信任的关系。