关键洞察：消费者信任细分、推送通知的力量、martech 堆栈缺乏策略等

信息就是力量，心理健康是关键。 鉴于当前发生的事件，我们承担了为您节省精力的责任，并搜索了众多资源，为您提供本周最好的营销世界洞察力。

消费者把信任放在哪里？ 医疗保健和教育正在获胜，而零售和媒体则受挫

人们继续关注 COVID-19 对全球经济的影响。 贡戈的报告显示，58% 的人认为将对经济产生长期的经济影响。

此增量列表描述了收到的消费者信任度：

• 医疗保健提供者——70%
• 大学和学术机构——51%
• 银行/金融机构——44%
• 产品制造商 – 41%
• 零售商——41%
• 保险公司——35%
• 媒体 – 31%
• 酒店/餐厅——29%
• 政府 – 27%

人们的情绪——50% 的人感到焦虑，而 22% 的人保持乐观

你可以判断，当大流行像一个不受欢迎的客人一样持续时，人们会有很大的感受， Gongo的调查让你清楚地了解群众的感受究竟是什么：

• 焦虑 – 50%
• 沮丧 – 45%
• 恐惧 – 32%

从好的方面来说，平静和乐观的情绪有所增长

• 冷静——从 17% 增长到 20%
• 乐观 – 从 22% 增长到 24%

然而，22% 的人继续感到同情（唯一保持不变的统计数据）。

移动应用推送通知——客户参与的催化剂

从电子邮件爆炸到社交媒体推广，品牌正在尝试各种可能的经典营销方式。 但根据 Airship 移动应用推送通知的说法，它一直是赢得越来越多收视率的弱者。

在对 15 个垂直行业超过 20 亿次应用安装的基准研究中，Airship 发现了推送通知的强大功能。 3 月份，推送通知达到了最高的直接打开率，32% 的网站访问是通过这些移动应用推送通知实现的。

以下是一些关键数据：

• 企业发送了更多的移动应用推送通知 (16%) 和网络通知 (36%)
• 应用的直接打开率提高了 22%，网站的直接打开率提高了 119%
• 事实证明，手机是让人们打开通知的最佳方式，因为他们的比例为 88%

Airship 首席执行官兼总裁 Brett Caine 说，

“这些趋势表明营销人员越来越依赖和消费者对即时通知的接受度，这是积极的，但企业必须确保消息传递有助于简化运营并跨渠道协调出色的客户体验，以便在这些尝试中尽可能多地利用数字化次。”

媒体业务主导推送通知

尽管媒体行业似乎在赢得信任方面苦苦挣扎，但参与度却是它的胜利所在。

发送大量推送通知，尤其是基于新闻的通知的月环比增幅最大，为 43%，而直接打开率为 60%。

网络通知的发送量增长了 52%，直接打开率增长了 119%。

旅行船的一线希望

与旅行相关的通知显示，自 2 月份以来，直接开放率下降了 23%，这是第二高的降幅。

然而，旅行和交通部门的消息中心阅读率在 3 月份增幅最大，达到 158%，因为它们将消息传递的重点从“旅行当天的消息”转移到“更广泛的信息更新”。

营销领导者没有针对 Martech 堆栈优化的策略

是的，你没看错。 53% 的营销领导者没有为他们的营销技术堆栈制定计划。 DemandLab 最近发布了其“ Martech 堆栈优化调查”，该调查专门针对 117 位高级 CMO、所有者和 C 级高管，以清楚地了解 Martech 在营销策略、客户体验和 ROI 生成方面的作用。

Martech堆栈优化的三大挑战

• 41% 营销效率
• 37% 的营销投资回报率
• 33% 收入归因

另一个有趣的发现是，由于缺乏专业工具和内部知识，这些高级和 C 级高管中有 71% 将部分营销技术优化外包。

营销凤凰的崛起

Episerver 最近对 B2B 组织中 IT、电子商务和营销角色的 600 位全球决策者进行的研究对如何创造更好的商机提出了一些有趣的见解：

• 41% 的人认为直接在线销售给客户是他们明年业务的最重要机会
• 37% 的人认为扩展到新的地理区域会有所帮助
• 36% 表示为他们的销售人员提供数字销售工具

尽管困难重重，但 85% 的 B2B 组织预计他们的数字体验预算会在 2021 年增加。

根据 Hubspot每周对全球 70,000 名客户的核心业务指标进行的调查，交易和买家参与度显示出积极的减少。

上周成交量最高，在 4 月 20 日当周增加了 8%。

电子邮件营销看到了一些最高的打开率，销售团队正在预订更多的会议。

区域收益

澳大利亚和德国已开始重新开放经济。

• 欧洲、中东和非洲上涨 18%
• NORTHAM 上涨 7%
• 亚太国家集体上涨2%
• 拉丁美洲整体上涨 2%

拥有 201 多名员工的公司是从 COVID-19 爆发之初恢复最快的公司。

在你太兴奋之前

需要注意的一个主要问题是销售人员在寻找潜在客户的方式上存在重大差距。 尽管与大流行前阶段的响应率相比，电子邮件营销的发送率已经上升了 67%，但数据不成比例。

此外，Episerver 的“第二届年度 B2B 数字体验报告”表明，人工智能和自动化对未来工作保障的影响会很紧张。

全球通胀趋势

ECI 媒体管理最近发布了其“ 2020 年度媒体通胀报告”的快速更新，以记录媒体通胀如何受到 15 个主要市场的冠状病毒大流行的影响。

限制和消费者活动减少迫使许多品牌减少广告支出，几乎所有品牌都修改了 2020 年的营销活动。 因此，可用库存量的增加以及广告支出的减少意味着所有线下媒体的媒体价格都在大幅下降。 尽管读者人数增加，但由于程序化黑名单阻止了与冠状病毒相关的关键字，数字媒体也受到了负面影响。

随着十年的开始，ECI 预测 2020 年全球媒体通胀将全面增长，电视通胀将达到 7.1%，数字视频通胀将升至 6.7%。 现在预计所有传统媒体类型都将萎缩，电视下降至 -5.9%，而数字显示和数字视频是唯一价格上涨的媒体，全球通胀率分别为 0.3% 和 1.3%。

高需求导致 Digital 的整体通胀，尤其是在亚太地区，这正在推动全球整体数字通胀。 然而，数字在欧洲、中东和非洲地区出现通货紧缩，英国、法国和西班牙等一些主要市场因库存大幅增加和需求下降而出现通货紧缩。 但是，现在还有另一个趋势可以减少数字价格的下跌：使用程序化黑名单来阻止与冠状病毒相关的术语。

特别是在英国，电视市场正面临极端的通货紧缩，许多客户推迟了 2020 年晚些时候的活动，由于需求下降，其他线下媒体也推迟了活动。 与全球其他地区不同，由于供需旺盛，预计英国的数字行业也将出现通货紧缩。

流媒体行为和广告

流媒体服务在大流行期间蓬勃发展并不神秘。 Conviva 是一个集成的流媒体智能平台，它揭示了跨电视、PC、直播和视频点播的区域性流媒体数据。

整体流媒体区域

• 非洲——25%
• 美洲 – 57%
• 亚洲 – 30%
• 欧洲 – 70%

移动流媒体区域

• 非洲——23%
• 美洲 – 67%
• 亚洲 – 27%
• 欧洲 – 58%

电视流媒体区域

• 非洲 – 负 13%
• 美洲 – 48%
• 亚洲 – 159%
• 欧洲 – 99%

PC 流媒体区域

• 非洲 – 35%
• 美洲 – 18%
• 亚洲 – 28%
• 欧洲 – 19%

Conviva 调查了 2020 年第一季度与 2019 年第四季度的 125 亿次广告尝试，以下是一些关键见解：

• 19.24% 的观众放弃了延迟 5 秒的广告
• 广告开始前的退出率为 5.75%
• 广告缓冲效果好 3.51%
• 广告开始时间缩短了 2.64%

标准广告的效果优于 COVID-19 新闻广告

根据 Mediascience 的一项研究，与 COVID-19 相关的消息传递仅在新闻环境中运行良好。

从对品牌广告的研究来看，亚马逊是唯一一个 COVID-19 广告在喜剧环境和新闻环境中表现更好的品牌。 与 COVID-19 相关的宠物广告在喜剧环境中表现更好。

在喜剧环境中表现不佳的 COVID-19 广告：

• 快餐汉堡品牌
• 金融
• 打扫
• 福特

金融和清洁是两个垂直领域，无论是在喜剧还是新闻环境中都受到好评。

企业可以在哪里找到他们的受众

谁会很高兴知道，答案是，在室内。 但身份解析解决方案Tapad 最近设法让我们深入了解每天和设备中的确切屏幕时间。

晚上 10 点到早上 6 点是在手机和平​​板电脑上找人的最佳时间。 CTV 和桌面在 wfh 和在家学习时间的上午和下午显示出最大的增长。

人们越来越多地从晚上 10 点到早上 6 点花时间看电视、机顶盒和游戏机。

西班牙和英国是仅有的移动、平板电脑和台式机活动增加的欧盟国家。

Gartner 揭示 CMO 的即时预算行动

与 COVID-19 相关的中断使 65% 的 CMO 和营销领导者为适度到重大的预算削减做好了准备。

“营销组织对 COVID-19 对全球经济和消费者情绪的影响准备不足，这场危机只会加剧我们在 2019 年看到的预算压力，” Gartner for Marketers 副总裁分析师Ewan McIntyre说。

北美和英国的 CMO 计划削减以下广告预算：

• 电视广告 (32%)
• 线下广告 (32%)
• 事件营销 (28%)

Gartner 进一步建议 CMO 建立一个“老虎团队”，该团队将有权做出强有力的短期战略决策，从而有利于长期成功。

Tiger 团队将负责审查因以下原因而受影响的成本：

• COVID-19 通讯
• 改变消费者行为
• 收入减少的挑战

人们在 ClickZ 上阅读什么？

人们热衷于为后 COVID-19 的商业世界做好准备，营销人员应如何在大流行期间制定战略，并了解如何赢得消费者的信任。 感谢我们聪明的读者，这些关键见解文章非常受欢迎。

如何利用 AR、ABM 方法的好处以及后第三方数据世界，是我们本周拥有的其他一些读者磁铁。

渴望获得更多见解？

请继续关注我们下周在麦肯锡敏捷消费者洞察部门的创始人兼负责人塔玛拉·查姆( Tamara Charm)的Peer Network 简报中发表的关于营销人员如何应对冠状病毒大流行和规划未来的文章。

在她的演讲中，她提供了麦肯锡独家研究的发现，并涵盖了以下主题：

• 消费者情绪和行为
• 营销领导者现在可以做什么
• 如何计划恢复
• 重新想象并领先于“下一个常态”