关键洞察：电子商务、客户忠诚度、2020 年第三季度和第四季度的剧本

全球大流行重新设置了商业棋盘。 客户忠诚度受到了巨大打击，假日购物季比预期来得更早。 今年夏天，企业感受到了炎热。 本周，我们将研究电子商务和客户忠诚度统计数据（新鲜出炉），以帮助您为 2020 年第三季度和第四季度制定剧本。

COVID-19 使全球在采用和吸收方面实现了10 年的技术飞跃，电子商务显然正在获胜。

电子商务的棋盘女王

电子商务一直是美国和英国的前五名赢家，尤其是。 MoEngage 的独家报告和移动应用情报提供商 Apptopia, Inc. 的移动应用经济调查显示，电子商务、零售和杂货应用在全球范围内的用户已超过 7.5 亿。

应用下载量和每日平均使用量 (DAU) 的最高增长（2020 年第一季度与第二季度）如下：

• 美洲的新用户数（21.53%）和活跃用户数（5.87%）增幅最大
• 中东和北非的应用下载量增长了 19.84%，而 DAU 则在 2.95% 左右徘徊
• 欧洲的新增下载量增长了 18.68%，而 DAU 增长了 2.91%

除美洲和东南亚外，全球平均交易时段下降 0.33%。

电子商务应用程序下载量在 3 月中旬达到顶峰（归功于大流行）。 好消息是，随着假日购物季的到来，日均使用量 (DAU) 呈现出稳定增长的趋势。

客户忠诚度 脆弱的棋盘“国王”

客户是所有商业活动的核心，正如麦肯锡的数据所显示的那样，客户忠诚度受到了巨大的打击。 因此，使其成为棋盘中易受攻击的“国王”。

美国已经预计在未来两年内私人消费下降12％，与恢复仅由2023-24至危机前的水平。 由于客户忠诚度不稳定，我们的下一个部分将涵盖什么以及如何帮助您的电子商务业务激活更多购买、减少购物车放弃和提高销售额。

客户忠诚度是流动的

在他们最新的调查报告中，麦肯锡的 Periscope 跟踪了美国、英国、德国和法国的数字和店内消费者行为。 仔细观察就会发现，在过去两个月中，客户忠诚度的数字有所下降，并且在美国和英国市场的流动性最大。 数字清晰明了：

• 46% 的美国人从他们以前购物的品牌或零售商转向
• 44% 的英国人从他们之前购买过的品牌或零售商那里转移

放弃忠诚度和转变品牌的主要原因

以下是关于忠诚度和品牌偏好发生如此大转变的原因的排名：

• 库存容量
• 有竞争力的价格
• 延迟交付“窗口”（更多关于这方面的内容）

事实上，3 月与 6 月（第一季度与第二季度）相比，会员卡优惠有所下降

• 美国为 9%，从第一季度的 37% 下降到第二季度的 28%
• 英国为 6%，从第一季度的 34% 下降到第二季度的 28%

2020 年第三季度和第四季度电子商务成功的剧本要点

战略性地放置您的作品，并在 2020 年余下的时间里击败您的竞争对手。 以下是由麦肯锡调查的 Periscope 提供支持的电子商务手册要点清单：

1. 快速网站加载（从关闭前到关闭后上升 10 到 15 个百分点）
2. 打造无缝的在线浏览体验（从关机前到关机后提高 12 到 23 个百分点）
3. 识别和定位目标客户的首选渠道
4. 相关信息和促销策略（12-21% 的客户转换品牌的关键原因）
5. 信息丰富的产品说明（获得出色在线浏览体验的首要因素）
6. 清晰的产品图片，有利于良好的外观和感觉，促进用户体验
7. 免费送货和退货
8. 一两天内快速交货

本周 ClickZ 读者的选择

我们看到读者在 B2B 营销策略和第一方数据的人性化方法方面为 2021 年做好准备。

最重要的是，假日购物季的提早开始让数百名营销人员蜂拥而至，以寻求洞察力来点亮他们的电子商务策略。

1. 现在就让营销人员参与进来，以便在 2021 年接触 B2B 买家
2. 关键洞察：营销技术行业 8 月快照和 CMO 的计划
3. 第一方数据还不够，这就是原因