关键洞察：假日销售预测、里程碑日期和消费者在线购物挑战

冬天来了，购物就在附近，但在线体验并不是很贵。 尽管预计假日销售额将超过 1890 亿美元，但在线零售商的购物体验部门却离家很远。 本周，我们将带您了解预测、里程碑日期、客户的购物挑战以及可以弥补这一差距的因素。

圣诞节和假日销售额增长 2 倍

预计假日销售额将打破记录，总额达到 1890 亿美元，增长 2 倍，同比增长接近 33%。 最重要的是，如果步入式商店在感恩节关闭，预计消费者将在网上额外花费 110 亿美元，达到 2000 亿美元，同比增长 47%。 先锋创新者 Adob​​e 最近分析了数万亿个数据点以揭示假日购物预测，这些是一些关键发现：

• 由于大流行，9% 的假期买家将成为新的在线购物者
• 转化率预计将显着提高 (13%)
• 黑色星期五销售额预计将达到100亿美元
• 黑色星期五将是获得家电（平均折扣 11%）和电视（19%）折扣的最佳日子
• 智能手机占所有在线销售额的 42%，因为与 2019 年相比，美国人在智能手机上的支出将增加 281 亿美元（同比增长 55%）
• 小型零售商的年度在线收入将增长 107% 至 1000 万至 5000 万美元
• 大型零售商预计增长 84%
• 经济实惠且免费的运输选项将有很高的需求
• 51% 的消费者计划在小型企业周六支持小型和本地零售商； 38% 的人计划在整个季节在较小的零售商处购物。

假日销售的里程碑日期

• 11 月 1 日至 11 月 21 日：每天在线销售额将超过 20 亿美元
• 11 月 22 日至 12 月 3 日：在线销售额将增至每天 30 亿美元
• 11 月 27 日（黑色星期五）：预计将产生 100 亿美元的在线销售额（同比增长 39%）
• 11 月 30 日（网络星期一）：仍将是今年最大的网上购物日，销售额为 127 亿美元（同比增长 35%）

购物车放弃问题和消费者电子商务购物挑战

客户参与软件GoMoxie 对美国成年消费者进行了调查，以下是一些重要发现：

• 40% 的消费者难以与在线零售商进行交易
• 42% 的消费者没有完成交易
• 60% 的消费者在遇到任何问题时放弃了购物体验
• 52% 的消费者在遇到站点“A”的问题时很快就会求助于站点“B”（竞争对手）购物
• 消费者不会浪费时间联系客户服务

您的客户在网上购物时遇到什么困难？

客户与许多在线零售商陷入了在线购物的困境。 遇到这些问题的客户完全放弃了他们的购物车，而不是花时间寻求客户帮助。

• 43% 面临信息不足
• 43% 的人在浏览在线零售网站/平台时遇到困难
• 36% 遇到错误信息
• 22% 遇到登录问题

令人惊讶的是，婴儿潮一代、X 一代、千禧一代和 Z 一代的斗争几乎是平等的，证明年龄因素不会影响这些挑战或挽救糟糕的在线购物体验。

在线零售商如何弥合客户体验差距

GoMoxie 报告发现了一些重要的行动点，它们将帮助在线零售商成功弥合这个假期的体验差距：

1. 通过电子邮件和实时聊天与客户互动，因为这些对于赢得客户并留住他们非常重要
2. 共享有关产品的准确信息和其他信息，例如交货、退货等
3. 清晰的沟通，专注于客户喜欢的渠道
4. 了解客户在网上购物时对零售商的期望

这些图表将帮助您获得有关上述第 3 点和第 4 点的更多背景信息：

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