冠状病毒危机期间创新的关键营销领域已成熟

危机有办法加速已经在进行中的技术趋势。 随着公司试图生存和反弹，冠状病毒大流行最终可能成为为数字营销行业工作自动化增加动力的事件。

要问的关键问题是：你为什么要自动化一些东西？ 答案通常归结为提高生产力、削减成本和增加利润。

以下是五个创新成熟的关键营销领域：

自动媒体购买

机器学习特别适合在给定大量数据时进行预测。 谷歌和 Facebook 等主要营销平台提供商使用机器学习向消费者提供更相关的广告体验，并提高其产品的性能，以便让广告商花费更多。

机器学习的进步促使独立软件提供商构建打包解决方案，为媒体购买者节省时间。 它们帮助广告商利用机器学习算法来提高他们的媒体购买效率，而无需自己构建和维护定制开发的软件（一个昂贵的提议）。

这些系统可以调整出价策略，将预算转向效果更好的创意和不同的客户群，从而在无需人工干预的情况下持续改进性能。

跨渠道营销编排

自动化媒体购买的下一步涉及可以跨多个数字营销平台工作的更复杂的系统。 编排是此类自主营销解决方案中的一个关键概念。

考虑您的营销漏斗、客户旅程或生命周期，它远远超出了自动出价管理。 通过更强大的客户旅程视图来协调营销工作的系统包含由人工智能和自动化驱动的一系列好处，特别是在以下领域：

• 细分和定位客户
• 通过统一的客户旅程视图预测各种渠道的行为
• 微调和完善交叉销售和追加销售机会
• 根据覆盖面和频率建模确定正确的渠道来推动参与
• 提高归因准确性
• 欺诈检测和保护

虚拟营销助理

面向 Amazon Alexa 等智能助手的基于语音的界面代表了营销领域的一个增长和探索领域。 虽然大多数“助手”是为消费者使用或客户服务应用程序设计的，但这些直观的语音界面有望帮助营销人员更好地了解他们的数字媒体工作中发生的事情，以新的方式发现趋势、调整和利用机会使用传统的用户界面或报告仪表板太费力或太复杂。

内容策划和生成

今天可用的数字内容数量绝对是惊人的。 根据该公司 2019 年 2 月的统计数据，仅在 Instagram 上，消费者每天发布 9500 万张图片。每秒有超过 72,000 GB 的全球互联网流量在移动。

那么你的客户喜欢什么样的内容呢？ 什么与您的潜在客户产生共鸣？ 人工智能可以帮助营销人员筛选大量内容，以帮助他们找出客户花费时间或参与的内容。

这可能会导致关于哪些类型的媒体渠道可能是富有成效的广告场所的想法。 这些见解还可以从创意的角度推动您的内容开发、内容营销和广告工作。

客户支持和服务

人工智能驱动的客户服务对企业和消费者都有很多好处。 对于消费者来说，基于聊天的界面是可访问的，感觉很熟悉，并且可以对最常见的查询提供即时响应。

与通过支持热线、电话树和支持队列或等待客户支持电子邮件得到支持代理的处理和答复相比，它可以为消费者节省时间。

常规服务请求的数量、结构和重复性使得自动化非常容易通过现成的解决方案插入常见的聊天界面，包括文本消息、Facebook Messenger 等。

在冠状病毒期间自动化这五个营销领域非常适合更广泛的客户生命周期框架，这将对提高生产力、削减成本和增加利润产生重大影响。 对于这些学科中的任何一个，人工智能提供了足够高的“风险回报”比率，使所涉及的时间和资源的潜在收益值得成本和分心因素。

Lomit Patel是 IMVU 的增长副总裁。 在加入 IMVU 之前，Lomit 管理早期初创公司的增长，包括 Roku（IPO）、TrustedID（被 Equifax 收购）、Texture（被 Apple 收购）和 EarthLink。 Lomit 是一位公共演说家、作家、顾问，并被 Liftoff 公认为移动英雄。 Lomit 的新书Lean AI是 Eric Ries 最畅销的“The Lean Startup”系列的一部分，现已在亚马逊上架。