交付到达后 COVID 收件箱：2100 万件物品以弥补差距

当然，COVID-19 是 2020 年电子邮件营销活动的主题。 对紧急情况的沟通分析表明，公司和收件人都将交付作为对社会疏远的回应。

“新冠病毒”; “新冠肺炎”; “大流行”; “送货”; “家”; “免费送货”——这句话在刚刚结束的一年里填满了我们的收件箱。 想想自从大流行扰乱我们的日常生活以来，我们收到并打开了多少带有这些条款的电子邮件。

我们试图通过对 2020 年发送的与流行病相关的电子邮件的研究来评估这些和其他数据。 目标是了解意大利公司对危机的反应有多快，并重新调整了他们的沟通策略以应对紧急情况。

该研究从大约 140 亿封邮件的样本中考虑了去年的所有大量邮件（交易邮件除外）。 与 COVID-19 相关的关键词和电子邮件活动主题行中的传递构成了研究的基础。 分析结果证实了我们都目睹的趋势：以COVID 为主题的通信在传染的第一阶段增长。 这种模式与病毒的相同趋势相匹配，并在封锁的头几个月变成了专注于交付的电子邮件高峰——这表明公司在大流行的第一次创伤性和意外袭击之后已经组织起来并寻求掩护。

概述：以 COVID 为主题的电子邮件发送和打开率

自 2020 年 3 月以来，我们都有这种感觉。我们收件箱中的每一封电子邮件的主题都包含“COVID-19”、“锁定”、“隔离”和“大流行”等词。 我们的研究数据证实了这些印象：在 2020 年 3 月，大约 9% 的电子邮件在主题行中使用了这些关键字——与发送的 10 亿封电子邮件相比，将近1.03 亿封。 在接下来的几个月里，这些数字在与病毒相同的进化模式之后逐渐下降。 夏季过后，百分比上升以与第二波感染相匹配。

首先，它是医学领域，其次是非营利组织和公共机构，以提高在紧急情况的早期阶段COVID-19为主题的通信。 在接下来的几个月里，这一数字急剧下降。 然而，教育部门（很可能也是由于持续的远程学习）保证了整个 2020 年与大流行相关的邮件的稳定覆盖。

公众最初对阅读这种类型的通信非常感兴趣，而不是传统的：从 2 月到 4 月，打开率保持在 20% 以上。

随着大流行的延长，人们的兴趣下降是可以理解的——即使我们不能说急剧下降。 开盘率稳定在 15%到17% 之间，但随着去年秋天的感染高峰再次上升。 数据显然否定了任何预期——随着紧急情况的持续时间和持续接收集中在一个主题上的通信——公众很快就会变得不感兴趣：注意力水平保持高于所有其他类型通信的平均水平。 他们也随着第二波感染再次上升。

因此，邮件和开口遵循与病毒相同的演变过程。 3-4月出现高峰，9-12月出现二次渐增。 仅在夏季放宽限制和感染减少期间才报告下降。

专注于交付：公司对疏远的迅速反应

在 2020 年之前，公司从未在电子邮件主题中包含“送货”、“免费送货”、“送货上门”或“到家”等词。

已经提供此类服务的品牌和那些为了生存而必须准备好实施该服务的品牌都在紧急情况开始时就针对这个问题进行了沟通。

该研究的数据显示，以交付为主题的邮件主题行在 4 月份激增。 这适用于 B2B 和 B2C（显然前者的数量较小）有2100 万封电子邮件。 B2C 发布了3% 的邮件主题是这样的。 近800 万是 DEM 通信。 显然，这表明公司已经承受了三月份的打击，然后迅速组织起来并做出了反应。 他们重新调整了自己的运动以控制紧急情况并找到解决社交距离的方法。

公众获悉利用家庭服务的可能性，尤其是从未采用过此类选择的公司。 最大的兴趣在于以 B2B 交付为主题的电子邮件，该部门很可能在大流行之前从未将其活动重点放在此类问题上。 事实上，B2B获得了最高的打开率。 他们的趋势稳定在 15% 到 20% 之间，高于其他电子邮件的平均水平。 如果我们只考虑 DEM ，那么比率甚至更高，峰值约为 25%。

重新发现个人护理和家庭领域：代表接收者传播和欣赏最多的信息

另一方面，美容和个人护理行业的公司发送的以交付为主题的电子邮件引起了极大的兴趣。 这些特定邮件占春季发送的所有电子邮件的8%，当时它们的打开率在 15% 到 20% 之间。

事实上，对行业的分析证实，在以快递为主题的项目中，美容公司排名第一。 零售（占总数的 8% 至 5%）和非营利组织（5 月份的峰值接近 5%，并在今年最后几个月第二次复苏）紧随其后。 在开业方面，美容行业再次与出版媒体并驾齐驱。 和非营利组织。 在紧急情况的头几个月，高峰期从15% 到 20% 不等。

当关注 DEM 邮件量时，分析会返回一个非常相似的横截面。 美容、非营利和零售行业是邮件数量最多的行业。 在感染的强烈月份中，这些以交付为主题的电子邮件的峰值高达 10%。 然而，DEM 通讯记录了一个特别有趣的打开率数据：在第一次锁定期间，家庭和园艺产品的电子邮件打开高峰（高达 25%） 。 这表明人们对家庭方面重新产生了兴趣，并且有更多时间花在家庭和花园维护上。

然后数据确认基于“自我照顾”消息的通信成功，尤其是在行动受限的月份。 事实上，人们有更多的时间照顾自己，购买与个人护理相关的产品（也是因为美容中心和美发店都关门了）。 因此，时尚（服装、鞋类、珠宝等）等行业遭受挫折也就不足为奇了。 他们与交付相关的沟通始终低于 2%，参与率也不是特别高。

当交货不休假时：来自异常八月的数据

电子邮件营销通常在 8 月份休假，此时发送量急剧下降，打开率通常低于其他月份。 但是，搜索结果证实了 2020 年的特殊性。 返回值远高于本月记录的平均值。 下图显示，仅考虑以交付为主题的邮件， August 是 DEM 邮件数量最多的地区之一，发送了约500 万封电子邮件，打开率为 11%。

这种趋势可能是通过方便快捷的电子商务和送货服务（通常免费提供，甚至在暑假时提供更快的服务）进行最后一刻购买的同义词。 事实上，八月对每个人来说都变成了即兴和计划外的假期。 并非偶然，本月的电子商务记录了与 3 月和 4 月相同的以交付为主题的邮件高峰，发送了大约 400 万封电子邮件。

说到行业，发送最多的信息再次是关于零售、美容和家居。 最重要的是，家居和园艺产品在 8 月份的邮件中也录得一个显着峰值，其中以交付为主题的电子邮件份额约为 10%。

总之

毫无疑问，COVID-19 和交付主题成为 2020 年电子邮件活动的焦点。

我们分析了带有与主题中这两个主题领域相关的关键字的电子邮件。 出现的情况是发送和开放的增加与病毒传播的演变相同：头几个月（3 月和 4 月）达到高峰，水平较低，夏季下降，感染后逐渐上升并且在秋季期间限制增加。