支柱方法：将现场 Twitch 节目变成数月的内容

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Felix：今天我加入了来自 KitBash 3D 的 Max 和 Banks。 KitBash 3D 设计、高级 3D 模型套件，包含创建沉浸式数字环境所需的一切。 并于 2017 年开始，总部位于加利福尼亚州洛杉矶。 欢迎各位。

班克斯：嘿，菲利克斯，感谢您邀请我们。

Maxx：嘿，菲利克斯。

菲利克斯：嘿，发生了什么事？ 显然，这是一个独特的产品，基于我到目前为止给出的非常简短的描述。 你能多解释一下你正在用你的产品解决的特定问题吗？

班克斯：对我们来说，当然，我们来自电影行业和视频游戏行业的长期职业生涯。 我们所看到的是越来越多的虚拟世界被创造出来，不仅是由大型工作室，而且来自世界各地不断增长的数字艺术家群体。 随着 3D 工具变得越来越容易获得，其中一个痛点就是您必须构建多少以及需要多长时间才能真正看到身临其境的世界或在游戏级别中进行游戏。

班克斯：所以对我们来说，最重要的事情之一就是创建这个不断扩展的令人惊叹的 3D 资源库，这样您就可以在您的想象中构建任何世界，并且能够快速完成并能够以顶级质量完成它世界上的工作室。

Maxx：所以基本上只是补充一点，如果你不熟悉视觉效果，那就是虚拟乐高积木，你可以在电影或视频游戏中创建一个环境。

菲利克斯：明白了。 那么你的一个典型客户需要多长时间，他们通常需要多长时间，你可以用你的产品快速跟踪它多少？

Maxx：当然，我的意思是从头开始用 3D 制作东西，制作最终图像可能需要两周到几个月的时间，而使用我们的产品，您可以在一天内完成。

菲利克斯：太神奇了。 我认为这不是确切的平行，但我想到的唯一类似的类似是电影制片人正在制作或购买基本素材以帮助制作他们的电影并希望制作的电影素材围绕它的框架。 我认为你的显然更多参与并且更难完成，但这是我可以在脑海中概念化它的唯一方法。

Felix：那么这个领域已经存在竞争对手了吗？

班克斯：嗯，菲利克斯你在影视素材中对我们来说完全正确，这与我们正在努力实现的目标非常相似。 在电影业中，他们经常会在虚拟空间中建造纽约后院或黑鹰直升机或类似的东西。 然后对于那个特定的项目，然后他们将存档，然后他们将无法再次访问这些资产，而不是在下一个项目中，当他们不可避免地必须构建相同的环境时，他们必须做这一切从头再来一遍。

班克斯：所以我们的目标是一遍又一遍地提供这些类型的集合。 就我们的竞争对手而言，3D 资产还有其他市场。 一般来说，它们是开放的市场。 我们是一个非常封闭和优质的市场空间。

Maxx：现在在 Oak 市场上，任何人都可以用 3D 构建东西，然后上传并在商店中出售，类似于应用商店。 对我们来说，我们想要做的最大区别是让世界上最好的艺术家来构建我们的资产，按照大型电影所需的规格来构建它们，并确保我们拥有非常高的质量水平控制，知道如果您在蝙蝠侠电影中使用它，那么您在该电影中使用的相同资产也可供业余数字艺术家使用。

Felix：那么你是在创建平台，还是我猜你也是像出版商一样，或者两者兼而有之。 你会如何将自己置身于这个市场？

Maxx：当然，我们所有的产品实际上都是由我们的团队内部构建的。 所以我们不是一个开放的平台。 对我们来说，以这种方式区分自己非常重要，并了解我们推出的每一款产品都是我们创造的，我们有艺术指导，我们已经检查和质量控制，并建立了一个非常，非常高水平的规格。

班克斯：我们以前从未使用过这个类比，但当我们谈论这个并考虑你的观众时，可能很容易把它想象成更像是 HBO 而不是 YouTube。

菲利克斯：明白了。 对你们来说，采用高级封闭方法而不是任何人都可以上传任何他们想要的任何东西的公开市场的重要方法是什么？ 是什么让你选择这条路线？

班克斯：嗯，麦克斯的背景是十年的特效电影。 他在 18 岁的时候就在《钢铁侠》中工作，曾参与《孤岛惊魂》和《光环》以及电子游戏世界《权力的游戏》，几乎所有你能想象到的东西，作为一个所谓的数字哑光画家，他在画背景，他发现这是他的工作流程中缺少的那种产品，在这些开放平台上没有质量标准。 模型的实际质量没有一致性，我们可以就模型的技术规格进行很多讨论，但没有任何东西可以在最高级别的 AAA 游戏和电影上运行。

Felix：知道了，所以它已经关闭了，你们都在内部进行这项工作，但是创建这些套件听起来像是一个相当劳动密集型的过程，你能多谈谈吗？ 你们想从事的新项目的设计方法是什么？

Maxx：当然，我们每个月都会发布一个新套件，所以我们正在设计和建造一个全新的世界。 为此，我们拥有一支了不起的设计师团队，因此我们提出了这样的概念：嘿，我们想做一些乌托邦之类的事情，当我们设计乌托邦世界时，我们将我们认为世界应该的情绪板放在一起外观或我们希望人们能够使用此工具包创建的内容。 这是一个目标。

Maxx：然后我们把它交给一个设计师，他通常会快速绘制一堆不同的建筑、部件和部件的设计，你可能需要这些设计来创建这些世界。 从那里我们将其交给 3D 建模师，他们将这些设计转化为 3D 空间。 几乎就像一个雕塑家，将这些东西真正雕刻成这些美丽的 3D 模型，然后我们有来回的技术流程来确保在规格方面，很多更本质的东西都得到了处理，确保每栋建筑的规模都相同。

Maxx：因此，如果您将演员放在一栋建筑物旁边和另一栋建筑物旁边，则门的高度都相同，或者玻璃的厚度可以从中产生漂亮的反射。 所有这些小事情，这是一个非常密集的质量控制过程，并确保这些模型已准备好用于大型工作室。

菲利克斯：所以你提到了一个设计师团队，设计师并不便宜，而一个团队，我可以想象很快就会变得昂贵，你能多说一些可能处于类似情况或想要的人吗？走同样的路，他们需要一堆创意和技术帮助，他们如何才能开始？ 他们如何构建自己的业务以开始并像你们能够做到的那样扩大规模。

Maxx：当然你知道这对我们的产品来说是非常独特的，我们在这个行业和这个社区有着悠久的历史。 所以对我们来说，我觉得能够接触到这些类型的艺术家是一件非常困难的事情，我们与世界各地的艺术家合作，在许多不同的国家，因为我们一直在寻找最好的艺术家，这就是对我们的商业模式非常重要。

Maxx：对我们来说，招聘没有快速的解决方案，对我们来说，去不同的国家，去不同的艺术活动，去见来自世界各地的不同艺术家，真的是一种蛮力。 并开始测试并与他们一起做小项目，然后一旦我们找到真正达到卓越标准的人，就给他们越来越多的工作。

班克斯：我想补充一点，可能对于菲利克斯的很多观众来说，他们不在视觉效果领域，但他们是创业者，他们刚起步并试图让人们在产品方面帮助他们.

班克斯：我们模型的很大一部分是使用远程自由职业者，正如 Max 刚才所说的那样。 而且我认为今天有很多很多在线工作论坛，您可以与您的员工进行视频聊天，这是一个美好的时光。 我们有全职员工，他们不在办公室与我们一起工作，我们只是定期举行视频会议。 我们现在大部分时间都是视频聊天到视频聊天。

班克斯：在技术史上，通过笔记本电脑开展全球业务真是令人难以置信。 所以我认为对于很多刚刚进入这个领域、雇佣远程自由职业者的人来说，我们的模型非常具体的一个部分是我们寻找与我们相似的人，他们在他们的领域有十年或更长时间的职业生涯，为一家大公司工作，后来他们自己出手了。 因此，我们寻找非常熟练的远程自由职业者，而不是向一家大公司支付费用，在那里您为他们的大量业务基础设施和广告支付费用，然后您通常会被那里的高级玩家出售，然后将您转交给初级帐户经理。

班克斯：我们寻找已经离开并且现在自己出局的高级球员。

菲利克斯：我假设你有能力吸引这种他们相信愿景的人才，你们要去哪里。 您如何向您要招募的人解释自己？

Maxx：嗯，我们有一个非常非常强大的使命，我们都非常致力于 KitBash 的使命是赋能和激励艺术家。 对于一家以引进最优秀艺术家为使命的公司，这确实是您作为艺术家的职业生涯所做出的贡献，我们希望作为艺术家继续成长，但我们也希望为艺术家社区做出贡献，帮助人们创造出这些神奇的东西。

Maxx：我认为这很大程度上取决于品牌塑造以及我们为确保整个社区理解我们的使命而投入的品牌努力。

班克斯：我认为这是社区的感受，这是一个特别紧密的社区。 很多时候，当我们接触到他们对我们的产品非常熟悉的人时，或者我们有一些顶级艺术家与我们接触，因为他们想像 Max 所说的那样，为更大的信息做出贡献。 您可以花一年时间，有时是三到四年时间在一个单一的项目上或在 KitBash 3D 资产上工作。 您可能会在同一时期影响数百个项目。

Felix：你能告诉我们制作的规模吗……你提到你每个月都会发布一个工具包，有多少人在制作你每个月发布的给定工具包？

Maxx：通常我们一次生产 5 到 10 个套件。 这些工具包占用的时间不定，因为我们确实与许多远程自由职业者合作，其中一些人正在兼职做这件事，他们也在制作正在发行的实际游戏和电影。

Maxx：对我们来说，有足够的生产能力让这个领域的顶级玩家能够灵活地做这件事。 能够提供这种灵活性对我们来说非常重要。

Maxx：在一个给定的套件上，我们可能有四个人接触它，而创建一个套件的平均时间大约是四个月。

Felix：当你雇佣某人来构建本质上的知识产权时，你需要注意什么，无论是从法律方面还是与这些自由职业者合作时你如何写合同，你倾向于什么样的事情确保在聘用新员工时集中精力？

Maxx：你的意思是超越他们的艺术实力？

Felix：好吧，就像你要雇人来制作这些套件并且他们在做兼职一样，他们在做他们“日常工作”的其他事情。 您是否需要像某种合同或其他东西一样构建​​结构？ 当您雇用某人为您开发此类产品时，您需要注意哪些法律问题？

Maxx：当然，合同和我们的产品也是基于许可的，因此我们与我们的法律团队密切合作。 我们与三四个不同的团队合作，最终找到了与我们真正有联系的团队，他们说着与我们相同的语言，并像做生意一样思考它的法律方面。

Maxx：我认为很常见的人是非常非常擅长他们所做的事情，但在看到更大的图景以及如何适应事情时遇到困难。他们可以完全按照你告诉他们做的事情而看不到如何做适合或者他们如何在知道他们所知道的情况下更好地执行它。

Maxx：所以对于我们来说，在运营方面找到合适的合作伙伴通常就是这样，因为我们使用了如此多的自由职业者和远程队友，让一个人首先考虑业务，然后他们的特定部门如何适应这一点，这对于团队合作非常重要加入我们的法律团队。

Maxx：话虽如此，我们已经完成了所有合同的许多草稿，并且我们对细节进行了一些相当长的讨论，以使我们的更高合同能够适应我们特定的商业模式。

Maxx：我认为当你与艺术家打交道时，你会签订合同和法律事务，这对双方来说都非常令人生畏，而且几乎令人不舒服，对我们来说，我认为透明和易于理解对我们来说是最重要的事情我们继续这些旅程。

Maxx：我们首先尝试处理所有的商业事务，这样我们才能获得乐趣并投入到创造性的工作中，因为我们知道我们已经点缀了所有的 I 并跨越了我们的 T。 但也不要发送超过 50 页的全部是法律术语的合同，这不会帮助任何人理解这实际上意味着什么，而且几乎会适得其反。

班克斯：举个例子，对于我们的艺术家合同，我们的律师做了一些我们认为很棒的事情。 我们没有要求他们这样做，而是为了专门针对艺术家的合同，而不是针对电影制片厂的业务方面。 他们在每一点之后写一个段落并翻译它，主要是为了帮助艺术家准确理解上面所说的内容。

菲利克斯：明白了。 所以你提到有一群人同时开发 10 个套件。 你们如何决定在给定的一个月内应该使用什么工具包？

Maxx：是的，我认为对我们来说，我们的一项重大任务是建造宇宙。 我们想建造任何人需要的一切。 因此，其中很大一部分是确保我们有多样性。 另一个重要的部分是让我们兴奋地创造的东西，因为我们正在为艺术家服务，我们需要创造让他们兴奋地去建造东西的产品。

Maxx：所以很多都是为了多样化，很多是让我们兴奋的东西，另一部分是真正关注的，现在正在发生的流派趋势是什么。 这是科幻大年，还是奇幻大年？ 这个市场上缺少什么，对我们来说，我们觉得我们对套件有无限的想法，这真的只是我们觉得这是一个很好的合适窗口的时机和发布？

Banks：发布编程和产品编程是我认为我们拥有的最有趣的会议之一，因为这是我们可以想象的地方。 我们非常具体地与每个部门举行每周会议，我们将产品会议放在星期一的第一件事上。

班克斯：每周都这样做对我们来说是一个非常令人兴奋的有趣时刻，可以在我们最纯粹的创意场所开始新的一周。 正如 Max 所说，倾听市场是最重要的。 制造产品是一回事，但我们可以制造出没有人想要的产品，你还没有发现自己处于一个好地方。

班克斯：所以我们对观众进行了很多调查，我们也有一个现场表演，我们与观众互动。 我们已经连续近 70 周这样做了，观众可以过来告诉我们他们想要什么。 我们还打了很多客户体验电话，直接与我们的 B 对 C 客户联系，然后我们当然会做很多 B 对 B 午餐和咖啡，并试图真正了解需求的走向。 这样我们就可以保持领先地位，并为我们所服务的人带来最大的价值。

Felix：当你做调查时，你到底在问什么？ 你在寻找什么答案，你在寻找什么样的答案？

Maxx：当然，所以客户体验是我们最重要的部门之一。 在我们看来，客户体验最重要的事情不一定是了解客户的人口统计数据，更多的是了解哲学、需求和愿望，以及他们作为一个人的身份，他们作为一个人的目标是什么。 他们是否有职业生涯的目标，或者他们是否有自己纯粹的艺术追求的业余爱好者的目标。

Maxx：所以我们每天都会与我们拥有的不同客户或用户进行电话通话，并且还能够与他们实时聊天并在我们的 Twitch 节目中与他们建立关系。 几乎不是这样的事情，嘿，这是我们发送给他们的 10 个问题，更多的是真正与尽可能多的用户建立一对一的关系。 从那开始，我们可以开始对他们未来可能想要什么样的产品做出一些真正有根据的猜测和假设。 或者我们可以为他们提供哪些不是我们产品的资源？ 什么样的教育、培训、表演、竞赛或其他我们可以为不属于我们产品的实际社区做的事情，但进一步支持我们用户的需求。

班克斯：我认为这对我们在这里的发现和我们的信仰非常重要。 在我们的日常工作中，我们完全是使命第一，产品第三。 我们希望首先为我们的客户服务，了解他们并成为我们所经历的社区的一部分，这就是我们这样做的原因。 我们只是碰巧以这种方式生产这类产品，而且这种方式将继续发展。 但是，我们参与其中并有幸成为其中一员的人们和社区才是真正的热情喜悦。

菲利克斯：所以你说你想首先为客户服务，我认为我所得到的或我所听到的是这意味着可以创建免费内容，比如我们将进入的你的节目有点，总是围绕着创造最新的产品。

Maxx：完全，我们真的相信，给予比你要求的更多。 对我们来说，产品和我们投放我们的产品以及购买这些产品的用户支持我们能够做我们想做的所有其他事情。

Maxx：但是我们可以提供的教育、培训和灵感以及所有这些不同的其他方面都是我们免费做的事情，作为支持社区的一种方式。

Felix：现在您提到有这些 B 对 B 客户以及您的 B 对 C 客户，您能谈谈他们的需求以及他们有何不同吗？

银行：总的来说，我们将客户分为几个不同的类别，这些类别随着我们的成长而发展。 但是我们有很多业余爱好者，他们了解 3D 软件，可能在工业方面工作，他们在空闲时间想建造一座城堡，周围有一条龙飞翔。

班克斯：我们有很多自由艺术家，他们会在家工作或独自工作，也可以在工作室从事特定类型的项目的自由职业者，他们可以是艺术总监、动画设计师或概念艺术家。

班克斯：然后我们有一大群学生，我们希望以不同的方式为他们服务，并帮助他们进入这个领域。 我们做了很多你说的免费内容，我们赠送了很多样品包，我们做不同的程序。 今年我们将推出一些新的令人兴奋的教育计划。 我们与许多学校密切合作。

班克斯：还有大制片厂客户，他们正在制作最大的电影和游戏，我们与他们密切合作。 很大程度上是因为我们首先满足了他们的需求，而且，这是我们来自的世界，正是那些真正倾向于更快工作负载的项目。

班克斯：爱好也是如此。

Maxx：我认为对我们来说最重要的事情之一是，当你从 B 到 B 与从 B 到 C 时，它确实服务于两种截然不同的类型。

Maxx：对于我们的 B2B 客户，他们对我们的产品如何适应他们的整体业务结构有更具体的要求。 对我们来说，我们知道我们是否做对了，我们与他们密切合作，以确保我们满足他们的所有需求，然后当我们转身将该产品提供给 B2C 客户时，他们现在处于同一个竞争环境中. 他们知道大型工作室正在使用什么，并且现在可以使用与大型工作室相同的工具。

Maxx：所以两者都非常重要。 另外，大型工作室是由个人艺术家组成的，所以通过服务 B2C 并真正掌握在个人艺术家的手中，这些艺术家有一天会去上班说，嘿，这个刚刚出现的项目，我知道完美工具。 然后我们将连接到 B2B 领域，就像当我们与 B2B 工作室做一个大项目并做广告时，一群个人用户会说，“我想要和他们以前一样的东西那部电影。”

Maxx：所以这真的是周期性的，这是一个巨大的圈子，我们需要同时打击他们两个，他们都有不同的需求和欲望，但他们都相互促进。

Felix：是的，听起来如果你可以专注于大型工作室，B2B 客户，他们就是你所说的那些，他们最符合市场的发展方向，因为他们是该领域的巨头，他们正在帮助您确定前进的方向，并且几乎就像他们需要的质量一样，当然，B2C 客户也从中受益，因为标准要高得多，因为它又是大型工作室需要的东西。

Felix：现在你提到你正在做的很多事情都是在创造背景。 再和我们谈谈。 您的业​​务有哪些重点关注点？ 在内容创作方面，你们一直想做哪些事情？

Maxx：我认为用户生成的内容，这是一个非常激动人心的视觉效果时代，然后是一般的技术，个人可以开始制作类似于你去电影院的东西。

Maxx：在各种媒体中，数字发行出现了如此令人兴奋的爆炸式增长。 我认为，社交媒体是最大的推动力。 所以我们做了很多不同的事情，我们创造了一个我们可以在之后谈论的节日，那是服务......为那里的顶级视觉效果艺术家创造一个舞台。

Maxx：与此相结合，我们创建了所谓的主题标签 KB3D 竞赛。 有了这个，我们每季度都会提供一个免费的样品包。 任何使用该示例工具包或该作品中的完整工具包的人都可以使用主题标签制作并发布到自己的页面。 然后我们在我们的现场表演中进行了一场盛大的庆祝活动，我们制作了一个预告片，突出了所有参与其中的艺术家，然后我们为前 10 名颁奖，我们通常让来自我们节日的艺术家成为我们的蓝丝带小组对此进行投票。 今天，我们在近 100 个国家/地区拥有数千名参赛​​作品和艺术家。

班克斯：是的，所以我们创造了这个惊人的循环，这是我们将围绕这个主题进行竞赛的样本套件。 世界各地的艺术家都在他们自己的 Instagram 上发帖，但他们使用的是我们的标签。 为我们的社交媒体提供内容的用户生成内容的数量。 它使我们能够在社交媒体或现场表演中聚焦所有这些不同的艺术家。 它在社交媒体上充斥着真正引人入胜的图像，然后当人们查看这些图像时，他们可以看到它们是用 KitBash 制作的。

Felix：就社交媒体平台而言，哪个平台对您来说最成功？

班克斯：嗯，我认为你必须考虑 Instagram，因为我们是一种视觉媒体和产品。 但 YouTube、Facebook、Twitch 和 Art Station 也是其中之一，或者是我们空间的王者。

班克斯：尽可能多地使用所有这些平台一直是我们跨平台联合并创建每个平台原生的内容的巨大推动力，我认为这对我们来说非常重要。

菲利克斯：是的，关于这个的更多信息。 您提到了联合与原生内容。 你如何决定你应该关注哪一个？ 您是否应该创建足够通用的内容，可以在所有这些平台上传播，或者再次创建原生内容。 那么你如何决定关注哪一个呢？

班克斯：我认为这是一个非常好的问题，菲利克斯，我也认为进行这次对话是一个非常激动人心的时刻。 我认为首先必须取决于您拥有什么样的内部生产能力。 如果你有一个人在做你的社交媒体，他也剪辑你的视频，而他恰好也在经营你的公司，那么你想要考虑联合和传播内容，并为适合你的那个平台制作最好的东西。

班克斯：我们的商业模式很大一部分是因为我们来自制作，所以我们创建了一个内部代理和制作公司。 所以我们创造内容，我们称之为支柱部分，通常是一个长篇文章，突出特定的东西，然后我们从中剪下更小的部分，可以进入所有不同的平台。 因此，对于我们的 YouTube 博客，我们将一小时长的 90 分钟片段放在那里，但对于 Facebook，我们将剪辑一到三分钟的视频，这些视频可以在该平台上本地运行，然后在 Instagram 上，我们将剪辑 15 秒的视频，其中也有不同的纵横比，有时我们会为 Instagram 故事剪下 9 x 16 高的视频。

班克斯：所以我们希望制作一件作品，对于最多的人来说，制作是最耗时的事情。 然后利用现在发布和分发中的许多工具来获取该部分并将其扩展成一堆不同的方式，这些方式感觉每个平台都原生。

菲利克斯：我认为不是只在 YouTube 上创建一个特定的 YouTube 视频或 Facebook 的特定视频，而是创建这个支柱内容，实际上将用作原材料，为每个内容制作更多的原生内容这些平台的。 因此，对于正在考虑采用这种方法的人，您是否必须在创建支柱内容时考虑到任何事情，以确保您最终可以为每个平台制作原生内容？

Maxx：完全。 去年我们和我们的好朋友 [听不清] 做了一个广告，他是《命运》电影的导演，他为我们创作了这个美丽的三分钟片段，但其中一件事是确保它以一种可能的方式被讲述分成一分钟长的片段，30秒的片段，15秒的片段。

Maxx：这是一个相当困难的要求，需要相当多的技巧才能制作出可以拆分成块的叙述。 最重要的是，当你拍摄一些特别是 3D 的东西时，如果你要在 YouTube 上观看，请确保你的所有镜头和构图都能在 16 x 9 时工作，一对一的 Facebook 帖子或反转它并创建一个垂直的Instagram 的一块。 它需要相当多的设计创造力才能制作出可以在各种不同纵横比下工作的单件。

Maxx：然后更进一步，去年秋天，我们与亚马逊和 Twitch 合作举办了一个节日，其中有 12 集最好的顶级艺术总监。 星球大战的艺术总监，泰坦陨落的艺术总监，所有这些大电影和游戏。 我们会在 Twitch 上进行直播，我们会采访他们，他们会用这些工具包建立一个世界，我们每周两次进行两小时的表演，然后从那个剪辑开始，我们有完整的长度，那就是我们的支柱，每一集都成为我们的支柱，然后我们会剪辑三分钟的视频。 我们会剪掉 15 秒的视频、一分钟的视频和各种长宽比。 因此，从制作这个现场表演的那一个月开始，我们就能够创造出价值数月的内容，这些内容都大小适中，可用于每个平台。

班克斯：还有菲利克斯，我们……所以马克斯的观点是，我们正在创造许多不同类型的内容，但这来自几十年来的集体努力。 所以这是我们专长的一个重要部分，我们可以制作很多不同的东西，但我们会进行大量的测试。

班克斯：当你问我，我们在考虑这些类型的事情时，首先是观众想要什么，什么样的事情会给这些人的生活带来价值，他们需要知道的事情在哪里? 找到尽可能多的访问点，有助于我们对节目进行细分。 然后我们会做大量的反馈。 我们进行了大量 AB 测试，并试图准确了解我们的观众播放的内容类型。

Felix: Can you give an example of something that you guys have worked on recently. And walk us through the decision making behind those questions that you just asked about, what do they want, what would bring them value. Do you have an example of something recently that you can walk through?

Maxx: Sure, because we take customer experience or CX as we call it so seriously and we're jumping on calls all the time. We get a lot of feedback really fast and over the last two months a big part of this has been talking about, on our show do you like when you get a demo of how to build something, do you like when you get an interview, do you like something more inspirational or more educational. What types of that type of content are you enjoying or do you want more of from us.

Maxx: And we have that conversation daily with different people and that's some of the most important feedback we get so that every time we do a show or release a new piece of content we can kind of tailor that around what we're hearing. And so every time we release a product we get a great artist to do the cover. They're the first ones who get to touch the kit. We make a big event out of it, we let it spotlight that artist.

Maxx: So last week we released a, no this week, we released a new kit, Ancient Temples. And from what we heard, we brought in the cover artist was the art director from Assassins Creed. He came on and did an hour-long show with us and what we heard was people really want to know how these artists got into the industry or how they got their start. That was something that we heard continuously.

Maxx: So a big focus of our show right away after hearing that feedback was really going into, what is the process of how to get your start and show some of older work that isn't as pretty. Doing the interview side of that before jumping into the actual breakdown in the making of, how did you make this cover and what's the educational part of this of you really explaining your workflow and process.

Banks: And I think there's, probably for a lot of your listeners out there too, Felix they may have a product or an audience base that may not know what kind of content they want. That's not so baked in like our segment is.

Banks: I like to think of it this way and we talk a lot internally about who do each of our buckets want to be, and what do they aspire to do and what are their goals. And being incredibly goal oriented as a team and as individuals here, the foundational part of our principle is we like to try and do goal workshops for our buckets and think about if you are a student at this point and your learning career and you want to go and work on Star Wars. What are the steps in between that? And then we try and help them along the way and if we can't do it we try to find the people who can and generate content around that. So that when the audience member sees it they think, oh this is the kind of thing I needed. And perhaps they don't even know before they see it that this was the thing that will help them put the key in the lock for the next step of their career.

Banks: And so driving our mission around our content is usually to help bring value to that person, product shots or product videos play well especially in a retarget kind of land. But that's not at the core mission of what we're trying to do, we're trying to help people grow as artists and we're trying to help people to fulfill their dreams and we just so happen to make products to help them do that. But at the base level we're looking for how do we ignite that special passion, that makes you want to do this sort of thing. And how do we help you progress along that path.

Felix: Right I think one important thing that you're also saying here is that you yourself you don't need to know all the answers but as a company as maybe a brand that's out there you probably have way more connections and access to the information than your customers, and you don't yourself have to know the answers but you can certainly bring on people, like in your example, interview them and have them share their knowledge.

Felix: Which is very similar to the model we have with the podcast, that you guys have come on sharing your knowledge from different industries, so I think that it's important thing to note that when you come to content creation you don't have to be the sole person in your head creating all the content, you can kind of be a conduit and be an organizer essentially offering information that will bring value to your customers.

Banks: I just want to add to your point there Felix that this is one of the first things of our age, is minimum viable products and I think we in the past you had to bring a fully baked idea to market. But nowadays especially with the way content distribution is on your Instagram you can post to if you have a business profile on Instagram you can post and get real-time or darn near real-time analytics on how that post performed. And you can compare it to the rest of the content that you put out and it costs you virtually nothing, to get that kind of feedback, in a way that 15 years ago you would have had to pay a ton of money for.

Banks: So we're in this great time in this innovative world it's very hard to predict disruption and I think that being in the space and having consistent placement in a space and bringing value in different ways has proven over time that when disruption cracks you'll be there for it. And there's a very … it's almost impossible to predict what those moments are. An example of that is when we put out our first batch of kits we all took a guess at what we thought would be the top-selling kit and none of us picked the one that is overwhelmingly the best.

Felix: Now I want to talk a little about this festival so you mentioned earlier the KitBash 3D festival. Was this like an in-person festival or was it online. Explain a little more about this festival.

Banks: Sure yeah we've done this now twice and there something incredibly exciting happening in traditionally the video game space, which is live streaming. Where we've come from this decade of YouTube where is you're a kid who's 17 years old today you grew up watching YouTube. And now we're into a live streaming era, where its not edited content it's just straight to the source, and the audience is there interacting in real time with the actual piece.

Banks: So we've found live streaming to be one of the most exciting platforms for us because of how fast we can get that kind of feedback that we were just talking about but also how intimate we can … how fast we can iterate content, so that we can make something in real time without having to edit it and be with the audience and then we can then take it and edit it for other platforms that appreciate shorter form edited content.

Banks: So our festival is live streamed on Twitch. We worked in the past also with Mixer. We think there's some really exciting things happening in that space. So we build a studio set and then we bring on our guests each night and then we do a live two-hour show where we have a technical director, live switching between our multiple cameras, and we have a great team around that in a real sort of mini live TV show atmosphere.

Maxx: Almost like Sports Center, it's like Sports Center for art.

Banks: Sports Center with a piece of like actually building the world, of playing the game. And you get to see a live piece that often times the audience gets to interact with. And this particular festival that we just did, we partnered as Max was saying with Amazon and Twitch for their Bob Ross festival, which is to date one of the most watched live stream festivals that they do every year around Bob Ross's birthday in November.

Banks: And so we … oh sorry I lost my train of thought, we had Max was painting a painting and the audience wanted to throw in, in real time Bob Ross references and so a little tree or a hidden tree is there, cabins or you know essential to that platform and people got super excited about influencing Max's painting as he was doing it in real time.

Maxx: As they would call things out I would paint them live so in the chat you could say, add a little happy tree over there and I'd paint a little happy tree over there and it was a really cool interactive way to get people excited about art and KitBash and everything in this space.

Felix: How do you promote something like this? If you want to put on an online festival, I think one thing to know too is that it obviously sounds like yours was pretty elaborate you guys have a lot of work you put into it but I'm sure someone else out there can put on something in their own industry that doesn't have to be as involved but once you do want to go down that path of putting on a festival and you'll live stream it, how do you promote it?

Maxx: I think there's a couple of things here. First of all, when it comes to live streaming I highly recommended it to just about anyone who's building a brand. To be able to connect with your customers regardless of the industry that you're in. In some sort of live way for us it started out as doing product launches, every time we'd launch a product we would go on Twitch and we [inaudible] our thing with our community and say hey, we just released this we're going to show it off, we're going to talk to you guys about this and being able to do that just make you so connected with them and gives them a place to be able to give their feedback to you and to actually start to build a relationship with a human being behind a brand, not just a logo.

Maxx: From there to build on doing something larger like a festival, for us one of the big things with our first festival was going and getting the best artists in the world to be a part of it. To get people that made it exciting and once we had a great roster of people, really spreading that through social media and them spreading it through their channels, was more than enough to really get that off the ground for our first festival.

Banks: And I think its key to think about where your audience is. For us a large portion of our audience in on Twitch, loves video games. So for us that was a very natural platform. But just about every social platform has live streaming feature so that you can livestream on Facebook or YouTube or even Instagram. And I think knowing where your audience already is and then going to them and then serving content to them in that kind of way is the key.

Banks: And then if you're just getting started and you don't have marketing budgets, social media is free if you hustle. You can reach anyone you want on any of those platforms, you can engage with them, you can follow hashtags, you can comment, you can find the right targeted people for your specific product if you have the hustle. It just takes a lot of time and it takes a lot of thumb grease. If you do that you've got it. If you have the budgets you know Facebook ads. Facebook ads are one of the most undervalued things in the market place.

Banks: And then finding other collaborative partnerships is a massive part of what we're doing is teaming up with people like Twitch, who have the same goal in mind, where we both just derive different value from creating a product together.

Felix: So when you are pushing out a festival, what do people value? What are people looking for that makes them want to come into another … How do you advertise it? What kind of benefits do you advertise to your audience?

Banks: Our specific product is about access and we make a product that is for the best at what they do in the world. And so finding the best at what they do in the world and getting them on our show is integral to that. And with these guys I think there's a really interesting part of visual effects that in the credits of a movie they're often credited far down at the bottom if credited at all. And credits are a huge issue in the industry. So creating a stage for the best world builders out there to be seen and to be recognized and celebrated for the great work they're doing, was something that we thought we could take our particular skills and provide that value to our guests on the show. And so we've found, how do we help the best at what they do, do it more, do it better, be celebrated or connect and give back and reach a younger audience and help other people who are trying to get into the space and may not know how, how do we give them that stage or platform.

Banks: So we first thought okay, how do we bring value to the guests and then now that we have the guests how do we bring value with the guests to the audience?

Felix: What's coordination like for something like this? Because you bring on lots of very important people that I'm sure they're super busy, and getting them all to come on at a very short time window. How did you guys coordinate this?

Maxx: I think for us infrastructure is really important to our business in just about every way. The same sort of coordination it takes to have artists in 10 different countries working on the same product, is the same sort of infrastructure you need to get a bunch of different artists sitting in the same place at the same time.

Maxx: And so for us I think a lot of that comes down to our production experience but also just being very communicative, very organized, using tools like a Sonarr and Discord. All these different third party platforms that allow us to streamline our communications and streamline our organization to be able to do a lot of very complex things with a lot of different people in a very coordinated way.

Felix: You mention a Sonarr and Discord. What other kind of apps or services do you guys use to help run the business?

Maxx: Discord is a really important one for us, we use that for communication, we use it for a lot of things but we use it for communication within our internal team, we also use it for communication with our community. Our community actually set up a Discord and it's community run for KitBash and we pop in there to see what's going on and be able to talk to people directly. And then we have our own private channel of everything that we're working on and coordinating with different artists or different events or marketing or customer experience and all of that.

Maxx：我们使用 Sonarr 进行产品管理，这确实有助于我们组织所有任务、日历和时间线，尤其是当您谈论如此多的内容时，因为我们每周在五个不同的平台上发布 20 条内容。 因此，管理 Sonarr 所需的组织数量非常关键。

Maxx：我们使用 HubSpot 作为我们的 CRM，以确保我们了解客户的情况，并且随着我们建立这些关系，我们将永久创建一个数据库，了解某人的生日是什么时候，我们可以发送给他们免费工具包。 或者也能够像嘿一样进行细分和理解，我们的这组用户是学生，因此能够围绕它进行计划。

Maxx：我们将 Emma 用于我们的电子邮件通讯，这对我们来说非常重要，因为它能够让我们的社区了解 KitBash 的情况。 当然，Shopify，Shopify 确实是我们正在做的很多事情的关键，能够以如此简单的方式管理我们的商店，而且还能够获取了解套件如何运作的所有数据。 产品表现如何。 我们的流量是什么，人们在看什么，感兴趣的东西，或者可能有一个每个人都会访问的工具包，但他们并没有扣动扳机。 也许这是我们打折的东西。 所以 Shopify 提供的所有这些工具都对我们做出决策非常有帮助。

Felix：您是否推荐过您在 Shopify 上使用的任何特定工具或应用程序？

Maxx：是的，我们使用了很多。 我们为我们的博客使用 Blog Studio。 我们使用批量折扣代码生成器，我们使用订单打印机。 我们在 Shopify 中使用了很多小应用程序和插件，它们通常用于我们想要该功能的非常非常具体的东西。 这些是我推荐的主要内容。

菲利克斯：太棒了。 非常感谢 Max 和 Banks。 Kitbash3d.com 是网站。 你今年的大目标是什么？

班克斯：我们喜欢费利克斯这个问题。 你知道我们在年底 Max 和我有点钻空子，真正了解我们的战略，并完成我们对指标的使命，我们有一些非常具体的目标。 我们模型的很大一部分是拥有一支通过技术增强的精益团队，并使用 Shopify 等第三方平台，并尝试使一切自动化。 或者至少尽可能多地自动化，以便我们可以用更少的时间做更多的事情。

班克斯：我认为这件事的关键是找到一个能激发我们热情的使命。 这让我们想要起床工作，因为毫无疑问，无论你有多少自动化，关键因素是时间和努力工作，所有这些事情让我们夜不能寐，但它以我们真正喜欢的方式在晚上起床。

班克斯：因此，充满激情和使命感是我们今年及以后如何驾驶这艘船的重点。

Maxx：是的，我认为对我们来说，我们选择了一些需要比一年更长的时间才能实现的大目标，每天都在向前迈出一步。 今年我认为我们的一大重点是继续发展 KitBash，改进 KitBash，改善社区，以找到越来越多的方式来支持和激励艺术家。 想办法自动化我们已经在做的事情，这样我们就可以承担更多，并以这种方式成长。 让我们和我们的团队快乐健康。

班克斯：因此，我们将处理分解为我们所谓的任务与指标的一致性，以及我们既定的使命，即赋能和激励艺术家。 然后，我们会思考在这两者之间我们想要采取哪些策略和策略，以及哪些指标可以让我们知道我们是否成功。 我们的策略是构建宇宙并消除摩擦并创造舞台，同时培育社区并带来教育。 因此，如果我们可以在我们所做的许多事情中达到这五分，那么我们最终会有一个非常适合的策略。

菲利克斯：太棒了。 再次非常感谢您的到来并分享您的经验。

班克斯：非常感谢菲利克斯。 谢谢你有我们。