2021 年要监控的电子邮件营销 KPI

电子邮件与其他渠道相比具有巨大的优势，因为它们在各个方面都是完全可追溯的。 让我们找出众多电子邮件营销指标中的哪些是 2021 年需要关注的最重要指标。

当涉及到电子邮件营销，当你的目标是构建有效的电子邮件广告，采用数据驱动的方法是必须的。

虽然 2017 年数据优先策略在营销领域迈出了第一步，只有 32% 的营销人员声称使用它们，但在 2021 年，数据已成为保证有效和成功营销活动的起点。

但是，在监控方面，您不能忽视电子邮件营销的哪些基本指标？

2021 年要监控的 5 个 KPI

打开率 (OR)

打开率表示打开的电子邮件数量相对于发送的电子邮件总数。

打开率主要受收件人看到的邮件的前两个组成部分的影响，诱使他们发现电子邮件包含的内容。 这些是：

• 主题
• 报头

它是如何计算的？

（打开次数/发送的电子邮件）* 100

如何改进？

通过优化主题行的有效性：选择使收件人好奇的有力和有影响力的词。 个性化主题行并使其清晰具体。 处理预标题以补充主题行：充分利用可用的字符并包含 CTA。

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点击率 (CTR)

点击率是电子邮件中链接的点击次数除以传递的邮件数量。

虽然打开率取决于主题行的有效性，但点击率取决于电子邮件中包含的所有内容，即图像、视频和号召性用语副本。

它是如何计算的？

（点击次数/发送的电子邮件）* 100

如何改进？

通过对 CTA 文案和样式、内容布局和使用的设计进行频繁的 A/B 测试。

了解如何进行 A/B 测试：阅读权威指南

点击打开率 (CTOR)

CTOR 表示相对于唯一打开次数的唯一点击次数。

什么是独特的打开和点击？

虽然总打开和点击次数也计算同一用户的多个实例（例如，用户每天打开 10 次消息），但唯一打开和点击次数仅计算打开或点击至少一次的用户。

CTOR 是衡量与您的消息互动程度的最准确指标，因为它告诉您有多少用户与您的电子邮件互动并登陆网站，而不是在打开消息后立即关闭消息。 因此，CTOR 也称为反应率。

它是如何计算的？

（唯一点击次数/唯一打开次数）* 100

如何改进？

创建防弹 CTA 按钮并在吸引点击方面发挥创意。 根据邮件的用途优化邮件结构，通过模块化设计提升用户阅读和享受内容的体验。 此方法允许您创建非固定结构并使用根据当时检测到的媒体查询在不同网格中重新组织的内容块构建电子邮件。

了解如何使用 BEE 创建模块化电子邮件

退订率

了解取消订阅电子邮件的人数与监控订阅率一样重要：在健康的数据库中，取消订阅率应保持在 2% 以下，并且无论如何都应低于新订阅者的数量。

它是如何计算的？

（取消订阅的用户数/发送的电子邮件数）* 100

如何改进？

如果此值上升或飙升，请重新评估消息的内容以及发送消息的频率，并运行多项测试以识别和修复不满意的原因。

参与率

这衡量用户与他们收到的电子邮件的参与度和互动程度。

它是如何测量的？

在衡量电子邮件营销的参与度时，可以考虑两个不同的级别：

–单个活动，考虑并分析主要的邮件指标，例如发送、交付、打开、点击、取消订阅和垃圾邮件报告

–策略，检查给定时间段内的活动进度统计数据和收件人兴趣，以了解数据库的健康状况。

如何改进？

如果参与分析显示您的数据库中有大量非活动联系人，请制定重新参与策略以重新激活这些用户。 请记住：迅速行动对于重新激活活动的有效性至关重要。

如何使用 MailUp Statistics 区域衡量 KPI

2020 年，MailUp 平台的统计区域进行了改进，用于计算打开率、点击率和点击打开率的方法进行了修订，以提供更准确的数字和百分比，并进一步减少任何可能的错误。 此外，还添加了新图表，以提供对数据库组成和用户参与度水平的更详细分析。

让我们仔细看看如何利用该领域的所有功能来获得所需的 KPI。

单个广告系列级别的统计报告

在“统计”区域中，通过访问已发送消息列表，您可以查看有关单个活动进度的报告，按以下各项细分：

– 消息，包含与消息整个生命周期相关的统计信息，通过聚合单个邮件数据获得 

– 邮件，以及与每个单独邮件相关的统计信息。

在活动报告部分，您可以查看个人邮件和消息的以下内容：

• opens ，以及有关唯一打开次数（在Opens下）和总打开次数的详细信息。
• clicks ，以及有关唯一点击次数（在Clicks下）、总点击次数和点击打开率的详细信息。 在Clicks 报告部分，您还可以查看 Click Map，即消息的各个组成部分（标题、图像、CTA 按钮等）的总点击次数和点击率。 通过此显示，您可以了解用户点击最多的地方以及消息的哪些元素需要改进。 许多活动旨在让收件人滚动浏览整个电子邮件，与所有内容进行交互，甚至与放置在消息末尾的项目进行交互。 使用点击地图，您可以了解针对层次结构更下方记录的内容交互的数量和百分比，从而允许您评估是否需要更改电子邮件的布局并通过建立更具功能性的层次结构或减少内容。

要为电子邮件的每个元素获取单独的统计信息，请在 URL 末尾添加一个在每种情况下都不同的虚拟参数； 这个独特的参数可以让平台为您提供更准确的数据。 要了解更多信息，请查看 MailUp 手册！

• 退订，实际退订者和点击退订链接的数量。

在查看活动部分，通过自定义时间段，您可以查看和分析打开和点击随时间变化的图形表示。 此外，在专用于收件人的部分中，您还可以利用单个收件人视图，检查打开和点击。

与打开和点击相关的数据适用于已发送（未发送）的电子邮件总数。

汇总统计报告

在统计区域的单独部分中，您将找到汇总报告，它允许您汇总不同消息的报告并创建单个报告，该报告结合了为各种活动记录的值的结果。

此报告类型还包括与打开率和总点击率相关的数据。

通过选择创建的不同报告，您还可以比较汇总报告的结果并比较不同活动记录的数据，以了解哪些活动表现最佳。

除了它们易于创建之外，聚合报告的优势在于，它们可以通过简单的链接与无法访问该平台的任何人轻松共享。 为确保增强安全性，您可以设置密码来访问数据。

列表概览

还可以在“分析和比较”区域中监控打开和点击，该区域旨在将与整个列表的性能相关的所有统计数据和报告集中在一处。 在这里您将找到收件人活动分布图，它允许您按日期和时间段查看属于给定列表的收件人的打开率和点击率。

借助这些信息，您可以了解您的用户在一天中的哪些时间最活跃，并根据这些数据调整您的邮寄方法。 根据您的数据库了解正确的邮寄时间无疑是一个优势，因为它不仅可以让您在行为和偏好方面更好地了解您的数据库，还可以鼓励打开、点击、以及与您的邮件的互动。

还可以在列表概览的订阅者部分查阅与取消订阅者数量和数据库组成相关的数据，您可以在其中查看订阅者和取消订阅者数量随时间的变化。

收件人参与

MailUp Statistics 区域的最新更新在分析和比较部分添加了有关收件人参与的信息，如本文所述。

借助图形，查找数据库的参与率并监控其随时间推移的进度变得简单而直观：

• 收件人参与快照，它提供您的数据库的快照，根据他们的交互将收件人分为非常活跃、活跃、不太活跃和不活跃。
• 收件人在选定时间段内的参与度，它允许您找出可自定义的时间间隔内的新订阅者数量及其反应，并可选择检查活跃、非常活跃、不太活跃或不活跃的用户的百分比。

通过这些图表突出显示的信息，您不仅可以了解数据库的参与率，还可以使用此信息来创建具有相同参与度的收件人细分。 如何？ 使用参与过滤器。 通过选择与参与率相关的一系列标准和条件，您可以根据用户的参与度对用户进行细分并创建量身定制的活动，例如针对非活跃用户的重新激活活动。

如何解释获得的数据

要了解您是否需要开始担心您的活动，或者您是否可以在晚上轻松休息，您可以将数据与电子邮件营销领域中这些指标的平均值进行比较：

• 平均打开率：18.0%
• 平均点击率：2.6%
• 平均点击打开率：14.1%
• 平均退订率：0.1%

来源：活动监视器 

但是，这些值是一个总体概述，包括每种类型的业务和部门。

为了进行更精确和有用的比较，我们建议您再次利用 MailUp 平台的功能：在配置部分，您可以配置业务模型和贵公司所属的部门。 通过这种方式，您可以将营销活动的结果与您所在业务部门的平均绩效进行比较。

使用收件人参与快照图表，您还可以将您的用户的参与度与您所在行业的其他主要参与者的参与度进行比较，让您更准确地了解您的数据库的健康状况。

结论

确定要持续关注的 KPI 是在不确定和不稳定的情况下控制电子邮件营销活动的关键。

正如您所见，使用 MailUp Statistics区域提供的功能可以轻松且即时地衡量这些指标并监控您的营销活动的进度。

如果您还没有体验过这些好处，请申请免费、无义务试用并发现该平台的全部潜力。