数字营销经理的精益六西格码

如果您阅读了很多关于创业文化或企业管理的内容，您无疑会遇到“精益”、“六西格码”甚至“设计思维”等术语。 这些是运营管理不可或缺的概念，涉及减少给定过程或程序集内发生的可变性和错误或浪费的数量。

我最近有机会参与一个研究项目，该项目将这些方法应用于当地医院手术室的使用。 随着项目的进展，我思考了类似的方法如何使任何希望优化其个人效率或团队、部门或机构效率的经理或贡献者受益。

具体来说，这篇文章将涵盖精益 6 西格玛的两个核心要素，以及 PPC 经理和其他数字营销人员或总监如何应用它们。

流程（“价值流”）映射

第一步显然是选择一个起点。 您必须考虑定期完成的每个流程，并确定最有价值的优化流程。 只有当这些过程贡献了真正的价值和/或如果更快地完成它们将允许在通过效率创造的时间内完成其他增值任务时，从花费最多时间的过程开始才有意义。

选择第一个重点项目后，您将开始创建流程图。 这可以是视觉效果（例如，在白板、便签、PowerPoint 或 Excel 上）或书面列表，但这里的关键是捕捉在流程启动和完成之间做出的每一个动作或决定。

以在 Google Ads 中制作新的加大型文字广告的过程为例。

第 1 步：决定

我可以通过四种主要方式制作广告：

1. 直接在 Google Ads 界面中，在我选择的广告系列和广告组中制作每个广告
2. 在 Google Ads 编辑器中创建每个广告并将更改发布到 Google Ads
3. 在电子表格中起草广告并复制/粘贴到 Google Ads 编辑器
4. 在电子表格中起草广告并批量上传到 Google Ads

每一个都有自己的后续系列步骤，决定可能取决于我计划制作的广告数量。

如果我只制作一个广告，那么直接在 Google Ads 界面中工作可能是最有效的。 但是，批量投放广告的频率更高，因此在电子表格中构建副本并通过 Google Ads 编辑器上传通常会更有效。

第 2 步：详细流程图

假设我选择了上面的选项 #3，并将映射通过 Excel 和 Google Ads 编辑器创建广告的过程。 我需要通过自己完成这些步骤或在其他人完成任务时做笔记来观察正在运行的过程。 然后，我将进入此过程的基本步骤概述为：

准备

• 创建新的 Excel 工作表并以清晰的文件名和日期保存
• 第 1 行的标签列：帐户（如果有多个）、广告系列、广告组、标签、标题 1、标题 2、标题 3、说明 1、说明行 2、路径 1、路径 2、最终到达网址、移动最终到达网址（如果有） ) 和跟踪模板（如果有）
• 键入或下载并将所需的广告系列和广告组名称复制/粘贴到相应的列中

复制创建

• 键入 Headline 1 并使用 =len() 函数验证长度
• 键入 Headline 2 并使用 =len() 函数验证长度
• 键入 Headline 3 并使用 =len() 函数验证长度
• 类型描述第 1 行并使用 =len() 函数验证长度
• 键入说明第 2 行并使用 =len() 函数验证长度
• 键入路径 1 并使用 =len() 函数验证长度
• 键入路径 2 并使用 =len() 函数验证长度
• 输入或复制最终到达网址并验证页面加载是否正确
• 输入或复制移动最终到达网址并验证页面加载是否正确
• 键入或复制跟踪模板以及错误或额外空格的证明
• 键入带有标识符和日期的标签以区分广告变体

质量保证

• 检查所有广告文案的拼写
• 适当大写的证明
• 保存excel文件
• 发送给客户以供批准（如果需要）
• 如果未获批准，请根据客户反馈进行更改
• 检查拼写和大小写证明
• 重新发送给客户以供批准

上传

• 审核通过后，重新打开excel文件，查看没有数据丢失
• 打开 Google Ads 编辑器
• 开设所需的广告帐户
• 下载最近的更改
• 导航到展开的文字广告窗口
• 选择“进行多项更改”
• 将数据从 Excel 复制/粘贴到 Google Ads 编辑器
• 验证正确映射的列名
• 处理和审查变更
• 解决错误（如果有）
• 选择“检查更改”
• 解决错误（如果有）
• 选择“发布”

第 3 步：做出基于价值的决策

一旦流程的步骤被映射，我可以查看每个部分的元素，以确定哪些操作真正增加了价值，哪些没有。 目标是尽量减少花在非增值元素上的时间。

例如，我可能会查看我的广告创建过程并注意到团队成员一直在准备阶段花费非增值时间，每创建一组新广告都会重复该阶段。 我认识到，通过减少在准备上花费的时间，我可以在不牺牲任何价值的情况下提高整个过程的效率。

一个答案可能是学习如何在 excel 中构建广告文案提案模板，然后每个团队成员可以在广告创建过程开始时打开和重命名（“另存为”）。 突然，准备阶段减少到一个步骤，节省的几分钟可以用于另一项富有成效的任务。

瓶颈（“DMAIC”）分析

有时效率机会会比上面的例子更不明确，需要更多的工作来发现。 如果您是一个成熟的团队，已经使用了模板、自动化（即脚本、谷歌警报、出价规则等）的精选工具箱，并且已经掌握了使用 excel 进行 PPC 的艺术，那么瓶颈分析（或 DMAIC方法）可能更适合您。

第 1 步：定义

您将再次从映射或定义所选流程中发生的步骤开始。 为了这个过程，您需要将同时发生的动作或将被归类为过程中的单个“步骤”的动作分组。 但是，随着我们深入分析，了解每个步骤中的不同操作将是必要的。

此操作的最终目标是一张流程图，例如上面概述的流程图。

第 2 步：测量

勾勒出流程图后，您将开始收集有关程序执行的真实数据。 在大多数情况下，这与流程的每个步骤所花费的时间有关。 但是，您还应该记录所需的错误或修订的数量，因为这些相当于可以而且应该消除的浪费。

此操作的最终目标是一个流程图，其中包含与每个步骤相关的客观数据集。

第 3 步：分析

有了手头的数据，您现在可以客观地确定可以优化哪些步骤以减少浪费或变化。 您的数据应显示是否有任何经常重复的步骤（例如上例中的“（重新）发送给客户以供批准”或“解决错误（如果有）”），或者步骤所需的时间有显着变化完全的。 由于变化或浪费而成为瓶颈的任何步骤都是优化或消除的主要步骤。

此操作的最终目标是确定一个或多个瓶颈，以及导致该瓶颈的因素，可以对其进行改进以提高效率。

第 4 步：改进

正如您所料，一旦您确定了瓶颈问题，您就必须采取措施来解决它。 为了演示，假设我希望代表一家小型企业客户改进更新 Facebook 广告创意的流程。 在绘制流程中的步骤后，我发现有两个活动是阻碍我的流程的最大瓶颈：从客户那里获取创意和为非 Feed 展示位置定制资产。

为了解决第一个瓶颈，我计算了发出请求后从客户端获取新图像所需的平均时间。 然后，我确定理想情况下在相同的时间内会发生多少创意刷新。 这告诉我需要请求多少组创意才能在大约需要的时间接收图像。 我的改进决定是在每个请求中请求比需要多 30% 的图像，这为未来潜在的瓶颈提供了缓冲。

对于第二个瓶颈，我要说明的是，Facebook 中的资产定制必须针对单个广告完成，因此批量编辑不是提高效率的选项。 但是，我还注意到，无论放置在哪个广告组中，自定义广告素材的许多方面都是相同的。 我决定不是批量创建广告然后单独自定义它们，而是创建和自定义单个广告，然后在自定义创意匹配的广告集之间复制。 这样我就可以批量编辑标准元素（即标题、着陆页 URL、跟踪参数等），而无需为每个单独的广告创意完成资产定制步骤。

此行动的最终目标是制定明确的行动计划，以消除观察到的瓶颈中的浪费或变化。

第 5 步：控制

最后一步是确保实施的改进具有预期的效果，并且确实提高了流程中的效率。 如果您注意到改进计划导致了额外的延迟、浪费或变化，您将需要返回到步骤 1、2 或 3 以更好地了解瓶颈因素。

但是，如果您已经有效地完成了所有步骤，您应该会发现随着 DMAIC 的收益，您的流程会随着时间的推移变得更加顺利和快速。

闭幕式

这是在 PPC 营销的狭窄范围内对精益 6 西格玛实践的非常简短和高级的概述。 网络上有大量其他信息可用，如果您对这里的想法感兴趣，我鼓励您深入研究。

我渴望看到更多这些原则付诸实施，因此，如果您是一名在自己的团队管理或实践中利用精益 6 西格玛的数字营销人员，请在 Twitter 或 LinkedIn 上与我联系，分享您的观点！