利用聊天机器人和可购买的测验来自动化您的客户旅程

这篇文章是由 Gobot 贡献的。

超过 100,000 家企业使用 ActiveCampaign 强大的客户体验自动化平台。 现在这些企业可以随时使用 Gobot。

Gobot 使 ActiveCampaign 客户可以轻松地从与他们的聊天机器人和可购物测验交互的网站访问者那里收集输入，然后在 ActiveCampaign 中跟踪和处理这些数据。

什么是Gobot？

Gobot 是一个易于使用的拖放式 AI 聊天机器人和可购买的测验平台，适用于您的网站。 我们还提供全面的白手套服务来设置您的聊天机器人和可购买的测验、优化它们并为您管理它们。

今天一切都在朝着对话的方向发展！ 人们对即时消息传递感到满意，并期望这种形式的通信成为一种选择。 您的网站也不例外！ 利用您网站上的聊天机器人和/或可购买的测验，您可以 24/7/365 全天候为您的访问者服务。

使用 Gobot，您可以在您的网站上实施聊天机器人和/或可购买的测验，执行以下一项或多项操作：

• 回答访问者的问题（包括 Shopify 商店的订单状态）并在必要时将其移交给您的帮助台/实时聊天平台，例如 Zendesk、Gorgias 等 - 您的支持团队将感谢您大幅减少重复工单的数量！
• 收集电子邮件和潜在客户信息（所有这些数据都无缝流入 ActiveCampaign）
• 根据聊天主题或他们对您的测验的回答标记聊天的人，以改进您的电子邮件细分（所有这些标签和自定义字段无缝流入 ActiveCampaign，使您能够将您的电子邮件个性化提升到一个全新的水平）——绝对是个性化的最佳方式细分是利用您的客户实际所说的话！
• 根据访问者对交互式测验的反应提供产品推荐（并使用 ActiveCampaign 电子邮件根据 Gobot 推荐的产品重新定位！）
• 利用 Calendly、Acuity 和其他各种集成在聊天中预订会议——方便且 24/7/365 实时直播！
• 获得资格、得分并将线索分配给团队中合适的人 - 时间就是金钱，因此请确保您正在与最好的线索交谈！ Gobot 与 ActiveCampaign 的潜在客户评分功能具有协同作用。
• 进行对话调查和民意调查——将它们嵌入对话将提高参与度！
• 采用移动优先的设计和架构，可在所有设备上实现高转化率。

Gobot + ActiveCampaign 用例

用例：客户支持

重复的支持问题对大多数企业来说是一个巨大的负担。 聊天机器人使您能够减轻支持团队的负担，这样他们就可以专注于值得他们关注的更高价值、更复杂的事情。

（有关更多信息，请在此处查看 Gobot 的客户支持）。

了解高端时尚品牌 Eterne 如何利用 Gobot 解决客户支持问题。

Gobot 可完全定制以匹配您的品牌。 在 Eterne 的案例中，我们设计的机器人与品牌的高端性质保持一致。

机器人无法解决的问题会自动发送到 Eterne 的帮助台进行解决。 对于使用实时聊天的客户，例如 Zendesk，Gobot 能够检测代理何时在线，并在适当时选择性地提供实时聊天作为工单创建的替代方案。

Gobot 强调了可以改进的知识差距。 这使 Gobot 能够随着时间的推移不断改进。

Gobot 还包括完整的知识库功能。 该知识库不仅对培训 Eterne 的聊天机器人有用，而且已被证明是 Eterne 的现场代理的有用资源，因为他们可以在通过电子邮件和电话与客户联系时利用知识库来回答问题。

聊天机器人和实时代理的单一知识来源可以真正节省时间，并允许在整个组织中做出一致的响应。 代理可以在与客户互动时改进知识库，这反过来也使机器人更聪明。 随着机器人随着时间的推移学习和改进，这改进了知识库，使现场代理受益。

Gobot + ActiveCampaign：支持

Gobot 会在 ActiveCampaign 中为每个提供电子邮件地址的聊天机器人用户自动创建新联系人。

与 Gobot 的交互被跟踪为 ActiveCampaign 中记录的标签和自定义字段，它们可用于触发自动化流程。 例如，您可能希望将电子邮件序列发送给以某种方式回答您的购物测验中的问题的聊天者。

用例：购物测验

了解一家成功的化妆品公司如何利用 Gobot 来促进销售和选择加入并收集有价值的客户档案数据。

Besame Cosmetics 成立于 2004 年，凭借其精心设计、受历史启发且色彩丰富的化妆品超越了预期，赢得了一批追随者。

Besame 的机器人旨在减轻客户支持和销售的负担。 在客户支持方面，机器人经过培训，可以回答每天重复的问题。 Gobot 能够解决 Besame 超过 50% 的支持问题。

在销售方面，该机器人包括一个对话式购物测验，旨在帮助购物者找到适合他们的产品。 这有助于避免重复性问题，例如“什么是最适合我肤色的口红？”。

Gobot 根据聊天者的回复标记聊天者，并且在我们开发 ActiveCampaign 集成时，我们会将这些标签直接发送到 ActiveCampaign。 您可以使用这些标签（和自定义字段）来改进您的电子邮件细分并个性化购物者体验。

例如，您会注意到，上面的机器人提出的问题之一是关于头发颜色的。 仅向您的金发客户发送有关您的 Summer Blonde 促销活动的信息，突出显示特别为金发女郎免费提供的化妆品，这不是很好吗？

通常，一旦您开始对话，您的客户就非常愿意分享有关他们自己的此类信息。 Gobot 是终极对话启动器！

在此处和此处了解有关对话测验和指导销售的更多信息。

与为纯粹的客户支持而构建的聊天机器人不同，Gobot 旨在积极主动。 Gobot 可以像弹出窗口一样被触发，在各种条件下出现以提高参与度。

例如，您可以将 Gobot 设置为出现在页面上超过 10 秒、页面向下滚动 25% 并且从德国访问的所有首次访问者！ 您可以根据需要获得尽可能具体的信息！

好奇具体如何？ 看看 Blush & Bar 是如何使用 Gobot 的——这是一家提供无条件终身退货的在线珠宝店，其前提是用漂亮的珠宝装饰您的生活不应该让您破产！

除了使用 Gobot 自动解决常见问题外，Blush & Bar 的测验还可以帮助购物者找到完美的戒指，并确保他们购买了合适尺寸的戒指，以最大程度地减少交换！

Gobot + ActiveCampaign：购物测验

Gobot 将在聊天或测验期间自动将应用于您的访问者的所有标签传递给 ActiveCampaign。 Gobot 还将自定义字段传递给 ActiveCampaign，以跟踪访问者的聊天和测验互动。

您可以使用 Gobot 应用的标签和自定义字段来改进电子邮件列表的细分。 例如，在通过头发颜色和类型标记购物者后，您可以将他们注册到一个电子邮件序列中，突出为他们的特定头发颜色和类型设计的护发产品 - 并观察销售情况！

您还可以使用高度个性化的超级转换产品特定电子邮件重新定位聊天用户。 例如，如果聊天者参与了 Gobot 的对话测验，但最终没有购买推荐的产品，类似于您废弃的购物车自动化，您可以在聊天者离开您的商店后通过电子邮件跟进并尝试将聊天者带回来。 一封专注于基于直接购物者输入推荐的产品的电子邮件很可能是赢家！

此外，您可以根据某些 Gobot 事件触发电子邮件流。 例如，可能想要跟进对您的对话民意调查或调查做出负面回应的访问者。

Gobot 的购物测验旨在非常有效地扩展您的联系人列表。 将可选的选择加入请求编织到基于测验的对话中，使购物者更自然地分享他或她的电子邮件或电话号码。

如何使用 Gobot 的购物测验：

• 与购物者聊天，记住他们的所有回复，并为他们推荐一组精选的产品。 了解有关客户的新信息，您只能通过直接询问他们才知道！ 将所有这些有价值的数据发送到 ActiveCampaign。
• 收集电子邮件选择加入。 利用 ActiveCampaign 根据购物者表达的需求和偏好发送个性化的欢迎电子邮件。
• 当您的访问者回复您的可购买测验答案并获得产品推荐时，使用 Gobot 跟踪自定义 Google Ads 和 Facebook 像素事件。 即使对于那些没有完成测验的购物者，您仍然可以个性化重定向广告。 利用 ActiveCampaign 在 Facebook 上为重要的客户群自动创建类似受众。
• 个性化 Facebook 和 Instagram 广告，以准确匹配您的购物者当前关注或试图解决的问题。 为表达一致兴趣的购物者和/或客户创建新产品活动。

用例：生成合格的潜在客户并预定会议

了解一家成功的澳大利亚设计企业如何利用 Gobot 将其潜在客户收集量提高 60%！ Boost Design 是一家总部位于悉尼的产品设计咨询公司，专门为新发明者、研究人员和成熟企业开发技术产品。 在此处查看我们的 Boost Design 案例研究。

（资源）

Boost Design 使用聊天机器人将 Google 广告支出减少了 31%，同时将转化率提高了 60%。 像 Boost Design 一样，您可以利用 Gobot 的 Google Ads 和 Google Analytics 集成来查看这样的结果！

如果您使用 Calendly 或 Acuity 等预订系统来自动预订会议，您可以通过在聊天期间提示访客进行预订来增加预订。 Gobot可以在聊天中触发您的日历！ 在此处阅读有关 Gobot 预订功能的更多信息。

除了自动收集潜在客户之外，Gobot 还擅长对潜在客户进行资格认证，从而实现选择性跟进。 Gobot 与 ActiveCampaign 的潜在客户评分功能配合得很好。

例如，您可以为与 Gobot 聊天机器人和/或购物测验的不同交互添加积分。 您可以为所有可能代表参与度和值得跟进的真正兴趣的活动添加积分，例如预订会议、询问您的机器人问题、参与 Gobot 测验、民意调查或调查等。

Gobot + ActiveCampaign：生成合格的潜在客户并预订会议

Gobot 自动将 Gobot 收集的访客信息直接传递给 ActiveCampaign，以便您的 CRM 完全更新您的活跃潜在客户。

当您网站的访问者与 Gobot 聊天时，可以相应地更新 ActiveCampaign 以启用自动化触发，包括潜在客户和交易评分以及电子邮件活动。 例如，表明他与一家正在寻求立即购买的大公司有关联，并且已经参与 Gobot 的对话测验的闲聊可以得到非常高的评分，从而触发高价值的潜在客户电子邮件序列或通知您销售团队立即进行宣传。

用例：调查购物者

拒绝可能是毁灭性的，这就是为什么人们通常不会主动表达自己的感受或询问人们对他们的感受。 许多企业遭受同样的拒绝和恐惧驱动的动态。 他们日复一日地在他们的业务和网站上工作，但对他们是如何被接收的却视而不见。

他们没有直接询问客户的反应，而是进行观望游戏。 等着看收入是否增加。 等着看是否有更多的订阅者注册等等。通常他们等待的时间太长，并且无法挽回损失。

再见。

输入在线调查。 越来越多的聪明主动的企业正在对其重要性的方法进行演变。 直面恐惧，企业开始调查客户，了解他们对产品的看法，以便他们能够根据需要进行调整——并在市场上获胜！

一个简单的问题，例如“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？” 后面跟着编号为 0-10（或 0-5 或使用快乐/悲伤/中性表情符号）的按钮选择是从客户那里收集反馈的一种直接而有效的方式。

越来越多的网站开始加入这一行列，您会看到像这样的调查在整个互联网上出现。

这些调查工具可帮助您衡量公司客户关系的忠诚度。 它们是传统客户满意度研究的替代品，高分通常与收入增长相关。

Gobot 允许您将 0-10 调查直接嵌入到一个引人入胜的聊天机器人对话中，这样您的访问者会毫不犹豫地回复您的调查。 Gobot 的 0-10 调查版本的美妙之处在于它提供了额外的分支来收集用户反馈。 如果访客给您的分数为 0，您可以询问改进的方法。 这种类型的反馈比单纯的分数更具可操作性。

根据他们的评级，客户分为 3 类：批评者、被动者和推动者。 Gobot 显示属于每个类别的客户数量并计算分数。 Gobot 的美妙之处在于，它不仅可以让您调查客户在规模上的位置，还可以让您与他们互动，从而积极开始将他们从批评者转变为推动者！
正如列奥纳多·达·芬奇所说，“没有爱的生活，根本就不是生活”。 因此，我们说永远不要害怕拒绝，Gobot 会主动调查您的客户并在问​​题变得严重之前解决问题。

我们还应该提到，Gobot 还包括一个单独的投票工具，可让您在聊天中对购物者进行投票。

在此处了解有关 Gobot 的投票和调查功能的更多信息。

Gobot + ActiveCampaign：调查购物者

当您网站的访问者与 Gobot 聊天时，ActiveCampaign 会更新为反映他们的活动和响应的标签——所有这些都可以用来触发自动化。 例如，通过向以低分回复您的调查的访问者发送带有折扣的保留后续电子邮件，最大限度地减少流失。

Gobot 还能如何与 ActiveCampaign 配合使用？
您可以访问此 Gobot 帮助文档，了解如何将潜在客户信息从您的聊天机器人和/或可购物测验传递到 ActiveCampaign。

（资源）

最终结果是 Gobot 收集的潜在客户信息无缝传递到 ActiveCampaign。 例如，使用 Gobot 测验来收集以下线索的选择加入。 一个人“Bob Tester”被添加到 ActiveCampaign。 在我们的下一个 Gobot 集成版本中，我们将包含代表测验答案（反映对弹力和宽松牛仔裤的偏好）和推荐产品（石头中的微型裤）的自定义字段。

将 Gobot 数据传递给 ActiveCampaign 后，您可以利用这些数据创建个性化细分，并触发各种 ActiveCampaign 自动化。

使用 ActiveCampaign + Gobot，您的电子邮件营销将更上一层楼。

使用 Gobot 来增加电子邮件选择并收集客户档案数据，并使用 ActiveCampaign 来利用所有这些有价值的数据，并通过高度针对性和个性化的电子邮件促进销售！