电子邮件营销的生命周期基准/分析了 1,387 个品牌

想知道随着时间的推移，客户如何与您的品牌互动？ 好吧，在下一篇文章中，通过检查电子邮件营销生命周期基准报告的组成部分，您将了解营销人员在第一年获得、加入、吸引和留住新客户的能力。

电子邮件营销是一种以收入为导向的技术，其投资回报率超过 50 倍。 然而，电子邮件的打开、点击和点击打开 (CTO) 率不断下降，提供了营销人员需要立即关闭的相当大的差距。 考虑到目标受众的偏好和需求，营销人员应该专注于可实现的电子邮件营销目标，以增加收入并缩小差距。

什么是点击打开率？

客户生命周期的阶段

基准报告使用 Return Path 的消费者网络数据分析了 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期间 Microsoft、AOL、Gmail 和 Yahoo 订阅者的所有垂直领域的 1,387 个品牌。该分析绘制了从收到的初始电子邮件开始的生命周期品牌通过订阅的前 12 个月。

在深入研究报告的主要发现之前，让我们分 4 个不同阶段描述订阅者生命周期：

分析这 4 个不同阶段的主要原因是了解新订阅者在与品牌建立关系的第一年中如何与电子邮件互动。

此外，测量数据将有助于更好地理解某些要点，例如，

• 大多数情况下，客户何时会放弃新计划？

• 随着时间的推移，新订阅者的电子邮件性能有多大变化？

• 有多少新订阅者会被保留，有多少会在 12 个月后离开？

简而言之，Return Path 分配了这些指标，以了解营销人员在第一年中获取、加入、吸引和留住新客户的能力。 当然，您可以使用这些指标来评估和增强您的计划。 这就是为什么我想分享这些有用报告的发现和结果！

希望你觉得它有用。

1. 获得：第一次接触

当客户首先注册一个品牌的电子邮件程序时，订户关系就开始了，它被称为“获取”。

在获取步骤中，营销人员确保获取高质量的电子邮件地址。 正如我在之前的博客文章中提到的，有效的电子邮件地址对于获得成功的电子邮件营销结果的重要性，这个阶段对于了解订阅者积极参与消息很重要。

有一些与“获取”阶段相关的指标，例如，

• 订阅者质量：订阅者质量衡量此电子邮件地址是被积极使用还是很少被检查。

• 激活的订阅者：在前 30 天内从发件人的电子邮件程序中阅读至少一封电子邮件的订阅者百分比。

• 对初始消息的投诉：这衡量对从发件人处收到的第一条消息提出垃圾邮件投诉的订阅者的百分比。

当然，为了有好的效果我们更喜欢，

• 更有可能被阅读和采取行动的高质量电子邮件地址。

• 具有引人入胜的内容的高激活率。

哪些部门应该参与内容创作？

• 投诉率低，降低潜在风险。

什么是compaint率？

• 通过电子邮件进行的每次通信中都包含退出选项。

即使是前 10% 的发件人也只能获得53% 的优质订阅者。

这意味着，营销人员需要通过收集活动电子邮件地址和不断清理无效电子邮件列表来专注于优化他们的电子邮件获取。

2. 机上：初体验

机载阶段代表订阅者对您的电子邮件程序的第一次体验。 它是通过评估前 30 天内电子邮件程序的价值来衡量的。 因此，订阅者的反应是现阶段的关键点。

还有一些与“Onboard”阶段相关的指标，例如，

• 首次触摸阅读率：这显示客户是否正在对初始电子邮件采取行动。 因此，重要的是要了解他们是否表现出兴趣。

• 阅读率：这表明电子邮件程序是否可以在第一条消息后保持订阅者的兴趣。 从订阅者体验的前 30 天的平均阅读率可以理解。

• 投诉率：平均投诉率显示节目是否能够达到订户期望。

• 流失率：这显示了前 30 天内离开电子邮件程序的订阅者的百分比。 借助此指标，我们可以指示有多少新订阅者选择主动退出接收其他消息。

根据数据，

• 平均首次触摸阅读率非常高，为 39%。

• 前 30 天的平均阅读率略微下降至 35%，但仍远高于阅读率标准。

• 前 30 天的投诉明显低于初始消息的投诉，但仍远高于 0.17% 的总体平均投诉率。

• 平均而言，营销人员在第一个月内也失去了整整 34% 的新订阅用户。

这意味着，订阅者关系的前 30 天对于清楚了解阅读率、投诉率等参与度指标非常重要。

3. 参与：沟通

订户生命周期的下一步是参与。 它通过与您的订阅者建立长期关系来提供您的电子邮件程序的价值。 当然，只有您的相关且引人入胜的内容才有可能。 在这种情况下，前 12 个月内对电子邮件的反应非常重要。

• 阅读率：这表示订阅者体验前 12 个月的平均阅读率。 此指标对于了解订阅者在前 30 天内是否对您的内容感兴趣非常重要。

• 投诉率：该指标显示订阅者体验前 12 个月的平均投诉率。 通过将前 30 天的电子邮件内容与以后的内容进行比较，了解您可能会在哪些方面失去订阅者的兴趣非常重要。

• 参与订阅者：此指标显示在前 12 个月内保持参与计划的订阅者百分比。 识别在 12 个月后继续与电子邮件程序交互的新订阅者很有帮助。

根据数据，

• 营销人员在与新订户建立关系的前 12 个月内平均能够保持 32% 的阅读率。

• 第一年的平均投诉率下降到 1%——可能是因为早期投诉的订阅者被从列表中删除，导致未来的投诉减少。

• 平均 12 个月后，31% 的新订阅者继续与电子邮件程序互动。

这意味着，为了保持电子邮件程序的吸引力，您应该为您的活动提供价值。 在这种情况下，合并不同的广告系列类型会有所帮助。

4. 保留：关系

作为客户生命周期的关键步骤，留存阶段显示电子邮件程序是否可以让新订户保持兴趣，或者订户是否由于某些原因开始脱离。 通过了解客户需求，可以观察到流失率背后的原因。

留存率的成功表明有多少新订阅者保持在 12 个月大关，以及他们的参与度。 在这种情况下，有 3 个与“保留”阶段相关的重要指标。

• 12 个月保留期：新获得的订阅者在 12 个月后仍未退订的百分比。

• 平均流失天数：在前 12 个月内离开电子邮件程序的订阅者中，订阅者流失前的平均天数。

• 自上次阅读后的平均天数：订阅者在 12 个月后保留并查看上次阅读消息和上次收到消息之间的平均天数。 您可以确定订阅者退出程序但仍在接收邮件的时间段。

这意味着 56% 的新订阅者在 12 个月后仍留在程序的电子邮件列表中。 因此，第一个月是营销人员证明其电子邮件程序价值的关键时期。 此外，在订阅者退出该计划后，一般营销人员会在整整 259 天（超过八个月）内继续发送邮件。

营销人员表现更好的 8 种策略

1. 验证电子邮件地址

考虑到平均订阅者质量为 53%，营销人员需要更加主动地验证他们添加到列表中的地址的质量。 别忘了拥有

• 好的IP地址

• 良好的电子邮件服务

• 干净的模板代码

• 验证域

• 清除退订链接

• 实际邮寄地址

什么是电子邮件验证？

2. 获得充分同意

您应该优化选择加入过程，以确保新订阅者真正对您的电子邮件程序感兴趣。 选择加入应该描述订阅者正在注册的内容，非常清楚地没有预先选中的框或自动填充字段。 通过这样做，您将减少投诉数量并增加激活订阅者的参与度。

什么是退出？ 单选和双选是什么意思？

3.设定期望

您应该让您的订阅者知道您对电子邮件的期望。 您应该清楚它的含义并展示他们订阅的真正价值。 这将帮助您建立适当的电子邮件列表。

4. 跟踪订户参与度

您绝对应该跟踪您的订阅者如何与您的消息互动。 只有倾听听众的意见，才能提供真正的价值。

5. 细分您的列表

根据订阅者的行为和兴趣构建各种细分将有助于了解有关他们的更多信息。 通过这样做，您可以创建更有针对性的内容并为订阅者提供更加个性化的体验。

6. 提供不同的活动类型

电子邮件营销是投资回报率最重要的渠道之一。 这就是为什么您应该通过提供不同的上下文和价值观来与订阅者建立长期关系。 例如，您应该通过特别优惠、生日信息、假日通讯、反馈调查等来保持兴趣，而不是促销信息。

如何计算电子邮件营销投资回报率？

7.发送赢回电子邮件

营销人员应该开始通过赢回活动重新吸引客户。 该报告显示，赢回活动的平均阅读率为 20%，这意味着五分之一的非活跃订阅者再次参与该品牌的电子邮件计划。

8. 监控生命周期数据

生命周期数据提供了与基于活动的数据不同的独特见解。 要跟踪您的新订阅者如何与您的程序进行交互并识别任何漏洞，您可以联系咨询团队获取一份报告，以衡量您的生命周期性能并将其与平均值进行基准测试。

希望您可以通过使用这些指标来提高电子邮件营销计划的成功率。 我认为这些战略策略也将有助于提高您的投资回报和转化率。

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