为什么生命周期营销对您的社交团队很重要

从将组织放在地图上到产生收入，营销职能在组织的更大目标中都发挥着独特的作用。

有时，社交媒体经理似乎陷入了孤岛，更多地关注品牌知名度而不是直接的收入影响。 如果您曾经不得不解释印象和参与的优点，您可能会理解这种挫败感。 但是，在幕后，营销团队可以从他们公司的社交策略以及他们的外部内容可以吸引的眼球数量中学到很多东西。

一个靠近漏斗底部的功能的一个很好的例子，它可以成为与社交团队进行良好合作的力量？ 生命周期营销。

什么是生命周期营销？

虽然社交媒体往往会在了解公司的早期吸引新的思想，但生命周期营销（也称为保留、增长或客户旅程营销）更多地关注已经注册并使用产品或服务的人。

如果您曾经注册过某项服务，并收到过有关使用产品、推送通知、定期投放新资源或各种新闻通讯的入职电子邮件，那么这很可能是生命周期机器在工作。

生命周期营销侧重于帮助客户在产品体验的不同接触点发现价值的策略。 例如，某人在开始使用该产品的早期的需求可能不同于经验丰富的超级用户，或者甚至可能需要一些激励来坚持使用的犹豫不决的用户。

生命周期团队会查看所有这些不同的部分，并尝试围绕其他用户需求组构建正确的体验。 例如，在 Grammarly，许多观众使用我们的产品，包括学生、专业人士、自由职业者等等。 对于 Grammarly 作为产品，每个人都有不同的目标，这反映在营销与他们沟通的许多方式上。

激发跨团队协作的三个想法

虽然社交媒体团队可能更熟悉印象和产生的潜在客户等指标，但生命周期团队更关注产品利用率、客户流失和 LTV 等指标（生命周期价值——注册计划或订阅的普通客户的价值）。

两个团队都希望公司成功。 虽然这似乎是两种截然不同的结束方式，但将团队捕获的用户数据生命周期与社交上发生的洞察力和客户对话相结合是有价值的。

如果您是社交媒体经理不确定从哪里开始，这里有一些快速的想法可以激发您与生命周期营销同事的独特合作：

1. 社交聆听

由于生命周期团队通常专注于现有用户的体验，因此很难理解为什么用户根本不加入或哪些用户可能退出。 幸运的是，很多此类信息都可以通过社交聆听在线找到。

被激怒的用户可能会迅速发布推文或公开分享他们对产品的不幸。 持怀疑态度的用户可能会发布关于可疑电子邮件、定价问题或安全问题的推文。 社交团队可以随时获得的所有这些信息对于生命周期团队为特定用户群构建可能非常有价值。 对于较小的团队，可以很容易地整合这些想法并在定期会议中分享它们。 对于大规模的团队，Slack 小组可能更容易分享定期的见解和假设。

2. 超级用户参与度

生命周期团队可以访问大量数据，通常会注意到谁是产品或服务最活跃、参与度最高且经常重复使用的用户。 虽然并非所有产品的超级用户都可能使用社交媒体，但仍有很多机会促使这些用户公开分享他们与产品的体验。 我喜欢 NBA Top Shot 中的这个简单示例，它要求队列用户在社交媒体上分享他们的反应。

通过产品内或电子邮件渠道提示的公开推荐对社交团队来说可能是一个巨大的福音，并对品牌印象产生连锁反应。 奖励——对于拥有独特商品或推荐计划的客户忠诚度团队，人们在社交媒体上分享这些内容也可以为您的组织带来额外的赞誉。

3. 再利用内容

虽然博客文章通常可以接触到那些可能不是当前客户的人，但其中很多内容对于您当前的用户群来说是有价值的（并且可能不被看到）。 在 Grammarly，我们的内容团队拥有大量数据，这些数据表明博客内容在社交方面表现良好、推动流量、推动注册并具有季节性价值。 我们一直在生命周期团队中寻找机会，为高性能内容寻找新家，作为现有用户的额外附加值。 即使内容不是专门针对产品的，教授一些新的或具有启发性的东西也可以为品牌亲和力创造奇迹，并为生命周期传播增加额外的价值维度。

这甚至不必扩展到博客内容。 拥有强大的 TikTok？ Instagram卷轴？ 标签挑战？ 继续与您的生命周期团队一起赋予它新的生命。

配对社交和生命周期营销：迈出第一步

虽然合作可能具有挑战性，但密切关注我们的营销同行正在做什么是有价值的。

对于团队相距较远的大型组织，简单的操作（例如确保团队喜欢您品牌的社交页面和共享内容）有助于为您的同事引入一种新的消费习惯，并提高内部对彼此工作的认识。 如果您的组织规模较小且更适合即时协作，则定期分享您的 KPI 和内容策略可能很有价值。

如果您不确定组织的生命周期营销策略，请订阅组织的电子邮件和短信。 查看内容并想象一个世界，有人在推特上谈论该信息的精彩（或可能有问题）。

在社交渠道上花费大量时间意味着您经常重新校准大脑以预测人们的反应。 从心理上讲，这对您的生命周期对应方非常有帮助。

无论你从哪里开始，你永远不知道哪些小动作可以创造一个集体改变的世界。

寻找像 Kushaan 的更多专家见解？ 今天订阅我们的时事通讯。