如何优化您的生命周期营销策略

众所周知，客户忠诚度是企业成功的最重要因素之一。 虽然吸引新客户很重要，但那些一次又一次回来的客户才是维持收入的最大责任。

生命周期营销提供了多种方法来在营销周期的每个阶段给您的客户留下深刻的印象并让他们成为回头客。 这些包括：

• 发起电子邮件营销活动
• 保持活跃、品牌特定的社交媒体形象
• 使用营销自动化工具简化向客户发送营销信息的过程

优化的生命周期营销策略使您能够更好地了解客户的需求和购买模式，识别自身运营中的低效率问题，并改善客户的整体体验。 因此，您可以增加将首次购买者转化为您品牌的长期粉丝的机会，与新购买者相比，他们的平均支出多出 31%。

什么是生命周期营销？

生命周期营销是指客户在与营销渠道互动期间体验到的营销技术的总组合。 它利用客户沟通的力量，更全面地了解他们的心理、动机和担忧，以及您的产品或服务为他们提供的独特解决方案。 然后，它利用这些见解来开发解决方案，使您能够影响他们的购买决策。

生命周期营销从广告和品牌建设开始，使您的公司在行业中脱颖而出，并在客户首次购买后持续很长时间。 生命周期营销的最终目标是建立一个由忠实支持者组成的网络，让他们成为长期客户。 此外，生命周期营销策略几乎涵盖了您能想到的所有营销策略，包括：

• 在线营销，例如按点击付费广告、内容营销以及公司的网站和社交媒体帐户
• 直接面向消费者的方法，例如生命周期电子邮件营销、短信营销和直邮活动
• 增加消费者价值的计划，例如客户支持、社区论坛、忠诚度计划等等
• 促销活动，例如抽奖、免费试用和特别折扣优惠

总的来说，生命周期营销是一种利用营销周期的每个阶段来传递特定于用户的营销信息的方法。

例如，刚刚了解您品牌的潜在客户需要信息来解释为什么您的产品比竞争对手提供更多价值。 同样，在旅程中走得更远的客户需要消息来确认他们选择您公司的决定。 这就是客户支持和忠诚奖励计划等东西派上用场的地方。 它们确保您的客户获得超越您的产品和服务质量的长期价值。

消费者生命周期可长可短，具体取决于消费者需要您的产品或服务的频率。 这是优化生命周期营销策略时应考虑的一个关键方面。

通常生命周期较短的企业的几个例子包括：

• 服装精品店
• 玩具店
• 电子制造商

这些企业的生命周期很短，因为时尚随着季节的变化而变化，孩子们的游戏和小玩意很快就不再适合他们，而且技术开发人员不断推出具有创新功能的新设备。

另一方面，例如，如果您销售家具或汽车，您应该预期生命周期会更长一些。 这些商品是消费者在重新购买之前往往会保留更长时间的商品。

生命周期营销模式的主要优点

虽然生命周期营销有几个引人注目的好处，但最重要的是它已被证实的潜力，可以帮助您对客户产生积极影响。 它通过提供无缝、令人满意和个性化的消费者旅程来实现这一目标，无论他们是潜在客户还是回头客。

从本质上讲，生命周期营销是一种获取有价值数据的简单方法，可以揭示对客户及其购买决策的重要见解。 然后，您可以将这些见解转化为可行的计划，以设计轻松、愉快且定制的客户体验，无论消费者处于营销旅程的哪个阶段。

发展可靠、忠诚的客户群是生命周期营销模式的唯一目标，而培养以客户为中心的体验是最重要的要素之一。 这样做始于提供优质的产品和完美的客户服务，但并不止于此。

现代电子商务购物者对购买商品的公司抱有很高的期望。 其中包括快速、轻松的购买以及可靠的网站和计划，奖励他们选择您的品牌。

一旦您利用生命周期营销来微调您提供的体验，您就可以释放生命周期营销模型的全部优势。 这些好处包括：

• 您可以从客户的整个生命周期中获得更多价值- 忠诚的客户是您业务成功的巨大贡献者，他们比只购买一两次的客户多花 67% 的钱。 原因之一是与客户的反复互动可以让您赢得他们的信任，这可以影响他们购买更多您的产品或以更高的价格购物。
• 您可以节省时间并增加利润——对于企业来说，吸引新客户更加困难，而且成本比留住老客户要高出五倍左右。 此外，吸引回头客可以使您的盈利能力平均提高 75%。
• 您改进营销工作——生命周期营销依赖于数据驱动的洞察，让您（重新）创建更高效​​的营销活动。 当您了解消费者行为时，您就能够更好地制定与客户需求相关的客户生命周期营销，从而提高客户参与度。 与那些参与度较低的消费者相比，参与度较高的消费者贡献了高达 23% 的钱包份额（即他们在您的网站上花费的金额，而不是竞争对手的金额）。
• 您的客户感到受到重视——如今，消费者想要的不仅仅是能够满足其个人需求和情况的品牌；还需要品牌。 多达 66% 的消费者希望品牌能够通过个性化的营销信息吸引他们。
• 您可以增强竞争优势——生命周期营销有助于增强客户服务、更好的客户体验和更成功的营销活动，从而使您对客户行为产生更大的影响力。 这有助于您在市场中脱颖而出。

了解营销生命周期阶段

营销生命周期包括六个阶段。 每个阶段都会发现消费者处于品牌旅程的不同阶段，需要特定的营销策略来确保成功。 因此，优化整个生命周期营销工作取决于对每个阶段呈现的独特功能的透彻理解。

第一阶段：意识

营销生命周期这个阶段的消费者刚刚发现您的品牌。 此时，消费者越来越接近您品牌营销渠道的入口。 这是指帮助品牌概念化客户购买产品的路径的可视化。

在此阶段，您的营销策略应侧重于将自己与竞争对手区分开来，并吸引消费者进入您的营销渠道。

第二阶段：欲望

在此阶段，潜在客户会对您的品牌产生兴趣，并按照他们了解更多的“愿望”行事。 他们在此阶段可能会采取多项行动，例如：

• 在社交媒体上搜索您的品牌
• 访问您的网站
• 注册接收促销电子邮件

第三阶段：意图

在第三阶段，消费者熟悉你的品牌并对你的品牌感兴趣，但他们还没有决定购买。 这是您向消费者展示为什么应该选择您而不是竞争对手的机会。 您可以利用这个时机，为他们提供一种简单的方法，将您的价值和价格与竞争对手进行比较。

第四阶段：决策

此时，潜在客户做出购买决定。 如果您有效地管理了前三个阶段，他们就会将您的产品添加到购物车中。 请记住，提供无缝流程可能会影响此决定。

第五阶段：行动

在第五阶段，向客户展示他们购买的价值超出了产品或服务本身。 这意味着通过跟进客户、提供方便的客户支持选项以及使用特别优惠来吸引他们再次光临，来保证满意度。

第六阶段：忠诚度

营销生命周期的第六阶段是您的策略开始取得成效的时候。 首次购买者会因一次异常愉快的体验而成为忠实的客户，他们会在您的企业上花费更多，并传播他们的满意度。

第六阶段可能是最后一个阶段，但营销生命周期并没有就此结束。 一旦你成功地为新粉丝打造了品牌大使，你就需要在他们回到初始阶段时继续超越他们的期望，从而保持他们的忠诚度。

优化客户生命周期营销策略的 5 种方法

现在您已经了解了完整的生命周期营销定义以及它可以如何提高客户的品牌忠诚度，您必须急于从头开始制定计划或彻底改革当前的模式。 为了帮助您入门，这里有五个生命周期营销理念，可以提高您的客户保留率和利润。

1. 通过买家角色更深入地了解受众

买家角色也称为客户化身，是理想客户的虚构替身，可让您更全面地想象他们的心理，包括他们的想法、感受、担忧、期望和信念。 简而言之，它们是一种角色扮演，使您能够利用客户购买信息来激发适合您品牌的营销创意。

这些角色与目标受众的不同部分共享描述，并巧妙地命名以唤起他们所代表的消费者类型。 它们可能因企业而异，但根据一些经典原型来思考买家角色会很有帮助，例如：

• 讨价还价猎人
• 品牌忠诚者
• 冲动买家
• 创新者
• 价值购物者

咨询各种来源来收集构建有效代表客户的角色所需的消费者数据非常重要。 该数据应包括以下内容：

• 人口统计和心理统计
• 他们的购买习惯，包括消费地点（例如网上、店内等）以及消费频率
• 您的品牌提供的解决方案
• 他们接收营销传播的首选方法
• 可能让他们在购买前犹豫的因素

2. 设定每个阶段的目标

当您规划生命周期营销流程时，请务必为周期的六个阶段中的每个阶段设定明确的目标。 是的，您的总体目标是保留客户。 但是，通过将项目分解为更小、更具体的目标，您将可以更轻松地根据对您的品牌最重要的指标来跟踪您的绩效。

3. 根据里程碑细分客户

如前所述，生命周期营销就是调整您的外展范围，以便满足您所在的客户。 为了实现这种个性化，根据消费者旅程中特定的闪点对消费者进行分类会很有帮助。 例如，您可以考虑为里程碑提供促销折扣或奖励，例如：

• 首次购买
• 重复购买
• 忠诚周年纪念日

4. 识别并解决摩擦

留意每个阶段中发生威胁客户体验质量的摩擦点。 您网站的布局或功能是否导致浏览变得困难？ 您是否让潜在客户能够轻松找到说服他们购买您产品的信息？ 购买后阶段是否存在沟通差距或服务不一致，从而阻碍消费者退货？

创建客户旅程地图是最有用的生命周期营销工具之一，您可以使用它来消除计划中的摩擦点。 客户旅程地图使您能够直观地了解客户在整个周期中的进展情况，特别是在以下重要点：

• 发现
• 购买
• 购买后使用

一旦确定了这些痛点，您和您的团队就可以集思广益解决方案了。 这样，当您的计划启动并运行时，您可以轻松发现并解决看似微不足道但实际上会阻碍赢得忠实客户的问题。

5.使用营销自动化工具

在营销周期的每个阶段自动化营销任务是提高效率和维持消费者期望的个性化推广的有效方法。 广告、电子邮件营销和社交媒体营销等策略是一些很容易实现自动化的生命周期营销示例。

生命周期营销自动化工具具有许多符合生命周期营销项目的原则和目标的优点，例如：

• 改善客户体验
• 推动转化
• 分析从营销计划的每个渠道收集的数据

当您的努力开始取得成果时，自动化工具可以让您的品牌轻松扩大规模。

打造在营销周期的每个阶段都能体现您品牌的营销活动

现在您知道什么是生命周期营销、它是如何运作的以及指导它的原则。 您还获得了优化生命周期营销策略的五个想法，例如使用客户旅程地图来微调您的程序以及为营销周期的每个阶段设定品牌目标。 这意味着您已准备好开始集思广益，寻找对您的品牌有意义的解决方案。

在开始时，请阅读相关主题，例如影响者营销以及生命周期营销与成长营销之间的差异。

然后，您可以开始应用上面的优化策略。 首先重新考虑您为团队设定的目标以及这些目标是否反映在您当前的营销方法中。 然后，查看您收集的客户数据，以开发更完整的买家角色。 这样，您就可以更好地准备启动与您品牌的各个方面同步的生命周期营销活动，从而为您赢得忠实的客户和更多的销售额。