社交媒体监控与社交媒体收听

已发表: 2019-03-02

社交媒体监控和社交媒体收听是可以互换使用的术语，但有区别。

社交媒体监控= 通过监控社交媒体中与您的品牌直接相关的消息并适当地回应这些消息来关心您的客户。
社交媒体聆听= 通过访问围绕您的行业、品牌以及与您的品牌相关的任何主题的全方位对话，了解您的受众并改进活动策略。

本质上，监控告诉你什么，倾听告诉你为什么。

监测解决症状，倾听揭示根本原因。

社交媒体监控定义

社交媒体是想要与受众建立联系的品牌的第一渠道。

社交监控是推动这些联系的第一步，帮助品牌找到他们可以参与的对话。

这就是为什么社交媒体监控如此重要的原因。

在社交上，您可以监控...

您的品牌名称和常见的拼写错误。
您的产品名称和常见拼写错误。
提到你的主要竞争对手。
在您服务的地区搜索产品的人。

例子：
假设您的品牌是世界上最好的瑜伽裤公司。您想知道人们对您的品牌的评价，不仅是当他们在社交媒体上标记您时，而且当他们以任何身份提及您时。

社交媒体监控跟踪对您的公司很重要的关键短语和术语，并显示它们以供您响应。

这还可以包括您的品牌发布的新酷瑜伽背心。

它可以包括您即将参加、跑步或参加的即将举行的活动。就像世界上最好的瑜伽会议一样。

由于未能监控社交媒体的提及——相当于忽略了电话线——大多数品牌都会留下重要的商业情报，这些情报可以为更多的战略决策提供信息。

因此，监控对于您品牌的沟通渠道至关重要。您的社交媒体经理和客户服务代理应该拥有大部分这种互动，本质上是对通过您的社交网络传入的内容进行空中交通管制。

为确保您的社交团队取得成功，请考虑双管齐下的方法。首先，将您的社交资料集中到一个平台中，以实现大规模的消息监控。然后创建警报，让您的代理了解您的品牌被谈论的情况（直接或间接）。包括您的品牌的句柄和更广泛的提及。此外，还要考虑常见的拼写错误、昵称、旗舰产品和行业相关术语。

通过接收这些警报，您的社交团队将能够更好地代表您的品牌进行阻止和处理，回答常见问题解答，同时将其他关键信息路由到您组织内的不同部门，从人力资源到销售。

为了变得更加复杂，您的社区经理还可以识别潜在的切入点来指导购买决策。但要小心：这种策略既是一门艺术，也是一门科学。

社交媒体聆听定义

定义：

社交媒体倾听是指分析不仅围绕您的品牌，而且围绕您的整个行业发生的对话和趋势，并利用这些洞察力做出更好的营销决策。

社交媒体聆听可帮助您了解这些对话发生的原因、地点和方式，以及人们的想法——而不仅仅是在他们标记或提及您的品牌时。

这可以帮助您制定未来的活动、改进内容策略和消息传递、超越竞争对手、构建有效的影响者计划，甚至建立更有影响力的品牌合作伙伴关系。

监控是切入点。听力是研究生学位。虽然品牌当然可以在原生平台上进行最基本的监控，但全面的社交聆听策略绝对需要第三方工具来分析大量数据。换句话说：虽然您可以在地面上一棵一棵地观察树木，但您需要一架直升机来扫描整个森林。

执行社交聆听策略似乎比日常监控更困难，但并非必须如此。从交钥匙解决方案开始，然后发展到更复杂的技术。只需最少设置的功能强大的自动化收听工具可以提供与可定制数据一样有意义的可操作数据。

例如，在给定时间范围内分析您的品牌在 Twitter 上的@提及，并显示经常提及的主题标签、关键字和相关术语，可以帮助您衡量情绪并了解人们对您的品牌、产品和活动的看法。所有这一切都是可能的，无需微调复杂的搜索查询或依赖算法情感触发器。只需简单地聆听您的品牌提及时所说的话就足够了。

在更高级的方面，听力解决方案不仅可以返回总音量，还可以帮助模式识别、发现趋势以及计算关键字或查询组之间的语音份额，可以提供巨大的价值。

无论您采用何种方法，目标都是在您品牌更大的社会战略中达到明确定义的结果。如果监控策略能够提高参与度，并且倾听努力为制定更具战略性的决策提供信息，那么您就可以取得巨大的成功。

因此，让我们深入了解 Sprout 的每个社交聆听工具如何帮助您掌握品牌、竞争和行业的动态。

Sprout Social 聆听频谱

智能收件箱

智能收件箱是跟踪与您的品牌以及关于您的品牌的每一次对话的地方。它是监控的本质，帮助您集中并促进真实的对话，并牢记行动。来自您的每个社交渠道的消息都集中到一个提要中，以确保您保持专注并且不会错过任何消息。

品牌关键词

品牌关键词可帮助您捕捉更多与您的品牌、行业或竞争相关的对话。这是迈向倾听的一步，因为您不仅可以跟踪您的品牌，还可以跟踪各种主题。品牌关键字是持续运行的自定义搜索，并在您的智能收件箱中显示结果，您可以与其他消息进行交互。您仍然纯粹专注于信息，目的是在个人层面做出回应或支持。

如果您没有积极搜索这些类型的消息，您可能会错过参与重要对话的机会。

趋势报告

趋势报告会自动显示有关您品牌的最热门话题和标签。有了这份报告，我们就处于我们光谱的中间位置。
Twitter 趋势报告显示主题标签和主题，这些标签和主题在您连接的个人资料的提及和回复中呈现趋势。它还显示了与您的业务最常谈论和提及的人和品牌。您可以开始缩小围绕您的品牌的对话，以开始识别围绕您的品牌或活动的趋势。

关键字报告

关键字报告揭示了与您的品牌、竞争和行业相关的基本关键字的数量份额。 Twitter 关键字报告可立即揭示任何日期范围内任何关键字、主题标签或复杂搜索查询的 Twitter 流量趋势。通过这份报告，我们开始涉足听力领域。不再仅仅关注个人信息。相反，随着时间的推移，您将关注某些关键字的更大趋势，以确定广告系列的效果、密切关注您的市场或发现关键字使用模式。

Sprout 的优质聆听解决方案

Sprout 的听力解决方案提供了一个窗口，让您可以全面了解听众的坦率想法和感受，以阐明趋势、发现模式并衡量围绕任何主题的情绪反应。它阐明了热门话题、人口统计数据和影响者的更广泛趋势，同时提供了放大单个帖子以获得定性见解的灵活性。

这里阐明的见解不仅可以为您的社交战略提供动力，还可以为整体营销甚至商业战略提供动力。最终，知道“为什么”是一件强大的事情，需要同样强大的解决方案。