25+ 实时聊天统计 2022：平均聊天时间是多少？

1. 预计到 2022 年，大约 85% 的组织将使用实时聊天支持。

尽管它已经存在了很长时间，但网络聊天客户支持直到最近才获得关注。 数字化是这种扩张的典型驱动力，许多组织实施技术以自动化其功能并提高效率。

同时，客户的期望也在上升，企业必须做出回应。 如今，更精通技术的客户更习惯于消息系统，研究表明，79% 的人更喜欢实时聊天，因为它提供即时服务。 （软件建议）

2. 大约 60% 的客户希望得到客户服务的及时响应。

根据实时聊天数据，许多客户在联系客服后要求最多 10 分钟的回复或支持。 根据受访者的说法，46% 的客户在与营销人员互动时重视相同的优先级。 当客户联系销售部门时，“不耐烦”的客户比例最高——62%。 （中心点）

3. 大约 35% 的公司认为客户偏好喜欢实时聊天。

企业认为消费者寻求的东西与消费者真正想要的东西之间存在奇怪的脱节。 只有 35% 的企业主考虑提供在线聊天客户服务。

另一方面，公司正在通过呼叫接线员为其呼叫中心增加越来越多的员工，因为 42% 的公司认为这是客户更喜欢的。 另有 14% 的人认为客户更喜欢通过电子邮件联系，9% 的人认为社交媒体也是如此。 （卡亚库）

4. 每月在互联网上花费 250-500 美元的客户中，约有 63% 很可能会从提供实时聊天的企业购买。

他们也更有可能坚持这项业务。 此外，根据实时聊天销售数据，51% 的买家可能会再次从具有实时聊天功能的公司购买。

相比之下，38% 的客户更有可能在具有聊天小部件的网站上进行首次购买。 因此，79% 的企业表示拥有此选项已改善了他们的销售、收入甚至客户关系(Kayakoo)

5. 对于 18 至 49 岁的购物者，在线聊天是最受欢迎的服务选项。

事实上，美国 18 至 29 岁的女性中有 36.5% 至少使用过一次。 另外 37.5% 的 30 至 39 岁的人曾多次使用它。

尽管如此，2019 年只有 62% 的零售商在桌面网站上使用它，而在移动网站上只有 55%。

根据 Gartner 的说法，有一些在线消息传递客户服务的光辉事例。 Home Depot 就是其中之一，Apple Business Chat 启用了它的 SMS 服务。 （eMarketer，Gartner）

6. 墨西哥的在线聊天满意度最高，为 94.11%。

此外，它具有最长的通话时间（21 分钟和 12 秒）之一。 根据实时聊天客户满意度数据，加拿大和澳大利亚也不甘落后。 美国客户的满意度约为 88.36%，而澳大利亚的客户满意度为 93.59%。

上午 10 点到下午 3 点之间是最喜欢聊天的时间。 因此，50% 的整体实时聊天交流发生在此时。 （根据性能杂志）

7. Chatter 参与度在桌面端为 1.7%，在移动端为 1.4%。

事实上，计算机用户平均会购买 14% 的时间，而移动聊天用户的购买时间为 7%。 除此之外，他们的在线聊天客户服务交互在桌面上要大得多。 与移动非聊天者相比，智能手机聊天者的转化率高出 6.1 倍。 （上视镜）

8. 2018年，移动设备占所有聊天查询的51.68%。

根据实时聊天支持统计，这是同比 7.9% 的高增长。 为了给你一个更好的主意，我们正在谈论大约 2300 万次谈话。 这反映了实时聊天使用的主要驱动力从桌面到移动（或一般而言）的广泛变化。

通过智能手机进行实时聊天的最受欢迎的客户是娱乐和消费服务客户。 2018 年，第一个类别的移动使用率为 72%，而第二个类别约为 70%。 运输业务的百分比最低（19%）。 (Comm100)

9. 大约 2% 的客户参与主动实时聊天。

当您认为响应式聊天参与度更高时，这并不算多（高达 7.8%）。 尽管主动聊天推荐的客户前景广阔，但他们似乎并不热衷于参与。

在反应式聊天中，回答消费者问题的典型实时聊天回复时间为 23 秒。 计算积极讨论的时间更加困难。 （公平贸易外包）

10. 73% 的客户表示，实时聊天是与公司互动的首选方式。

与电话和电子邮件相比，73% 的客户对实时聊天感到满意。 相比之下，51% 的人对其公司的电子邮件通信感到满意。 同样，44% 的人对与公司的电话互动也有同样的感受。

同时，实时聊天交互统计数据显示，42% 的客户更喜欢这种提交联系信息的技术，使其成为最有效的潜在客户生成策略。 （投资）

11. 79% 的客户选择实时聊天的主要原因是为了快速回复他们的询问。

我们可以通过查看实时聊天性能数据来验证这一点。 不过，这不是唯一的原因。 对于 51% 的客户来说，多任务处理至关重要。 另有 46% 的人认为这是最有效的沟通方式。

其次，29% 的人认为以这种方式获得的信息更准确。 虽然 22% 的人不喜欢在电话上聊天，但 21% 的人可以在工作时通过电话交谈。 最后，根据实时聊天统计数据，15% 的人认为他们获得的洞察力比打电话时更多。 （投资）

12. 实时聊天对销售很有用，但也有 29% 的营销人员使用它来提高产品知名度。

通过实时聊天提供的客户服务涵盖了完整的客户旅程。 根据一项调查，在 29% 的案例中，它被用于提高营销意识。 在 39% 的情况下，接下来会转化为可能的潜在客户。 大约 32% 的人选择早期参与，24% 的人选择中期参与。

最后，它是在 18% 的情况下完成交易的工具，而在 39% 的情况下提供售后支持。 （美国医学会）

13. 千禧一代使用实时聊天的可能性比婴儿潮一代高 20%。

此外，这个年龄组是最大和增长最快的客户群。 因此，他们是使用它最多的人，将方便作为主要原因。

根据最新的实时聊天统计，63% 的千禧一代更喜欢在线聊天而不是传统形式的客户服务来回答他们的询问。 (ICMI)

14. 36% 的 Z 世代购物者会通过实时聊天联系客户服务。

他们也将更倾向于通过视频使用实时聊天客户服务或 Whatsapp。 显然，24 岁以下的客户中有 61% 会故意避免向公司寻求帮助。 （代理负责人）

15. 在线聊天用户占 B2B 用户的 61%。

鉴于 B2C 消费者占据了更大的市场份额，这令人惊讶。 根据实时聊天采用数据，B2B 的基数几乎是 B2C 的两倍。 客户对 B2C 的采用率为 33%。 此外，B2G 占实时聊天用户的 2%，而非营利性占 5%。 （佐霍）

16. 到 2023 年，全球实时聊天行业预计价值 9.873 亿美元。

在此期间，市场将以 7.3% 的速度增长。 随着以客户为中心的战略越来越受欢迎，在线聊天客户支持变得越来越突出。 公司可以通过这种方式获得有关客户偏好的信息，这可以帮助他们提高销售额和转化率。

因此，对实时聊天软件服务的需求正在增加。 客户的实时通信需求将继续推动这种扩展，并扩大实时聊天业务的机会。 （基于知识的价值研究）