直播购物：当社交商务和视频发生碰撞时

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这位中国网红在她的粉丝中被称为 Viya，她靠卖化妆品、床垫、房子和门铃等各种商品为生。 但是，Viya 并没有通过赞助帖子或链接来推销产品，而是通过她的视频直播销售价值数百万美元的东西。

直播购物是视频流、综艺节目和群聊之间的交叉，是互动社交商务的下一件大事。 在中国，直播购物的价值估计已经达到 660 亿美元，像 Viya 这样的影响者经常吸引数百万观众观看他们的直播。 疫情进一步加速了直播电商的普及。 2020年上半年，电商直播在线人数超过1000万次，截至3月，中国有5.6亿人观看直播。

中国以外的零售商和社交平台渴望利用这一新的商业机会，家得宝等品牌已经在测试自己的直播体验。 随着零售商越来越多地尝试可购买的实时视频，营销人员需要了解最新的社交电子商务趋势。

什么是直播购物？

就像观看家庭购物网络一样，直播商务也以类似的方式运作。 有一个主持人，通常是有影响力的人或名人，他在流中突出显示产品，观众可以在广播期间购买该产品。 它也被称为直播购物、shopstreaming 或零售直播。

但与 QVC 不同的是，直播购物建立在社交商务之上，让观众能够通过聊天框或投票等功能与节目主持人互动。 观众可以在直播期间向主持人询问有关产品的问题，或与其他观众聊天以征求他们的反馈和意见。 观众还可以使用点赞和反应与流实时互动，帮助品牌进一步加强与客户的关系。

在家购物的更好方式

直播购物于 2017 年在淘宝、微博和微信等平台上首次出现在中国，据估计，直播购物的价值将在 2022 年占中国在线购物 GMV 总额的 20.3%。它仍然是一种流行的电子商务形式，约有 265仅在 2019 年，就有 10 万中国购物者通过直播进行购买。

虽然在美国仍然相对较新，但预计到 2023 年，直播市场将超过 250 亿美元。亚马逊和 Facebook 已经在其平台上启用了可购物的直播活动，Petco 和丝芙兰等品牌利用了新功能。 例如，Facebook 推出了 Live Shopping Fridays，消费者可以在其中欣赏来自美容和时尚品牌的购物直播视频。

其他品牌正在利用视频优先平台来托管他们的直播。 自大流行开始以来，Bloomingdale's 通过 Zoom 举办了许多购物活动，而 Nordstrom 则推出了自己的直播频道，从中国对视频购物的拥抱中汲取灵感。

直播购物的好处

除了利润之外，品牌应该认真考虑将直播商务作为其战略的一部分，还有几个原因。

首先，视频购物可以帮助品牌与受众建立更牢固的关系。 直播购物的互动性使观众可以通过实时发表评论或提问来与品牌互动。 在举办了 2021 年春季的直播后，Aldo 注意到 308% 的参与率，并在活动结束后的前五天在其网站上注册了 17,000 次网页浏览量。

直播购物还可以通过展示实际产品来帮助买家做出更明智的购买，在点击结账按钮之前为消费者提供他们需要的详细信息。 研究表明，与传统电子商务渠道相比，通过直播购买产品的回报率降低了 50%。 例如，购买牛仔裤的人可以直接在直播中向主持人询问有关尺码、颜色和造型的问题。 或者购买化妆品的人可以要求提供教程，以确保他们看到的产品是他们实际使用的产品。

最后，视频购物可以提供无缝的客户体验。 数据显示，84% 的消费者表示品牌的视频已经说服他们进行购买，96% 的人观看了视频以了解有关产品或服务的更多信息。 通过直播购物，品牌可以培养买家从意识到决策的旅程，客户永远不必离开他们的观看平台。

3种直播购物平台

渴望尝试直播商务的品牌有几个平台可供选择，包括：

1. 具有购物功能的社交媒体平台。 Facebook、Instagram 和 TikTok 在直播购物方面处于领先地位，已经成为沃尔玛和 Abercrombie & Fitch 等品牌的东道主。 对于刚开始视频购物的品牌来说，利用他们已经存在并且他们的观众已经生活的社交平台是有意义的。 Sprout Social Index 的数据显示，78% 的消费者在 Facebook 上关注品牌，这意味着品牌很有可能通过 Facebook Live Shopping 接触到大部分目标客户。 为了最大限度地提高效率，营销人员还可以重新利用这些平台上的直播来增加现有受众的销售机会。
2. 专用的商务平台和应用程序。 像亚马逊这样的电子商务网站也正在进入直播购物游戏，为他们现有的平台增加了互动和个人方面。 消费者已经涌向电子商务网站以满足他们的购物需求； 直播组件可以通过帮助购物者做出更明智的决定来进一步推动销售。 TalkShopLive 和 Buywith 等专用直播购物平台也应运而生，为品牌提供更多尝试直播销售的选择。
3. 自托管的购物平台。 希望完全控制购物体验各个方面的零售商可以选择构建自己的流媒体平台。 例如，Nordstrom 推出了自己的直播购物频道，让客户能够接触到美容和时尚品类的员工和品牌合作伙伴。 一方面，从头开始构建购物平台使品牌能够定制体验的每个部分，并确保买家不会被其他特色内容分散注意力。 另一方面，品牌还需要想办法将客户吸引到一个全新的自托管平台。

直播购物在美国刚刚起步，但预计这一趋势将在未来几年成为主流。 随着品牌探索向受众销售的新途径，营销人员应密切关注社交直播如何越来越多地影响购买者的旅程。 通过直播购物，品牌可以在目标受众中培养一种社区感和信任感，这比单纯的社交或数字商务更有价值。

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