低转化率对您的网站有何影响？

“为什么我的转化率这么低？” – 几乎每个网站所有者都发现自己在某个时候问过这个问题。

您的 SEO 策略坚如磐石。 您已在付费广告上投入足够的资金。 但是，是什么让将流量转化为潜在客户如此具有挑战性？

也许有些事情你没有给予足够的重视。 您的转化率优化 (CRO) 策略。

是的，它可能需要投入时间和专业知识才能有效实施。 但一旦开始，CRO 就可以为您提供其他营销活动无法比拟的用户洞察。 基于这些见解，您可以尝试不同的想法，并以最佳体验优化您的网站。

在为时已晚并且您的转化率跌至谷底之前，请将您的注意力重新转移到 CRO 上，并找出您网站上需要立即关注的问题区域。

迈出第一步，阅读此博客，我们将讨论可能导致您网站转化率低的原因，并提供纠正措施。

想了解更多？ 开始吧。

什么是低转化率？

低转化率仅仅意味着没有多少访问您网站的人会采取所需的行动，无论是购买、填写联系表格还是注册时事通讯。 但请记住，确定转化率是否低取决于多种因素，例如您拥有的网站类型、您希望访问者采取的预期行动，以及最重要的是您所在的行业。

Wordstream 是一家在线广告公司，他们进行了研究，考察了不同行业的转化率。 如果你是电商玩家，你的转化率在4%到6%之间，就可以算不错了。 但如果你从事金融业，4% 的转化率就相当低了，因为表现最好的人的成就要高出五倍！

因此，您必须根据行业特定的转化率来衡量网站的性能，而不是考虑所有行业的平均值。

如果您从事电子商务，请查看 Statista 在 2022 年的垂直转化率。 这应该让您了解您的网站相对于垂直平均值的表现如何。

转化率低的潜在原因有哪些？

如果您认为自己已经建立了一个了不起的网站，那么它就无关紧要了。 低转化率表明您的受众不这么认为。 他们没有在您的网站上进行转换的原因肯定有。 我们将在本节中查看一些常见原因。

导航不佳

您网站上的导航栏位于何处？ 人们希望在您网站的可预测位置看到与导航一样重要的可用性功能。 如果它嵌套在某个角落，通过将它作为水平条放置在顶部来突出它。

此外，大型菜单是当今的标准导航样式，用户更愿意与之交互。 如果您在自己的网站上实施了汉堡菜单，它很可能会被忽视，从而阻止观众搜索产品或服务。

一些网站，尤其是电子商务网站，会显示用于导航目的的产品类别。 您是否检查过这些产品类别两侧的滚动箭头是否正常工作？ 当用户尝试横向滚动但箭头不起作用时，他们会感到沮丧。

我看到一些网站将行话显示为类别标签（可能听起来有点小众），乍一看这并不能帮助我理解这些标签想要传达的信息。 相信很多人和我有同感。 作为灵感，看看我们如何在 VWO 进行这种实践。 我们使用了能力、定价、解决方案、为什么 VWO 和资源等标签。 您可以很容易地弄清楚每个标签代表什么。 只需将鼠标悬停，您也可以看到子类别。

不清楚的号召性用语按钮

无论是哪个页面——主页、服务/产品页面或结帐页面——CTA 按钮都是您网站的命脉。 这是因为他们告诉您的访问者执行操作。 如果用户无法理解您的 CTA 想要传达的信息，他们会感到困惑并离开您的网站。

有时 CTA 按钮并不突出，因为它们的颜色与网站布局的其余部分融为一体。 此外，它们周围的空白空间不足会增加用户的认知负担，因为他们必须付出额外的努力才能将这些按钮与视觉效果的其余部分区分开来。

您检查过 CTA 副本了吗？ 它是动词和动作驱动的吗？ 如果没有，请考虑将其更改为有说服力的内容。 假设您提供免费电子书下载，CTA 按钮显示“下载”。 现在这听起来很普通，嗯！ 相反，“获取免费副本”之类的内容听起来更注重行动，可以促使访问者采取行动。

另一个你甚至没有意识到自己正在犯但可能让你付出高昂代价的错误是对主要按钮和次要按钮给予相同的权重。 通常添加到购物车的页面会显示“立即结帐”和“继续购物”按钮。 你会希望你的访客在他们改变主意之前结账，对吧？ 在这种情况下，要求他们继续购物退居二线，成为次要按钮。 因此，“立即结帐”需要比其他 CTA 更加突出。

缺少信任信号

您在网站的什么位置显示安全徽章？ 虽然传统做法是在结账时放置这些徽章，但越来越多的企业正在接受将它们显示在主页上的想法。 随着客户在网上购物时更加意识到自己的安全，在他们的旅程中尽早出示这些徽章有助于您从一开始就赢得他们的信任。 因此，他们会更安全地与您的品牌分享个人或财务信息。

我们怎么强调信任信号客户评论的重要性都不为过。 95% 的顾客在网上购物时会阅读评论。 看到其他客户对您的产品或服务有积极的体验，有助于让潜在客户放心，他们选择与您一起购物或开展业务是一个明智的决定。

有时企业会错误地在特定产品页面上显示一般评论。 停止这样做！ 客户比以往任何时候都更加挑剔，如果他们在产品页面上找不到相关评论，他们会花几分之一秒离开您的网站。 毫无疑问，这会导致低转化率。

损坏的结帐流程

我自己已经从许多网站上掉下来了，因为他们的结帐流程让我退缩了。 即使我最终确实第一次购买了，我也再也没有回去和他们一起购物。 漫长而混乱的结帐流程以及永无止境的表格填写可能是任何用户的噩梦。 在没有表单字段验证、错误通知和自动填充选项的情况下重复填写信息会使情况变得更糟。

如果您在结账时没有出示信任徽章，您必须尽快出示。 如果您已经有了信任徽章，请确保它们很容易被发现，尤其是在付款页面上。 此外，用户退出结账还有两个原因。 首先，意想不到的运费——在结账阶段用意想不到的运费轰炸你的用户从来都不是一个好主意。 免费送货是理想的选择，但如果您必须向他们收取运费，请在他们访问您的网站时尽早明确说明。

其次，没有足够的支付方式——数字钱包的使用与日俱增。 因此，今天仅通过卡来促进支付是不够的。 如果您没有将深受客户欢迎的付款方式整合到您的结账流程中，您将失去通过这些方式产生销售额的机会。

低于标准的产品或服务描述

无论您的网站是电子商务网站还是 B2B SaaS 网站，您的产品和服务描述是否向您的受众清楚地传达了您的价值主张？ 我们已经过去了网站文案都是关于“我们是最好的”、“我们是我们行业的第一名”、“我们赢得了 X 奖”等等的日子。

今天，用户想知道您的产品如何帮助他们解决问题。 如果您的内容没有显示出这一点，他们就会放弃您的网站，转而使用另一个能理解他们问题的网站。 将您的产品（无论是产品还是服务）与利益联系起来。 假设，您的网站销售床垫，并且您在产品说明中强调您的床垫拥有多边形和记忆海绵。 但是你有没有提到这种泡沫如何在睡眠时为你的听众提供持久支撑和减压之间的良好平衡？ 明白重点了吧？

请参阅下文，Databox 如何清楚地阐明客户如何从使用他们的平台中获益。

低质量图像

质量差的图像会使客户难以清晰准确地了解产品。 这可能导致他们对预期收到的商品感到困惑和不确定，从而增加退货和不满意的风险。

使用大量库存图片会使您失去与访问者建立联系并赢得他们信任的机会。 品牌视觉效果的缺乏反映了独创性并影响了观众的流失。 事实上，库存图片的使用在 B2B 网站中更为普遍，B2B 网站不像 B2C 网站那样没有大量的产品库存可供展示。 添加高质量的图像、视频和动画可以帮助扭转低转化率并提高用户参与度。

VWO Insights 如何帮助您挖掘原因？

以上是导致您网站转化率低的可能原因，是根据我们多年来与多个品牌合作的经验得出的。 但是，您如何分析用户行为并特别确认网站流失的原因？ VWO Insights 可以成为您在此练习中的指路明灯。

目标

通过在 VWO Insights 中设置目标，您可以跟踪有多少访问者在您的网站上完成了某项操作。 此操作几乎可以是任何操作，从购买、注册时事通讯或通过表格与您联系开始。 您还可以设置多个目标并跟踪您网站上的多个操作。 这可以帮助您了解网站的哪些区域运行良好以及哪些区域需要改进。

热图

通过热图、滚动图和点击图，您可以衡量用户如何与您网站上的不同区域进行交互。 例如，如果您注意到用户点击的是辅助 CTA 按钮，而不是主页横幅上的主要 CTA 按钮，您可以使用此信息来优化这些按钮的位置或设计。

美国机构达拉斯使用 VWO 对其客户之一 Life Pro Fitness 的网站进行启发式分析。 VWO 热图、点击图和会话记录帮助他们发现访问者必须搜索转换所需信息的痛点。 为了让访问者更容易获得这些信息，他们使产品图片更加突出，将 CTA 清楚地放在第一折，并将产品描述移到变体的第一折。

热图显示，与变体互动的访客参与度更高。 该变体的转化率提高了 15.63%，优于对照。 该团队监控了收入的增长，并获得了每位访客 0.67 美元的增长。

漏斗

渠道可帮助您确定下车点的位置，并采取措施改善用户的旅程。 假设，您注意到用户正在从支付页面退出。 根据这一观察，您可以调查付款流程是否存在任何问题，或者是否缺少某些付款选项。

会议录音

想要观察用户的行为并据此得出观察结果吗？ 会话录音可以帮助您做到这一点！ 让我们以用户如何浏览您的导航为例。 如果您的受众点击导航栏但没有点击任何产品类别，这应该告诉您可能有某些事情阻止了他们采取可预测的步骤。 从中得到启发，您可以假设改变产品类别的排列可以鼓励用户找到他们正在寻找的东西。

表单分析

顾名思义，此功能可帮助您分析 Web 表单的端到端性能。 如果您注意到用户在结帐期间从送货地址表单中退出，您可以进一步调查是否有任何字段导致混淆或表单是否太长并进行相应调整。

总部位于巴西的医疗保健组织 Qualicorp 与 VWO 合作，以增加其网站上产生的潜在客户。 使用 VWO Form Analytics，他们发现在填写表格时发生了一个重大的下降。 该团队假设要求较少的详细信息可以鼓励用户完成表单填写。 基于这一假设，进行了 3 次测试，使公司的注册人数增加了 16.93%。 在此处详细了解这些测试及其结果。

调查

您可以通过调查接触您的受众并寻求他们的反馈，而不是远观。 他们在您的网站上喜欢什么？ 您的网站可以改进什么？ 他们能找到他们想要的东西吗？ 通过 VWO 的在线调查，设置调查变得简单快捷，让您清楚地了解用户对您网站的期望。

如何提高网站转化率？

一旦您发现了用户离开您的网站而不购买的原因，就该寻找解决方案了。 在这项冒险中，您需要强大的工具，例如 VWO 测试和 VWO 个性化。

假设您在定性分析中观察到用户将鼠标悬停在导航菜单上但未单击任何产品类别。 相反，他们只是退出网站而没有进一步浏览。 在这种情况下，您可以测试重新排列子类别（将最重要的子类别置于顶部）或更改类别标签是否有助于提高用户对导航菜单的参与度。

现在，您可以在您的网站上个性化哪些元素？ 从主页标题开始。 假设您经营一家销售户外装备的电子商务商店，并且您想要个性化主页上的标题。 一种方法是使用基于位置的定位。 您可以为位于该城市的访客创建一个个性化的标题，内容为“欢迎来到 [City] 最好的户外装备店”。

您可以个性化 CTA 按钮吗？ 你当然可以。 假设您在电子产品上展示了一个全站范围的促销横幅。 您可以为新客户和回头客提供个性化体验，您可以为前者显示“探索更多”按钮，为后者显示“立即购买”按钮。 从那里，您进一步深入了解休斯顿的销售额低于您的预期。 您可以将 CTA 个性化为来自该城市的客户“立即购买并享受 10% 的折扣”，以鼓励更多购买。

诊断低转化率并修复它们！

您已经为低转化率苦苦挣扎了！ 卷起袖子，找出可能导致问题的根本原因。 我们已经讨论了您可能在哪里出错的可能性，但是您自己进行用户研究以诊断真正的问题。 因为您的研究对您的网站、它提供的内容和访问者来说是独一无二的。 完成后，根据您要解决的问题类型进行测试或个性化。 请记住，您始终可以依靠 VWO 来帮助您。