7 个创新的客户忠诚度计划，让他们回头客

超过 90% 的公司都有某种类型的客户忠诚度计划。

忠诚度计划已证明自己是增加收入和激发客户忠诚度的最有效策略之一。 多达 84% 的消费者表示他们更倾向于坚持提供忠诚度计划的品牌。 66% 的客户表示，获得奖励的能力实际上改变了他们的消费行为。

我们知道，与获得新客户相比，向回头客销售的成本要低得多——这就是品牌投资忠诚度和奖励计划的原因。

虽然它们可能很有效，但客户忠诚度计划并不是什么新鲜事。 大多数属于以下四个类别之一：积分、等级、社交媒体和付费程序。 这就是为什么一些零售商正在寻求改变并寻找创新的新方法来建立奖励计划并激发客户忠诚度。

客户忠诚度计划如何运作

客户忠诚度计划奖励与品牌反复互动的客户。 这是一种客户保留策略，可以鼓励客户继续从您的品牌而不是竞争对手那里购买。 客户购买或参与品牌的次数越多，他们获得的奖励就越多。

公司可以向客户提供积分或福利。 作为回报，他们用积分换取折扣、免费产品、奖励或内部特权。 目标是激励重复购买并在客户和企业之间建立信任。

95% 的客户表示信任公司会提高他们的忠诚度。

Yotpo 最近的一项民意调查显示，人们会为自己喜欢的品牌走得更远。 近 68% 的受访者表示他们会加入他们喜欢的品牌的忠诚度计划，而 56% 的受访者愿意在品牌上花费更多，即使有更便宜的选择。

研究还发现，人们想要的不仅仅是免费送货和折扣。 他们也希望尽早获得销售和新产品。

运行客户忠诚度计划意味着您需要放弃一些东西。 无论是折扣、销售、抢先体验等。但拥有奖励计划的回报是巨大的：

• 更多客户推荐。 如果您有一个很棒的忠诚度奖励计划，人们可能会告诉他们的朋友和家人。 更多的推荐等于更多的客户。
• 更高的客户保留率。 如果人们在您的计划中发现价值，他们可能会坚持更长时间。
• 更多的销售。 想要更高的平均订单价值？ 根据最近的忠诚度研究，49% 的消费者同意他们在加入忠诚度计划后花费更多。
• 品牌宣传。 成功的忠诚度计划可以将老客户转变为品牌拥护者。 该组通过口耳相传帮助您的公司吸引新客户，这是一种与付费广告相比的低成本营销策略。

但并非每个忠诚度计划都是相同的。 您可以使用不同类型的奖励计划来建立客户忠诚度并进行重复销售。

奖励计划的类型

既然您了解了奖励计划的工作原理，那么让我们来看看您可以为您的电子商务商店调整的几种常见类型。

基于积分的忠诚度

积分计划是最常见的奖励计划类型。 他们让客户积累积分，他们可以兑换免费赠品、现金返还、津贴等。客户不只是从购买中赚取积分。 他们还可以通过在社交上分享、发表评论、过生日或通过游戏化来赚取积分。

身体护理用品零售商 Blume 在其忠诚度计划中使用了一种称为 Blume Bucks 的积分系统，称为 Blumetopia。 客户可以通过在 Instagram 上关注该品牌、下订单或向朋友介绍 Blume 来赚取 Blume Bucks。

客户可以将他们的 BB 兑换为来自 Blume 的商品、免费产品和其他很酷的礼物。

分层忠诚度

分层忠诚度计划是一种会员类型，客户根据其等级获得不同的好处。 企业通常根据销售额或参与度等特定指标将会员资格分组。

这些奖励计划给客户一个目标。 他们的等级越高，他们将获得的独家和更好的奖励。

胸罩和内衣品牌 ThirdLove 在其计划 Hooked Rewards 中使用分层系统。 客户只需注册该计划并立即开始获得奖励。 他们在 ThirdLove 上花费的越多，获得的福利就越多。

一旦客户在该品牌上花费 250 美元，他们就会成为爱好者。 这一层级获得更多好处，例如购买免费内衣和独家季节性优惠。 如果客户在该品牌上花费超过 450 美元，他们可以获得赠品和限量版产品。

有偿忠诚

付费忠诚度或基于费用的忠诚度计划为客户提供即时和持续的参与费用。 这些费用可以是经常性的，也可以是一次性的。

付费计划可能需要价值证明才能获得注册，但企业可以从会员那里获得更高的客户价值。 麦肯锡最近的一份报告显示，在加入付费忠诚度计划后，消费者在品牌上花费更多的可能性增加了 62%。

付费忠诚度计划最常见的例子是 Amazon Prime。 虽然这似乎是一个难以模仿的模式，但付费忠诚度可以适用于许多不同的商业模式。

麦肯锡确定了成功的付费忠诚度计划的三个共同点：

1. 好处显然超过了费用，这鼓励了注册。
2. 会员会留下来获得更多体验优势，例如个性化体验和仅限会员的内容。
3. 参与度很高。 付费好的节目有一个持续的互动飞轮，可以提升节目的价值。

重视忠诚度

基于价值的忠诚度计划背后的理念是在更深层次上与客户建立联系。 它涉及将一定比例的购买捐赠给慈善机构或福利计划。 您可以为不同的慈善机构提供多种选择，或者选择一种真正符合您客户价值观的选择。

该计划实际上并不奖励客户。 但它对他们来说占有特殊的地位，因为奖励被用来造福社会。 品牌通常使用这种模型创建混合忠诚度计划。

例如，丝芙兰让会员将他们的奖励积分捐赠给全国黑人正义联盟。

因此，例如，如果您有 500 点积分，您可以向该组织捐赠 10 美元。 1,000 点可为您带来 20 美元的捐款，依此类推。

不知道从哪里开始？ 询问客户他们想要从奖励计划中得到什么。 您可以轻松地与您的客户群进行调查或民意调查以找出答案。 然后相应地创建一个奖励计划。

最佳客户忠诚度计划示例

以下是我们为最具创新性的客户忠诚度计划提供的 7 个选择，以及您可以从中学到什么。 这将为您提供一些客户忠诚度计划的想法，让您今天就开始自己的计划。

• 深水SW
• 丝芙兰美容内幕
• 星巴克奖励
• 亚马逊Prime
• 北脸
• REI合作社
• 苹果

1. 深海软件

Designer Shoe Warehouse（或 DSW）长期运行传统的 VIP 忠诚度计划，每次购买都会奖励客户积分，并包括客户可以在消费更多时解锁的奖励等级。

它的程序无缝运行。 客户无需记住任何会员卡，而是 DSW 的在线系统通过客户的姓名、电话号码或付款信息来识别客户。

当奖励变得自动时的危险是客户忘记了该计划。 忘记忠诚度计划的客户不会被诱使花费更多来赚取更多。 DSW 需要一种方法来让客户参与到他们的计划中，并提醒他们他们的立场以及通过在 DSW 商店消费更多可以赚取什么。

2017 年初，DSW 发起了一项电子邮件活动，旨在提醒客户他们的计划。 该活动包括个性化的电子邮件详细信息：

• 他们需要多少积分才能获得下一个 10 美元的优惠券
• 他们目前有资格获得的交易
• 他们与品牌互动的快照，包括他们成为忠诚会员的时间、他们获得了多少积分以及他们在过去两年中节省了多少。

使该活动如此成功的是个性化水平。 像 DSW 这样的忠诚度计划让品牌可以访问大量客户数据。 DSW 利用它的优势（以及一些可靠的电子邮件自动化）来构建高度个性化和相关的电子邮件——这与客户收件箱中的其他通用营销电子邮件相去甚远。

2.丝芙兰美容内幕

Sephora 的 Beauty Insider 奖励计划广受欢迎。 它拥有超过2500万忠实会员，会员占丝芙兰年销售额的80%。 客户每次购买都可以获得基于传统积分系统的奖励。 创新的部分是会员可以选择如何使用他们的奖励积分。

大量丝芙兰客户的最大障碍之一是价格——丝芙兰产品并不便宜。 Beauty Insider 会员可以用他们的奖励积分兑换礼品卡和折扣等东西，帮助抵消购买价格而不会使产品贬值。 忠诚会员还可以用积分兑换更多独家商品，例如限量版产品或店内美容教程。

为忠诚会员提供选择的灵活性使丝芙兰能够为客户提供他们真正想要的交易和产品，而不会降低产品的感知价值。

3. 星巴克奖励

现在零售商创建一个移动应用程序来管理忠诚度计划很常见，但当星巴克首次通过星巴克应用程序推出 Starbucks Rewards 时，这是一个新想法。 通过该应用程序运行该程序使客户非常容易 - 无需忘记或丢失打孔卡，无需登录。

为了获得忠诚度积分（或星巴克的星级），客户必须使用星巴克应用程序订购或付款。 以这种方式集中客户交易可以创建有关客户偏好和行为的数据金矿。

首选饮品订单、客户终身价值、经常光顾的地点、季节性最爱——通过引导客户使用其应用程序，星巴克可以收集有关所有这些习惯等的信息，从而使品牌能够为其客户提供更多相关的福利和沟通。

如果忠诚度应用程序适用于您的商店，它可能是收集和集中客户数据的好方法。 否则，功能强大的销售点系统可以帮助您收集大部分相同的信息。

4.亚马逊Prime

亚马逊的 Prime 会员计划众所周知。 只需支付固定年费，Prime 会员就可以获得数百万件商品的无限制免费两天送货服务，以及亚马逊的流媒体服务和 Prime 会员日销售等其他福利。

亚马逊应对来自沃尔玛等其他零售商的激烈竞争。 您也可以在其他地方找到亚马逊上的大部分产品。 Prime 是它与众不同并说服客户专门通过亚马逊购买产品的方式。 它奏效了——Prime 会员的平均花费是其他亚马逊客户的四倍。

对于产品和价格点在竞争对手中非常相似的类似行业的零售商，您的忠诚度计划可以成为差异化因素和竞争优势。

想想像 Costco 这样的批发俱乐部。 通过在您的产品和服务之外提供价值，让客户有理由专门与您一起购物。 通过收取会员费，您可以给自己一些回旋余地，以提供真正有价值的福利。 前期投资还鼓励消费者通过在您身上花费更多来验证他们的购买。

5. 北脸

服装和户外装备零售商 The North Face 通过提供灵活的兑换方式来激励忠诚度会员赚取越来越多的奖励，并提供适合其客户生活方式的选项。

客户通过 XPLR Pass 计划在每次购买时都以传统方式赚取积分，并以一些独特的方式赚取积分，例如参加 The North Face 活动、在特定地点签到以及下载 The North Face 应用程序。 当需要兑换奖励时，客户可以将积分用于独特的旅行体验，例如尼泊尔的登山探险。

“XPLR Pass 为其会员提供了许多很酷的好处，例如早期访问限量版系列和合作，有机会在测试产品向公众提供之前佩戴测试产品，以及产品‘现场测试’，”Andrea Bosoni 解释说，零营销创始人。

The North Face 的奖励不仅仅是鼓励客户增加消费，而是直接与目标消费者对话。 它们不是对产品的一般折扣——它们是精心策划的体验，有助于在消费者和品牌之间建立更牢固的情感联系。

虽然赞助阿拉斯加徒步旅行可能超出您作为小型零售商的能力，但您仍然可以创建一个专为您的客户设计的忠诚度和奖励计划，并有助于加强您之间的联系。

6. REI 合作社

消费者，我们可以对品牌和营销计划持怀疑态度。 他们知道最终目标始终是说服他们购买更多产品并花更多钱。 这就是为什么最具创新性的忠诚度计划不再关注让客户增加支出，而是重新专注于为他们创造价值。

REI 的计划将客户带回到该品牌作为合作社的卑微起点——一家由客户拥有的公司。 只需 20 美元，客户就可以成为 REI 合作社的终身会员。 一旦他们加入，客户就可以获得真正的价值，例如所有购买的 10% 返还、大幅折扣的“车库销售”以及冒险课程等体验的折扣。

归根结底，最好的忠诚度计划始终将目光投向客户——推动真正体现忠诚客户力量及其对企业影响的真正价值。 对于小型零售商来说，大幅折扣是不现实的，但通过从上面的许多示例中学习，您仍然可以找到一种在财务上可行的方式来真正慷慨地对待忠诚的客户。

7. 苹果

这个有点不同，但很少有品牌比 Apple 拥有更狂热和忠诚的追随者。

有时，最具创新性的忠诚度计划根本就不是忠诚度计划。 并非每个零售商都可以像 Apple 那样建立忠诚而专注的客户群，而无需提供奖励和激励措施。 但销售真正独特产品的零售商可以。

通过用您的产品吸引新客户，创造令人惊叹的客户体验，并在每次购买时提供这些好处，您可以完全消除对传统忠诚度计划的需求。

免费： Shopify 商店信任清单

Shopify 的研究团队对北美购物者进行了一系列深入访谈，以了解客户信任是如何在网上商店中形成的。 该清单是他们调查结果的摘要，旨在帮助企业主了解他们的在线商店体验的哪些重要方面可以在客户之间建立信任，以及要避免的破坏信任的错误。

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何时为您的企业添加忠诚度计划

今天的每家企业都在争夺客户的信任。 建立这种信任的最佳方式之一是通过感激和为客户提供他们在其他任何地方都找不到的体验。 与其花时间寻找新客户，不如启动忠诚度计划来发展与现有客户的关系。

通过确保每个客户接触点都考虑到客户体验，从第一天起就建立客户忠诚度。 这包括购买前、购买中和购买后的接触点。 即使您没有从一开始就创建忠诚度计划，您也可以始终确保每个客户都有积极的客户体验。

如果您有 Shopify 商店，那么创建忠诚度奖励计划很容易。 您可以从 Shopify 应用商店下载 Smile 或 Yotpo 等应用并立即开始。

例如，使用像微笑这样的应用程序，您可以创建奖励积分和推荐计划来吸引您商店的客户。 它可以帮助您完成从程序设计到​​在网站上设置小部件的所有工作，以吸引访问者的注意力并鼓励他们注册。

客户还将在手机上拥有自己的奖励门户，因此他们可以在任何地方管理自己的帐户、赚取奖励和兑换积分。

用您的忠诚度计划做不同的事情

在过去十年中，忠诚度和客户奖励计划已证明它们是提高客户保留率、提升客户终身价值、提供良好客户服务和激发品牌忠诚度的有效方式。 虽然低调的打卡在某些企业中占有一席之地，但真正创新的客户忠诚度计划方法可以为零售商创造巨大价值。

您将如何奖励客户忠诚度？

Rachel Tunstall 的插图