充分利用您的社交媒体投资需要一种新的工作方式

不久前，组织还很难理解为什么他们应该投资社交媒体。 曾经被认为是实习生的责任现在被认为是任何数据驱动型企业的赌注。 事实上，《2023 年社交媒体状况》报告显示，80% 的企业领导者预计他们的社交媒体预算在未来三年内会增加。

但随着社交媒体资金的增加，人们对立竿见影的期望也随之增加。 商业领袖已经证明社交数据是一种无价的资产——现在他们必须证明这项投资的回报。 如果高管想要充分利用社交数据所提供的一切，他们需要重新评估社交数据如何在团队内部共享和发挥作用。

组织尚未释放社交的真正潜力

尽管社交对于企业成功不可或缺，但高管们如何看待社交数据与如何实际利用社交数据之间存在脱节。 现实情况是，团队很难从社交投资中获得最大收益，69% 的企业领导者认为社交数据目前在其组织中未得到充分利用。

部分原因是缺乏访问权限。 从历史上看，对社交数据的访问仅限于技术上复杂且需要第三方解释的平台和工具。 依靠分析师或软件供应商来收集这些见解通常意味着信息无法实时输入，从而减慢了依赖于该数据的决策的团队的速度。

同样，社交数据在组织的所有部门（而不仅仅是负责社交的团队内部）共享和利用的方式也存在问题。 数据显示，56% 的企业领导者表示，在使用社交数据时，他们需要部门之间加强协作。

因为当社交数据得到民主利用时，它可以为从销售策略到产品开发再到市场研究的一切提供信息。 为了真正捕捉社交的价值，企业领导者需要重新构想团队如何相互协作以及大规模操纵社交洞察所需的工具。

社交数据旨在共享，而不是孤立

当组织关注社交媒体的价值时，标准做法是将社交媒体视为营销或传播等一个团队拥有的。 当然，这限制了谁可以访问社交数据，35% 的领导者表示，这一挑战阻碍了他们的企业使用社交数据来为业务决策提供信息。 但解决方案并不像向销售或财务等团队提供原始的、非结构化的社交数据那么简单。 还需要有教育和支持的组成部分，以使社交媒体情报对每个人都可行。

这意味着帮助历史上不使用社交数据的团队了解他们可以从 Reddit 社区、Twitter DM、LinkedIn 提及甚至 TikTok 评论中收集哪些见解。 考虑依靠内部社交专家来教导其他部门除了特定平台上的点赞、分享和视频观看之外还有哪些信息。 不要只是说您的组织是数据驱动的；而是说您的组织是数据驱动的。 教您的团队如何提高数据素养。 例如，创建一个共享仪表板，您可以将社交媒体智能与其他数据源配对，有助于将社交数据置于上下文中，并为团队提供所有业务洞察的更全面的视图。

这还意味着高管们需要以身作则，并在制定业务决策时纳入社交数据。 例如，亚特兰大老鹰队利用社交聆听洞察来影响多个品牌合作伙伴的内容策略，并预测球迷接下来希望从球队中看到什么。 同样，Trek Bicycles 利用倾听来利用大流行期间突然出现的自行车热潮，并预测这种趋势可能持续多久。 当企业领导者将社交数据视为决策的关键时，它可以带来切实的底线结果，并帮助品牌与目标受众建立更牢固的关系。

拥抱人工智能或观看竞争对手领先

当公司第一次开始使用大数据时，不仅他们的人员、文化和工作流程必须改变，他们的技术堆栈也经历了改造。 组织必须投资更强大的工具，以可扩展且经济高效的方式存储、处理和分析大型数据集。

同样，社交媒体资金的增加必须与对更高效、更复杂的工具的投资相匹配。 随着企业因担心经济衰退等经济不确定性而控制支出，“少花钱多办事”的口号比以往任何时候都更加重要。 团队没有时间或人员来手动分析和解释社交数据，尤其是当他们的竞争对手积极投资于这些相同的数据源时。 速度是游戏的名称，在社交工具中采用人工智能的组织将成为领先者。

考虑人工智能如何帮助组织更快地从数据分析转向行动。 我们从客户那里听到的挑战之一是知道如何从社交聆听中提取相关见解。 借助人工智能支持的查询生成器，企业领导者可以获得针对性的主题建议，以构建更好的报告，并减少调整搜索条件的时间。 人工智能还可以将非结构化社交数据提炼成少数关键头条新闻，从而使组织能够快速采取行动。 原本花在总结原始数据上的时间可以用来采取对您的业务产生可衡量影响的行动或重新解决客户的痛点。

当然，谈论人工智能的采用总是伴随着对人工智能将取代人类劳动力的担忧。 是的，虽然人工智能等技术进步确实会扰乱近四分之一的工作，但通过消除冗余或浪费在日常活动上的时间，我们也能获得净收益。 我们不应该将人工智能视为取代团队中数据分析师的一种方式，而是需要将人工智能重新定义为一种工具，可以将整个组织的员工聚集在一起，更有效地使用社交数据。 当团队花更少的时间从数据中获取和获取最重要的见解时，他们就有更多的时间在产生实际成果的机会上进行协作。

不要将你的社交媒体投资归为一类

如今，高管们不再需要相信社交对企业利润的影响。 各个行业和规模的公司都在社交媒体上投入了比以前更多的资金，以获得只有社交媒体才能提供的实时见解的竞争优势。

与此同时，社会资金的增加并不是组织层面发生变化的唯一变量。 团队之间的协作方式以及使用哪些工具来分析社交数据需要发生根本性的转变，否则企业可能会面临社交媒体投资半途而废的风险。

有关企业领导者如何调整工作流程以进一步整合整个组织的社交数据的更多发现，请立即下载《2023 年社交媒体状况报告》。