如何管理 WordPress 网站上的客户查询？
已发表: 2022-12-23在电子商务的世界里，如果产品为王，那么客户支持绝对是王后。 获得良好品牌声誉的秘诀是及时妥善管理客户查询。
对您的产品和服务感到满意的客户不仅会回来购买更多产品，还会将其他人推荐给您，从而使您的业务迅速蓬勃发展成为可能。 因此，及时管理客户查询并提供高质量的服务是关键。
实现这一目标的第一步是拥有指定的客户支持工作流程。 您必须确保您正在吸引用户，与他们互动，并快速解决他们可能有的任何疑虑或问题。 简化的客户查询管理系统并不总能弥补产品质量不佳的问题，但它确实有帮助。
WordPress 为您的客户支持工作流程提供了良好的基础。 各种与支持相关的可用插件使建立票务系统、实时聊天、帮助论坛、常见问题解答等功能成为可能。
在本文中，我们将研究提供高级客户支持的 7 种策略，同时权衡利弊。 我们还将推荐插件和其他工具，以帮助您基于 WordPress 的业务在提供卓越的客户服务方面表现出色。
WordPress 上的电子商务客户查询管理
业务的成功在很大程度上取决于您为客户提供优质服务的能力，无论您是创建网站和应用程序、销售 WordPress 主题和插件，还是管理电子商务网站。 但是，如果您做得正确，您的客户将会印象深刻，您的品牌也会脱颖而出。
在线购物的客户经常感觉好像没有人可以联系他们的查询，即使有，这个过程也会很慢，最终会比其他任何事情都更让人头疼。 然而，通过正确的方法和适当的工具，您应该能够提供出色、及时的在线客户服务。
为什么 WordPress 适合电子商务客户查询？
搜索引擎优化
WordPress 非常适合电子商务，因为搜索引擎可以轻松跟踪在该平台上构建的网站。 因此，客户可以快速轻松地访问您的网站。 借助 WordPress 的内置格式，您有机会使用符合您品牌的图形和内容来自定义页面。
多个插件可用
在客户查询管理 (CQM) 方面，WordPress 使管理客户查询和处理付款变得更加容易。 有许多插件可以帮助您进行客户服务，例如 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads。 这些工具可帮助您跟踪订单、管理库存、通过票证支持客户、推广忠诚度计划等。
客户关系管理解决方案
您还可以将内置的客户关系管理 (CRM) 解决方案添加到您的 WordPress 仪表板，这样您就可以在您的网站上工作时跟踪您的电子邮件并处理查询。 CMS 系统对于企业（尤其是电子商务企业）来说至关重要，可以提高流程的效率和组织性。 随着业务的发展，每天与客户保持良好的沟通以有效传达公司文化非常重要。
综合搜索功能
WordPress 还具有集成的搜索功能，使客户可以轻松地在您的网站上找到他们想要的东西。 这增加了他们实际购买的机会，并有助于提高您的转化率。 此外，您可以集成 WPForms 或 Gravity Forms 等插件来创建自定义调查，以帮助您收集客户反馈并改善他们对您品牌的体验。
总的来说，拥有一个有效的客户查询管理系统对于任何成功的电子商务业务都是必不可少的。 WordPress 可以轻松优化客户服务，以确保准确有效地处理所有查询。 借助合适的工具，您可以通过提供个性化支持、快速响应查询、优化支付流程等方式打造无缝的客户体验。
现在让我们深入探讨管理客户查询的各种方法！
在 WordPress 网站上管理客户查询的最佳策略
提供卓越的客户服务不仅仅是拥有一支称职且易于访问的客户支持团队。 为了给您的客户留下深刻印象并说服他们再次向您购买，请确保您的 WordPress 网站的设计易于浏览且用户友好。
以下是一些有助于改善 WordPress 网站客户支持的策略：
提供实时聊天功能，让客户轻松联系到您
联系表格可能不是客户联系您的最佳方式，因为客户需要对他们的查询做出快速答复。 因此，实时聊天是每个企业网站都需要的一项功能。
实时支持大大降低了潜在客户转向竞争对手网站的可能性。 您将潜在客户转变为付费客户的能力会随着您提供良好客户支持的速度而提高。
虽然您可以使用任何实时聊天插件与客户实时交流，但其中一些插件具有更高级的功能和自定义选项。 例如，像 WSChat 这样的尖端平台将使您能够在您的网站上添加实时聊天小部件，而无需添加任何代码。
您将能够使用 Google 的 Dialogflow 发送快速回复、添加无限数量的支持代理、记录无限数量的聊天历史记录、激活支持代理警报、主动发起聊天、发送文件附件以及实时跟踪网站访问者。
联系实时客户服务或技术支持代理的过程只需要客户单击一下。 直接沟通使他们能够提出问题、收到回复并立即获得解决问题的帮助。
接受客户的反馈
您可以通过多种方式从客户反馈中获益匪浅。 您将能够衡量客户对您的产品和服务的满意度、提高客户忠诚度、提供尽可能高效的服务并加强客户关系。
为了让自己变得更好，您需要做的就是从客户的经验中学习并欣赏他们的观点。 此外，这使您有机会发展自己的能力并成为您所在领域的领导者。
您的客户提供的评级反映了他们对体验的总体满意度，并可以指出需要调整的地方。
要获得有关您的 WordPress 电子商务的反馈，请使用 WPForms 或 Gravity Forms 等调查插件。 这些工具可让您创建包含可定制问题的定制调查，以收集用户的反馈。
集成自动化解决方案
自动化解决方案可以节省时间、改善客户服务并更容易及时做出响应。 自动化重复性任务消除了手动响应查询的负担，让您可以专注于需要更多个性化关注的客户。
有可用的自动化工具可以帮助您在客户服务方面处于领先地位。 聊天机器人、人工智能支持的实时聊天、自动票务系统和知识库等解决方案可用于及时响应并有效地扩展客户服务运营。
您可以使用像自动聊天这样的插件将聊天机器人集成到您的 WordPress 网站中。 这是一个基于 AI 的客户服务自动化解决方案，可帮助您回答常见问题、收集客户数据并实时提供个性化的现场体验。
通过详细的常见问题解答提供支持
要有效地管理客户查询，请确保您在网站上为用户提供了足够的资源和信息。 这不仅有助于绕过直接联系，还可以减轻客户支持团队的压力。 因此，为客户可以根据需要参考的常见问题创建一个广泛的答案列表是至关重要的。
在 WordPress 上，设置一个好的常见问题解答部分相对容易。 只需使用 WordPress FAQ 插件并立即添加您的问题和答案。 该插件提供了一个易于使用的界面，您可以根据需要创建尽可能多的类别和问题。
您可能会发现更适合电子商务的其他替代方案是 WooCommerce 产品表和 WooCommerce 快速视图。 这些插件可帮助客户快速浏览产品，并在包含每个产品详细信息的直观可搜索表中找到他们正在寻找的答案。
设置集中帮助台
定期会出现您的常见问题解答无法回答的独一无二的情况。 此外，客户可能会遇到更复杂的情况，需要通过实时聊天无法处理的帮助。 如果是这种情况，如果您想让他们满意，您需要为他们提供一种方便的方式来获得帮助。
在这种情况下，帮助台可能是最好的选择。 了解他们问题的具体情况并让您的团队与他们一起寻找解决方案将使您的客户能够轻松解决他们的问题。
您可以非常轻松地将所有帮助台通信建立在您的 WordPress 网站上。 例如，Contact Form 7 是一个有用的 WordPress 插件，可用于创建自定义联系表单并帮助您设置集中式帮助台。 它使用简单，不需要任何编码技能，让您可以快速开始使用自己的基于表单的客户服务系统。
提供社会证明
通过社会认同增强客户对您品牌的信心，这也有助于建立消费者信任。 统计数据显示，91% 的消费者会阅读在线评论，其中 84% 的消费者对评论的信任程度不亚于朋友的推荐。 因此，必须在您的网站上包含用户生成的信息，例如评论、推荐、推荐或体验。
使用插件
在 WordPress 电子商务网站上，集成社交证明的最佳方式是通过 WP Customer Reviews 等插件。 此插件可帮助您添加客户在购买前可以查看的产品和服务评论。 它还允许用户提交他们自己的评论，让您有机会从客户那里获得诚实的反馈。
选择合适的地点
如果您想知道社交证明应该放在您网站的哪个位置，这完全取决于您。 您可以选择将其放置在主页或产品页面、博客文章下方或“关于我们”页面上。 或者，您可以为用户推荐创建一个专用页面。 无论您做出什么决定，请务必将其放置在访问者容易找到的位置。
征求意见
此外，需要注意的是，如果你不主动要求评论，那么唯一会花时间去做的就是那些不满意的人。 虽然负面评论和投诉可以提供很好的反馈并展示您的团队在处理问题方面的专业水平，但正面的评论和投诉会提升您的在线形象并增强品牌忠诚度。 所以，一定要问！
主动与您的网站访问者互动
你在一家服装店。 销售人员会接近您，提供帮助，并询问您的需求。 他们可以为您找到特定尺码，或者如果您想查看与您选择的衣服相得益彰的任何物品。
在线客户支持也是如此。 在客户寻求帮助之前提供帮助。
当潜在消费者在您的网站上停留较长时间时，您应该接近他们，看看您是否可以帮助他们或解决他们可能遇到的任何问题。
提供帮助会增加您影响他们购买您产品的决定的可能性，并因此推动他们完成购买流程。 像 WSChat 这样的高效实时聊天插件会将此功能内置到您的实时聊天小部件中。
结论
了解消费者的需求是提供卓越客户服务的关键。 通过多渠道、定制的实时帮助减少客户的工作量是改善客户服务和提高转化率的秘诀。
遵循本文中的提示可以改善客户的客户支持体验、增加参与度并提高转化率，无论您是经营小型本地企业还是经验丰富的电子商务专家。 如果您对客户查询管理有任何疑问，请在下面的评论部分告诉我们。
客座作者