端到端管理客户数据的 4 个技巧（以及社交媒体如何提供帮助）

在我们的数字化世界中，收集和管理客户数据无处不在。 客户数据可让您轻松找到参与度最高的受众成员，从而实现个性化社交信息流和以客户为中心的营销。

然而，数据泄露和不透明的收集做法也将客户数据变成了雷区。 为了充分利用您收集的数据的潜力，必须向您的客户证明他们的个人信息得到妥善保管。

在本文中，我们为您提供了掌握社交媒体上客户数据管理的工具，这样您就可以打开大门，获得可操作的业务洞察力，改善交叉协作并提供更有效的销售和营销策略。

什么是客户数据管理？

客户数据管理 (CDM)是合法（合乎道德）地收集、存储、组织和保护客户信息的过程，目的是收集洞察力以改进品牌及其产品。

社交和商业智能数据为公司提供了大量关于其客户的信息。 通过获取原始数据并将其提炼成重要的见解，您将学会全面提高客户满意度的有效方法——从客户服务运营到产品开发。 底线：为了长期增长和成功，您的品牌必须始终寻找新方法来改善客户体验并优化定位工作。 如果没有客户数据，您将无法做到这一点。

为什么客户数据是您最宝贵的资产之一

客户数据是商业智能的根源。 好消息是您的品牌已经拥有触手可及的大量数据，并且可能还有更多您尚未利用的可用数据。

在客户旅程的每个阶段收集数据并了解您的受众是培养关系的关键。 首先要了解有关您客户的最新信息（例如有效的电子邮件地址、他们过去对您的品牌的体验和心理数据），并确定他们最有可能使用哪些渠道（例如社交媒体或文本）。 这些见解使您能够创造更好的品牌体验，从而提高客户忠诚度、保留率和传播率。

例如，当客户在社交媒体上就他们的订单问题与您联系时，将他们的订单历史记录、送货地址和过去的互动记录在案将节省您的团队和客户的时间，同时让客户觉得您重视他们的业务。 但请记住：您必须有效地使用客户数据并安全地存储它，以便人们信任您的品牌。

我们都有自己忠诚的品牌。 当他们联系我们或我们看到他们的帖子时，我们更有可能参与并被他们的促销活动所吸引。 客户数据可帮助您的品牌通过营销和销售策略缩小理想目标受众的范围。 利用手头的客户数据，您可以开展更有影响力的营销活动，并为追加销售和交叉销售创造充足的机会。

客户数据在整个组织做出明智的业务决策方面发挥着关键作用，从而促进公司的持续发展。

在整个组织范围内管理和共享客户数据的 4 个技巧

在数据收集方面，您可以了解有关客户的无限信息。 从基本属性（如姓名、电子邮件地址和人口统计数据）到他们如何与您的品牌在线互动（参与度、每次点击成本和转化指标）。 您可以跟踪他们的购买行为（订单历史记录、平均订单价值、使用情况）和来源态度数据（客户的声音、情绪和心理特征）。

拥有如此丰富的可用客户数据，适当的管理是关键。 您拥有的数据取决于您使用它的能力。 以下是在您的组织中管理和共享客户数据的四个技巧。

1. 在客户同意的情况下收集信息

对您的数据收集过程保持透明是没有商量余地的。 如果您不让您的客户完全了解您正在收集的数据以及您如何使用这些数据，您将违背他们的信任并可能面临法律后果，包括严厉的罚款和处罚。

相反，立志成为消费者隐私倡导者，并使您的数据收集过程以客户为中心。 当您通过调查、网站表格、交易历史、跟踪 cookie 和社交媒体分析收集客户数据时，请明确告诉您的客户和潜在客户您使用这些数据的目的。 仅收集您绝对需要的详细信息，并将其用于您指定的确切目的。 还要清楚您将保留和使用数据多长时间。

2.投资管理软件

将客户数据存储在电子表格中既不安全又低效。 任何类型的不当存储都会使您的公司面临数据泄露或滥用的风险。 要提升您的客户数据管理水平，请投资能够巩固您的安全措施并在一个地方利用/管理您的数据的软件。 拥有单一的事实来源至关重要。

例如，Salesforce CRM 软件提供多因素身份验证、合规性、用户活动跟踪和匿名数据等安全层，以保护您的客户（和您的企业）。 Sprout Social 与 Salesforce 的集成使用户能够直接从 Service Cloud 管理他们所有的社交客户服务请求，同时使用社交数据丰富客户 CRM 资料。 这是您的数据安全和客户服务工作的重大胜利。

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3. 训练你的团队

只有您的整个团队都参与其中，才能管理客户数据。 举办定期的客户数据培训，以授权道德访问和使用。 强调客户数据为何重要、如何将其用于不同的业务用例以及跨部门共享重要见解的方法。

我们建议为贵公司制定特定的数据收集、使用和共享政策。 使您的政策的相关细节面向公众，以向您的客户提供额外的透明度。

4.定期备份和更新您的数据

要妥善管理客户数据，请确保您的数据始终是最新的。 通过回收无响应的线索、验证客户信息和合并重复项来执行频繁更新。 定期删除您不再使用或过期的数据（如我们在第一步中提到的）。

您还应该制定客户数据备份计划，以防您因技术或人为错误而意外丢失有价值的数据。

社交媒体如何为您的客户数据引擎提供动力

社交媒体平台包含无穷无尽的消费者数据——您只需要知道如何分析这些数据，就可以发现可操作的见解。 就像确定谁是您最活跃的追随者一样。 或者弄清楚当目标受众不标记您时，他们对您的品牌有何评价。

一个人在社交媒体上与某个品牌的互动——从他们第一次喜欢某个帖子到他们最后一次私信某个品牌——让企业能够深入了解他们的客户体验和旅程。 仅从社交数据，您就可以了解：

• 客户人口统计和心理信息
• 兴趣与爱好
• 他们关注的其他品牌
• 他们参与什么内容
• 他们对您的品牌、产品和行业的感受

通过将社交指标注入您的消费者数据引擎，使用这些发现来创建更全面的客户视图。

Sprout Social 如何帮助更轻松地管理（和使用）客户数据

借助 Sprout 的社交媒体管理功能，可以轻松收集、管理、分析和利用客户数据。 我们的一体化社交媒体管理平台释放了社交客户数据的全部潜力，不仅可以改变您的营销策略，还可以改变您组织的每个领域。

客户服务特色

智能收件箱将您所有的社交消息统一到一个流中，这样您就可以促进关系并快速回复您的受众。 它可以帮助您可视化配置文件中的所有入站消息量，找到关于您的品牌的新对话，并从一个地方做出回应。

收件箱中的联系人个人资料视图提供了一个了解用户社交媒体状态的窗口。 从这个视图中，您可以回复、添加自定义联系信息、注释，甚至可以查看您与客户之间的消息历史记录——简化所有客户服务操作。 如果您是 Salesforce 客户，您将能够查看用户是否已经是潜在客户或联系人。

听力

Sprout 的 Listening 工具可帮助品牌进入全球社交对话，以提取可操作的见解、找出行业差距并改善品牌健康度。 使用聆听来查找和探索可操作的受众数据，例如人口统计数据、情绪、对话主题、活动分析和竞争对手的表现。

社交分析和仪表板

Sprout 的分析工具可加速数据收集和分发。 从自有媒体和付费媒体获取指标，例如展示次数、参与度、受众增长和每次点击成本。 仪表板（包括交互式图表和图形）揭示了客户数据的趋势，并使与内部合作伙伴和利益相关者共享发现变得容易。

例如，借助 Sprout 的 Tableau BI 连接器，将社交数据的力量与您的其他业务渠道相结合。 该工具使您能够分析数据、创建自定义指标并合并不同的数据源。 这种无缝和定制的视图为您提供了一个统一的事实来源，以获得更广泛的业务洞察力和绩效。

要开始从社交媒体收集、管理和共享客户数据，请立即开始为期 30 天的 Sprout Social 免费试用。

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