6 种不尊重订阅者并伤害营销人员的操纵电子邮件策略

尽管世界各地的品牌都在拥抱以客户为中心的理念，但以品牌为中心的思维方式仍然存在。 在电子邮件营销行业尤其如此，我们经常诋毁收件箱提供商并猜测订阅者的意图和情报。

让我们下定决心更多地专注于为我们的订阅者服务而不是试图操纵他们，并转向尊重我们订阅者的智慧而不是侮辱它。

考虑到这些目标，以下是六种操纵性电子邮件策略，这些策略在现代、以订阅者为中心的电子邮件营销计划中没有立足之地：

1. 使用被动攻击的电子邮件注册和选择退出语言

如果人们对接收您的电子邮件时事通讯或封闭式内容不感兴趣，就暗示他们是懒惰或愚蠢的，这不是建立关系的方式。 如果他们选择退出，在您的退订页面上暗示同样是试图挽救关系的可怕方式。

即使这种语言让人们在关闭弹出式表单或完成退订过程时三思而后行，但试图让潜在客户和客户感到内疚和羞辱，这肯定会损害您的品牌并产生负面评价嘴。

2. 要求所有客户接收营销邮件

获得许可是电子邮件营销成功的基础。 因此，令我们震惊的是，仍有许多大型成熟品牌将电子邮件选择加入作为其结账流程的一部分。

通过向客户发送他们没有要求的电子邮件，您不仅会冒着垃圾邮件投诉的风险，而且还会在结账流程和其他客户互动中制造额外的障碍和痛点。

考虑一下：如果我知道每次从您那里购买商品时都会收到垃圾邮件，那么我要么不得不忍受这种烦恼，要么必须停止从您那里在线购买。

如果您将所有客户自动订阅到您的营销电子邮件，那么您就是在权衡后者的风险与额外电子邮件选择增加销售额的上升潜力。 但是，这并不是所有电子邮件选择加入的好处。 这只是订阅者没有选中预先选中的选择加入框的好处，因为这是下一个最合乎逻辑的选择加入选项。

这些人主动不想收到您的电子邮件，这意味着当您的电子邮件出现在他们的收件箱中时，他们很可能会删除它们、取消订阅它们，或者——最糟糕的可能性——将它们标记为垃圾邮件，这会损害您的可传递性。 从这个角度来看，风险回报计算看起来一点也不有利。

当然，也有法律方面的考虑。 虽然美国对这样的强制性选择加入没有问题，但大多数其他国家/地区都有。 最值得注意的是，确保您遵守加拿大的 CASL 和欧洲的 GDPR。

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3. 躲在人名后面掩盖你的品牌

在促销电子邮件方面，品牌名称远比在这些品牌工作的人员的姓名更容易识别（尽管有一些非常罕见的例外）。 最近关于人与人之间营销的所有讨论都被一些人解释为放弃品牌名称并披上普通人的外衣——有时甚至使用虚构的名字或已故员工的名字。

但是，在收件箱中被识别是至关重要的，因为来自未知发件人的电子邮件很有可能被忽略或报告为垃圾邮件。 越来越多的消费者看的名头先天下之忧，所以之前甚至你的主题行被读取电子邮件可能被驱逐。

如果你想使用一个人的名字而不是你的品牌，问问自己：

• 是因为您害怕人们不想听到您的品牌消息吗？
• 是因为从您的品牌发送电子邮件时打开率较低吗？
• 是不是因为你认为更多的人会打开电子邮件，因为他们很想知道到底是谁在给他们发电子邮件？

对其中任何一个回答“是”应该会导致对您品牌的电子邮件许可实践、营销策略甚至您的品牌形象进行一些认真的反思。

综上所述，如果电子邮件背后确实有一个特定的人，并且您决定在您的电子邮件发件人姓名中加入人为因素，请考虑采用混合方法，即您同时使用您的品牌名称和个人姓名。

例如，当您下载我们的电子邮件工作流状态研究报告时，您会收到一封来自“Chad White, Litmus”的后续电子邮件，作为该报告的作者，我个人感谢您下载该报告，你有一个链接，如果你有任何反馈，请你回复电子邮件。 任何有关该报告的回复都会在 Help Scout 中标记出来，我会亲自回复它们。

4. 使用误导性、模糊性和过于巧妙的主题行

您的主题行的目标不是生成打开。 这是为了产生可能转换的开场白。

误导性的主题行和那些没有实质内容的内容只会吸引好奇的人，并导致开场白的悔恨和品牌信任的丧失，从而增加电子邮件疲劳、选择退出和垃圾邮件投诉。

相反，您应该使用描述性主题行（最好由描述性预览文本支持）来吸引感兴趣的订阅者。 营销人员这样做的原因与他们发送分段电子邮件、设置触发消息和使用个性化的原因完全相同。 所有这些策略都减少了不相关的信息，这是所有年龄组选择退出的第一大原因。

5. 试图欺骗 Gmail 和其他收件箱重新标记您的电子邮件

尽管自 2013 年 Gmail 开始将消费者收件箱自动组织到个人、促销和通知标签中以来，对标签式电子邮件界面的担忧已经大大减少，但它并没有消失。

一些高管和营销人员认为“促销”选项卡类似于垃圾邮件文件夹，但事实并非如此。 它只是收件箱的另一部分。 在可传递性方面，发送到主要选项卡的电子邮件和发送到促销选项卡或通知选项卡的电子邮件是相同的：已发送到收件箱。

一些高管和营销人员还认为，如果将他们的电子邮件发送到主要选项卡，效果会更好。 几乎没有证据表明情况确实如此。 简而言之，您希望将您的电子邮件发送到订阅者希望找到它们的标签中——如果有人订阅了您的促销电子邮件，他们会在“促销”标签中查找它们。 上下文很强大，因为它表明了意图。

在 Tabs 推出后不久的 MediaPost 专栏中，我敦促营销人员不要要求他们的订阅者重新设置他们的电子邮件，这已经成为一种趋势。 我辩称：

通过要求订阅者将您的电子邮件从“促销”选项卡移到“主要”选项卡，您实际上是在关闭您在商场的商店并部署上门推销员，以打断订阅者与他们的朋友和亲人的对话。 你肯定会更引人注目，但也可能更具侵入性，最终不那么受欢迎。

这在今天仍然是合理的建议，因为有各种迹象表明优秀的电子邮件营销人员并没有受到选项卡式界面的伤害。 围绕标签的经验也适用于其他收件箱功能和旨在帮助消费者更好地管理收件箱的第三方工具，例如 Unroll.me 和 Apple 的 Easy Unsubscribe。

每次出现其中一个时都会出现歇斯底里是不幸的，因为它会分散营销人员的注意力，使他们无法专注于真正重要的事情：使用细分、个性化和触发电子邮件与他们的订阅者相关。 因为如果您正在发送订阅者想要的有价值的电子邮件，那么您就不必担心收件箱管理工具和所有获得的东西，因为更有条理的收件箱意味着更多关注能够切入的电子邮件。

6.隐藏退订链接

根据在线信任联盟 2017 年电子邮件营销和退订审计，排名前 200 的电子商务网站中，只有 76% 的网站在营销电子邮件中使用了“清晰显眼”的退订链接，低于 2015 年的 97%。

这是一个令人震惊的消息，因为它预示着品牌将面临更多的可交付性问题。 那是因为当订阅者发现很难取消订阅时，他们会改用永不失败的垃圾邮件报告按钮。 与取消订阅不同，垃圾邮件投诉会损害您的电子邮件送达率。

我们的适应消费者对垃圾邮件的新定义报告发现，与老一代相比，千禧一代在浏览品牌退订流程方面的困难通常更少。 尤其是婴儿潮一代，他们发现很难选择退出，因此如果您的电子邮件受众包括大量婴儿潮一代，那么复杂的退订流程会使您面临更高的垃圾邮件投诉风险。

我们的建议是始终使用两次点击退订流程：在电子邮件中点击一次，在登录页面上点击一次。 任何超过两次点击，你离报告垃圾邮件按钮的一键简单性太远了。

虽然一键取消订阅更简单，但它们不会让您有机会解决促使订阅者寻求退出的原因。 让他们有机会选择较低的电子邮件频率或更改他们的主题偏好或时事通讯选择，可以帮助挽救许多潜在的退订者。

改变你的方法

与其使用此类操纵性电子邮件策略，不如通过以下方式拥抱以订阅者为中心的...

1. 在您的选择加入和潜在客户生成表单上使用尊重的、基于价值的消息传递
2. 如果您在美国运营，则至少通过预先选中的选择加入框为客户提供接收营销电子邮件的选项，如果您在欧洲或其他地方运营，则通过未选中的选择加入框为客户提供接收营销电子邮件的选项
3. 使用可识别的发件人名称，该名称几乎总是您的品牌名称
4. 使用描述性主题行吸引可能转换的开场白
5. 专注于发送相关电子邮件，而不是试图绕过收件箱管理工具
6. 使退订链接清晰醒目，退订流程简单

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