什么是营销自动化？ 更新指南 (2022)

您的业​​务正在增长，这是一件好事。

但是你的时间……和精力都快用完了。

您知道您的业务可以发展得更快，只要您能带来一些帮助。

但同样，这需要更多的时间和更多的精力，而你两者都没有。

如果有一种方法可以使您的营销自动化，让您腾出时间来做出关键决策（包括招聘）以发展您的业务呢？

好消息是，超过 145,000 家企业和您一样，已经找到了解决方案：营销自动化。

通过制定营销自动化策略，您将产生更多潜在客户、增加销售额并节省时间。

在本指南中，您将了解营销自动化软件的工作原理以及您可以立即开始实施的有效策略。

什么是营销自动化？

营销自动化是使用软件和技术来自动化重复的手动营销活动。 营销自动化通常用于电子邮件、广告和社交媒体帖子等活动。

在最基本的层面上，营销自动化提供商可以让您按顺序安排一系列电子邮件。

更高级的营销自动化提供商将包括其他功能，例如：

• 分支自动化
• 自动化中的细分
• 由各种接触行为触发的自动化
• 相互测试自动化
• 触发其他自动化的自动化
• 有助于协调内部流程的自动化

为什么要使用营销自动化？

您营销自动化的最终目标是使您的公司受益，而自动化通过从您的渠道收集客户数据并使用它来改善用户体验来帮助您做到这一点。 通过了解客户的习惯和兴趣，您将能够在更个性化的层面上与他们互动。 这样做，您将增加合格的潜在客户，增加销售额，您的营销流程将变得更加有利可图。

根据最近的客户体验统计，75% 的消费者选择具有个性化信息、优惠和体验的零售品牌。 此外，70% 的消费者表示公司对他们个人需求的理解会影响他们的忠诚度。

通过开发个性化的营销技术，您的客户会感觉与您的联系更加紧密。 他们会将您的业务与了解他们的需求联系起来，您的自定义信息将建立对您品牌的善意和信任。

营销自动化的好处

每当您听到“自动化”某事的想法时，您脑海中浮现的第一个想法就是它会帮助您“节省时间”。 对于营销自动化来说，情况再好不过了。

但是，您还可以利用其他一些好处，所以让我们在这里看看它们。

分析您的客户

66% 的客户表示他们会为出色的体验支付更多费用，因此分析客户（无论您的受众有多大或多小）的能力比以往任何时候都更加重要。

营销自动化功能为您提供了分析和分类客户的机会。 有一系列策略可以做到这一点，包括年龄、兴趣和购物习惯。

使用这些数据，您可以将客户分为不同的组，并向他们发送自动消息（甚至是 SMS 营销消息）。

合作客户关系管理 (CRM) 软件可进一步加强您的营销自动化策略。 CRM，例如 ActiveCampaign 的销售 crm，会记录客户的消费习惯，并帮助您对其进行分类。

知道什么时候上市

细分客户是实现营销策略自动化的重要一步，但如果您淹没客户的电子邮件或社交媒体，仅此一项并不能提升您的销售额。

84% 的客户声称，公司获得业务的最佳方式是将他们视为一个人，而不是一个数字。 因此，您的营销和销售团队应制定平衡的自动化营销策略。

大型和小型企业都使用的一种有效策略是电子邮件滴灌活动。 使用此方法，您将根据客户类别定期发送预先编写的电子邮件。

监控客户的互动非常重要，以了解您应该在下一条个性化营销信息之间等待多长时间或多长时间。 如果你的营销过于激进，你可能会把客户拒之门外； 如果你等待太久，你就有可能让他们选择竞争对手。

让您的团队专注于其他任务

很少有人喜欢单调的重复任务，但在营销方面，重复对于成功至关重要。 通过开发简化的营销自动化实践，您的企业将受益于将员工的时间用于更高级别的任务。

您的员工可以从事的更高水平的营销工作包括改善客户体验、对查询提供额外关注以及以更个性化的方式解决问题。

节省时间和金钱

营销自动化的最大好处之一是通过制定营销自动化策略可以节省时间和资源。 过去，个性化营销涉及在每封电子邮件中输入客户姓名、跟踪生日和其他重要事件。

现在，您可以利用自动化技术的力量为您完成这项工作。 通过让电子邮件和社交媒体进行个性化营销，您的团队将节省工作流程的时间，他们可以将时间投入到您业务的其他方面。

将营销自动化应用于您的业务

有效的自动化接触点依赖于数据。 每当有人从您的商店购物、订阅您的电子邮件列表或点击您的广告时，他们都会为您提供有价值的信息。

一些服务提供了展示受众数据的选项。 例如，您可以了解您的客户或潜在客户的居住地以及他们如何与您的营销材料互动。

电子邮件服务提供商是营销人员使用的最基本、最常见的数据收集和自动化工具之一。 无论您选择哪种自动化工具，以下是企业使用它们的一些最常见方式：

1. 准备要发送给客户的消息类型。
2. 确定您应该针对不同的消息传递方法定位哪些联系人。
3. 确定您希望在什么情况下激活消息并将其发送给您的客户。

高质量的营销自动化工具将根据他们收集的数据，在您的联系人最有可能转化为销售的时候吸引他们。

营销自动化工具的主要特点

市场上有各种营销自动化工具。 每个都有其优点，在某些情况下，使用多个可能对您的企业有益。

以下是使用营销自动化工具的一些最常见的方法。

电子邮件

根据 Statista 的数据，2019 年电子邮件用户达到 39 亿。

他们估计到 2024 年，这个数字将增长到近 45 亿全球用户。

鉴于这些统计数据以及电子邮件不依赖于搜索引擎或社交媒体平台更改其政策（或算法），电子邮件仍然是最可靠和最成功的营销渠道。

像所有形式的营销自动化一样，电子邮件自动化需要一些前期工作。 您需要确定您的渠道以及哪些客户属于哪个渠道。 覆盖你的基础，评估你有机会自动化你的电子邮件的每一个场景是很重要的。 示例包括当有人注册您的电子邮件列表时的欢迎电子邮件或如果有人留下未购买的物品时的废弃购物车电子邮件。

设置电子邮件自动化后，您的电子邮件服务应为您提供点击打开率等数据。 使用此信息，您将能够调整电子邮件的时间和内容，以最大限度地提高销售额和新的潜在客户。 如果您在电子邮件中包含定价，请记住在您的自动化模板中更新任何未来的价格变化。

社交媒体调度

根据 SocialMediaToday 的数据，83% 的社交媒体营销用户认为帖子调度是一种有效的自动化方式。 然而，使用社交媒体调度工具的方式有对也有错——人们经常会在评论中发现机器人，因为它们往往会留下重复和有问题的内容。

相反，您应该通过执行以下操作来利用社交媒体营销自动化：

• 提前写好你的帖子，并使用像 Sprout Social 这样的工具来安排它们。 您可以根据需要提前几周或几个月安排您的帖子。
• 使用自动化机器人发送私人社交媒体消息，让您的客户知道客户服务代表何时可以为他们提供支持。
• 注册一项可以自动化您的社交媒体广告内容的服务。 它将使用数据来了解它应该推广的表现最好的页面。

提醒一下，您不应该对社交媒体自动化使用“一劳永逸”的方法。 情况会发生变化，尤其是当您发布围绕当前事件的主题时。 因此，您要确保您的自动化系统不会发布您不久前写的任何内容，如果情况发生变化，这可能会使您的业务陷入困境。

重新定位

自动化您的重新定位工作将帮助您增加销售机会。

假设潜在客户放弃了您在线商店中的购物车。 与其利用营销团队的时间单独跟进他们（或者更糟糕的是，根本不跟进他们），重定向自动化允许您在设定的时间段后发送电子邮件。

你应该测试不同的方法来推动你的潜在客户重新考虑一个项目。 关于如何测试自动重定向策略的想法包括：

• 您在最后一次联系后多久给他们发电子邮件。
• 您向他们发送电子邮件的次数。
• 后续电子邮件之间的频率。
• 您的电子邮件内容，包括测试促销活动。

与不使用数据发送的电子邮件相比，此类定向营销的平均点击率是电子邮件的 2 至 3 倍，因此值得花时间尝试不同的场景，看看哪种方案对您的业务最有效。

客户旅程

“客户旅程”的概念意味着您寻找能够利用各种用户体验的数字营销技术，包括认知、感官和行为。

一些营销自动化软件允许您根据他们在线消费的内容类型来绘制消费者的行为。 对于自动化营销人员来说，它是一个有价值的工具，因为它可以帮助他们预测客户在调整不同的营销技术以更吸引他们的自然购买本能时的行为方式。

A/B 拆分测试

一些最有效的营销自动化工具提供优化和建议，以改善您的销售和产生潜在客户。 许多服务提供 A/B 测试选项，也称为拆分测试。

A/B 测试允许您分析电子邮件或登录页面的两种变体。 它努力保持条件尽可能平等，以便您可以比较点击率和参与度。

提供优化的自动化工具的其他功能包括产品推荐。 在这种情况下，如果客户点击产品，自动化工具将自动向他们展示他们可能有兴趣购买的其他类似商品。

动态内容是优化自动化的另一个优势。 这样，网页或电子邮件的内容将随着软件跟踪用户的行为和兴趣而改变。

[博客订阅标题=“想看看我们的营销自动化在行动吗？” 描述=”第1步：将您的电子邮件放在下面。 第 2 步：每周获得一次我们最好的营销自动化建议。”]

营销自动化和客户体验

对于许多公司来说，自动化营销任务似乎是梦想成真，但您可能想知道：它将如何影响您的客户体验策略？

毕竟，如果您的自动化策略会吓跑客户，那么花时间开发引人入胜的滴灌活动就毫无意义。

消费者在购买之前会经历三个周期，包括：

• 意识
• 考虑
• 购买

潜在客户通过这些阶段的速度取决于个人、他们的情况和价格（买房比选择一包口香糖需要更多考虑）。 因此，如果您为客户提供有用的建议和信息，那么您的自动化营销技术将在统计上为他们带来积极的体验，因为他们从意识阶段进入考虑阶段。

同样，如果客户留下了废弃的购物车，这表明他们对您的产品有真正的兴趣。 在这种情况下，您可以创建一封针对产品量身定制的废弃电子邮件，更详细地解释其功能以及它将如何使他们受益。

另一方面，如果有人注册了您的电子邮件列表，但数据显示他们有一段时间没有互动，则发送个性化的自动电子邮件接触库可以提供出色的用户体验。

建立一个自动联系系统，向您的潜在客户发送相关内容或促销信息可以建立信任。 客户会知道您的电子邮件包含有价值的信息，他们会更愿意花时间阅读它们。 此外，这是展示促销或忠诚度计划的绝佳机会。

让我们面对现实吧——每个人都喜欢感觉自己得到了一笔划算的交易。

营销自动化最佳实践

在自动化营销技术的众多目标中，61% 的营销人员表示，潜在客户生成是他们的主要目标。

无论您的目标是获得新的潜在客户、留住客户还是推动销售，以下策略都将帮助您成为更有效的自动化营销人员。

设立目标

知道你想改进你的入站营销策略是很好的，但设定一个“变得更好”的目标不会让你走得太远。 要设定可实现的目标，请评估您当前拥有的数据并从那里制定您的目标。

数据监测对于衡量进展是必不可少的。 同样重要的是调整您的目标以适应您实施营销自动化并旨在留住客户的情况。

了解（并细分）您的受众

在启动自动化营销活动之前，您必须对客户进行分类。 您的广告系列针对一群人的针对性越强，您的营销工作就越有效。

为营销目的划分客户的过程称为细分。 有四种细分：人口统计、兴趣、需求和位置。 通过细分受众，您将能够吸引高质量的潜在客户并超级定位您可能投放的任何广告。

制定 if-then 策略

说起来可能很有趣，但如果-那么策略是营销自动化的一个属性。 例如，如果有人加入您的订阅者列表，那么会发生什么？ 在不知道“如果”的“那么”的情况下，您将失去潜在客户。

许多自动化营销软件服务为您提供自定义 if-then 场景的选项。 通过这样做，您将告诉系统您希望它如何处理各种情况。

例如，假设有两个人订阅了您的电子邮件列表并收到了欢迎消息。 如果有人与该电子邮件交互，您可以向他们发送另一封自动电子邮件，其中包含他们正在查看的产品的折扣。 如果其他人不与电子邮件交互，您可能希望让您的自动化系统向他们发送不同的欢迎电子邮件版本，更改标题和措辞。

试错

还记得您之前读到的 A/B 测试吗？ 当您了解客户生命周期时，这将是您在试错过程中最重要的帮助之一。 尝试新的营销自动化技术并将其与您当前的技术进行比较对于取得更大的营销成功至关重要。

您可以测试的不同营销策略包括：

• 您使用的照片
• 你写的内容
• 一天中您联系观众的时间
• 您联系受众的频率

为了让您的自动化营销活动获得最大的成功机会，请研究对其他人有效的策略，并将对您有效的方法应用于新的测试营销活动。

您的营销自动化秘密武器：客户保留

如果您已经经营了一段时间，以下统计数据可能不会让您感到惊讶：寻找新客户的成本可能比维护现有客户的成本高 5 到 25 倍。 那么，一旦潜在客户表现出兴趣，您如何充分利用所有广告资金呢？

以下四种策略将帮助您提高消费者转化率。

1. 发送欢迎邮件

这听起来很简单，但如果有人订阅了您的电子邮件列表，您应该向他们发送一封欢迎电子邮件。 借此机会介绍您的产品或服务，并感谢他们信任您提供他们的联系信息。 说到信任，您可能要提及您不会向他们发送垃圾邮件； 他们只会从你那里得到有用的内容。

一封长长的欢迎邮件可能会让您的新订阅者感到畏惧。 但是，不要害怕在有用的文档、下载或促销代码中包含一两个链接。 您越能在欢迎信息中证明您的电子邮件的价值，您就越有可能避免退订。

2.个性化订单

使用客户姓名个性化电子邮件是显而易见的选择，但有很多方法可以使您的自动订单电子邮件更加个性化。 尝试包含来自 CEO 的关于您的产品的一些信息，或者包含一个推荐部分，显示您的客户可能有兴趣购买的其他商品。

3. 制定忠诚度或推荐计划

客户喜欢感觉受到赞赏，并且通过提供忠诚度计划来感谢他们的业务的更好方法更少。 您可以通过开发在客户购买后发送给客户的电子邮件来轻松自动化您的忠诚度自动化奖励。

忠诚度计划的范围可以从针对任何客户的一揽子计划到基于他们花了多少钱的奖励等级。 您让客户感到被重视的程度越高，您吸引他们再次使用您的业务的机会就越大。

如果您一直在犹豫是否实施忠诚度计划，这可能会改变您的想法：超过 90% 的企业提供忠诚度计划。 因此，无论有没有营销自动化，您都应该启动一个以跟上您的竞争。

4. 记住客户里程碑

不管你对老一岁有什么感觉，大多数人都同意当有人记得他们的生日时他们感觉很好。 通过利用数据自动化，您的系统将在客户生日那天自动向他们发送一封电子邮件，从而促进潜在客户的培养。

生日电子邮件活动不是销售硬核的时候，但它们是提醒您的客户您存在的好机会。 一个很好的选择是为他们提供一个特殊的生日促销代码。 如果您有新产品，使用促销代码会将产品介绍给客户，而不会转移他们的注意力。

生日并不是您发送个性化电子邮件的唯一时间。 假期和纪念日也是提醒客户您关心的好时机。

准备好实施营销自动化了吗？

营销自动化将节省您的团队时间并帮助您个性化您的客户沟通。 通过自动化数据收集，您将能够更好地定位客户并激发他们的兴趣，从而更快地实现您的销售目标。