营销自动化如何为您的团队和整个组织提供支持

对于当今的营销团队来说，如果没有营销自动化，几乎不可能完成工作并保持敏捷。 事实上，在整个技术堆栈中不采用自动化和人工智能驱动的软件的团队可能会落后。

营销团队可以获得前所未有的更多客户、竞争对手或行业数据。 然而，随着带宽的缩小，有时间从海量数据中发现见解变得越来越不现实。

从本质上讲，自动化可以消除冗余、耗时的任务，以便您的团队可以专注于战略。 但有了正确的工具和流程，自动化还可以打破孤岛，使您的整个企业成为运转良好的数据驱动机器。 虽然您可能已经在使用电子邮件自动化，但营销自动化的功能已扩展到营销范围内的每个学科。

在本文中，我们将介绍什么是营销自动化、如何以及为何使用它以及工具示例。

请随意跳转：

1. 1. 什么是营销自动化？
   2. 电子邮件营销和营销自动化有什么区别？
   3. 为什么要使用营销自动化？
   4. 将营销自动化流程引入您的团队
   5. 营销自动化如何运作？
   6. 营销自动化的示例
   7. 人工智能在自动化中的作用
   8. 什么是营销自动化工具？

什么是营销自动化？

营销自动化是利用自动化软件的力量加速重复、耗时且复杂的任务的过程。

自动化工具在营销部门很受欢迎。 它们使团队能够以更快、更智能的方式发现见解或与客户联系，同时卸载耗时的任务。 想想：发送客户电子邮件、短信通信、安排社交媒体帖子、投放数字广告等等。

正如我们的营销运营高级经理 Cam Conrad 所说：“营销自动化使您能够大规模执行营销活动。 它使您能够为电子邮件、登陆页面和网络表单等内容构建可重复的流程和模板。”

电子邮件营销和营销自动化有什么区别？

电子邮件营销属于营销自动化的范畴。 但营销自动化的范围要广泛得多，旨在简化营销团队的每个角落。 它包括跨营销的自动化策略，包括社交媒体、数字广告、细分、分析和数据测量，当然还有电子邮件营销。

为什么要使用营销自动化？

借助自动化工具，公司可以通过一系列渠道瞄准更大范围的客户和潜在客户。 许多营销团队依靠自动化策略来节省员工的宝贵时间、改进工作流程并增强客户体验。

自动化还可以打破孤岛并促进团队内外的协作。 正如 Cam 解释的那样，“通过将所有营销活动集中在营销自动化平台内，您可以提高整个营销团队的可见性。”

营销自动化工具还有助于线索评分、生成和培育，以及衡量营销活动的投资回报率。

这些自动化工具的好处包括：

• 更好的客户体验：设置警报和自动化客户服务元素意味着用户无需等待很长时间即可获得支持。
• 扩大活动范围和规模：公司可以同时在多个社交媒体渠道上开展活动，而无需额外的人力。
• 提高员工成本的投资回报率：员工将更多时间花在关键业务任务上，而不是重复性工作上。
• 保持品牌一致性：即使员工工作繁忙，自动化工具也可以保持品牌资产、电子邮件发送时间和内容安排的一致性。
• 更好的营销活动衡量：营销自动化工具通常带有内置方法来测试策略的有效性。

自动化还使您能够创建更加个性化的营销材料，例如根据潜在客户的热情程度或基于人们之前与您的品牌的互动来定位潜在客户。

个性化营销材料的能力只会变得更加重要。 根据麦肯锡的调查，71% 的消费者期望个性化互动。 大多数消费者更有可能从使用个性化沟通的品牌购买产品。

将营销自动化流程引入您的团队

您已经知道营销不仅仅是一门学科。 它是影响和支撑整个组织的许多关键业务运营和流程的组合。

向每个移动部件添加营销自动化流程可以帮助您的营销团队以及其他团队通过改进的工作流程做出更好的决策。 让我们探讨一下如何：

营销自动化如何运作？

营销自动化的工作原理是应用技术以最少的人为干预来执行（通常是加快）日常流程。

让我们看一下营销自动化流程从开始到结束的工作原理的基本分解：

了解并满足销售团队的需求

不同的客户有不同的需求，具体取决于他们处于漏斗的哪个阶段。当您拥有大量客户（当前客户或潜在客户）时，跟踪谁属于哪个类别几乎是不可能的。

自动化软件简化了潜在客户评分、跟踪客户接触点并确定客户在漏斗中的位置的复杂过程。

这使您的销售团队能够确定如何接近某些客户，并帮助营销团队为正确的受众群体设计更加个性化、量身定制的消息传递。

定义您的客户群

细分可根据特定因素（如职位、行业、购买意图和过去的互动）将目标受众分类为组和列表。 识别这些细分意味着您可以在客户旅程的每个接触点创建更加个性化的内容和消息传递，以预热潜在客户、重新与客户互动等。

这可能包括确定您的客户属于哪些行业以及他们的技术堆栈中拥有哪些工具。 小型企业部门的需求与中端市场或企业不同。 使用与您的产品无缝集成的工具的客户将响应与尚未拥有集成友好产品的客户不同的消息。

客户细分还可以基于过去与您的品牌的互动。 比如有人是否向您购买过商品、他们对您的电子邮件的参与程度或过去与您的客户服务代理的互动情况。

制定成功策略

一旦确定了要定位的客户群，您就可以制定策略来确定如何在不同的接触点接触受众，同时使用自动化来帮助您做到这一点。

您可以在此处确定在客户旅程的每个接触点进行何种类型的外展活动，以及自动化在整个过程中的适用范围。

考虑与每个客户群对话的广告、社交帖子、电子邮件及其触发因素。 从那里，您可以决定为客户旅程的每个步骤创建哪些内容。

选择正确的内容

不同的细分市场需要并响应不同的消息和材料。

自动化可以帮助您的一种方式是通过 A/B 测试。 对于电子邮件，这可以识别哪些主题行会带来更多点击。 对于广告，A/B 测试会缩小要使用的最佳创意或文案的范围。

自动化动态客户体验还可以个性化客户旅程。 像 Uberflip 这样的工具可以创建自定义网络“旅程”，向访问者展示根据他们的需求和行业定制的内容。

使用分析和报告来衡量、测试和改进策略

自动化在这里真正改变了游戏规则。 它可以在几秒钟内将大型数据集转化为可操作的见解——这是不可能手动计算的工作。

这对于改进您的策略至关重要。 在这里，自动化可以帮助您为您的策略设定数据驱动的 SMART 目标。 而且，由于自动化的速度，您可以更快地测量、测试和改进这些策略以保持敏捷。

自动化工具还通过实现跨团队数据可见性来打破孤岛。 例如，在几秒钟内筛选出数十亿个社交数据点后，Sprout 的自动化将这些见解打包在可共享的报告中，以便让利益相关者参与进来。

营销自动化的例子有哪些？

营销自动化可以采取多种形式。 您可以使用电子邮件、社交媒体、受众分析、工作流程、分析或广告自动化，或所有这些的组合。

让我们看看这些自动化流程在整个营销组织中的实际应用，并希望能为您自己的团队激发灵感。

电子邮件自动化

当我们谈论自动化时，我敢打赌，首先想到的是电子邮件营销自动化。

随着您的电子邮件列表的增长，对管理复杂列表并按细分进行个性化通信的复杂软件的需求也在增长。

电子邮件自动化可以轻松地对主题行进行 A/B 测试、对受众进行细分，以向正确的人员发送正确的消息、保持他们的参与度并衡量您的努力。

以下是电子邮件营销自动化的一些示例：

• 当新订阅者注册您的电子邮件列表时，会自动启动欢迎电子邮件。
• 定期发送给客户的电子邮件通讯。
• 赢回电子邮件以重新吸引一段时间没有使用您的电子邮件的客户。
• 放弃购物车电子邮件以鼓励潜在客户完成购买。
• 根据受众是否点击之前的通信来培育营销活动发送给受众。
• 交易电子邮件，例如订单确认电子邮件、发货通知以及收到产品后的产品评论请求。

社交媒体自动化

根据 Sprout 社交指数，带宽是社交团队面临的最大挑战之一。 而且带宽只会变得越来越薄。

社交媒体自动化软件将社交团队成员的重复、耗时的任务从他们的工作中解放出来，这样他们就可以专注于战略。 这有助于您保持更加敏捷和主动，最大限度地减少单调的任务。

社交媒体自动化软件还使 SMM 能够在一个中心管理其所有社交帐户、内容和数据，从而节省时间。 例如，Sprout 在您的整个战略中扩展社交媒体工作——从社交客户服务到安排和发布内容。

以下是社交媒体自动化的一些示例：

• 安排内容自动发布。
• 将所有社交渠道的评论和消息汇集到一个集中的中心。
• 社交分析和报告工具可让您衡量和迭代您的策略。
• 跟踪标记您品牌的人甚至不直接标记您的人的品牌提及情况。
• 客户服务聊天机器人可以回答您在社交媒体上收到的常见问题，并从您的工作中删除任务。

受众分析自动化

我们都曾收到过与我们兴趣不符的广告或电子邮件。 受众分析有助于防止这种情况发生。

受众分析自动化有助于将客户分类到我们之前提到的细分市场。 这些细分根据客户过去采取或未采取的行动对他们进行分组。

以下是受众分析自动化的一些示例：

• 根据线索的热度对线索进行排序。
• 根据电子邮件受众与电子邮件的互动方式对他们进行细分。
• 根据广告受众过去与您的品牌的互动以及他们距离购买的距离来定位广告受众。
• 社交媒体上受众的人口统计数据，例如年龄和位置。

工作流程自动化

所有自动化都改善了日常流程。 但也有专门为简化团队和个人工作流程而构建的自动化工具和功能。

“营销自动化允许您构建跨越不同团队领域的工作流程。” 卡姆解释道。 “例如，您可以构建一个潜在客户评分模型，该模型将显示已被营销团队认可的潜在客户，并传递给销售团队进行跟进。 这些类型的工作流程和流程创建了一个共享框架，可以围绕该框架构建营销和销售策略。”

这可以小到在项目中完成任务时提醒团队成员，也可以大到确保最高团队效率。

以下是工作流程自动化的一些示例：

• 项目管理工具可在项目更新、完成或添加时自动提醒团队成员。
• 社交媒体内容工具（例如 Sprout 的消息审批工作流程）有助于团队协作和内容审批。
• 社交媒体管理工具可提供已回复消息的可见性，或自动向需要查看消息的人员和团队发送消息，例如 Sprout 的任务。

分析自动化

每个组织都应该是数据驱动的。 越来越多的企业开始对此做好准备。 根据《2023 年社交媒体状况报告》，超过一半的营销领导者表示社交媒体数据和见解始终为他们公司的业务战略提供信息。

我们从来没有像现在这样拥有如此多的数据。 但更多的数据和接触点意味着更大的数据集，可能需要数小时或数周的时间来分析。

分析自动化为您完成繁重的工作。 它检查您的数字数据点并将其打包在易于阅读的演示文稿、数据可视化和电子表格中。 人工智能驱动的软件甚至可以为您提出建议。

以下是分析自动化的一些示例：

• Tableau 等软件中的动态数据仪表板。
• 可在几秒钟内计算大型数据集的分析工具。
• 自动化报告可创建数据可视化并使见解易于理解。
• 电子邮件自动化工具中的电子邮件打开率和退回率。
• 计算广告活动的投资回报率和点击率。

广告自动化

毫无疑问，您混合了某种数字广告——从社交媒体广告到谷歌购物广告。

广告自动化涉及自动向合适的受众投放广告、测试文案和内容并将预算分配给回报最高的广告的流程。

以下是广告自动化的一些示例：

• 重新定位营销活动，根据之前的操作吸引潜在客户并细分受众。
• 为网站访问者或放弃购物车的购物者显示个性化购物广告。
• 预算优化，其中数字广告（例如：Facebook 广告）自动为效果最佳的广告分配更多预算，以最大限度地提高您的支出。
• 预算上限会在超出预算后停止广告。
• A/B 测试广告创意，同时运行一个广告的两个版本，以测试哪些广告有效。
• 在促销或销售期间自动发送给客户的短信。
• 当在搜索引擎中使用某些关键字或搜索词时显示的搜索广告。
• 位置定位广告仅向特定位置的用户展示。

人工智能在自动化中的作用

自动化经常与人工智能混淆。 虽然两者并排使用时可以形成强大的二人组，并且经常有交叉，但它们是不同的。

那么，让我们来了解人工智能在营销自动化中的作用，以及是什么让人工智能和自动化成为动态的组合。

人工智能如何应用于自动化

自动化旨在帮助营销人员更快地完成单调的任务，从而做出更好的决策。 但人工智能依靠算法和大量数据来帮助营销人员解决问题、做出更明智的决策并预测潜在结果。

结合起来，人工智能驱动的自动化可以减轻您的一些任务，同时还可以为您提供基于数据的建议或决策。 这种组合进一步简化了您的工作并帮助您做出更明智的决策。

例如，让我们看看社交媒体发布。 自动化使您能够安排帖子自动发布。 但人工智能工具可以帮助您进一步优化预定的内容。 Sprout 的最佳发送时间使用数据科学来分析您的发帖时间，然后建议七个理想的发帖时间以实现最佳参与度。

人工智能驱动的工具还可以加速您的内容创建过程。 Sprout 即将推出的功能“AI Assist 的建议”将帮助社交媒体管理者突破作家障碍，并通过社交文案推荐激发新想法。

什么是营销自动化工具？

我们已经讨论了自动化可以为您、您的团队和您的企业做什么。 但要开始使用自动化，您需要合适的工具。 营销自动化工具是为您执行自动化流程的软件类型。 示例包括 Sprout Social、Hubspot、Adobe Marketo Engage、Salesforce Marketing Cloud Account Engagement 和 Zapier。

在选择适合您的工具时，Cam 建议您清楚地了解您希望用它实现什么目标。 “不同的工具提供了广泛的功能。 了解您的主要目标将帮助您选择最合适的。 并将其他团队的利益相关者纳入评估过程，尤其是拥有 CRM 的团队。 当你进入实施阶段时，从跳跃中获得他们的意见可以避免很多麻烦。”

让我们来看看一些出色的工具，以及每个工具的亮点。

1. 萌芽社交

如果我们不提及我们自己的自动化和人工智能驱动的平台，那就是我们的失职。 Sprout Social 是一个社交媒体管理平台，它使用自动化来简化您的社交媒体发布和安排，并通过强大的分析工具帮助您做出更多数据驱动的决策。

Sprout 的社交聆听可以轻松识别市场趋势变化、跟踪竞争对手以保持领先地位并通过情绪分析监控品牌健康状况。

Sprout 还可以实现顺畅的跨团队协作。 将票分配给您的客户服务或销售团队，以确保他们培养潜在客户并使客户保持满意。 创建自定义工作流程，以确保利益相关者在需要时参与内容创建。 通过与 Salesforce 和 Tableau 等商业智能工具的集成，成为更好的协作者。

最后，Sprout 的 AI 能力正在不断增强。 我们即将推出的 AI Assist 工具可让您更轻松地创建更智能的听力查询，并通过 AI 生成的文案建议集思广益内容。

感兴趣的？ 免费试用 Sprout 30 天，看看我们的自动化和人工智能功能将如何简化您的流程并打破孤岛。 并联系我们了解个性化社交聆听演示。

2. 集线器

HubSpot 将营销甚至销售中的许多活动部分简化为一个中心（没有双关语的意思）。HubSpot 拥有一整套软件（从销售到营销和支持），可以与他们的 CRM 平台顺利集成，简化您的流程和来回切割。 活动甚至可以直接从 HubSpot 扩展到短信。

HubSpot 还通过自动潜在客户评分和将潜在客户发送给销售人员的能力，帮助打破营销和销售之间的隔阂。 当您的联系人列表中的某人采取特定操作时，平台内会出现触发通知，以便您随时了解潜在客户的最新动态。 CRM 中的自动任务提醒可以让您和您的团队步入正轨。

当您学习如何充分利用您的工具时，HubSpot 还通过 HubSpot Academy 提供大量支持和教育内容。

3.Adobe Marketo 参与

Adobe Marketo Engage 被誉为“全球最大的营销自动化平台”。

Marketo Engage 提供一系列功能强大的基于帐户的营销、潜在客户管理和电子邮件营销工具，所有这些工具都能为客户提供更加个性化的跨渠道体验。

Marketo Engage 最突出的元素之一是他们与自动化工具一起提供的人工智能功能——从预测受众和细分到由人工智能支持的生成聊天。

4. Salesforce Marketing Cloud 帐户参与度

Salesforce 是营销和销售自动化工具和平台领域的巨头。

Salesforce Marketing Cloud 在 B2B 级别上实现营销自动化和规模化，主要面向企业级团队和企业。

Marketing Cloud 具有全面的功能，可简化端到端营销。 从电子邮件和网站页面等动态营销材料，到为销售代表提供对潜在客户和人工智能驱动的潜在客户评分的可见性。 所有这些也都与 Salesforce 的 CRM 功能相关。

5.扎皮尔

Zapier 提供了高度复杂的简化和干净简单的界面。

他们的营销自动化软件专注于简化潜在客户管理和客户沟通，以提供个性化体验。 而且，他们提供强大的数据分析工具来帮助您更快地做出决策。

Zapier 强调的一个突出元素是其 5,000 多个应用程序集成，可将其平台无缝地纳入您当前的工作流程中。 他们还拥有与 Google Forms 的连接，并根据 Google Form 回复自动创建 Trello 卡片，从而无需手动收集表单回复。

立即开始您的营销自动化流程

自动化和人工智能将继续存在。 他们改变了营销团队的工作方式——作为一个团队，以及与其他团队的合作——让他们变得更好。

即使您已经在日常流程中使用营销自动化，也应该考虑一下可以填补哪些其他空白。

仅自动化社交媒体流程就可以对团队和组织范围产生影响。 如果您对如何开始感到好奇，请查看我们有关社交媒体自动化工具的文章，您可以将其添加到营销堆栈中以增强您的团队的能力。

营销自动化常见问题解答