衡量营销活动成功的 23 个营销 KPI

您的营销团队需要一种方法来衡量您的努力对组织的影响。 每个广告系列都应该让您更接近您的业务目标。

但是你应该如何衡量你的成功呢？

大多数企业都有大量（如果不是压倒性的）数据。 您可能会花费数天时间尝试仅吸收 Google Analytics 中的所有信息。

你应该注意什么？

本文向您介绍了 23 个最有用的营销 KPI，并帮助您确定哪些适合您的组织和活动。

什么是关键绩效指标？

KPI 或关键绩效指标是衡量您在特定领域的绩效的数值。 您可以使用 KPI 来评估单个活动或整个营销工作的成功。 例如，品牌知名度不是 KPI，但在社交媒体上提及品牌的次数是 KPI。

为什么营销 KPI 很重要？

营销 KPI 让您知道什么时候有效，什么时候无效。 当您开展活动时，KPI 数据可帮助您确定要解决的问题或重复的成功策略。

KPI 还可用于说服高层管理人员为更多营销活动制定预算或向新客户展示您过去的成功。

但是，仅当您对 KPI 进行操作时，它们才重要。

跟踪营销 KPI 并不是要制作漂亮的图表，而是要获得优化营销活动和做出更好的营销决策所需的数据。

为此，您需要选择正确的 KPI 来衡量。

如何选择最佳营销 KPI 进行跟踪

更多的数据并不总是更好。

跟踪每一个可能的营销指标是在浪费您的宝贵时间。 将您的 KPI 缩小到反映您的目标的几个。

使 KPI 与 SMART 目标保持一致

KPI 不是目标，但它们确实可以告诉您是否正在实现目标。

您的营销目标将帮助您选择重要的 KPI。 最好的目标是SMART。

SMART目标是：

具体：与您的 KPI 一样，您的 SMART 目标的关注范围很窄。 例如，您的目标可能是在本季度将网站流量增加 10%。

可衡量的：除非您可以衡量目标，否则您不会知道自己是否实现了目标。 这就是您的 KPI 的用武之地——它们告诉您您在实现 SMART 目标方面做得如何。 确保您知道将使用什么工具来衡量每个 KPI。 在网站流量示例中，您可以使用 Google Analytics 来衡量它。

可实现：您希望流量增加 1,000%，但这可能不可行。 如果可能，请查看过去的数据以设定一个乐观但可实现的目标。

相关：你有这个目标是有原因的吗？ 每个具体目标都应符合公司的总体目标。 例如，如果您的公司希望提高对新产品的认识，您可以跟踪产品页面的访问者或打开有关该产品的电子邮件。

基于时间。 您想在本周、本季度还是本十年获得 10% 的流量增长？ 您的 SMART 目标应指明您希望 KPI 在特定时间段内的位置。

避免虚荣指标

虚荣指标是使您的营销团队看起来不错但实际上没有用的 KPI。 如果不能帮助您做出最佳营销决策，任何指标都有可能成为虚荣指标。

例如，社交媒体印象数通常是一个虚荣指标。 当然，很高兴知道很多人都在看你的帖子。 但是，如果没有人对您的产品感兴趣，那么您对您的内容有多少关注并不重要。

社会份额是一个更好的指标。 当人们分享您的帖子时，社交分享表明您的关注者看到了您所说的话的价值。

要选择正确的 KPI，请问自己：我将如何使用这些信息做出更好的决策？

考虑客户生命周期

良好的营销策略在客户生命周期的每个阶段都很强大。

您的团队可能擅长与潜在客户互动，但难以获得转化线索，反之亦然。 为确保您的整体表现良好，您应该跟踪客户旅程的每个阶段的 KPI。

有关如何在整个买家旅程中跟踪 KPI 的更多信息，请查看我们关于盗版指标的文章 (aaarrr!)。

现在您已经知道如何为您的目标选择正确的 KPI，让我们来看看一些最常见的指标以及它们为何重要。

客户 KPI

客户 KPI 跟踪您在获得付费客户方面的成功。 虽然许多 KPI 专注于营销组合的特定部分，但客户 KPI 可用于查看您的营销工作整体表现如何。

营销收入归因

营销收入归因衡量组织的收入中有多少来自营销工作。 您可以整体跟踪营销归因收入或查看不同类型的营销活动。 例如，您可以确定来自自然流量和社交媒体的收入。

潜在客户

当您从潜在客户那里获得联系信息时，它被称为潜在客户。

有些线索比其他线索更有价值。 联系人对您的公司表现出的兴趣越大，他们转化的可能性就越大。 这就是为什么除了潜在客户总数之外，大多数企业还会跟踪营销合格潜在客户和销售合格潜在客户。

• 营销合格的潜在客户 (MQL)。 营销合格的潜在客户以某种方式与您的组织接触。 他们可能已经下载了电子书、将商品添加到购物车或反复访问您的网站。 这些潜在客户可能尚未准备好进行转换，但他们对您提供的服务表现出兴趣。
• 销售合格的潜在客户 (SQL)。 SQL 是已被视为已准备好与销售团队直接联系的潜在客户。 SQL 比 MQL 更接近于准备好转换。

客户获取成本 (CAC)

CAC 是将潜在客户转化为客户需要多少钱。 了解这个数字可以帮助您评估哪些活动以最低的成本吸引了客户。

在计算 CAC 时，请考虑以下因素：

• 营销技术订阅
• 人手
• 广告支出
• 一般开销

客户终身价值 (LTV)

客户生命周期价值是平均客户在您与他们的关系的整个生命周期内将为您的业务产生的预计收入金额。客户生命周期价值使用以下公式计算：

平均购买价值 x 购买频率 x 平均客户寿命

了解客户生命周期价值有助于您了解通过新的营销活动可以花费多少来获得客户。

投资回报率 (ROI)

在营销中，投资回报率是指您的营销活动带来的收入与您花费的金额相比。 这是评估您的营销工作的重要指标。它还可以帮助您为未来的营销项目制定预算。

电子邮件营销 KPI

电子邮件营销的投资回报率很高，每花费 1 美元可赚取 35 美元。 跟踪 KPI 可以帮助您最大限度地发挥这种潜力。

以下是一些需要关注的电子邮件营销指标。

列出订阅者

在发送任何电子邮件之前，您需要一个列表。 要创建高质量的列表，您可以使用选择加入的方法，例如您网站上的订阅表格或贸易展览会上的注册。

将列表订阅者的数量作为 KPI 进行跟踪可帮助您评估这些方法的成功与否。 您还可以查看您的列表中有多少百分比曾经打开过电子邮件或点击过活动中的链接。

收件箱放置

我们喜欢想象我们所有的电子邮件都进入了订阅者的收件箱，但其中一些会被过滤到垃圾邮件或垃圾文件夹中，而另一些则会被退回。

收件箱放置率低可能反映了许多问题，包括：

• 您正在使用触发垃圾邮件过滤器的字词。
• 人们将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
• 您一次发送太多电子邮件。
• 您的列表中有非活动的电子邮件地址。

电子邮件打开率

您的打开率是打开电子邮件的人的百分比。 作为基准，营销电子邮件的平均电子邮件打开率为 B2C 电子邮件的 25% 和 B2B 电子邮件的 22%。 电子邮件打开率可用于跟踪主题行的成功。

点击率 (CTR)

您的点击率是点击您电子邮件中链接的订阅者的百分比。 这是一个很好的营销 KPI，用于确定您的订阅者是否认为您的内容具有吸引力和相关性。

您可以将点击率跟踪为总点击次数，或者您可以查看唯一点击次数——有多少个人订阅者至少点击了一次。

兑换率

转化率衡量有多少点击您电子邮件中的链接的订阅者完成了预期目标。 例如，如果您通过提供行业白皮书来提高知名度，则下载该白皮书可以算作一次转化。 对于专注于销售产品的电子邮件活动，销售将是一种转化。

退订

您的一封电子邮件是否导致数百或数千人将他们的名字从您的列表中删除？

如果有太多人从您的列表中退订，这可能意味着：

• 他们没有选择加入您的名单。
• 您的内容与您定位的细分受众群无关。
• 您发送的电子邮件过多。

网站和内容营销 KPI

这些指标可帮助您了解您的网站（以及各个内容）的表现。 您可以了解是什么将访问者吸引到您的网站，是什么吸引了他们的注意力，以及是什么说服了他们进行转化。

网站流量

您可以按会话或单个用户跟踪您网站的访问者。

就其本身而言，网站流量很容易成为一个虚荣指标。 显示网站访问者激增的图表使每个人都对自己的努力感到满意。

但是您可以通过将其与其他信息（例如流量来源或每个会话的浏览量）相结合，使其成为可操作的 KPI。

跳出率

网站或页面的跳出率是访问该网站、仅查看一页然后离开的访问者的百分比。

高跳出率可能意味着：

• 您网站的访问者找不到相关的内容。
• 导航使从一个页面移动到另一个页面变得困难
• 人们在他们登陆的第一页上找到他们需要的东西

资源下载

如果您有行业白皮书等可下载内容，则跟踪下载量可能是一个很好的漏斗顶部内容营销 KPI。

下载白皮书的访问者可能还没有准备好转换。 但跟踪此 KPI 是一种了解您在潜在客户旅程的早期阶段取得成功的方式。

兑换率

转化可以是您希望网站访问者采取的任何所需操作。 您可以跟踪整个网站或特定内容或登录页面的转化率。

视频观看或播客播放

如果您的营销策略包括视频或播客等媒体，您可以跟踪有多少人参与了该内容。 您甚至可以衡量人们观看或收听媒体的时间。

要了解更多信息，请查看我们关于内容营销指标的文章。

付费广告 KPI

这些指标通过按点击付费 (PPC) 广告（如 Google Ads 或 Facebook Ads）跟踪您的表现。

点击率

您可以通过将总展示次数（广告被看到的次数）除以点击次数来计算 PPC 广告的点击率。

点击率反映了您的广告对受众的吸引力。 如果您的点击率较低，则可能意味着您需要改进广告本身。 这也可能意味着您定位错误的人或人们没有看到广告。 例如，位于搜索结果页第三位的 Google 搜索广告的点击率将低于位于第一位的更引人注目的广告。

兑换率

您可能拥有 100% 的点击率，但如果点击广告的人对您的业务不感兴趣，这对您没有任何好处。 要确定他们是否是，您必须跟踪他们在关注广告后所做的事情。

如果您的点击率很高，但点击的人没有转化，则可能是他们在看到您的广告时期待不同的东西。 广告文案是否与着陆页的内容一致？

转化率并不是衡量 PPC 流量价值的唯一方法。 例如，您可以查看跳出率、页面停留时间或每个会话的平均浏览量。

每次转化成本 (CPA)

该指标也称为每次转化费用。 它衡量您需要在广告上花费多少才能获得转化。

客户获取成本可能因行业而异。 例如，最昂贵的客户是计算机和电子行业，平均 CPA 为 101.40 美元。 最便宜的是汽车行业，CPA 为 26.17 美元。

其他 PPC KPI

您的 PPC 广告平台可能有一些值得跟踪的专门 KPI。 尤其是 Google Ads，有几个高级指标。

例如，如果您经营实体店，您可以使用 Google 地图跟踪有多少人查看了您的广告并点击“获取路线”到您所在的位置。

社交媒体 KPI

社交媒体的存在至关重要——43% 的互联网用户在购买之前会在社交媒体上研究产品。

但是您的社交媒体营销不仅仅是产品信息。 今天的客户希望有机会与他们喜欢的品牌进行互动，通常是在他们购买之前很久。

追随者

社交媒体追随者可以成为衡量品牌知名度的重要指标。 它还可以帮助您衡量营销活动的成功与否，例如旨在让人们喜欢您的页面的 Facebook 广告。

但请确保您也在关注关注者的质量。 如果他们不与您的品牌互动，那么获得一百万个 Facebook 赞是没有用的。 要衡量这一点，请查看接下来的两个指标。

分享

社交分享表明社交媒体用户与您的品牌互动。 他们发现您的内容很有价值，值得与更广泛的受众分享。 社交分享对于建立品牌知名度和声誉很重要。

转换

仅当您的社交媒体用户转换时，建立社交媒体受众才有用。

当来自社交媒体的用户完成目标操作（如销售或下载）时，就会发生转化。 转换可能发生在您的网站上，但如果用户点击了社交媒体链接，您可以将其视为社交媒体转换。

如何跟踪营销 KPI

跟踪您的 KPI 绝不应该是一个乏味的手动过程。 您需要随时快速查看最新号码的能力。

对于大多数营销指标，您可以找到易于使用的软件工具来跟踪和报告您的 KPI。

您可以使用 ActiveCampaign 功能跟踪许多营销 KPI，例如：

• 广告系列效果报告：查看您发送的所有广告系列的数据。
• 站点跟踪：跟踪人们在您的网站上所做的事情并自动跟进。
• 与 Google Analytics 集成：在您的广告系列中插入跟踪链接，并在 Google Analytics 上衡量转化。

最后的想法

此列表中的 KPI 示例是我们发现与我们的活动最相关的示例，但它们只是您可以选择跟踪的指标的一小部分。

衡量您的绩效可以让您最大限度地发挥营销工作的影响——这就是为什么确定可帮助您实现独特营销目标的可操作 KPI 很重要的原因。