#MarketersTalks：中国市场营销——Ashley Dudarenok 访谈

在我们的#MarketersTalks 系列中，我们采访了著名的中国数字专家 Ashley Dudarenok，他为中国市场经营着一家数字营销机构。 我们谈到了对亚洲广告的不同观点，以及作为一家想要在该地区扩张的西方公司如何取得成功。

Ashley 是中国著名的数字专家、企业家、畅销书作家和视频博主。 她是拥有 80,000 名关注者的 LinkedIn 营销领域的顶级声音，福尔摩斯报告亚洲前 25 名创新者，并将 Thinkers50 的 2021 年雷达类评为“中国数字营销和趋势大师”。 2021 年，她获得了 IPWS 颁发的女性领导力奖，并被评为年度青年商业领袖。 2022年，她被Global Gurus评为全球30位数字营销大师之一，并获得了香港享有盛誉的杰出女性专业人士和企业家奖。

Ashley 是专注于中国的数字营销机构 Alarice 和中国数字咨询公司 ChoZan 超赞的创始人。 作为顶级营销影响者，她在 LinkedIn 上积累了 85,000 名粉丝。 她收视率最高的 YouTube 视频博客涵盖了中国的科技、消费者、新零售生态系统和数字营销。

作为作家，她拥有三本亚马逊国际畅销书：

• 开启全球最大的电子市场，
• 神州数码：与博主、影响者和 KOL 合作
• 新零售：生于中国 走出去。

Ashley 是一名定期媒体撰稿人，曾被 BBC、南华早报、福布斯、彭博等媒体报道。

1. 您是如何开始您的数字营销之旅的？

我于 2006 年移居中国，这就是一切开始变得更加数字化和社交化的起源。 受到中国速度、创业驱动、数字化转型、新的消费场景和商业模式的启发——我于 2011 年创办了一家专注于中国的数字机构，名为 Alarice。

2. 你的营销工具箱里有什么必备工具吗？

毫无疑问，作为巩固品牌影响力的品牌建设比以往任何时候都更加重要。 我认为必不可少的其他工具当然是趋势观察和不断寻找新的热门事物。 从长远来看，确保您了解最近的营销环境中最令人兴奋的内容将始终对您有所帮助。 今天的营销都是关于社区和双向对话的，因此始终如一地出现，与你的听众交谈而不是在你的听众面前是前所未有的重要，而且比以往任何时候都更加艰难，因为以太币有很多可供选择的渠道。 新工具、应用程序、内容格式，因此明智地选择是要走的路。

3. 当你想到你见过的最好的数字营销案例研究时，你首先想到的是什么？ 为什么它如此出色和有利可图（从各个方面）？

哇，好难啊，不同营销品类的好案例太多了。 让我只介绍一个最近我觉得令人兴奋的中国案例。 中国电动汽车制造商小鹏汽车在抖音上发布了一个由流行虚拟偶像刘叶希主演的节目。 该车的照片也出现了。 仅第一集的观看次数就超过了 8000 万。 小鹏还确保在抖音上进行直播，该品牌与观众互动并进行幸运抽奖。 直播结束后，小鹏发布了一款数字收藏品（NFT），并售罄。 由于他们巧妙地使用了虚拟偶像、数字收藏品、AR等新技术，此次抖音活动如此引人注目并产生了令人难以置信的成果。

4. 品牌可以做些什么来加强营销力度？

拥抱以客户为中心，并开始共同创造从产品到活动再到销售渠道和店内体验的一切。 创建创新产品和稀缺场景。 专注于与主要技术生态系统合作，构建您现在的私有池、社交 CRM 和 DTC 系统。 品牌也是必须的，一切的高端化才刚刚开始，所以要提供出色的产品和标志性品牌。

5、如何创新数字营销？

学习中国本土品牌的定位是“中国速度”，通过DTC社交商务，创新是一种心态，你的公司应该在成长心态和以客户为中心的心态中取得成功。 对个性化体验的需求仍在上升，尤其是在中国。 在数字营销创新方面，应考虑考虑个性化的数字营销，以及虚拟偶像和数字收藏品等新技术。

6. 中国市场营销与欧美市场有何不同？

• 中国市场非常细分，地区差异巨大。
  
  与西方市场在一个国家内部通常是一致的并且可以快速复制相同的营销逻辑不同，在中国一个城市的成功并不意味着您可以在其他地方复制相同的营销策略，这意味着了解您的目标受众很重要。
  
• 中国有自己独特的数字生态系统。
  
  与以Instagram和Facebook为主导的西方不同，中国的主流互联网平台都是中国公司。 了解中国的数字消费者行为至关重要，因为它是了解中国市场的基础。 品牌必须不断与这个生态系统保持一致，营销足够灵活以适应它。
  
• 内容营销趋势。
  
  中国消费者的阅读行为比西方更具选择性，更倾向于个性化内容和短小内容。 随着“内容优先营销”的发展趋势，中国各大新闻平台和社交媒体平台都更加重视精准的内容创作和投放。 平台向用户提供基于兴趣的内容，由算法和机器学习提供支持，以优化他们的阅读体验。
  
• 即使是利基市场也充满潜力。
  
  定位在西方的小众品牌可能只服务于极少数的客户。 但中国是一个巨大的市场，即使有非常小众的营销，品牌也至少与数百万人交谈。
  
• 中国的相关市场和竞争对手研究很重要。
  
  了解关键品牌和营销趋势后，中国消费者更愿意接受本地化产品/服务。 中国消费者拥有权力和话语权，收入和教育水平迅速提升，更愿意直接说出他们对产品的看法。 即使您收到一些负面评论，也不要害怕改进您的产品或调整您的营销策略。

7. 西方企业可以从中国企业那里学到什么？

• 直播。
  
  截至2022年6月，中国电商直播用户规模为4.69亿，尽管监管力度加大，交易量增长依然较快。 品牌可以通过直播更全面地传达产品信息，聚集人气，营造团购氛围，为用户打造产品应用场景。 直播购物也代表了更高层次的用户参与度，比如利用互动的方式来激发消费者的潜在需求，也有助于增加品牌粉丝的粘性。
  
• 新零售+社交商务。
  
  首先，可以学会将零售视为娱乐。 购物不再是将商品添加到购物车； 相反，它是一种社交活动和一种娱乐形式。 想象一下，您正在观看在电子商务平台上播放的时装秀，并且对 T 台上的最新服装感兴趣。 你摇动手机，在虚拟试衣间“试穿”服装。 如果它看起来不错，你就付钱。 随时购买您所看到的。 这些元素是双十一促销活动的重要组成部分。
  
  统一渠道是第二大增长趋势。 当今的公司拥有线上和线下的广告活动和营销渠道。 他们开始合并这些渠道，以无缝方式增加客户的可访问性。
  
  第三，零售游戏化。 年轻人喜欢游戏，受到折扣和优惠券的激励。 它有助于增强品牌和客户之间的互动，并从新客户和回头客那里获得洞察力。 成功游戏化的一个例子是天猫的 AR（增强现实）游戏，它帮助将客户从移动设备推向线下商店。
  
  与大多数其他国家相比，社交媒体在中国也具有更多的商业功能。 社交商务使用社交媒体平台来推广和销售产品或服务。 这种模式帮助品牌直接面向消费者，并加速走向更多的数字体验。 直播购物也是社交商务的一部分。
  
• KOC营销。
  
  KOC（关键意见消费者）不仅通过对产品留下诚实的评论（就像我们在世界其他地方看到的那样）使品牌受益，而且还成为品牌的研发、营销、销售等部门。 为了应对 KOC 的崛起，品牌必须将其纳入营销计划，并要求他们诚实地审查自己的产品。 如果品牌提高产品质量，从而积极传播口碑，这也将有所帮助。

8. 为什么你认为以客户为中心的营销是品牌应该关注的？

通过以客户为中心的业务方式，品牌将深入考虑结果对其客户的影响。 这意味着将客户置于品牌所做一切的核心，从营销到销售再到每个渠道的客户参与。 这可以在客户旅程的每个阶段培养积极的客户体验。 它有助于建立客户忠诚度和满意度，从而带来更多推荐。

在 2022 年，这是经营企业的唯一途径——以客户为中心。 事实上，向中国的国潮（新的国产品牌）或 K-pop 乐队学习，他们将以客户为中心和社交+融入他们所做的一切。

• 更好地了解客户需求。
  
  当您花时间研究客户真正在寻找什么时，您可以开始更好地定位您的销售信息和整个流程。 积极收集客户评价，甚至让客户参与产品设计，完成用户共创。
  
• 更好地与客户的优先事项保持一致。
  
  伟大的品牌将他们的战略、产品、产品和流程与客户的优先事项保持一致。 满足客户需求的强大、全面和精心制作的内容可以大大帮助您实现相同的目标。
  
• 更强的竞争优势。
  
  通过建立更牢固的关系、吸引客户体验并以客户理解的语言满足客户需求。 当产品相似时，客户体验可以成为非常宝贵的差异化因素。
  
• 与客户建立更牢固的关系和信任。
  
  通过完善以客户为中心的销售流程，您可以帮助将客户培养为品牌传播者，这是实现收入目标和增强客户体验以推动新渠道增长的最有效方法之一。

9. 您认为中国人的商业观点会在未来对西方世界产生更大的影响吗？

未来，中国将继续发挥更大的影响力。

数字化和建设未来产业是中国的战略重点，他们将执行它。

中国市场在许多行业和产品方面处于领先地位或/和领先地位。 中国在通信设备、轨道交通设备、输变电设备、纺织服装五个行业领先世界。 中国拥有世界六大先进产业：航天装备、发电装备、新能源汽车、钢铁、石化、建材。

从中国在数字经济、新能源、人工智能或5G技术等领域的创新能力来看，中国已经形成了强大的创新动力和生态系统。

中国稳定的外部经济增长和与世界和西方的经济往来并未受到严格的防疫政策的较大影响。 2022年上半年我国进出口总值同比增长9.4%

中国仍然是许多产品全球供应链的中心，尤其是依赖大型供应网络集群和高素质人力资源的行业。

10. 移居亚洲后，对你来说最困难的事情是什么？

我于 2006 年移居中国大陆。我喜欢当时中国的一切都充满活力、规模宏大、富有创业精神。 我可以将挑战完全归咎于我当时不适合的心态：例如，判断不同的事物与欣赏它们。 转变心态，开放并从这种狂热的文化和人民中学习——是出路，改变了我的生活。 因此，教训是：如果您的生活或业务中的某些事情不起作用，请先为自己工作。