为了在当今的新常态中茁壮成长，CMO 需要首先解决这些数字技能差距

无论是否做好准备，由于 COVID-19，企业不得不几乎在一夜之间或几周内加速其数字化转型工作。 而在这个过程中，疫情也暴露了很多企业对于这样的转型是多么的措手不及。 考虑到只有 21% 的公司认为他们的组织范围的数字化转型已经完成，而 22% 的企业根本没有转型。

对于不擅长数字化的行业而言，将其运营数字化同时为客户保持尽可能流畅的体验是一项重大挑战。 能够适应的企业将生存下来，而那些未能接受数字化转型的企业将很快被抛在后面。 随着消费者越来越多地首先转向数字渠道，营销人员将在与客户保持联系方面发挥重要作用，因为我们都在应对未来的不确定性。

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• COVID-19 危机加速了企业的数字化转型工作。 许多组织不得不迅速调整，在某些情况下，在几周内将其运营数字化。
• 作为客户的代言人，营销人员正在将资源投入到数字渠道中，以与受众保持联系并预测客户的需求。
• 数据分析和社交聆听是营销人员在数字优先环境中取得成功需要加强的两项技能。

消费者行为可以在一夜之间改变

COVID-19 非常清楚地说明了两件事。 首先是维护一个人的数字货架的重要性。 被困在家中的客户比以往更多地使用互联网购买他们需要的商品和服务，88% 的消费者在下单前会在网上预先研究他们的购买情况。 忽视在线战略的品牌正在亲身体验今天在购物者面前展示自己的名字的难度。

品牌开始意识到的第二个观察结果是消费者改变行为的速度——以及他们不愿像往常一样购买。 对于 COVID-19 之前的许多品牌来说，电子商务是对客户通常购物习惯的补充。 但现在？ 客户本能地首先转向互联网购买他们需要的东西。

研究表明，从银行业到娱乐业，消费者正在越来越多地采用数字服务。 例如，自大流行开始以来，在线杂货店销售额增长了 10-15%，20% 的购物者离开了他们的主要杂货店，转而选择了提供更好电子商务服务的杂货店。 既然顾客已经尝到了网上购物带来的便利，他们又何必急于回到以前的购物方式呢？

为了跟上客户的敏捷性而提出的问题

作为客户的声音，营销人员在维持其品牌与受众的联系方面发挥着至关重要的作用。 这意味着在消费者最常光顾的数字渠道上与消费者会面，并创造对买家和零售商都产生积极影响的新客户体验。

随着首次电子商务客户的未来在线购买预计将增长 160%，营销人员需要能够从一开始就可视化整个数字客户旅程。 为了引导消费者在线旅程的发展，营销人员需要问自己以下问题：

• 客户通过哪些渠道了解新产品和服务？
• 哪些数字广告系列正在转化？
• 客户在购买过程中在哪里下车？

消费者正在改变他们的购物行为以满足他们的迫切需求。 如果您的业务不能以同样的速度发展，客户只会寻找可以发展的竞争对手。

营销人员可以首先解决三个数字调整

在这个新常态下，将企业的整个运营数字化是唯一的出路。 对于营销团队来说，转向以电子商务为主的环境意味着尽快加强这些数字技能：

1. 数据分析。 随着更多的营销工作和在线客户活动，衡量活动的数字表现和了解创意背后的数据比以往更加重要。 依靠您的分析团队来帮助您理解数字并提出问题，以便您更好地理解为什么某些努力比其他努力表现更好。 数据揭示了哪些信息转化了哪些内容，哪些内容持平，并使营销人员能够加倍投入支持其组织目标的数字活动。 它还可以告诉营销人员他们应该使用哪些平台来展示他们的核心受众，以及客户如何使用社交来告知他们的购买决策。
2. 社交聆听。 被限制在家中的客户正在社交上讨论他们积极和消极的品牌体验，以及他们在此期间对品牌的需求。 为了跟踪这些对话，营销人员需要使用社交聆听等工具。 通过倾听，营销人员可以识别与其目标受众相关的主题，并发现消费者行为变化背后的根本原因。 他们还可以通过倾听来发现客户体验的不足之处以及可以利用哪些机会在竞争中保持领先地位。 最重要的是，社交聆听使营销人员能够定制消息传递、活动和沟通策略，以反映客户的期望。
3. 远程领导。 大多数劳动力很有可能在今年剩下的时间里都在远程，因此企业需要专注于实施工具和仪式来支持远程生产力。 营销领导者尤其需要应对领导一个习惯于面对面协作的远程团队所带来的挑战。 花时间与您的团队成员联系，询问他们需要什么才能做到最好，以及他们需要领导层的哪些支持。 当营销人员为远程工作成功做好准备时，他们将更有能力在任何情况下为客户提供服务和支持。

没有回到以前的样子

现实情况是，COVID-19 彻底改变了我们开展业务的方式。 无论是否做好准备，大流行都加速了各种业务的数字化转型，我们不太可能恢复到隔离前的状态。

我们亲眼目睹了观众的行为和期望可以多快发生变化。 我们不能一直谈论数字化转型是可以推迟到以后的事情。 快速转向数字化将不可避免地削弱营销人员的执行能力，但这是我们长期成功所必需的改变。