营销领导者如何将社交媒体转变为真正的增长引擎

如果感觉社交营销人员仍在努力证明自己的价值，那是因为他们确实如此。 两年前，社交营销人员必须证明他们是必要的业务功能。 值得庆幸的是，我们大多数人已经克服了这一挑战。 但现在，我们必须将社交展示为业务增长的真正贡献者——尤其是对最高管理层而言。

考虑一下社交媒体通常如何被视为严格意义上的意识和感知游戏，或者仅对公司的整体业绩产生中等影响。 我们都有经验丰富的高管，他们仍然认为社交媒体仅用于转发博客内容。

实际上，社交媒体服务于许多直接影响增长的业务功能。 最新的 Sprout Social Index 数据进一步说明了社交媒体对企业利润的影响。 90% 的人表示他们会从他们在社交媒体上关注的品牌购买，而 86% 的人会选择该品牌而不是竞争对手。

但是，缺乏共享知识使社交营销人员和最高管理层在可以相互提供信息和互补的情况下各自为政。 要将社交媒体转变为真正的增长引擎，企业需要对更大的业务目标有深入了解并且知道可以从社交数据中推断出哪些见解的人。 作为同时与执行团队和社交团队一起工作的人，我作为营销领导者的角色具有独特的定位，可以开始弥合这一差距。

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社交远不止眼前所见

乍一看，顶级业务目标和社交数据之间的关联似乎是一条漫长而曲折的道路。 就其本身而言，点赞、转发和分享对于专注于推动客户获取的 CMO 而言可能意义不大。 同样，社会从业者可能很难看到围绕提高保留率和追加销售的目标。作为坐在我们的执行团队和我们的社会团队之间的营销领导者，我的工作是帮助我的团队将他们的社会数据背景化并说明社会影响更大的公司范围的目标。 换句话说，我既是高管团队和社交团队之间的桥梁，也是翻译者。

考虑客户信息的增加可以告诉品牌其产品或服务的质量。 Sprout 研究发现，37% 的人会向品牌发送有关客户服务问题的信息，而近一半 (49%) 的人会因为产品质量差而取消关注品牌。 就其本身而言，收到的消息激增似乎是一次性的。 但在最近的产品或功能发布的背景下，投诉的增加可能会迫使社会从业者更密切地关注整体信息情绪和轶事反馈。 获得这种类型的实时反馈并进行相应调整可以成就或破坏业务，更不用说产品发布了。

我的工作是在社会从业者和最高管理层之间保持持续的信息交流，以确保每个人都拥有推进目标所需的洞察力。 我从高管那里得到的一些关于消费者情绪、即将到来的趋势等的问题可以使用社交数据快速回答。 但要获得这些答案，我有责任与我的团队分享最高管理层正在寻找的东西，并与我们的社会从业者合作，将他们的发现提炼成我们领导团队最关心的高级见解。 只有在每个人都在同一页面上并相互理解之后，我们才能开始朝着我们更大的公司范围内的目标努力。

但是社交团队需要知道在哪里寻找

对高管进行教育只是社会增长引擎方程式的一半。 充分利用您的社交数据还需要教导您的社交团队少像记者那样思考，而更像数据分析师。 从持续的沟通到鼓励社交从业者和高管之间的面对面交流，我采取了以下三项措施来帮助我的社交团队更深入地挖掘他们的社交数据：

保持透明

如果他们被蒙在鼓里，您的社交团队将不知道如何开始挖掘他们的数据。 养成定期与您的社交营销人员分享您从最高管理层听到的结果、举措和任何战略支点的习惯。 让您的社交团队了解整个组织正在发生的事情不仅是一种很好的做法，它也是向社交营销人员展示其他团队如何考虑设定目标和衡量绩效的机会。

授权团队提出问题

不要只为你的社交团队说话——通过邀请他们与高管和其他高管会面，让他们提出自己的问题。 考虑促进一对一和信息共享会议，以便您的直接下属可以直接从您的老板那里听到他们的需求和优先事项。 这不仅会提高您的团队在组织内的知名度，还可以让社交营销人员更好地了解 C 套件的首要目标是什么。

质疑一切

这听起来可能很苛刻，但不断要求您的社交团队考虑一项计划的业务影响，将确保他们的所有战略都达到最高管理层设定的总体目标。 您团队的社交活动将如何支持获取或保留工作？ 我们能否衡量我们的社会努力如何影响客户满意度或购买意图？ 挑战您的社会从业者思考数字背后的“原因”，以帮助他们进入始终思考他们的策略影响谁的心态。

营销领导者正在缩小差距

社交数据是一个强大的工具。 从支持品牌的知名度目标到加强获取和保留活动，几乎没有社交数据无法提供信息或影响的全公司举措。

但要达到将社交媒体视为业务增长的重要贡献者的状态仍然是一项正在进行的工作。 其中一部分始于对执行成员进行社交团队能够从社交数据中提取的洞察力的教育。 其中一部分要求社交团队超越社交的营销目标，并考虑他们还可以将社交数据用于什么用途。

因为我介于这两个团队之间，所以我有责任激励和告知我上面和下面的人。 作为营销领导者，帮助您的执行团队了解社交数据如何支持他们的业务目标，并指导您的社交团队考虑他们的努力对他们通常的关键绩效指标之外的目标的影响。 当您能够弥合社交从业者和最高管理层之间的差距时，我保证社交数据推动的增长机会将是无穷无尽的。

有关如何将您的社交策略转变为业务增长引擎的更多信息，请下载 Sprout 社交指数。