2020 年的营销鼓手！

当然，我可以将这篇文章称为“2020 年的三个营销技术预测”，但是您可能会认为这是另一个可预测的年终预测集合，但绝非如此。

事实上，从我所处的位置来看，2020 年对营销人员来说将是一场不间断的冒险。

因此，以瑞克和莫蒂的灵感点头，让我们对这三位 2020 年的营销狂人进行一番讨论……

预测#1：孤立的营销组织消失

营销不会在 2020 年消失。相反，它正在生根发芽。 随着营销组织对客户旅程有了更深入的了解，它将成为一个跨职能的团队，而不是一个单独的部门。

这并不意味着营销功能本身正在消失； 相反，营销将渗透到业务的每个部分。

这是更广泛趋势的一部分，因为企业已将对话从漏斗转移到客户生命周期。 在旧模型中，营销可能拥有漏斗的顶部，然后在客户购买产品后将客户关系移交给销售。

今天，有一些工具允许营销人员管理整个客户关系，从获取到转化再到客户忠诚度。

营销人员现在拥有前所未有的洞察力：他们知道是什么触发了客户转化，客户对哪些产品和服务感兴趣，哪些交叉销售和追加销售可能有效，哪些客户有背叛的风险等等。

因此，营销将成为客户生命周期的看护者，嵌入各种团队（例如，销售、客户支持、产品开发）以制定以客户为中心的战略和计划。

我并不是说营销将拥有客户旅程，但他们将成为客户智能的主要所有者。 这使营销组织能够超越其传统的漏斗顶端角色，并从头到尾引导客户参与。

这是一种完全不同的营销观点，长期以来一直被视为成本中心。

到 2020 年，营销将成为客户中心，组织希望确保他们的努力与客户的需求和兴趣保持一致，并寻找可以告诉他们什么有效、什么无效以及如何优化以取得成功的指标。

预测#2：我们最终将告别虚荣指标

营销通常被认为是艺术和科学。 艺术的问题在于，它很难量化； 你不会给蒙娜丽莎打 100 分。

因此，为了向组织展示他们的价值，特别是他们的努力对底线的影响，营销人员采用了一些非常有创意的数学方法。 他们计算了点击次数、打开次数、展示次数，甚至是眼球。

基本上，营销人员不得不发明数字，因为真实数字分散在相互关联的数据孤岛、多个渠道和无数营销活动中。

2020 年，我们将看到营销人员衡量结果的方式发生变化。

客户数据平台 (CDP) 等新营销技术首次为营销人员提供了对整个客户旅程的可见性。

营销人员最终可以跟踪客户从第一次接触到转化到客户终身价值的整个过程，而不是逐个衡量活动的结果。 这意味着营销现在可以在活动、转化和销售之间划清界限。

直到最近，营销测量工具都专注于特定渠道。

例如，营销部门会运行一个电子邮件活动，并计算有多少人点击了该活动中嵌入的链接，但故事到此为止。 点击只是更大客户旅程的一小部分。

快照指标不会讲述初次点击后发生的事情。 客户是否在网上研究了产品并在两天后在商店购买？ 他们是否会在下周返回网站寻找其他内容？

作为 CEO，我对增加收入比积累点击更感兴趣。 如果您能将营销活动、客户获取和客户终身价值之间的点联系起来，那么您就引起了我的注意。

通过从虚荣指标转向“金钱”指标，营销人员在决定企业如何花钱赚钱时将拥有更多的影响力。

而且，作为奖励，营销人员将能够证明这笔支出是合理的，因为他们将知道他们的目标客户是谁、他们对什么优惠感兴趣以及哪些操作会带来转化。 这将使他们能够相应地优化广告支出并获得最佳结果。

预测 3：第三方 cookie 概念崩溃

对于许多第三方数据提供商来说，这是一个可怕的预测，但可能已经有很长时间了。 每个行业都认识到数据隐私是一个大问题。

全球数据保护条例 (GDPR) 和加州消费者隐私法 (CCPA) 是加强在线消费者保护这一日益增长的趋势中的最新例子。 虽然消费者保护是一件好事，但对于依赖或出售第三方数据的公司来说，这不是好消息。

这次划清界限的不是监管机构，而是网络浏览器。

过去，公司可以在未经消费者明确许可的情况下跟踪和出售消费者数据。 因此，如果您访问在线零售商寻找电视，然后访问在线技术出版物以查看家庭媒体系统的产品评论，由于 cookie，您将开始看到电视的数字广告。

发布商可以从第三方购买 cookie，让他们知道您的零售访问并为您提供新电视的广告。 但 Firefox、Safari 以及不久之后的 Google Chrome 等浏览器将不再允许共享这些第三方 cookie，以免违反 CCPA 和 GDPR 等立法。

相反，这些浏览器将要求公司与消费者建立第一方关系，以便从其他站点访问 cookie。

这将在 2020 年对整个行业产生重大的连锁反应。在前线的是第三方数据提供商，他们围绕 cookie 共享建立了自己的商业模式。

简而言之，如果他们打算继续经营下去，就需要为他们的业务找到一种新的收入模式。 数以千计的发布商和网站也受到影响，直到最近，它们还依赖第三方 cookie 来提供个性化广告和体验。

现在，如果他们希望存储和共享 cookie，他们需要与消费者建立第一方关系。 您已经在最近要求您注册以访问内容的在线网站越来越频繁的情况下看到了这种影响。

不过，也不全是坏消息。 如果你是亚马逊、Facebook 或谷歌——与数百万用户建立了第一方关系的公司——你刚刚获得了第三方数据提供商市场更大的份额。

具有讽刺意味的是，阻止第三方数据提供商出售消费者数据的部分目标是创造一个更公平的竞争环境，但最终却将许多较小的竞争对手拒之门外。

我预测由于这些饼干战争会发生两件事。 第一，我们将看到更多的网站成为“围墙花园”，因为现在需要第一方关系。

此外，我们将看到公司建立第二方数据共享池，这些池对如何共享数据以及与谁共享有非常明确的规则。 这些场景本身都不是坏事。

事实上，向公司施加压力以创造客户将“注册”的增值在线体验从根本上是好的。 但公司需要迅速采取行动以适应新法律，因为广告收入和客户保留率面临风险。

所以你有它：三个预测应该让营销人员为来年加油和准备。 它可能看起来像是瑞克和莫蒂之外的另一个宇宙，但这是我们的新现实——顺便说一句，比有心灵感应蜘蛛和美味冰淇淋的世界要好得多。

James McDermott 是 Lytics 的联合创始人兼首席执行官。 他可以在 Twitter @jamesnmcdermott上找到。