什么是营销编排？不像听起来那么可怕

已发表: 2021-01-06

客户体验与管弦乐队并没有什么不同。

一个完整的现代管弦乐队可以让 100 多名音乐家演奏十几种不同的乐器，和谐地工作以产生一种声音。

管弦乐队的每位音乐家都经过多年的训练和数千小时的练习。他们是乐器的大师。但即使在大师的房间里，也有一个人负责让每个人保持同步：指挥。

指挥的作用是通过协调（并发挥出最好的）100 多名音乐家来创作引人入胜的音乐。

在您的业务中，您使用十几种不同的营销工具（工具）来管理客户体验的不同部分。类似的工具：

由于商业软件产品的数量呈爆炸式增长，对营销自动化的需求在过去五年中增长了两倍。像您这样的企业希望为每项工作使用最好的工具——这意味着每个人都在使用越来越多的工具，这些工具需要相互交流。

当工具需要说话时，企业就会转向营销编排。

什么是营销编排？

营销编排是来自多个平台的数据的协调，最终目标是创造更紧密的客户体验。营销编排通过将现有工具直接连接到您的客户数据，使它们更加强大。

编排使您的所有工具（包括营销、销售和客户成功）更加有效：

精心策划，您在业务中使用的工具数量成为竞争优势而不是负担。

营销编排是对客户期望购买产品或服务的方式转变的回应：

您需要多种工具来满足客户的需求并使您的业务面向未来。将工具和技术相结合可以为您的业务带来复合收益，让您可以像对待最重要的客户一样对待每一位客户——无论您拥有 10 万还是 1000 万客户。

当您的营销工具精心策划时，您的受众将做三件事：

由于没有两个企业是相同的，因此创建个性化体验营销编排对于每个企业来说都是不同的。

营销编排可能非常有效。例如，Koia 通过协调几个基本工具将在线销售额增长了 92%。这是如何做：

当新订阅者在 Activecampaign 中注册 Koia 时事通讯时，订阅者会进入一个欢迎系列，对他们进行教育并分享促销和优惠券。
如果新订阅者打开电子邮件并点击链接，他们会被添加到 Facebook 自定义受众中以供将来定位。
还通过电子邮件招募订阅者加入 Koia Krew 忠诚度计划。
他们的信息会自动添加到 Google 表格中，Koia 团队可以在其中快速查看谁是该计划的新手。
Koia 使用 ActiveCampaign CRM 来跟踪订阅者已完成的“任务”以及他们在哪里购物。
Koia 团队使用订阅者的位置来本地化他们的工作，接触那些使用 Amazon Fresh 的订阅者，他们面临的挑战与通常在 Whole Foods 购物的订阅者不同。

那么这对您的企业来说会是什么样子呢？

在电子商务业务中，营销编排可能如下所示：

相比之下，B2B 软件业务的营销编排可能如下所示：

人员扫描的标题

营销编排不仅可以运营您的业务，还可以消除许多人为错误造成的错误，例如：

当您的工具得到适当的编排，提供更加个性化的客户体验时，您可以节省资金，更重要的是节省时间。

当您的营销、销售和客户成功工具得到很好的协调时，一切都会变得更好。