Pega 的 Tom Libretto 对 2020 年的营销预测

预算更紧。 更高的客户期望。 较低的注意力跨度。 加强数据监管。 这些只是我们在过去一年中应对的一些营销挑战。

但对于营销人员来说，不断变化的格局是理所当然的。 想想仅在过去十年中就发生了多少变化——从社交媒体的爆炸式增长到由人工智能驱动的超个性化的出现。

但当我们展望新的十年时，我看到了那些想要抓住它的人的真正机会。

虽然有些人认为越来越多的数据隐私法规是需要处理的麻烦，但聪明的公司应该将其视为重新定义他们如何处理客户数据的机会，以造福于组织和客户。

如果我们想与当今更精明、更挑剔的客户建立联系，我们需要重新思考如何以创新的方式接触他们并与之互动。

以下是关于 2020 年即将发生的事情及其可能对您的业务产生的影响的一些想法：

认真对待透明度和数据治理

事实证明，GDPR 不仅仅是一场演习。 今年，全球主要品牌因侵犯客户数据隐私而受到巨额罚款。

随着 GDPR 现在越来越多地执行，并且明年将在加利福尼亚州 (CCPA) 和其他司法管辖区推出类似的法规，对数据透明度的观望态度已不再可接受。

这种数据监管浪潮将在 2020 年继续扩大，给营销人员带来巨大压力，要求他们投资于系统以帮助他们遵守规定。 他们的整体业务成功可能取决于他们满足这些日益增长的数据治理期望的能力。

营销人员将全力以赴

随着越来越多的企业关注客户保留，营销人员将更加聪明地向客户和潜在客户展示更多的同理心。

企业不会试图从客户那里榨取最后一分钱，而是将重点放在基于个人客户需求的相关性和上下文、建立关系的互动上，同时在广泛的细分市场中逐步淘汰“喷雾和祈祷”策略。

这种善解人意的方法的早期采用者已经看到了结果，例如在银行、电信和航空公司。

现在标准已经提高，其他行业将被迫效仿并部署自己的移情参与策略。

对创意和体验营销的需求将激增

多年来，营销人员一直被梳理数据、构建细分和执行自有/购买/赢得的媒体活动的手动工作所困扰。

但随着人工智能模型使用的增加，大部分工作都可以自动化——这将推动人们将注意力转向营销的创意方面，例如体验式数字和户外节目。

此外，人工智能现在能够扩大组织可以激活的个性化报价的数量，这增加了对创意部门开发更多副本和视觉资产变体的需求。

“体验”将使产品成为营销焦点

2020年将成为“体验年”。 推销产品将不再是营销人员的主要目的。

随着越来越多的企业将自己重新定位为“即服务”提供商，他们将需要重新调整营销策略，以展示与品牌互动的完整体验。

一些例子已经在几个市场站稳脚跟：汽车制造商将自己宣传为“移动服务提供商”，而银行则将自己标榜为“金融健康服务提供商”。 这种趋势只会在新的一年加速。

重视真实性

随着 2020 年美国大选周期的升温，人们对如何呈现和操纵信息以影响行为有了新的认识。

虽然这种不断提高的意识水平对整个社会来说是非常健康的，但越来越多的怀疑主义给营销人员带来了更大的压力：他们如何确保将品牌信息传达给客户，而不会无意中触发他们越来越多的“假新闻”雷达？对增加的教育敏感？

预计品牌真实性将成为营销人员的一个热门话题，这些营销人员试图忠于自己的品牌，需要消除噪音。

尽管 2020 年及以后有很多事情需要考虑，但有一件事没有改变——那些能够与客户建立情感联系并提供真实和相关体验以实现其品牌承诺的营销人员将继续保持领先地位。

Tom Libretto 是 Pegasystems 的首席营销官兼高级副总裁。 他负责全球营销计划和职能，包括品牌、广告、数字营销、产品营销、行业营销、需求生成、企业传播、客户参与、社交媒体、活动和营销运营。