2024 年领导者将关注的 6 个营销重点

您对长长的待办事项清单并不陌生。 尤其是当您开始完善未来一年的目标和流程时，似乎每次会议都以众多行动项目结束。 但到 2024 年，必须专注于最关键的营销优先事项，以便在新的一年及以后发展业务。

数字营销（尤其是社交媒体）的快节奏本质使营销重点变得复杂。 新兴技术正在快速发展，客户期望不断提高，证明您的工作投资回报率的压力也在不断加大。 此外，领导者还被要求用更少的预算做更多的事情。

为了帮助您确定最具战略意义的重点领域，我们列出了 2024 年您应该关注的六个最紧迫的营销优先事项。

将人工智能嵌入团队仪式和流程中

2023 年，人工智能模型的民主化永远改变了社交媒体营销。 超过 80% 的营销人员表示人工智能已经对他们的工作产生了积极影响。 尽管人工智能的使用率很高，但它仍然存在很多模糊之处。 正如《2023 年社交媒体状况报告》所强调的那样，98% 的领导者承认他们需要更好地了解人工智能的长期潜力。 另外 37% 的高管表示，他们在人工智能方面的组织经验有限，这清楚地表明，大多数工作场所当前的技能还没有为大规模、人工智能驱动的企业未来做好充分准备。

2024 年将迎来新的篇章，人工智能驱动的数据分析、文案写作、图形设计、社交媒体管理和客户服务工具将成为新标准。 转向人工智能驱动流程的企业将拥有明显的竞争优势，因此领导者不能再观望。 您有责任让您的团队为未来做好准备，并投资于重要的人工智能流程。

人工智能驱动的工作方式是什么样的？ Sprout Social 首席技术官 Aaron Rankin 表示：“人工智能将充当外骨骼，增强你现有优势的一层，或者成为虚拟助手，帮助你摆脱繁琐的任务，节省你的时间和精力，专注于真正的创造性工作。 随着人工智能工具的发展并变得更加直观，企业领导者需要确定他们的员工和现有系统需要如何适应人工智能才能成功加入。”

然而，人工智能仍然不是你应该仓促进入的领域。 它存在严重缺陷，例如持续存在偏见和产生幻觉信息。 您需要对流程进行内部和外部的人工干预，以获得人工智能的好处并保护您的品牌。 如果您还没有制定人工智能使用政策，那么现在是实施政策的时候了。

注意事项：首先为您的团队提供实验空间，并找到使用人工智能来补充他们工作的方法。 观察结果，并询问您的高管和高级领导团队正在采取哪些措施来支持人工智能技术的广泛使用。 然后，投资最耐用、最有影响力的工具，使您的团队能够创造更多的创造力空间，并为您的公司奠定长期发展的基础。

详细了解首席营销官如何带领其团队进入人工智能前沿。

完善营销和客户服务交接，加强社会客户关怀

过去，谁拥有品牌社交渠道的钥匙，谁就负责有效地解决客户的询问、担忧和反馈。 社交媒体经理将尝试兼顾自己的营销重点，同时充当消费者和服务团队之间的联络人。 这使得社交团队负担过重，并导致整个客户旅程的体验平淡无奇。 随着社会的发展，社会客户服务必须从辅助职责转变为整个企业的优先事项。

根据该指数，只有四分之一的企业表示，未来社交客户服务将完全由营销部门负责。 营销和服务团队的和谐合作是客户服务的未来。 服务代理不必等待社交营销人员对消息进行分类才能解决客户投诉。 同样，社交营销人员应该将更多精力集中在最能利用其专业知识的活动上，而不是寻找服务团队可以轻松解决的答案。 但为了让共享所有权变得富有成效而不是混乱，每个接触社会客户服务的人都需要处于同一个竞争环境中。 这需要深思熟虑的协调。

正如 Sprout Social 总裁瑞安·巴雷托 (Ryan Barretto) 所说：“期望一个团队或一个人来管理每一次在线消费者互动，会让你的品牌走向失败，并且忽视了客户真正想要如何参与。 但协调多个部门的利益相关者以制定一个有凝聚力的客户服务策略也面临着一系列挑战。 为社交客户服务做出贡献的参与者越多，拥有一个让每个人保持同步的复杂策略就变得越重要。”

该指数显示，为了满足（并超越）客户对高质量和高效服务日益增长的期望，96% 的领导者计划在未来三年内将社交数据集成到他们的 CRM 系统中。

注意事项：要扩大客户服务力度，您需要合适的工具和工作流程。 每个人都需要能够访问正确的信息并根据正确的信息采取行动，而无需依赖他人。 这是提高效率、加强风险管理和营收增长的途径。 问问自己：如今，社交客户关怀在您的组织内是否拥有明确的所有权？ 您的工具和流程是否支持团队之间稳定的沟通和数据流？

平衡品牌和效果营销

当今不确定的经济环境导致一些品牌撤回品牌营销投资。 但过度关注绩效营销可能会长期损害您的业务并损害未来的增长。 根据《社交媒体现状报告》，66% 的企业领导者表示，提高品牌声誉和忠诚度是首要任务。 另有 56% 的高管表示，讲述引人入胜的品牌故事并编织有凝聚力的形象可以为他们的品牌带来竞争优势。

如果未能在品牌和效果营销方面进行同等的投资，可能会使天平对你不利，使客户互动显得片面且纯粹是交易性的。 消费者比以往任何时候都更加精明——他们能够分辨出品牌何时只将其视为美元符号，并且不害怕改变他们的忠诚度。

面对更高的客户期望、不断下降的客户忠诚度和更激烈的竞争，高管们需要像投资基于绩效的营销一样重视品牌营销的投资。 从财务角度来看，那些能够真正吸引受众并在消费者生活中创造价值的品牌，其表现比那些未能在客户终身价值方面表现出色的品牌高出近五倍。

注意事项：重新思考如何量化品牌营销工作（例如知名度和忠诚度），否则可能会面临遭受批评和放弃的风险。 培养您与首席财务官和高级领导团队的关系，并学习用他们的语言讨论社交媒体营销的优先事项，以便您可以将您的品牌建设工作置于情境中。 您的品牌营销工作对收入和利润有何贡献？

让您的商业智能之家井井有条

谷歌正在推进弃用第三方 cookie 的计划，这极大地限制了营销人员为广告活动提供信息的用户行为数据类型。 这并不是说有限的用户数据将导致效果营销的消亡。 但可以肯定地说，这些策略不会产生像以前那样可衡量的回报，而且营销人员的客户知识也会存在差距。

这给品牌带来了更大的压力，要求他们投资于从所有数字和非数字接触点收集和集中准确的第一方数据的流程和工具。 通过遵循数据收集最佳实践（例如细化定位和归因以及保持数据最新），您可以将原始数据转化为可操作的营销商业智能 (BI)。

注意事项：营销 BI 存在于整个客户生命周期中——从第一次有人对帖子发表评论到他们最后一次购买——强调了简化数据存储的重要性。 在选择工具和创建收集营销 BI 的新流程时，首先问自己：我的最终目标是什么？ 然后，评估工具的用户友好性、与现有技术堆栈集成的便捷性以及将来自不同来源的 BI 见解集中在一处的能力。

提升影响者营销力度以实现更高的投资回报率

根据 2023 年第三季度 Sprout Pulse 调查，社交营销人员认为影响者营销对其努力产生重大影响，包括品牌知名度、品牌声誉和客户忠诚度。 另外 81% 的社交营销人员将影响力营销视为其社交媒体策略的重要组成部分，其中 79% 的社交营销人员将其描述为对其客户体验至关重要。

尽管如此，只有 34% 的营销人员有专门用于影响者营销的预算，近一半的社交营销人员表示，衡量营销活动的有效性是他们面临的最大影响者营销挑战之一，这阻碍了他们最大限度地努力。

Sprout Social 的 Tagger 影响者营销创始人兼总经理 Peter Kennedy 解释了为什么影响者营销投资回报率可能是一个难以量化的挑战。 在我们最近的 LinkedIn 影响者营销圆桌会议上，肯尼迪说：“当你开始在整个旅程中使用影响者内容时，销售绝对是[你的结果]的一部分。 但你正在建立的意识和考虑度的投资回报率是多少？”

计算影响者营销投资回报率是衡量有效性的关键指标，更不用说是未来预算要求的起点。 但重要的是要记住，有影响力的营销会推动整个客户旅程的回报。 三分之二的社交营销人员使用社交媒体参与度（例如点赞、分享和评论）来衡量其营销活动的有效性。 社交参与数据和转化率（例如销售、注册和下载）是确保网红营销内部支持的两个最重要的指标。

注意事项：肯尼迪接着强调，影响者内容通常比品牌内容更能激发更高的参与度。 但为了取得成功，必须确定合适的影响者，并将影响者营销工作与适当的业务目标结合起来。 仅仅因为某人拥有数百万粉丝，并不意味着他们能够有效地吸引您的受众。

重新调整团队结构以实现最大的业务影响

在营销部门之外共享社交数据至关重要，将多个团队纳入社交执行（例如客户支持、社区、销售、客户管理、产品等）将增强客户体验。

然而，根据该指数，近一半（43%）的社会团队仍然感到与其他部门隔绝。 这种情绪在大型组织中更为强烈，48% 的中端市场和 44% 的企业社交团队表示，他们感到被孤立。

继续将社交媒体置于某一部门的品牌将发现自己很难利用社交媒体来改变整个业务。 整合您的技术堆栈并重新思考传统的团队结构是改善社交数据访问并使非营销团队能够立即对社交媒体情报采取行动的必要的第一步。

注意事项：您当前的技术堆栈是否导致社交数据无法访问且团队之间的协作变得笨拙？ 通过调查哪里有整合和整合的空间来打破障碍。 您的团队是否使用特定于平台的团队结构，从而无意中创建了孤岛？ 相反，尝试让您的社交专家与内部职能（例如参与度）保持一致，以确保他们保持敏捷性，并且社交智能在整个组织中传播。

将您的营销重点放在最重要的地方

作为营销领导者，您的团队的资源被分配到多个方向，筛选战术项目并决定应优先考虑哪些项目非常具有挑战性。 此外，消费者的期望更加细致，新兴技术更加强大，甚至很难预测六个月后您需要应对哪些新趋势和市场力量。 将这六项营销重点作为您的北极星，您可以规划更强有力的合作、业务增长和更大影响力的未来。

使用我们最新指数报告中的数据应对当今的挑战，团结您的团队围绕业务中的机遇，为您的品牌的光明未来铺平道路。