如何确保以正确的方式向 Z 世代营销

面向 Z 世代的营销不同于面向任何其他世代的营销。 它们代表了品牌与消费者关系的新领域——真实性和相关性至高无上。

Z 世代出生于 1990 年代末至 2000 年代初，人脉广泛且具有社会意识。 作为第一代数字原住民，广告一直是他们生活中无处不在的事实，因此更容易将其拒之门外。

这就是 Z 世代买家角色难以确定的原因。 毕竟，您如何向不宽容的营销人员进行营销？

为了找出答案，我们采访了 Trndsttrs 社交媒体和内容策略主管 Aleks Stojanovic，Trndsttrs 是一家将品牌与 Z 世代消费者联系起来的机构。 他不仅在构建引人入胜、可扩展的社交策略方面拥有良好的记录——他本人也是一名 Zoomer。

在本指南中，我们将分享 Stojanovic 关于 Z 世代营销的一些重要技巧。 我们还将分解营销人员在与这些独特的受众交谈时需要了解的细微差别。

• Z 世代营销有何不同
• 向 Z 世代营销的 10 个社交媒体技巧

Z 世代营销有何不同

每一代人都创造了一种独立于前辈的身份。 Z 世代营销的不同之处在于，他们是我们第一代真正的数字原住民。 他们最早的记忆与网络游戏和病毒式社交内容等互联网产品紧密相关。 他们可能在学校用个人电脑或平板电脑做笔记。 如今，超过一半的人每天花在社交媒体上的时间超过四个小时。

虽然他们消费的内容是免费的，但他们意识到广告费才是让这一切成为可能的原因。

“我们这一代人非常清楚我们什么时候被卖给，”斯托扬诺维奇说。 “我们在生活方式广告、名人联合品牌、活动赞助的包围下长大——我们都见过。 当然，各大品牌仍在使用这些策略，但现在很难给人留下深刻印象，因为我们已经习惯了。”

品牌需要愿意打破陈规，才能有效地与 Z 世代受众建立联系。 否则，他们会将时间和资源花在很可能失败的活动上。

向 Z 世代营销的 10 个社交媒体技巧

打破常规并不容易。 如果是，每个人都会做，而且首先不会有霉菌。

我们无法为您提供与 Z 世代受众建立联系的量身定制的路线图。 我们能做的是为您提供必要的基本技巧，让您的下一个好主意吸引他们的注意力。 这是您需要知道的：

1. 像创造者一样创造
2. 避免直接出售
3. 善用评论区
4. 确定您的社交客户服务方法
5. 在观众常去的地方会见他们
6. 放大您品牌的信念和价值观
7. 建立有意义的影响者和创作者合作伙伴关系
8. 使用客户反馈和评论作为 UGC
9. 通过时间敏感的帖子利用 FOMO
10. 经常实验

1. 像创造者一样创造

Stojanovic 对品牌的最大建议是什么？ “作为创作者，你需要审视自己的有机社交媒体策略。”

利用内容创建者的心态，需要特定于平台的内容，这些内容将娱乐或教育置于转化之上，并知道转化最终会随之而来。

“Z 世代需要吸引眼球的内容，”Stojanovic 解释道。 “然后他们会为它的来源赋予可信度，无论是品牌还是内容创作者。 一旦他们赋予了这种可信度，该企业或个人就有了透明地推广其品牌的空间。”

如果你不想像品牌那样对待社交媒体，而更想像创作者那样对待社交媒体，以下三个技巧可以帮助你做出转变：

• 去低保真：完美抛光的视觉效果给人一种“这篇帖子在进入提要之前经过了几轮内部批准”的感觉，这种感觉并不像真实的那样引起共鸣。 我们并不是在提倡放弃您的内部审查流程，而是倾向于创作者驱动内容的坚韧不拔、DIY 本质。
• 寻找你的利基：社交媒体由各种类型、规模和兴趣的无数社区组成。 尝试针对特定社区创建内容。 最终，您会发现您的内容最能引起共鸣。
• 以真正的参与为目标：在您对评论和问题的回答中注入一些个性。 真正的人际互动可能比其发生的内容更具影响力。

2.避免直接卖出

如果你在 LinkedIn 上关注 Stojanovic，那么这个人可能很熟悉。

“你能做的最糟糕的事情就是马上卖、卖、卖，”斯托扬诺维奇说。 “如果你优先考虑社交销售，它会毁了你的内容。 在开始推销之前，你需要先确立自己的教育性和娱乐性。”

有些人可能很难听到这个建议。 但是，这种方法并不要求牺牲所有底部漏斗策略。 还有其他一些自然的社交游戏可以尝试，这些游戏不涉及用推销内容堵塞您的个人资料。

例如，通过转化优化的影响者营销策略来支持您的有机社交策略，为以销售为中心的内容提供另一个生存空间。

如果仍然觉得降低销售内容的优先级风险太大，Stojanovic 认为将其作为战略的主要部分的风险更大。 “如果你想在社交媒体上立即销售，你最终会以建立社区为代价过度依赖付费广告。”

3. 善用评论区

您的有机内容策略不仅限于您在品牌帐户上的帖子。 它还涵盖了您如何参与与目标受众相关的内容。

在 Instagram 和 TikTok 等 Z 世代偏爱的平台上，评论部分可以和帖子本身一样有趣——如果不是更多的话。 此外，用户可以通过点赞和回复来参与评论，创建一个热闹的笑话和对话中心。

例如，让我们看看来自麦当劳 TikTok 帐户的评论。 原帖是 Z 世代幽默的经典范例——具有借鉴意义，有点荒诞，短时间内能说出很多。 截至 2023 年 4 月，该视频已获得超过 240 万个赞。

麦当劳的社交媒体团队利用评论部分通过像任何普通人一样做出反应来利用这些观点。 一个简单的三个词的评论获得了超过 304K 个赞，从而提高了品牌知名度和影响力。

您还可以将此策略作为一种品牌友好的方式来利用与您的 Z 世代受众产生共鸣的前卫病毒式内容。 这样，您就可以在不冒风险的情况下享受乐趣。

4. 确定社交客户服务的方法

Z 世代就是要让品牌承担责任。 如果您回避问题或未能满足客户服务期望，他们会叫您出去。

通过与客户服务团队的同事建立牢固的工作关系，避免在评论部分受到抨击。 在社交和服务团队之间建立联系对双方都有好处，更不用说整个公司了。

首先将您的社交媒体管理解决方案与您企业首选的帮助台工具相集成。 连接的系统增加了两个团队之间的可见性，因此每个人在跨渠道响应问题时都有他们需要的上下文。

在糟糕的日子里，这种情况可以防止可管理的问题升级为全面危机。 在好日子里，它创造了一个竞争优势，可以提高您公司的底线。 根据 2021 Sprout Social Digital Natives Report，41% 的 Z 世代受众会选择能够提供及时、响应迅速的客户服务的品牌，而不是竞争对手。

5. 在观众常去的地方会见他们

网络碎片化正在改变社交媒体格局。 在过去，品牌需要追踪大约四到五个网络。 如今，年轻消费者正涌向各种利基、社区驱动的社交媒体空间。

这些后起之秀中的许多人并不打算获得广泛的吸引力。 许多人，比如 BeReal，正试图将注意力转移回社交媒体的“社交”元素。

• 封闭的社区，如 Discord 或 Fizz，创建了鼓励公开对话和联系的仅限会员的空间。
• 垂直网络——比如面向跑步者的 Strava 或面向电影爱好者的 Letterboxd——迎合了超特定的、基于兴趣的社区的兴趣。

开设一个新的社交媒体帐户并非易事。 建立和维护在线形象需要做大量工作。 当您审查社交媒体新人以寻找潜在的品牌契合度时，请调查它与您的目标受众和目标的契合度。

6. 强化品牌的信念和价值观

根据 The Sprout Social Index 2022，73% 的 Z 世代消费者认为品牌提高知名度并在敏感问题上表明立场很重要。 仅仅分享基本的团结信息是不够的。 如果你想让你的内容引起共鸣，它需要及时、包容和真诚。

圣何塞鲨鱼队在 2023 年 3 月巧妙地做到了这一点，以纪念球队一年一度的骄傲之夜。 他们选择分享有关 LGBTQIA+ 主题的重要信息和事实，而不是他们通常的游戏时间内容。

通过将他们的平台用作教育和对话的工具，圣何塞鲨鱼队能够展示团结在行动中的样子。

7. 建立有意义的影响者和创作者伙伴关系

Z 世代观众比其他任何一代人都更看重有影响力的营销。 也就是说，您不能随便挑选一个时髦的创作者，并认为这将是一条通往成功的捷径。

“看到零意义的大型影响者合作伙伴关系是如此普遍，”斯托扬诺维奇说。 “有时品牌为了抢名气而抢名气，即使它们与目标受众无关。”

通过在进行任何外展之前定义影响者营销策略的目标，确保您的信息准确无误——无论它来自谁。 这将帮助您确定理想合作伙伴的具体特征和品质。

具有社交聆听功能的影响者营销工具将帮助您跟踪和分析对话、品牌提及和行业趋势，以便您可以轻松发现与您的品牌保持一致的拥护者。

8. 将客户反馈和评论用作 UGC

建立 Z 世代观众的可信度需要真实性和透明度。 要与这些高度怀疑的受众建立信任，您需要利用用户生成的内容。

用户生成的内容（或简称为 UGC）通过对社交内容采取社区驱动的方法来提供真实的、未经过滤的观点。 当品牌将 UGC 纳入其战略时，它们进一步符合 Z 世代对真实、相关内容的偏好。

如果粉丝没有积极围绕您的品牌创建内容，那也没关系。 您仍然可以重新利用评论来赢得一些主要的街头信誉。 护肤品牌 Cocokind 通过重新利用其产品测试人员社区的反馈来支持最近发布的社会推广，从而实现了这一目标。

您不必等到拥有大量拥护者才开始使用 UGC。 使用现有评论并创建内容，以真实的方式建立您的品牌声誉。

9. 利用时间敏感的帖子进入 FOMO

向 Z 世代营销时，请考虑如何利用受众对错过机会 (FOMO) 的恐惧。

例如，Instagram 和 TikTok Stories 允许品牌推动对时间敏感的参与，并通过通知成为关注者动态中的固定内容。 这些功能是展示幕后内容、促销代码和其他可能无法保证在 Feed 上占有一席之地的独家内容的绝佳场所。

10.经常实验

社交媒体的发展速度比以往任何时候都快。 新的网络、功能和趋势每天都在涌现，但 Z 世代始终精通数字技术。

为了跟上步伐，您必须在战略性的、长期的思考与大量的敏捷性之间取得平衡。 您可以一次创建整个月的内容的日子已经一去不复返了。 为不断的实验留出空间现在是成功的社交媒体策略的标志。

这并不意味着您应该将计划搁置一旁。 相反，您应该坚持为您的战略提供信息的公司目标和 KPI，并在使您获得这些结果的策略上保持灵活。

例如，像 Sprout 的发布日历这样的工具可以支持社交策略的宏观和微观元素。 例如，拖放式重新安排支持最后一分钟的轮班，而不会牺牲任何现有工作。 您甚至可以使用日历笔记功能为实验内容创建占位符。

您如何向 Z 世代营销？

Z 世代可能很难打动他们，但如果您利用刚刚了解的关于他们的特征和偏好的信息，您将创造出能够吸引他们注意力、建立忠诚度并成为终生粉丝的内容。

准备好将您的 Z 世代营销策略提升到一个新的水平了吗？ 立即下载《数字原住民报告》，详细了解这一精通社交媒体的年轻受众的需求、兴趣和价值观。

Z 世代营销常见问题解答