Martech 2022 年趋势：个性化、隐私和目的

已发表: 2021-12-20

让我们面对现实吧，直接面向消费者的品牌一直受到碎片化的困扰，很大程度上是设计造成的。问题的根源：不同的、重叠的技术投资阻碍了营销，扼杀了协作。但事情正在发生变化。

新的martech创新正在帮助直接面向消费者的品牌克服这一挑战。基于云的集成营销基础设施正在帮助品牌变得更加以客户为中心，并帮助他们大规模交付客户期望的顶级全渠道客户体验。

让我们看看 2022 年影响 D2C 品牌的主要 martech 趋势。

2022 年值得关注的 5 个 martech 趋势

随着品牌提高客户参与度和 CX 以在利润丰厚的 D2C 市场取得领先，营销世界正在迅速变化。以下是我们可以期待明年获得发展的主要 martech 趋势：

个性化和参与是当今业务的关键。通过整合您的营销技术堆栈，您可以创造更好的客户体验。

品牌面临的严峻现实是客户想要的东西总是在变化。在 martech 和一般零售业中，没有“一劳永逸”。

即使是最好的营销方法也需要经常调整以跟上客户的期望。能够灵活意味着与客户建立强有力的沟通渠道，以全天候倾听他们的意见并提供他们所要求的东西。

创建一致且个性化的端到端客户体验需要现代化的营销基础设施。这种集成系统可以从多个渠道获取数据，个性化消息传递和旅程，并从每次参与中学习，以不断优化品牌为客户提供的价值。

随着新的渠道、设备和技术的出现，将它们结合在一起，零售已经从零碎的策略提升到将客户放在首位的整体视图。当品牌主动响应客户互动并预测客户真正想要的东西时，他们可以在所有接触点上创造无缝的客户体验。

个性化对于直接面向消费者的成功至关重要。以下是品牌如何在假日季节及以后改善客户体验和提高忠诚度的方法。

品牌已经开始关注这种新的零售现实，因为 IDC 估计，全球 2000 家 B2B 和 B2C 企业中有 45% 的“企业将利用智能个性化，利用人工智能 (AI)、大数据和会话计算来实现基于情境的客户参与”到 2023 年。

这需要将 AI 注入整个营销技术堆栈，而不是由单个应用程序零碎使用。这是以前的方法，这使得营销团队在许多方面都面临挑战

IDC 建议品牌使用提供无/低代码访问的平台，以使营销人员能够针对各种用例轻松定制它，包括评估多个接触点的影响和改进产品内容。

当客户数据被困在孤岛中时，品牌不知道他们不知道什么。团队需要及时访问相关数据才能采取行动。如果没有此功能，客户参与度将在逐个渠道的基础上进行管理，从而难以对齐不同的渠道并协调完全的全渠道参与度。

当数据被编译成单一的事实来源时，品牌可以提供全方位的全渠道个性化。这是理想的做法，但必须首先打破过去的做法，因为销售渠道在创建时是个性化的，从而导致客户和品牌的体验分散。

该系统和数据集成的最终目标是使品牌能够充分了解其客户，以便他们能够采取适当的行动。例如，一个经常在店内退货的客户不应该成为放弃购物车活动的目标。

一个整合了他们所有系统的品牌将拥有这样的洞察力，这样他们就可以集中精力改善最有利可图的客户的体验。

为了优化直接面向消费者的模型并在数字原生竞争对手中获胜，消费品公司需要一个专注的客户数据战略。

随着第三方 cookie 即将消亡，营销人员将专注于第一方客户数据并充分利用它。

对于营销团队来说，这是一个巨大的转变，因为许多广告和营销策略都是围绕第三方数据构建的。但第一方数据是 D2C 品牌的金矿，它提供了每个客户的完整视图，可以推动个性化 CX。

与此同时，向第一方数据的转变迫使零售商对他们的追踪方式采取更具战略性的态度。收集和保护消费者数据。今天的消费者非常清楚他们数据的价值，并会在交出他们的个人信息之前寻找真正的价值。

第一方数据使品牌能够获得遵守 GDPR 和越来越多的隐私法规的同意。拥有一个集中的客户数据系统可以帮助他们管理来自多个渠道的大量第一方数据。

随着 cookie 的消失，今天的营销完全是关于第一方数据。探索第一方数据收集的最佳实践和用例。

多年来，品牌与消费者之间的联系越来越紧密。 D2C 的成功不仅仅是供应商品的问题。今天的消费者期望一个品牌代表某种东西并采取有助于人类和地球的行动。例如，Warby Parker 为购买的每一副眼镜赠送一副眼镜，以帮助世界各地的视力障碍者过上更好的生活。

消费者还希望品牌提供的不仅仅是产品，而是更接近个人联系的东西。根据 IDC FutureScape：2021 年全球首席营销官的预测：“组织与客户建立上下文和同理心的关系至关重要，重点是了解客户、他们想要什么以及他们希望如何被对待。”

实现这一目标的唯一方法是通过卓越的全渠道营销，基于完整的客户视图提供集成的实时体验。

现在是品牌整合其营销技术堆栈以通过大规模激活客户数据来提供差异化、相关体验的时候了。这种碎片整理将提升为 D2C 品牌的必备品。领导者将借此机会通过降低营销技术投资的复杂性和成本来提高客户参与度并提高运营效率，从而获得更好的业务成果。