通过以客户为中心来完善您的数字战略

无论您的业务或环境如何，有一个永远不会错的焦点：以客户为中心。

根据最近的全球研究，73% 的人表示体验是他们购买决策的重要因素，超过 40% 的人会为出色的体验支付更多费用。

通过客户的视角查看您的所有行为，无论是主动的还是被动的，是确保您不断为他们增加价值的最佳方式。

但以客户为中心的真正含义是什么？ 它始于同理心。

客户旅程是整体性的。 他们应该被这样看待。 但是，您可以从旅程中的某个时刻开始实施以客户为中心的方法，例如购买或续订。

忽略你公司到目前为止所做的一切，问这个问题：“完成这项任务的最佳方式是什么？” （“最佳”可能意味着最快、最简单或最直观。）下一个问题是：“应该遵循什么体验？”

例如，客户对他们的购买不满意。 如果提出投诉或获得退款是一个简单的过程，他们可能会更宽容。 但下一步至关重要。 这可能就像向他们发送电子邮件一样简单，让他们知道您听到了他们的声音，并希望下次做得更好。

或者，您可能希望让代表亲自联系。 足够简单。 但正确的系统、工作流程和流程必须到位，以确保您不会错失良机。

让客户知道他们已经被看到和听到对建立信任或重建信任大有帮助。 当您可以查看每个接触点并诚实地说每个接触点都是最好的时，您就已经创建了更好的 CX。

环境必然会随着时间的推移而改变，但至少你知道你是在一个强大的位置工作。 数字化成熟是一个旅程，而不是一个目的地。

与 Sitecore 合作创建的内容。

转向以客户为中心的数字战略：敏捷系统、流程和内容

有了让客户旅程的每一刻成为最佳体验的北极星，您就可以开始尝试了。 这些测试不仅应涉及面向客户的体验，还应涉及后端流程、工具、工作流和策略。

为了提供最佳的客户体验，您需要保持敏捷。 这不仅仅是变革的必然性——即使在大流行之前，可以迅速转变的组织也大大增加了成功的机会。 在我们快节奏的数字世界中，敏捷性始终是一个差异化因素。

但敏捷在实践中意味着什么？ 让我们通过考虑数字体验必不可少的三个方面来分解它：

1. 系统
2. 流程
3. 内容

系统

核心数字体验技术仍然是内容管理系统 (CMS)。 要在今天有效，它需要全渠道交付和数据收集。 但这只是开始。

从云就绪到能够使用 AI，现代 CMS 必须与同类最佳的解决方案集成，同时提供一套强大的功能。 最重要的是，它必须使您的团队能够不断地进行试验和迭代。 但技术只是难题的一部分。

流程

每个组织的数字化战略都是独一无二的，但研究表明，最有效的数字化转型方法是大胆且紧密集成的数字化战略。 从顶部驱动。

围绕愿景调整您的最高管理层对于成功至关重要，但培养“构建-测量-学习”文化和打破团队之间的孤岛也是如此。 提供数字体验、了解它们的影响并对其进行迭代需要营销和 IT 以及销售、客户成功等紧密结合。

内容

敏捷内容被集中、智能地存储，可供所有人使用、洞察驱动和模块化。

集中存储的内容可实现透明度、易于定位和易于使用。 它还可以帮助团队避免重复工作。 但存储平台必须足够灵活，才能满足您团队的需求。 从内容标签到用户权限，敏捷平台实现访问、提高效率并保持一致性。

当内容创建、交付和指标保持一致时，洞察力可以驱动内容。 模块化内容 - 以在客户旅程的各个时刻重复使用为目标，分块创建 - 是敏捷的内容，支持数据驱动的迭代。

了解您在迈向数字成熟度的过程中所处的位置是前进的重要第一步。 我们创建了一整套资源来提供帮助。 当您准备好开始实现卓越的数字体验时，请在此处探索我们的内容成熟度资源。