Metaverse 危险：如何保护品牌免受黑暗面影响

作为一种从科幻小说中诞生的新兴技术，元宇宙的未来承诺了一些超凡脱俗的想法。 从时尚到房地产等多个行业的成功活动表明了元宇宙的价值。

但虚拟世界不是乌托邦。 主要行业参与者因元宇宙犯罪和安全问题而受到抨击。 如果虚拟世界是互联网的新领域，那么它目前就像狂野的西部。 目前没有太多监管，这导致了不一致的期望和用户体验，尤其是围绕安全和隐私最佳实践。

根据 Sprout 对 300 名负责其品牌社交媒体策略的营销人员的调查，64% 的营销人员将数据、隐私和品牌安全列为元宇宙中的关注点。 如果领导者想要扩展他们的元宇宙战略，他们将需要继续识别和解决元宇宙的危险。

品牌存在的元宇宙危险

就像虚拟世界的承诺一样，虚拟世界的危险部分是猜测，但对虚拟世界的阴暗面的担忧是合理的。

对虚假信息的传播和仇恨言论的传播的担忧只是 metaverse 面临的问题的表面。 解决这些危险需要面对前所未有的技术问题、法规、教育和投资。 随着元宇宙投资在 2022 年初超过 1200 亿美元——是 2021 年投资的两倍多——品牌无法避免解决方案。

以下是品牌在加入虚拟世界时应注意的虚拟世界危险：

元界隐私问题

毫无疑问，隐私是最相关的元宇宙危险之一。 作为 Web3 的一部分，元宇宙严重依赖互联网和其他新兴技术，这些技术可能会增加可供利用的个人数据的数量和范围。 人们在线放置的数据越多，他们的数字足迹就越大，这意味着网络威胁和安全漏洞的风险更高。

除了地址和姓名等传统个人数据外，元宇宙还将收集生物识别和录音等新信息。 这种类型的识别信息是第三方数据公司和营销商的金矿——以及可以收集、滥用数据并从中获利的犯罪分子。

元宇宙中的用户数据目前包括传感器、位置、生理和社交数据。 例如，扩展现实 (XR) 耳机可以记录用户的面部属性、眨眼、运动、环境和元宇宙中的活动。

你能做些什么：

数据隐私倡导者正在推动公司与消费者分享他们的数据收集实践，无论是法律要求还是为了提高透明度。 与任何收集受众数据的平台一样，领导者需要确定他们收集和存储的数据类型，并定义足够的保护措施来保护这些数据。 他们还需要考虑合法性，这也有点像狂野西部，因为在元宇宙中没有明确定义什么是个人数据信息。

元界安全问题

元宇宙具有与现代组织相同的网络安全风险，例如恶意软件，但也存在可供黑客利用的新漏洞。 有人可能会侵入帐户以访问个人消息、银行信息、照片、头像、NFT 和其他数字资产。

行业领导者继续寻找新的方法来提高元宇宙的安全性，尤其是在匿名性引发安全问题的情况下。

正如 Tidio 报告中所揭示的那样，对于许多人来说，元宇宙的主要吸引力在于能够创建一种超越物理现实的身份。 但是匿名可以促成在线诈骗和滥用行为（我们正在寻找没有个人资料照片的 troller！）。 Metaverse 用户身份可以被欺骗、黑客攻击或完全被盗用以窃取敏感信息。 如果不加以解决，虚拟世界可能会使这种行为更加普遍。

在帐户创建和登录期间使用生物识别数据是保护用户数字身份的常用方法。 例如，指纹扫描和面部识别可能会成为登录元宇宙的默认步骤。

你能做些什么：

如果他们的组织配备了必要的工具来检测、包含和消除 metaverse 项目的恶意代码，领导者将需要面对。 他们还需要定义元宇宙中的事件响应是什么样的。 违规行为会是什么样子？ 品牌将如何沟通和回应？

领导者需要了解并创建协作框架以有效执行事件响应，因为这些问题的答案需要元宇宙平台内外的支持。

辅助功能

理想的元宇宙将无缝融合虚拟世界和物理世界。 但是有一些阻碍因素阻碍了包容性体验，即使是大型科技公司仍在努力解决这个问题。

残障人士和患有神经分化障碍的用户将如何体验元宇宙？ 元宇宙创造者如何对抗有偏见的人工智能 (AI) 和算法？ 如果不解决这些类型的问题，新的数字前沿可能会造成更多的不平等和歧视。

对于品牌和用户而言，负担能力也发挥了作用。 对于用户而言，AR 和 VR 耳机以及触觉贴身衣等元宇宙设备可能很昂贵。 如果你负担不起，你就不能参加。 对于科技公司和品牌而言，区块链和人工智能的成本是最关心的问题，尤其是在试图证明这些投资的投资回报率时。

你能做些什么：

采用结合现实生活和数字体验的物理营销策略对于想要打造包容性元宇宙激活的品牌来说是一个很好的解决方案。 根据我们的调查，营销人员 (72%) 和消费者 (60%) 都希望品牌在 2023 年继续结合现实生活和数字体验（即 NFT 赠品、体验货币等）。

元界犯罪

故意破坏、骚扰和攻击正在增加元宇宙的危险。 触觉技术支持的沉浸式体验将触觉从虚拟世界传递给现实生活中的用户。 这引起了人们对尊重个人界限的担忧，因为已经发布了几起摸索事件。

欺诈和盗窃犯罪，尤其是 NFT 盗窃和加密货币诈骗也很重要。 简单来说，受害者为一件物品付款，但并没有收到虚拟物品。 网络钓鱼和社会工程诈骗也很普遍，引诱人们提供个人信息。 攻击者伪装成一个主要品牌，诱使用户将现实生活中的钱花在不存在的产品、服务和/或活动上。 由于客户的不满，这些虚假角色会造成不信任并损害业务。

你能做些什么：

公司将需要考虑他们如何帮助保护他们的受众免受诈骗，以及如果网络犯罪分子冒充他们的品牌如何进行补偿。 为防止 metaverse 犯罪，请考虑使用双因素或多因素身份验证作为防止帐户接管的预防控制措施。 品牌应为其客户及其组织提倡适当的钱包卫生。

如何保护您的品牌免受元宇宙的威胁

与任何新技术一样，随着空间的增长和发展，会出现更多的元宇宙危险，但组织仍然可以采取措施确保品牌安全。

以下是营销和业务领导者在加入元宇宙之前可以采取的一些步骤来解决潜在威胁，以及保护您的品牌当前存在的提示：

创建虚拟宇宙数据和安全团队

领导者需要了解常见的网络安全挑战。 组建一个全面的监督安全团队来制定协议和程序。 该团队应负责理解和交流不同的新兴元宇宙危险。

这甚至可以包括实施人工智能网络安全来标记滥用、不当行为和其他负面行为。 考虑让用户访问平台管理员，他们可以通过暂停或驱逐元宇宙中的成员进行干预。

制定元宇宙条款和条件

无论是短期激活还是永久虚拟宇宙空间，都要为构建数字社区制定条款和条件以保护您的品牌。

例如，为防止化身接管，考虑要求独特的皮肤或将账户与 NFT 配对以防止身份欺诈。 这些要求使网络犯罪分子更难在元宇宙中复制身份。

您还可以使用您的条款和条件来实施适当的钱包卫生。 简单来说，消费者和企业应该有多个钱包。 消费者通常拥有三个独立的钱包：薄荷钱包、销售钱包和金库钱包。 所有这些钱包都应该适当使用。 例如，金库钱包应该只用于高价值的数字资产，因为它没有连接到互联网。

对于组织而言，有托管平台可以为企业数字资产定制钱包体验。 这些公司钱包还需要多步授权和/或签名。 如果您的品牌正在创建或赞助一个元宇宙，那么明智的选择是让您的客户了解钱包卫生的好处，因为这有助于促进采用。

创建 Metaverse 安全和隐私政策

在制作元宇宙产品、服务或体验之前，为用户提供要遵循的安全和隐私政策。 其中一些准则可能已经成为托管元宇宙平台提供商政策的一部分。

需要考虑的一些政策：

• 用户数据。 定义您计划使用的数据类型及其持续时间。 还包括用户访问个人信息的权利。
• 沟通。 阐明用户对请求和未经请求的通信的权利，因为它可能因您的技术和平台而异。 例如，AR 世界包括虚拟到虚拟和物理到虚拟的通信。 在 VR 世界中，交流都是身临其境的虚拟到虚拟。
• 所有权。 用户生成的内容是元宇宙的支柱。 UGC 可以变化很大并且可以货币化，因此包括关于虚拟数字商品、头像皮肤、NFT 等所有权的规则。使用区块链等技术进行资产所有权跟踪以管理内容所有权。

创建一个 Metaverse 审核团队

组建一个专门负责在您选择的元宇宙平台上进行主动监控的审核团队。 该团队应审查和解决语气、对话和反应，以防止升级。 如果您想走得更远，可以考虑组建一个客户服务团队来了解您的元宇宙激活规则，或者充当实时“热线”，供用户在需要帮助时在该空间中联系。 这将有助于确保用户遵守规则并降低平台和其他用户的风险。

许多元宇宙用户在虚拟环境中的警惕性较低，尤其是那些用于娱乐的环境。 即使是在元宇宙中工作的品牌也必须对员工进行安全实践方面的培训。 由于用户可能不会对网络安全保持警惕，因此构建教导用户保持谨慎的安全计划可以防止滥用和破坏。

采取行动应对元宇宙的危险

元宇宙并不完美，但它充满了我们可能从未想象过的机会。 通过采取这些措施，您可以保护您的品牌免受 metaverse 危险，并为您的公司取得成功做好准备：

在我们的指南中了解有关如何加入元宇宙的更多信息，以便您可以在新的数字前沿扩展您的品牌。