基于任务的制造过程：为军人配偶创造移动工作

成绩单

Felix：今天，来自 R. Riveter 的 Cameron Cruse 和 Lisa Bradley 加入了我的行列。 R. Riveter 聘请军人配偶制作手工皮革和帆布手袋，成立于 2011 年，总部位于北卡罗来纳州的南派恩斯。 欢迎卡梅伦和丽莎。

丽莎：嗨，非常感谢您邀请我们。

菲利克斯：是的，很高兴你们俩都上场。 告诉我们更多关于……你们公司的信息，特别是你们销售的最受欢迎的产品是什么？

Cameron：我们在 R. Riveter 最受欢迎的款式是 Otto 手提包。 我认为这是因为样式和功能以及尺寸。

菲利克斯：太棒了。 我介绍了你们俩，并稍微谈到了背景。 你能多解释一下这项业务背后的原因和想法吗？

丽莎：当然，是的。 我们创办这家公司的原因实际上有两个方面。 作为军人配偶，我们因无法找到军人配偶的共同困难而成为非常要好的朋友。 第一个问题是每两到三年搬一次，面试和找工作会很困难。 你只会看到雇主拿走你的简历，然后把它们放在最底层，因为他们不想雇用你，因为他们知道你会离开。

然后，关于它的第二部分，关于成为一名军人配偶，是那些不断的举动，当你有新朋友、新雇主时，要拥有一种认同感是多么困难。 你只是感觉自己……不再真正知道自己是谁。 这就是我和卡梅伦想要创办这家公司的重要原因之一，即为军人配偶创造一种社区意识，创造灵活的移动收入，并成为……军事界……积极力量的来源。

费利克斯：有道理。 这是你们俩的第一笔生意，还是你们过去创业过？

卡梅伦：这是我们的第一次冒险。 有趣的是，这是我大学毕业后的第一份工作，也是 Lisa 的一份工作……我的意思是我的第一份真正的工作，然后 Lisa 在此之前只做过几份工作。 只是经常和军队一起搬家，我想丽莎在我们创办公司的时候搬了六次。 我们只是用双脚跳了进去。

菲利克斯：是的，那一定是大量的学习，在找出你不知道的东西并弄清楚如何学习这些技能来经营企业的过程中。 您发现对早期学习最有帮助的一些关键内容是什么？

丽莎：嗯，只是通过其中一些，我们甚至没有……当我们决定创办公司时，这就是原因。 我们制定了最终建立一个全国性的军人配偶网络的商业理念，该网络将位于全国各地的军事……哨所和基地附近； 并且他们可以制作我们决定的产品的子组件。 所以他们会有移动灵活的收入。

早些时候，阁楼里只有我和卡梅伦，我们不知道我们要生产什么产品。 我们最终选择了手提包，因为它们很好地代表了客户每天选择随身携带的东西。 我们还需要一个有很多零件的产品，这样它才能支持商业模式。

一些早期的学习曲线是……实际上是如何制作手提包。 我们以前从未这样做过，所以我们……我们在阁楼上进行原型设计，并弄清楚……我们可以组装手提包的不同方法。 当然，这只是在每一个转折点上反复试验。

卡梅伦：我认为学习也是，作为一名企业家，它永远不会停止。 我的意思是，当时它就像一个闸门，今天它是一个闸门。 当您进入业务的每个阶段时，总会有一些东西要学习，还有一些东西要征服。 我不知道……早期肯定很激烈，但我认为它从未减慢过。

Felix：是的，所以这听起来像是最早的练习之一，你需要学习如何做的第一件事就是发现一个产品； 正确的？ 因为就像你说的，你有这个事业，你有这个想创业的想法； 但还没有产品。 我认为这是很多企业家发现自己的情况，他们有动力和热情为自己创造某种生活，但现在他们陷入了这个巨大的空白……“我应该往哪个方向发展？” 与我们谈谈您最终确定手袋的过程，以及您在此过程中发现了哪些其他产品？ 与我们多谈谈你所考虑的标准......说，'你知道吗？ 手袋是我们业务的正确选择。

Cameron：有趣的是，当我们第一次创办 R. Riveter 时，有……可能我们同时为公司制定了十个不同的方向。 我们要制造和销售手袋，军人的配偶要制造和销售手袋。 这是定制业务。 涉及限量版，我们将回收的军用材料升级再造来制作手提包。 我们卖的是……新材料手袋。 我们一次做的事情太多了。

在过去的五年里，我认为我们真正擅长的是精简以使……真正擅长一件事，而不是过度扩张自己。 我想 …

丽莎：是的，我们实际上没有任何其他产品，我们甚至在手提包之前进行原型设计。 我们知道手提包是人们每天选择携带的东西。 这……有点像他们选择的皮肤。 他们选择代表自己的是品牌，风格。 我们的客户，当我们刚开始的时候和今天的客户一样，我们的手袋之所以成功，是因为……那个人知道他们的购买力将走向何方。 它将走向一个军人配偶社区，并每天赋予他们权力。

Felix：嗯（肯定），我认为这种缩减的概念是许多企业家在他们的业务中走得更远的另一个挑战......甚至可能从一开始，他们就被拉进来了许多不同的方向。 他们脑子里有太多的机会，他们想去追求。 这听起来像是你意识到你越专注，你越精简，你就越成功。 和我们谈谈。 你如何决定你应该把时间集中在什么事情上？

丽莎：好吧，这是一个自然的过程，我认为只是从试错到真正磨练技能，从产品开发到组建团队……当时只有卡梅隆和我在阁楼里。 从客户服务到缝纫，我们为企业做了一切。 我很快就从缝纫中被解雇了。 这可能是我们早期发生的最好的事情之一，决定卡梅伦和我将各自采取哪些途径来发展这项业务。

然后，你很快意识到，每一次转身，你都会成为公司的瓶颈。 那时，重要的是要知道什么时候引入团队成员。 你可以做任何事情，但你不能做任何事情。 我们总是试图记住增长……冒着风险知道何时是扩张的正确时机。

Felix：你要注意什么，要认识到……你是瓶颈，你最好雇一个人，或者把这个特定的任务分配给别人； 这样您就可以专注于某件事，并让其他人在本质上比您做得更好。 你如何认识到一项任务或一项特定工作是你应该交出的？

丽莎：嗯，我认为它一直在关注你及时完成任务的能力，并确保你不会成为阻碍事情的人。 然后，这必须与……现金计划以及如果你有能力吸引更多人来平衡。 您知道这是您可以做的事情，这一点非常重要，因为一旦超出了您和您的联合创始人的范围，您就……人们会依靠您来获得收入，……每天……在社区中的位置。 明智地采取接下来的步骤非常重要，但这确实是您可以开始成长的地方。

菲利克斯：明白了。 这是任何企业家从第一次雇用到第十次、第 100 次雇用都需要学习的技能。 我敢肯定，你在一遍又一遍地经历这个过程中学到了很多东西。 您如何脱离任务并加入其他人？ 你发现什么是一种有效的方法，可以在不丢球的情况下从根本上过渡任务？

卡梅伦：我认为我发现的一种方式……尤其是当你与某人一起工作，并将他们带入一个团队时，他们之间的联系非常好，就是给出明确的……指导你期望的最终状态它。 如此清晰的指导、清晰的最终状态以及所涉及的任何边界。 只要你这样做并给出完美的……对最终状态给出非常好的期望； 让他们一路弄清楚。 然后，不断检查。我认为，对我来说，总是为他们画出最终状态，然后让他们在其中找到自己的风格和道路。

丽莎：是的，我认为任何加入小企业的人都有一颗创业的心。 加入小企业是有风险的，你可能必须知道如何戴很多帽子。 那些早期的关键人物......其中许多人今天仍然和我们在一起，他们开始......许多广泛的任务。 然后，随着我们开始成长，我们看到了他们最擅长的技能，以及他们真正喜欢做的事情。

然后，他们在……更广泛、更深入的领域中扮演了这个角色，然后我们向其他人开放了这些其他任务。 这只是一种美好的事情，最终，你让人们做特定的事情，他们能够更充分、更恰当地做这些事情； 当你开始成长时。

Felix：今天的团队有多大？

卡梅伦：我们有 34 名员工，以及全国各地的 30 多名 [听不清 00:10:45] 承包商。

菲利克斯：太神奇了。 你是怎么……你经历的招聘过程是什么？ 您如何为企业找到员工？ 特别是因为您正在寻找雇用军人配偶？

丽莎：是的，所以 R. Riveter 的那种……任务锁定是独立承包商是全国各地的独立军事配偶，他们正在制造我们产品的这种子组件。 他们正在缝衬里。 他们正在缝制帆布外壳，手提包。 他们正在切割皮革。 他们将继续……军人配偶。 我们很幸运能够有我们的故事情节，他们知道那种类型的……机会对他们来说是可用的。 我们有……在我们的网站上有数百人表示有兴趣成为我们所说的“铆工”。 每当我们通过铆工……将铆工带入团队时，这就是我们去的第一个地方。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

丽莎：那么，就员工而言，这是一种……自然而然的事情，有人认识某人，或者我们正在寻找特定的东西，所以我们发布了一份工作清单。

Cameron：是的，我们也很幸运，能够在我们的团队中非常有机地成长。 我们的很多人已经能够从非常......初学者的工作中晋升，如果你愿意的话，并且很自然地晋升为领导角色。 然后，在外部招聘和招聘……职位可能是我觉得一个企业家会做的最困难的事情之一。

这需要很多时间，不应该被低估。 它可以是......在招募团队成员时没有偷工减料，因为......我最大的教训之一是你雇佣了合适的人，他们可以学习技能； 但适合小团队的人就是一切。

Felix：嗯嗯（肯定），那么制作过程是怎样的呢？ 你有……我想你说有 30 到 40 个承包商是……这些是承包商……是那些把手提包放在一起的人吗？

卡梅伦：是的，所以他们在全国各地制造零部件，然后将单独的子组件运送到我们在北卡罗来纳州的工厂； 我们在那里组装一切。 每个从科罗拉多州到乔治亚州再到北卡罗来纳州的铆工都将能够与他们签订非常具体的合同，无论军队将他们带到哪里。 他们将在全国范围内从事一项非常具体的工作，提供社区和移动灵活收入。 然后，我们把所有东西放在一个集中的工厂里。 我们有大约 5,000 平方英尺的面积，所有的组装和质量控制都在这里完成。

菲利克斯：那太酷了。 我从来没有听说过一家企业能够以 30 家、40 家……基本上是制造商分布……或至少遍布全国的生产商规模经营。 管理这样一个团队的过程是怎样的？

Cameron：所有在线生产力工具。

菲利克斯：是的。

丽莎：是的，我们……有趣的是，我们从一开始就是一家偏远的公司。 而很多公司都是随着增长而成长的。 我们一开始就开始了，卡梅伦和我分开了……六七个月后。 我们才真正开始利用在线……交流工具，例如 Skype 和 Zoom。 我试过了……我想都是。 ...... [听不清 00:14:18] 和...... Office 365，这些都是我们用来相互交流的工具，并确保我们......在我们的工作和产品中保持一致性，......并且能够即使我们不在同一个房间，也要接。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 现在我想谈谈你的……你的品牌背后的故事和营销方式。 显然你有一个非常明确的社会原因，因为我们正在谈论你的真实故事。 你如何确保这件事被告知，人们知道这件事； 因为很多时候，您的品牌……人们可能不……了解其背后的故事，所以他们来到该网站并阅读更多有关它的信息。 在外展方面，您如何确保人们了解或听到更多关于您的故事？

丽莎：对，是的。 这绝对是……我们的故事太多了，很难像某些……其他商业模式一样，只用简短的一瞥就能理解。 我们的很多故事都是由消费者讲述的。

我从客户那里听到的最喜欢的事情之一是，“我很想……带着 R. Riveter 包，因为我想讲故事。 有……这是一个对话的开始。” 我们看到了很多口口相传……我们公司的营销。 然后，在我们的网站上，我们尽量……尽量简洁地讲述故事； 让我们的客户了解制造过程。 在 R. Riveter，这是手提包的旅程……从我们国家的各个角落制造这些零件和零件，由……每件产品多达 12 名军人配偶。 然后，这些零件在北卡罗来纳州汇集在一起​​，成为最终产品。

更多的是获得……一件物品。 这是关于整个制造过程的。

Felix：是的，这是最重要的一项……这就是为什么拥有一项让您的客户和您的市场充满热情的事业如此重要的原因，因为他们将成为您最大的品牌大使。 他们想谈论您的产品。 他们想谈论您的公司及其背后的原因。 从你的角度来说，在 PR 方面呢？ 什么样的……希望作为一家公司的你们，作为一家公司的你们，有什么策略来宣传？

丽莎：嗯，因为我们正在……成长并习惯于成长模式，这肯定是一场……三维国际象棋游戏。 即使在“鲨鱼坦克”之后，我们仍然完全是在美国制造的，我们的子组件是由军人配偶组成的。 在为公司寻找公关方面，我们实际上已经很困了。 我们现在对此更加积极主动。 但非常幸运的是……国家媒体和地方媒体一直想讲述我们的故事。

Felix：嗯，嗯（肯定），这很好......我认为......话题，所以，对，因为我认为很多企业家也处于那个阶段，他们还没有......完整的公关策略。 您的团队才刚刚开始采用这种方法。 到目前为止，您很早就学到了什么……关于获得公关的过程，您正在积极接触网点，而不是因为他们自己发现了您的故事而掩盖您？ 到目前为止，你从这个过程中学到了什么？

丽莎：嗯，我认为这是寻找了解公关的关键联系人，并且在公关和新闻方面有联系人……当然。 这就是……我们现在正在做的事情之一是寻找一位公关代表，在那里我们与她的关系继续发展。 然后，…………从产品发布和营销部门推出的其他关键活动中提前足够远，以便……你能够……确保如果它具有新闻价值，你……把它放在这样的地方一种它可以走出去的方式，而不仅仅是短视，我们在如此短的时间内完成任务，以至于我们甚至无法利用它的公关方面。

菲利克斯：明白了。 当您在寻找代表时，PR 代表，您正在寻找……最重要的事情之一是寻找拥有您感兴趣的联系人、出版物、广播节目、电视节目的人.

丽莎：没错，当然。 那是……一个大的，并且知道那个人过去能够得到其他公司的东西； 他们在那里有成功的记录。 然后，……另外，我认为其中很大一部分是……只是知道并且他们指导你……面试时你应该做什么，……以及之前和之后的步骤，这很重要的一部分是......而不是仅仅弄清楚它，你已经有人在这些方面指导你。

卡梅伦：是的，作为一名企业家，很多时候你就是故事。 很多人都来帮助丽莎和我相信我们是我们作为公关宣传的最大资产。 拥有公关……公司或代表您的人，多次作为……企业家，您还戴着其他十顶帽子； 所以你需要那个会支持你的人，不仅是为了获得这些联系，还要获得节目、广播和报纸； 但是谁来让你的信息保持一致呢？ 谁来跟进和跟进，并确保所有资产都在那里？ 那种……一个人是他们唯一的工作。

Felix：嗯，嗯（肯定的），当你看到一个代表并且你想看看他们有什么样的联系人时，这很容易得到吗？ 比如你如何确定哪些途径，哪些表明他们已经能够吸引客户？

丽莎：是的，我想……嗯，这是个好问题。 我认为这取决于你拥有什么类型的产品，你的目标市场是什么……查看新闻，或者他们去哪里获取信息，以及在联系公关代表之前了解这些类型的事情； 因为他们在不同的领域有特定的联系。 我认为这也有点取决于你的产品是什么。

菲利克斯：明白了。 你是说你应该知道你想去哪里，而不是盲目地寻找代表？

丽莎：绝对，绝对。

菲利克斯：知道了，所以你提到到目前为止你已经接受了一些关于面试的指导。 我认为这很重要，因为我认为在某个阶段，大多数企业家都会有机会接受媒体采访。 有哪些关键的……重点领域是您试图确保在新闻报道中得到报道的？

丽莎：对。 它绝对知道您想向潜在消费者传达什么。 无论……主播或进行采访的人问你什么问题……都在想办法让你的观点得到传达； 即使他们没有问你那个确切的问题。 那是……我认为每个人都可以继续学习如何磨练这项技能，而且一开始肯定会很困难。

菲利克斯：是的，这就像政治家的技能，对吧？

丽莎：当然。

菲利克斯：确保你传达了你的信息。 这就说得通了。 现在，你之前提到了“鲨鱼坦克”，是的。 所以你在'Shark Tank'，并且......首先，告诉我们这个？ 你是怎么上节目的？

Cameron：我们实际上是在 Kickstarter 上为我们的“鲨鱼坦克”一集被发现的。 我们经历了整个过程，很幸运地飞到了加利福尼亚州，向鲨鱼们投球……并达成了一项协议。

菲利克斯：是的，你能谈谈这笔交易吗？ 我想你最终从马克库班那里得到了一笔交易，对吗？

卡梅伦：我们做到了。 他是 20% 的股权投资者。

菲利克斯：太棒了。 和他一起工作是什么体验？ 你能和他密切合作吗？你和他的团队一起工作吗？ 当你和马克这样的鲨鱼做交易时，流程是怎样的？

丽莎：对，是的。 当您的团队中有 Mark 时，您还会得到一个完整的团队，他们……专注于业务的不同领域。 有些人可以在会计、……和营销方面提供帮助。 我们真的……依靠他们来获得很多营销帮助。 他们在某些领域为我们的网站和社交媒体提供了帮助。 然后，我认为让马克成为投资者的……最大的好处之一是……他希望帮助军人家庭和……退伍军人拥有的企业。

他拥有……三到四家关键的……老牌公司，我们确实与这些公司关系密切，并与之合作很多……并相互学习。 我认为这是……我们可以拥有的最有价值的业务关系之一。

菲利克斯：是的，这很有意义，当你这样做时......从某人那里获得投资，无论是像马克库班这样的人，还是像马克库班这样的小投资者，知道他们还投资了哪里，这些也是门或与他们合作过的公司合作的机会； 特别是如果他们和你在同一个行业。 对贵公司来说幸运的是，你们有四家同行业的公司，所以我敢肯定有很多交叉推广的机会-

丽莎：是的，我认为……老牌公司的惊人之处在于它非常协作。 破瓶者、战斗人字拖……我们都聊了很多，分享了成功的故事，还有 [听不清 00:24:02]……也许他们已经学会了不该做什么。 我认为建立这些关系真的是……很棒的事情，即使他们不在你的行业，只是……

菲利克斯：对。

丽莎： [串音 00:24:12] ……以某种方式。

菲利克斯：当然。 有时最好的建议来自外部行业，因为您所在行业的其他人都没有从这个角度关注或看到它。 我认为你当然应该利用你在其他行业拥有的任何资源。 您提到了团队，Mark Cuban 的团队为您提供了网站的帮助。 你能多说一点吗？ 例如，他们建议您为您的网站进行哪些更改，无论它们是大还是大？

丽莎：我认为他们帮助的大事是……为我们的“鲨鱼坦克”播出做准备，只是确保一切都经过测试并且防弹。 我们早期做的最好的事情之一实际上是在 2011 年进入 Shopify 平台。从字面上看，我们做的第一件事就是启动我们的 Shopify 网站。 在这一点上，我们可能已经经历了十个不同的主题； 但是……它仍然是我们刚开始时的同一个网站。 然后，......所有这些为我们的 Shopify 网站带来大量流量的不同事件，我们都没有遇到任何问题。 启动我们的 Shopify 网站绝对是我们早期所做的最好的事情之一。

Felix：嗯，嗯（肯定），现在你提到了一堆不同的重新设计。 你能多说一点吗？ 当你们俩，当你们的团队坐下来决定重新设计网站时，你们的方法是什么？ 你专注于努力实现什么？

卡梅伦：嗯，有很多内容。 这是个大问题。 从客户和用户体验到移动优化，再到能够以视觉方式销售您的商品。 我认为我们所做的最后一次重新设计是与一家同样专注于 Shopify 的伟大公司合作的。 我们希望确保我们的网站易于被 20 至 65 岁的客户所理解，并且已针对移动设备进行了优化； 因为那现在是一个巨大的。 我认为我们 70% 的流量是移动的，所以这是巨大的。 只是真实地……反映了品牌，但也很容易理解。

丽莎： [串音 00:26:20] 嗯嗯（肯定的）。 是的，我们所做的一些重大改变是导航栏，我们只是......我们希望它是......我们的产品更容易搜索，所以导航栏是一个大修。 我们也搬到了 Shopify plus，我觉得这对我们来说是一个非常好的举措； 只是始终如一的……用户体验从浏览一直到……使用 plus 平台的购物车结帐非常好……您不会被重定向到结帐。

Felix：是的，所以你做出的关键决定之一是设计网站，以便让人们理解它……听起来像是你的目标人群。 你如何确定……我猜你是如何衡量的？ 您如何知道您的网站、副本、图像是否与您的目标客户沟通得足够好？

丽莎：嗯，是的，我认为这是你在多年的业务中学到的东西，并且看到了趋势。 我们……真正努力确保……我们的产品能够与……尽可能多样化的人产生共鸣。 但了解……您的客户何时何地搜索以及他们如何搜索非常重要； 并为此优化您的网站。

Felix：嗯，嗯（肯定），有道理。 因此，我注意到有关此站点的其他几件事，我非常喜欢并想谈谈。 我在底部看到的第一件事是“购买我们的 Instagram”，一种提要。 你能解释一下这是什么吗？ 比如应用程序是做什么用的，它是如何工作的？

丽莎：实际上是通过我们与 Yotpo 的整合。 Yotpo 是一个 Shopify 应用程序，或者它与 Shopify 集成，它可以帮助......您的客户评论。 这真的很有帮助，因为我们主要是在线……或电子商务，所以人们会上网购买我们的产品。 对于我们，对于卡梅伦和我来说，这是我们想要实施的重要事情之一，因为我们在网上购物时也会经常查看客户评论。 我们想让我们的客户有机会了解我们的客户在说什么。

我打开它的第一个周末，……我们有 400 条评论，我阅读了每一条评论。 我对公司从军事方面对他们的意义的评论感到非常震惊，一直到产品的质量。 作为一名企业主，这对我来说也很好，因为……那……不再回复客户的电子邮件了； 尽管那是我过去戴的众多帽子之一……能够真正了解客户的想法，以及……关于您的产品。 这真是一件很酷的事情。

Yotpo 在我们网站的底部有该商店与 Instagram 的集成，我们真的很喜欢。

菲利克斯：是的，我看到这里滚动的评论。 当你……对于那些没有使用 Yotpo 应用程序的人，这显然与评论有关，你能解释一下整个 Yotpo 系统如何帮助你进行评论吗？

丽莎：是的，是的； 你可能会联系到他们。 他们可能会做得更好，我可能会完全搞砸。 这是一个很棒的评论系统，他们拥有……一种确保客户评论您的产品的非常具体的方式。 他们会发送一封特定的电子邮件，您可以……通过提供优惠券代码来利用客户 a) 审查或分享； 因此，您可以激励您的客户以一种非常简单和综合的方式进行评论。 我们真的很喜欢 Yotpo。

Felix：嗯，嗯（肯定的），所以当……为您设置鼓励性评论时，您是否希望提供折扣代码、礼品卡？ 什么方法最能帮助您多一点动力来写评论？

丽莎：对，是的。 我们肯定会通过给予评论来利用......或者对不起，给予评论的优惠券。 这是客户必须做的额外事情，他们不必这样做，所以我们希望提供一些东西来回到我们的网站，并享受能够说出他们对我们产品的看法。 我认为这是一个很好的方式，然后在分享的基础上还有额外的折扣。

菲利克斯：哦，所以你提供了两个，一个折扣用于评论，然后另一个用于分享。 理想的数字是多少……我猜你发现的折扣百分比有效？

丽莎：是 10% 和 15%。

Felix：好的，所以绝对不是微不足道的。 太棒了……对于有人写评论并分享它来说，这绝对是一个激励人心的休息时间。

丽莎：当然。

Felix：是的，也看到了……或者听到你提到社交媒体也是团队关注的另一个领域，Mark Cuban 会帮助你。 他们带来了哪些变化，或者他们在该领域提供了哪些建议？

丽莎：嗯，他们有一个帮助 Facebook 付费广告的人。 这真的很有帮助，因为当您是一家小公司时，您……很难聘请了解所有这些不同方面的全职人员。 很高兴能够利用 Mark Cuban 公司为我们的小团队做一些事情。 他们还帮助我们使用 Instagram，并通过验证。 关系一直很好。

Felix：嗯，嗯（肯定），在 Instagram 或这些社交平台上，除了付费广告，还有什么……那里的策略是什么？ 你要发布什么样的内容？

丽莎：这取决于活动，然后我们也有我们称之为“常青广告”的广告。 它们有点像……全年都在展示的广告。 客户，我们可以把他们放在我们更大的大型活动之间。 这就是我们在所有 Facebook 和 Google 广告中遵循的节奏。

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. 那过程是怎样的？ How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. 这是其中很大一部分。 Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

菲利克斯：非常酷。 So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix：这是下一集 Shopify Masters 的预告片。

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/Masters 申请延长 30 天免费试用期。 此外，对于本集的节目说明，请前往 Shopify.com/Blog。