B2B 企业常犯的 10 大错误以及如何避免这些错误？

已发表: 2021-10-11

随着电子商务行业在过去十年蓬勃发展，即使是 B2B 企业也意识到了自己的潜力，并加入了电子商务的潮流。 B2B 在线商店提供了一种便捷的在线购买和购物方式。 B2B 客户和买家的购买行为和期望也在发生变化。

近四分之三的 B2B 买家表示在线购买比从销售代表处购买更方便， 93% 的人更愿意在已经决定购买时在线完成购买。

作为 B2B 电子商务商店的所有者，您有责任提供在线购买体验以满足客户期望、增加销售额和提高品牌忠诚度。

为此，您不应犯最常见的 B2B 错误，以免您的企业成为成功的 B2B 电子商务商店。本文将介绍 B2B 企业犯的主要错误并避免这些错误。

B2B 企业常见的 10 大错误以及如何避免这些错误？

1. 假设 B2B 买家不想在线购买

尽管一些 B2B 买家仍然喜欢与销售代表面对面交易，但大多数 B2B 买家更喜欢在线购买。它适用于所有类型的 B2B 买家，尤其适用于通过互联网了解世界的千禧一代。由于他们在网上进行所有研究并可能在网上销售东西，因此他们也想在线购买。

正如我们上面提到的，近四分之三的 B2B 买家现在更喜欢在线购买。他们希望自助访问帐户和订单、完全控制购买过程以及实时访问信息。

随着越来越多的 B2B 买家将他们的购买行为从传统采购转变为在线采购，B2B 电子商务商店已成为增加销售额、收入和客户忠诚度的需要。在某些情况下，订单非常复杂，需要与销售人员进行互动。但是 B2B 电子商务商店让 B2B 买家可以研究、购买、重新订购和浏览坐在办公室里的产品。

2. 不提供类似 B2C 的采购体验

人们已经通过亚马逊、Flipkart、eBay 等流行的 B2C 电子商务商店，提供用户友好和个性化的购买体验。因此，客户现在也期望其他商店具有相同水平的专业知识。他们希望从头到尾快速、轻松、方便地购买。在去 B2B 商店时，买家也希望从 B2B 电子商务商店获得类似的体验。作为 B2B 店主，您必须向 B2B 买家提供个性化的产品推荐、特别优惠、简单的订购流程、快速履行等等。

B2C 客户已经习惯了美观且易于浏览的电子商务网站。他们需要高质量的产品图片、详细的产品描述、人工智能搜索和其他 B2C 标准功能。

3. 忽视移动 B2B 电子商务的重要性

移动电子商务仅限于 B2C 电子商务，但 B2B 买家也使用智能手机进行商业采购。 B2B 企业在忽视移动对其业务的潜力时犯了一个巨大的错误。近60%的 B2B 买家通过移动设备购物，同样数量的 B2B 卖家表示移动设备在投资中发挥着重要作用。

买家希望通过移动设备研究产品、请求报价并完成购买。因此，如果您创建了一个针对移动设备优化的 B2B 电子商务商店，这将有所帮助。许多 B2B 企业甚至开发了专用的移动应用程序，以更快、更方便地吸引客户。移动应用程序将改善购买体验，让从客户和渠道合作伙伴到现场销售和内部团队的每个人都参与进来。您还可以在移动应用程序中集成 ERP 系统和其他功能。

4. 忽视 SEO

许多 B2B 店主认为 SEO 不会增加 B2B 业务。如果您在非品牌搜索中发现 B2B 买家开始搜索时使用的术语，那将会有所帮助。但您应该知道，由于89%的 B2B 客户使用网络进行研究，并且 B2B 公司网站的73%流量来自搜索引擎，因此忽略 SEO 是您可能犯的最大错误。

正确的 SEO 策略首先是根据了解您的买家可能在 Google 上使用的搜索词来识别关键字。之后，您可以实施 SEO 实践来优化登录页面（包括产品页面）和元数据的内容。 SEO 为您提供自然搜索、权威和现场参与的可见性，以吸引和转化更多客户。

5. 不提供定制订单

认为您可以通过 B2B 电子商务商店提供谈判功能可能是一个大错误。在 B2B 业务中，采购是批量进行的，由于 B2B 买家购买成百上千种产品，他们总是倾向于与 B2B 卖家谈判。许多 B2B 电子商务平台（例如 Adobe Commerce）允许您通过将客户分组来向客户展示他们的特定价格和折扣。创建客户群后，您可以为他们提供具有独特定价条款的个性化购买。

您还可以使用报价工具允许自定义订单。 Adobe Commerce 将使买家能够请求 24 x 7 的报价，商家可以提供报价，并且买家可以查看。

6. 不提供 EMI 选项多次付款

在 B2C 中，我们预计会有广泛的受众访问我们的商店。因此，我们必须提供多次付款才能实现便捷的付款流程。但是为什么我们的 B2B 商店缺乏相同的功能？在 B2B 中，买家可能有不同的支付方式，可以使用移动钱包或纸质支票，或 NEFT，或 IMPS。不要因为您无法接受买家使用的付款而犯失去买家的错误。

您知道吗，提供灵活支付方式的 B2B 企业的销售额增长了17% ，平均订单增长了21% ？

通过允许买家使用公司账户、信用卡、移动钱包、净 30 条款、支票和其他他们喜欢的 B2B 购买支付方式，从您的 B2B 商店购买应该尽可能顺利。重新订购也应该是一个一键式流程，以简化经常性付款。许多 B2B 企业忘记了成本在电子商务业务中起着至关重要的作用。此阶段的小问题可能会阻止与客户的销售，而客户甚至可能是您业务收入的关键驱动因素。

7. 未提供全面的产品信息

在看到结果后，无论是 B2B 还是 B2C 客户。超过四分之三的客户表示网站设计必不可少，可以轻松找到产品。他们希望获得高分辨率图像和高度详细的产品描述，包括准确的尺寸、材料、保修、型号、库存情况、价格和其他详细信息。

简而言之，您必须展示您的产品，以便买家可以轻松做出购买决定。此外，优化搜索引擎的产品描述，并为交叉销售和追加销售机会提供个性化的产品推荐。

8. 相信 B2C 电子商务商店只需要社会证明

在许多方面，B2B 和 B2C 买家几乎相同。即使是 B2B 买家也想知道他们是否以公平的价格从一家过去已经让买家满意的知名公司获得了该产品的超值交易。

今天的千禧一代特别重视同龄人在社交媒体上的建议，他们在社交媒体上与他们进行个人和专业互动。因此，不向您的 B2B 买家提供社会证明将是一个很大的错误。在社交媒体平台上的存在可以改善您与客户的关系，并将您的业务提升为知名公司。

您可以在社交媒体渠道上分享提示，并分享一系列新的产品、评论、评级、案例研究和其他信息。

9. 提供完全透明的定价

关于您是否应该在定价中完全透明，这是一个有争议的话题。许多支持者表示，这将增加信任并提供顺畅的购买体验。另一方面，反对者提到竞争对手会在定价完全透明的情况下低于价格。

但是您可以在 Adobe Commerce 中采用这两种方式。您可以通过客户细分创建客户组，并在他们登录您的商店后显示个性化定价。您还可以为客户群提供折扣价。也可以向访问者展示目录或产品，但他们在注册或登录之前不会看到价格。

10. 不将您的站点与其他关键系统集成

超过一半的 B2B 高管表示，电子商务平台集成是一项顶级技术需求。如果您不将电子商务平台与其他系统（例如 ERP、CRM、PIM 等）集成，则会降低您的业务效率。如果不整合这些系统，您必须手动输入库存、客户、订单、定价等信息。

这将导致必须手动执行所有任务的人损失更多时间、金钱和资源。最好的方法是选择像 Adobe Commerce 这样的电子商务平台，它非常适合 B2B 业务，并且可以轻松地与您现有的系统集成。

包起来

在本文中，我们回顾了 B2B 企业通常会犯的 10 大错误以及如何避免这些错误。在最好的电子商务开发公司 Emizentech，我们拥有从头开发 B2B 商店的专业知识。我们明白 B2B 的 UX 应该像 B2C，但功能应该专注于批量销售。我们经验丰富的开发人员可以构建您的电子商务商店，并可以实现任意数量的复杂特性和功能。让我们知道您的要求。